企业文化试卷及参考答案

1、企业文化试卷一、 单项选择题（每题1分，共20分）1、企业文化理论产生于（ ）的西方企业界。 a20世纪的60至70年代 b20世纪的70年代 c20世纪的80至90年代 d20世纪的70至80年代2、狭义的企业文化是指以（ ）为核心的企业意识形态。a精神文化 b行为文化 c企业价值观 d物质文化3、企业物质文化的首要内容包括：( )a产品和服务 b产品 c服务 d生产环境4、企业文化的（ ）在企业文化中处于核心地位。a行为层 b制度层 c精神层 d物质层5、索尼精神是：（ ）a学习沟通，自我超越 b开拓创新 c创新、求实、拼搏、奉献 d和、诚、信6、企业形象的静态表达是：( )ami bbi

2、 cvi dbi与vi 7、企业文化企业生存的习俗和礼仪书中用丰富的例证指出：( )a使工人关心企业是提高生产率的关键b杰出而成功的企业都有强有力的企业文化c超群出众的企业，必然有一套独特的文化品质d企业文化和企业的长期经营业绩关系紧密8、企业文化的（ ）指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。a物质层 b行为层 c制度层 d精神层9、松下幸之助认为，企业经营的目的是：（ ）a. 最大限度地赚取利润 b把物美价廉的产品供应给社会 c致力于高科技的发展以增进人类的福利 d赚取利润10、利用名人的影响为企业做“活广告”，达到企业知名度的目的，是bi操作的：( )a借冕 b借名 c借机 d借

3、古立名11、企业文化的（ ）是企业文化的中层。a行为层 b物质层 c精神层 d.制度层 12、索尼哲学的“智、仁、勇、争”的“勇”是指：（ ）a难闯的市场偏要进 b越是严酷越要争 c优秀的经理会待人 d. 崇尚知识13、企业形象必须围绕（ ） 进行创意、设计和实施。a企业理念 b企业行为识别 c企业视觉识别 d.企业精神14、z理论的中心议题是：( )a使工人关心企业是提高生产率的关键b杰出而成功的企业都有强有力的企业文化c超群出众的企业，必然有一套独特的文化品质d企业文化和企业的长期经营业绩关系紧密15、（ ）是企业经营作风、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。a物质文化 b

4、行为文化 c制度文化 d.精神文化16、成功之路美国最佳管理企业经验认为：( )a使工人关心企业是提高生产率的关键b杰出而成功的企业都有强有力的企业文化c超群出众的企业，必然有一套独特的文化品质d企业文化和企业的长期经营业绩关系紧密17、海尔精神是：( )a敬业报国，追求卓越 b学习沟通，自我超越 c创新、求实、拼搏、奉献 d. 开拓创新 18、（ ）是精神文化的基础和载体，并对精神文化起反作用。a物质文化 b行为文化 c制度文化 d.精神文化19、借助重大历史事件，利用重要人物的活动和新闻媒体进行传播活动，提高企业知名度，是bi操做的：( )a借机 b借冕 c借古立名 d.借名20、（ ）指

5、企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论。企业价值观 企业经营哲学 企业精神 d.企业理念二、多项选择题（每题分，共0分，选出2-5个正确答案，多选、少选、错选均不得分）1、企业文化的制度层主要包括：( )a企业领导体制 b企业管理制度 c企业运行机制 d企业组织机构 e企业运行制度2、企业精神文化包括：( )a企业广告 b企业精神 c企业经营哲学d企业价值观 e企业家行为3、企业文化的四部经典之作是：( )az理论 b企业文化企业生存的习俗和礼仪c日本企业管理艺术 d成功之路美国最佳管理企业的经验e企业文化与经营业绩4、威廉大内提出的“z型组织”模式的特征是：( )a. 短期雇佣制 b相对缓

6、慢的长期考核制度 c高度专业化的职业发展途径 d集体决策与个人决策相结合e在管理控制的含蓄与明确之间保持一种平衡、企业形象的三个识别子系统是：( )a制度识别系统 b行为识别系统 c理念识别系统 d视觉识别系统 e精神识别系统、企业理念可做如下分类：( )a抽象目标型 b团结创新型 c市场经营型 d文明服务型 e社会责任型、蒙牛的企业宗旨是：( )对股东：高度负责，长效回报对员工：学习培训，成就自我对客户：合作双赢，共同成长 对社会：注重环保，回馈大众e对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念、（ ）与（）合作完成了企业文化与经营业绩一书。彼得圣吉 约翰科特 赫斯克特迪尔 e帕斯卡尔 、“麦肯齐7

7、s框架”的变量包括：( )a战略 b共同价值观 c制度 d技能 e人员、vi系统的核心是：( )a企业标志 b标准字 c标准色 d办公用品 e. 应用要素三、判断题（每题分，共分）1、企业文化的研究对象包括企业文化的兴起和发展、企业文化的内在结构、如何营造企业文化等等。 ( ) 2、企业文化是在一定的民族文化、道德、伦理文化背景下形成的，并在一定的企业中形成自己的个性。 ( ) 、制度文化称为企业文化的幔层。 ( )、企业文化中，行为文化是人与物、人与企业运营制度的结合部分。( )、法约尔的一般管理理论适用于任何组织。 ( )、vi系统的应用要素包括企业标志、标准字、标准色、办公用品。 ( )

8、、企业文化是多种多样的，在不同的社会制度、不同的市场经济模式中，有不同的企业文化模式。 ( )、企业的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等都是企业物质文化的主要内容。 ( )、彼得圣吉开创了自我超越的企业文化新概念。 ( )、全聚德的企业精神是开拓、拼搏、求实、创新。 ( )四、简答题（每题3分，共9分）1、企业进行vi导入需遵循的原则。、企业塑造行为文化时应建立的规范。、惠普的五个核心价值观。五、论述题（各题分别是6分、5分、10分，共1分）、 论述企业文化的兴起和发展。、 试析海尔的企业文化特色。、 对美日不同的社会文化和企业文化特点进行比较分析。六、案例分析题（共20分）(一)

9、背景材料沃尔玛公司是由萨姆沃尔顿创立的。1945年，沃尔顿在美国小镇维尔顿开设了第一家杂货店创业，1962年正式启用“沃尔玛公司”的企业名称。经过几十年的艰苦奋斗，萨姆以其独特的发展战略以及出色的组织、激励机制，终于建立起全球最大的零售业王国。它以物美价廉、对顾客的优质服务著称于天下。约翰科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化力量平均得分值排名表中以最高分值排名第一位，而同期的企业经营业绩增长指数排名也高居前列，排名第二位，这一排名甚至比惠普的还要高。萨姆非常重视人的作用。他一直致力于建立与员工的合伙关系，并使沃尔玛的40万名员工团结起来，将整体利

10、益置于个人利益之上，共同推动沃尔玛向前发展。萨姆将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策是利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划（通过与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利来控制偷窃的发生）。精确的管理是沃尔玛的文化特色。当阿肯色州的沃尔玛第一分店里，店员往手提电脑里输入鸡肉销售情况时，沃尔玛总部的电脑总机就获得了这样一组数据：这家商店已经销售多少鸡肉，还剩下多少库存，有多少还在路上，供应商手中还有多少商品，使总部了如指掌，使经理清楚地知道如何利用这些信息来协调供应商、零售商和客户之间的供求。与其他强有力企业文化体系一样，沃尔玛的企业文化系统内容繁杂，还包括日落原则、十步服务原则和薄利多销原则。

11、日落原则是沃尔玛的标准准则，它指今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟，不管要求来自小乡镇的普通顾客，还是来自于繁华商业区的阔佬。日落原则已成为沃尔玛公司企业文化的重要部分，也是沃尔玛公司在顾客服务方面备受赞赏的重要原因。（二）根据材料分析问题1、分析沃尔玛的企业文化特色及其对我国企业的启示。2、日落原则是沃尔玛的标准准则，它的涵义是什么？为什么说它已成为沃尔玛公司企业文化的重要组成部分，也是沃尔玛公司在顾客服务方面备受赞赏的重要原因？3、你认为是什么造就了沃尔玛这类明星企业？企业文化试卷答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1、d 2、c

12、 3、a 4、c 5、b 6、c 7、b 8、b 9、b 10、b11、d 12、a 13、a 14、a 15、b 16、c 17、a 18、c 19、b 20、b二、多项选择题（每题2分，共20分，选出2-5个正确答案，多选、少选、错选均不得分）1、abd 2、bcd 3、abcd 4、bde 5、bcd 6、abcd 7、abcde 8、bc 9、abcde 10、abc三、判断题（每题1分，共10分）1、t 2、t 3、f 4、f 5、t6、f 7、t 8、t 9、t 10、f四、简答题（每题3分，共9分）1、以mi为中心的原则；目标原则；现实性原则；习惯性原则；人性化原则；民族化原则；

13、多样化原则；普适性原则；3e条件原则；法律原则。（写出6条即可，每条0.5分）2、企业行为的规范(1分)；企业人际关系的规范（0.5分）；企业公共关系的规范（1分）；服务行为的规范（0.5分）。3、相信、尊重个人，尊重员工(1分)；追求最高的成就，追求最好（0.5分）；做事情要正直，不可欺瞒用户，欺瞒员工（0.5分）；崇尚团队力量（0.5分）；相信不断创新，做事情有灵活性（0.5分）。五、论述题（各题分别是6分、5分、10分，共1分）1、（1）古典管理理论阶段。包括泰勒的科学管理理论、韦伯的行政组织理论和法约尔的一般管理理论。(1.5分) （2）行为科学管理阶段。包括早期的人际关系学说和后期的

14、行为科学理论，诸如：xy理论、需要层次理论、超y理论、激励理论、群体理论等。(1.5分) （3）管理丛林阶段。包括决策理论学派、社会系统学派等。 (1.5分) （4）企业文化阶段。兴起的理论标志是四部经典著作的出版：z理论、企业文化企业生存的习俗和礼仪、日本企业管理艺术、成功之路美国最佳管理企业的经验。(1.5分) 2、海尔的企业文化特色：海尔精神：敬业报国，追求卓越 0.5分 海尔质量观：高标准，精细化，零缺陷 0.5分海尔服务观：用户永远是对的 1分海尔人才观：人人是人才，赛马不相马 0.5分海尔营销观：先卖信誉，后卖产品 0.5分 海尔竞争观：要么不干，要干就争第一 0.5分 创新发展观

15、：否定自我，创造市场 0.5分 oec管理模式：日事日毕，日清日高 1分3、美国的社会文化和企业文化（1）美国的社会文化 特征：冒险精神、开拓精神、创新精神、实验精神、实际精神、法律精神、自由精神、平等精神、物质主义、个人主义。（1.5分）（2）美国的企业精神：目标原则、共识原则、卓越原则、一体原则、成效原则、实证原则、亲密原则、正直原则。（1.5分）（3）美国企业的管理哲学：全心全意为顾客服务、真正把质量放到至高无上的位置、注重行动和实验、一切着眼于人、永不停息的创新。（2分）日本的社会文化和企业文化 （1）日本的社会文化 特征：日本民族有着强烈的民族昌盛愿望、日本民族有一种永不满足的学习精神、日本人的忠诚精神是十分突出的、日本民族具有强烈的团队精神和“家族”精神、日本民族有一种和亲一致的精神、具有极强的勤奋进取的个性精神。（1.5分）（2）日本的企业精神：报效国家的精神、“和”的精神、精打细算的精神。（1.5分）（3）日本企业的管理哲学：惯例性的活动、管理人员的教育指导、自我教育、系统教育、奖励和重用。（2分）六、案例分析题（共20分）1、沃尔玛的企业文化特色包括：（1）重视人的作用。把员工当作“合伙人”，具体化政策是利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划等。（2）优质的服务。