建材经销商工程渠道拓展

1、一、 工程渠道的意义适应建材市场的转型。一方面，传统的网络分销随着建材市场的剧增而被分散，使厂商战线越来越长，越来越难控制终端，另一方面，各厂家在网络分销渠道方面的发展都比较成熟，竞争的白热化使这一渠道建设的成本越来越高，创新越来越难。而市场正在悄悄地转达型，下一个制高点必然是投资回报率更高的工程渠道。适应工程竞争的需求。中国建筑业的运作日趋规范，对服务质量及操作能力的要求越来越高，价格竞争越来越激烈。不规范的操作使我们的服务质量和操作水平大打折扣，而过长的销售渠道又是使我们的价格失去竞争优势。必须有专门的渠道和渠道政策提供高质量的专项服务。适应消费者行为的转变。通常国家宏观政策直接影响经济的

2、发展方向，建筑业同样受国家宏观经济政策的影响。前几年，国家出台了取消毛坏房的政策，并开始在一些中心城市实施和推广，房地产已从单纯的卖房发展到卖装修房。越来越多的房地产商已经开始为用户提供统一装修的楼盘，并深受消费者欢迎。房地产业的这一发展方向给我们的启示就是：依托房地产商，发展工程业务。另外，这几年政府基础建设投入加大，全国各大城市的市政工程非常多，商机无限，因此，寻求官商合作的意义十分重大。具有良好的投资回报。首先，发展工程渠道不需要像网络分销花大量的资金建立大量的终端，也不需要花大量的资金投放大量的广告；其次，与零售消费者一次性消费不同的是，工程客户一般都具有重复购买和消费的行为，往往与工

3、程客户实现了第一次成功的贸易，今后仅需花很少量的人力和物力，就能维护好工程关系。可以说，对工程网络的建设是一次投入，终身享用，无形投入多于有形投入，成本较低，回报较好。二、 工程架构的搭建与管理一、 工程队伍的建立1、 工程队伍的素质要求挑选工程业务员时特别要重视人的素质。应该注意以下几点：1） 良好的敬业精神，吃苦耐劳，做事踏实，锲而不舍；2） 形象气质俱佳，外表洁净，衣着得体；3） 中专或高中以上文化程度；4） 善谈，具有良好的沟通能力，而不是狡辩；5） 机智灵活，把握时机、控制分寸和节度的能力6） 为人谦恭好学。2、 工程业务员的知识要求工程业务知识是工程业务员的内功，只有内功深厚的人才

4、能做到以不变应万变，得心应手。工程业务员应掌握的知识包括以下几方面：1）行业知识。包括建筑业、建材业、建陶业竞争对手的知识都就有所了解。2）产品知识及生产工艺流程。只有十分熟悉产品的生产工艺及制作流程，才能以不变应万变，在不同的客户需求面前找到顾客最在意的产品卖点，同时也能够深度分析产品质量缺陷形成的原因，并在第一时间进行处理，使个别的质量缺陷不致影响工程业务的成交。3）销售术语及导购技巧。这些知识武装起来的工程业务员才更像一个行家，才能引起工程客户足够的重视。4）营销基础知识和顾客心理学。为业务实践提供理论基础和思想来源。5）iso、财务及法律的基础知识。系统的掌握这些知识才能使业务员懂得如

5、何处理质量问题，如何收取贷款及如何制订有效的合同条款，如何签订有效的合同。6）当地的交通知识。熟悉路怎么走可以大大提高工作效率，降低工作成本。注：熟悉以上知识有两条途径，其一是培训，经销商自己可以请一些有经验的业务员进行内部培训，也可以向芒果公司申请派人进行培训；其二是购买和索取相关的资料和书籍。3、 工程人员的来源1）在同行中物色业务员。最好是竞争品牌成熟、优秀的工程业务员，甚至可以不惜重金也比自己慢慢培养更值得。这样做一方面，可以节省大量的培养时间和经费，更早取得工程回报；另一方面，能够充分借鉴他人成功经验，使自身的工程渠道的运作迅速步入正轨，形成良好的机制，届时，经销商用人的选择性和主动

6、性也就完全掌握了。2）招聘其他建材产品（例如石材、涂料等）的业务员。这些业务员必须要有非常强的责任心，同时要有扎实的业务技能。3）招聘应届大中专毕业生。应届毕业生刚刚步入社会，普遍都很勤快，可塑性比较强，而工资要求也不高，十分适合做工程信息的收集、整理，工程送样等简单而繁重的工作。4、工程部的架构及人员编制1）市场及公司规模较小的模式（图一）工程部经 理助 理甲区域组工程业务员 乙区域组工程业务员 丙区域组工程业务员a、结构简述：该模式体现的是以自营工程为主，进行市场区域划分，并将门店工程、家装公司工程及设计院、规划局等工程按不同区域分别拨给不同的小组。具体分几个区域小组视市场大小、公司规模及

7、发展阶段而定。市场、公司规模及工程业务越大，发展越成熟，区域小组越多。b、职责简述：工程部经理：必须十分熟悉工程运作，负责重要的工程公关和工作协调。助理（信息员）：负责汇总、分类所有的工程信息。工程业务员：每个区设一个工程能力较强、经验较为丰富的人为工程副经理，主要负责本小组的工作协调、工程公关、工程洽谈及合作，其他人主要负责本区域工程信息的收集、过滤及工程送样。2）市场及公司规模较大的模式（图二）工程部经理助理（信息员）设计院、规划局业务员 小区工程业务员 家装公司工程、小区业务人员a、结构简述体现的是以客户工程为主，将工程按来源进行划分。若公司规模及业务量不是太大，也可考虑将部分小组合并。

8、b、职责简述工程部经理：必须十分熟悉工程运作，负责重要的工程公关和协调工作；助理（信息员）：负责汇总、分类所有的工程信息；家装公司小区业务员：把家装公司、小区业务纳入工程部，业务员负责日常维护工作；设计院、规划局业务员：以信息收集和设计公关为主，负责从设计院、规划局等政府机关内部挖掘和收集信息，同时通过公关活动将我们的产品在工程设计时就考虑进去，或以我们的产品为标准；专业工程商（分销商）业务员：负责从分销商处，市场上专业的工程商处收集工程信息，并提供服务和公关。区域工程业务员：每个区设一位工程能力较强，经验较丰富的人为工程部副经理，主要负责本小组的工作协调、工程公关、工程洽谈及合作，其他人主要

9、负责本区域工程信息的收集、过滤及工程送样。二、 工程人员的管理工程人员工作的流动性和随机性较大，比较难制定一套科学的管理模式，下面简单列举几个岗位管理，仅供参考。1、 工程部经理：1）每周必须有计划地拜访一至两个重点的专业工程商及设计院、规划局，每月必须拜访完所有的工程关系户；2）每周必须召开工程部会议，了解工程业绩、工程进展；3）每月必须召开工程部全体大会，总结本月工程工作和工程进展，分析下周工程工作的特点，布置下月工作内容，同时组织大家学习工程知识和工程技巧。2、区域业务员：1）每天必须在本区域搜寻二至三个工程信息并填写工程信息表，每天交工程部助理（信息员）汇总，每一至两月必须寻遍本辖区所

10、有的地方；2）每天必须回访23个工程客户，提供送样报价及工程洽谈等工作；3）每天必须将困难较大或重大工程上报工程部经理，请求上级支持；4）每周例会汇报各项工作进展；5）每月末制订下月工程工作计划。三、工程人员的考核业务人员，尤其是工程业务员的工作具有流动性大等特点，因此，考核应以业绩考核为主。因为工程业绩=工程信息量*工程成功率*成交金额，所以，工程渠道建设成功的关键取决于两点：其一，是否能搭建一个平台，收集足够的工程信息；其二，是否有能力使工程成交率更高。常见的考核误区是把工程成交金额当作工程业绩，因此忽视了对信息的收集、工程成交率的考核。忽视对信息量的考核，使工程人员的工作缺乏正确的引导，

11、忽视了基础工作，使往后的工作越来越被动；忽视对成交率的考核，使工程业务员对较小的工程重视程度不够， 造成大量丢单。1、工程业务员考核项目：1）日常行为、纪律2）工程信息3）工程成交率4）成交金额2、考核办法：1）将30%左右设定为业务员基本工资；例如600元2）将总收入的10%左右设定为岗位工资，纳入公司日常管理，具体操作遵循经销商公司的内部制度；例如200元3）按一定比例计提销售总额的奖励；例如：月销售20万元，按2%计提奖励总额4000元4）计算本月信息收集完成的比例；例如本月任务是50个，本月完成40个，完成比例80%5）计算本月工程成交率；例如：本月成交8单，成交率为20%6）工程业务

12、员的收入=基本工资+岗位工资+销售总额*信息完成率*工程成交率=600+200+4000*80%*20%=1440元当然，在此列举的只是区域工程业务员的考核方案，其他工程业务可根据他们工作性质的不同，参照以上方案制订。三、 工程业务的种类和操作流程一、自营工程业务的开展自营工程是指从工程信息的搜集到工程的最后成交都是由部经销商自己的人员独立完成的工程。1、 自营工程业务的开展步聚第一步：将市场划分为若干个区域；第二步：将自营工程业务员相应地分为若干个小组，每组2至少人；第三步：将划分好的市场区域“分田到户”给每个小组；第四步：督促每个业务小组对本区域进行“地毯式”信息收集，要求每两个月必须将其

13、所属市场区域全部搜遍；第五步：由各小组对信息进行筛选和分类，将有意向的工程在助理（信息员）处备案汇总，并进行跟踪服务；第六步：进行工程的洽谈及合同的签订；第七步：将重大工程或困难较大的工程报请上级支持；第八步：与实力较大的工程客户尽量维持长期合作关系，另外，对每个到门店的工程客户必须登记后交工程业务员跟踪服务。2、自营工程业务的注意事项1）在总经销商业务员介入该工程前已经有人用我们的产品进行工程投标时，应立即暂停业务，迅速查明以下情况，并作出决策；a究意是谁投的标？是否是经我们授权的工程客户，如果是，公司其他市场区域的经销商，应通知对方立即退出或通过厂家备案等正常途径参与竞争。b对方用我们的产

14、品投标的目的是什么？如果对方同时以几个品牌竞标，用我们的产品只是陪标，以衬托他的品牌，这种情况应要求对方立即退出。c）对方在这单工程关系如何，成功的可能性有多大？如果对方的关系明显比我们强，成功的可能性比我们大时，应毫不犹豫地让给他操作，并协助他做好服务的公关工作。如果对方的关系不如我们强时，应说服他退出，以免自相残杀。d）跟踪了多长时间，目前进展如何？对方介入该工程有一段时间，工程已有实质性进展或比竞争对手有明显优势时，应支持他继续做下去；如果对方已经作了较大投入时，即使我们的优势较强，也须慎重介入。e）工程报价是多少，对方能否独立操作？如果因竞争特别，工程报价很低时，为避免因该客户兴趣不大

15、而造成丢单，可劝说他退出，并向其支持一笔信息费，要求他协助我们继续该单工程，也可以承诺他独立将工程做下来后，保证给他一定利润。2）对一些较大的工程，为增加中标的可能性，可以通过一定的途径收集工程客户计划选用，但尚无人投标的品牌的产品样板及资料，派我们的业务人员以其他身份“参与竞标”。3）对一些较大工程要求工程部经理甚至经销商本人必须全程参与，使工程方感受到我们的诚意，增加中标的可能性。二、专业工程商工程业务的管理专业工程商是指市场上没有固定的经营产品和品牌，甚至没有固定经营门店或场所，以炒货为主要手段，专门从事建材工程销售的个体经营者。俗称“夹包商人”。这类商人通常以获取最大的工程利润为主要目

16、的，没有固定的经营品牌和产品，工程客户要什么，他们就以各种身份提供什么。其中哪个品牌的获得空间最大，他们就会向工程客户重点推荐它，并努力使之成交。这类商人基本上没有品牌忠诚度。根据他们的需求特点，如何使他们经营我们的产品总是能轻轻松松赚得更多的钱，使他们总是愿在众多的品牌首先想到的是我们的品牌，在工程公关中重点推荐我们的产品，就成为我们长期拥有这些工程资源的所要解决的根本问题。专业工程商业务的种类及操作简介1、以提供工程信息为主的专业工程商一般，专业工程商在遇到产品价格太低或货款结算等风险问题，他们难以操作时，通常会将这些工程信息提供给我们，一方面希望我们能操作下来，并分给他们一些利益；另一方

17、面，他们会告诉工程客户，这也是他们经营的产品。工程成交后，给他们带来“成就感”，增加他们的工程实例，以方便工程业务的发展。对这类工程，操作中必须注意以下几点：a首先必须制定“游戏规划”，按照不同产品工程量的大小，不论价格，只要工程成交，就支付提供信息的专业工程商一定的信息费（制订制度时必须将奖励金额具体化，且要有刺激性），把这一政策告诉尽可能可能多的专业工程商和其他人，鼓励大家积极地为我们提供信息。b工程各级负责人的情况，工程拟用何种产品，各种产品的用量多少，工程价格高低，工程结算怎么样，工程进展如何，有无工程关系，是否还有其他特殊要求。c在从专业工程商处获得确切的工程信息后，即书面承诺，若工

18、程成交量达到该数量即给予奖励信息费。d必要时请专业工程商参与继续维护原有工程关系。e工程成交后，无论是否赚了钱，都必须按照制定的“游戏规划”和对专业工程商的承诺，如实兑现工程信息费，以保持良好的口碑，使他们愿意继续为我们提供工程信息。2、以获取工程差价利润为主的专业工程商专业工程商对有能力操作的工程，他们一般会尽量自己独立去做，以独享工程利润。有时候，专业工程商甚至在同一个工程项目以数个品牌同时投标，哪个品牌成交的可能性最大，获得最高，就是他们主推品牌，其他品牌则是陪标。这类工程进行管理时，应注意以下几方面：1）我们的品牌是否是他们的主推品牌，如果只是陪标，则应立即取消他们的投标资格，另外再组

19、织人员进行投投；2）一旦确定给谁操作的工程，应杜绝一切其他人再以我们的品牌进行投标；3）尽力保护好工程的价格，保持较大的操作空间，严禁其他人滥价，影响工程商的信心；4）专业工程商因业务关系，以我们的产品投标时，经常需要借我们公司的名义，以我们的门店、我们的仓库作为他们自己的仓库，我们在不违法的前提下尽量提供帮助，并积极配合，但绝不可允许他们借我们的名义私收工程定金，预付货物款等，以免出现风险时，工程客户追究我们的责任。5）安排专人专项负责，随时关注工程的进展情况，一遇到困难，即全力以赴地提供帮助和支持。6）给一些有能力的专业工程商提供手机费、招待费等支持，并定期与他们召开座谈会，发现在一些产品

20、信息，同时联络感情。另外，如果有机会，可以与同行甚至竞争品牌的工程业务员建立一些关系，以经济利益驱使他们将手上的一些现成的工程资源让给我们。三、分销商工程业务的管理分销商的工程业务是指由分销商操作的工程项目，由于荣高分销网络相对工程网络发展而言相对健全，因此目前公司总经销商50%以上的工程销售来自分销商，所以如何巩固和发展分销商工程业务，意义很重大。分销商在操作工程过程中与专业工程商有许多相似之处，但品牌忠诚度较高，一般不会以几个品牌同时参与同一工程项目的竞标。围绕如何让分销商能做工程，愿意做工程，必须注意以下几点：1、订一套明显低于分销结算价的工程结算价，以较高的操作空间增加分销商的工程兴趣

21、和工程能力。2、规范工程价格体系，包括工程结算价、工程成交底价、工程报价，并制定相关制度，严惩工程滥价行为。3、定期开展工程操作知识的培训或座谈，增强分销商的工程意识和工程能力。4、尽量不要把工程底价透给分销商，以免分销商对分销价的怀疑和不满，若价格确实有困难，可以厂家让利为由，保证分销商一定的利润空间。四、规划局、设计院等事业单位的业务管理规划局、设计院等事业单位的工程是指直接由规划局、设计院等事业单位负责建造、采购或由他们设计、审批的工程项目。这类工程的产品用量一般都非常大，且市政府工程居多，货款风险很小，因此，这类工程对所有厂商的吸引力都很大。对规划局、设计院等事业单位的业务不限于某一单

22、工程与业务，而必须与他们建立长期稳定的合作关系，与其中的一些关键人物（如设计院等人）形成利益共同体，要让他们敢拿我们的回扣。按照规划局、设计院等事业单位在工程项目中的角色差别，可将这些工程归纳为三大类：1、经规划局、设计院等事业单位规划设计的工程项目规划局、设计院对这类工程进行设计，并确定他们使用什么产品，甚至对何种规格尺寸、何种质量标准、哪种品牌都会作施工的要求。一般情况下，施工方都必须严格按设计要求进行材料采购和工程施工。因此，只要想办法让他们把我们品牌或者我们特殊的产品、我们特殊的尺寸设计进去，以我们的产品为标准，在竞标，我们就完全掌握了主动。要想做到这一点，我们的经销商必须与设计师、项

23、目主管等关键人物达成事先约定，只要将我们的产品设计进去，按照工程大小的不同，经销商即给他们一笔设计费，若工程竞标成功后，额外支付一笔设计费。另外，必须要派人经常将我们的产品信息、新的质量标准和生产经营成果及时传递给他们，让他们熟悉行业知识的同时，增进对我们产品的认知和认同。2、经规划局、设计院等事业单位审批的工程项目我们对规划局、设计院等事业单位在这类工程上的期望就是收集工程信息。当然最好是能让他们帮忙推荐我们的产品，对他们的奖励可按上一条办法，对提供工程信息即支持一笔钱，工程中标后再支付一笔钱。3、经规划局、设计院直接负责采购的工程对这类工程，产品价格高低不会成为很大问题，与其以低价竞标来取

24、得价格优势，不如以经济利益同一些关键人物建立关系优势。与规划局、设计院等事业单位的合作重在平时感情的积累，经销商及业务员经常去拜访他们，加强沟通，增加对我们产品的认同，在没有工程的时候也能请他们吃饭娱乐。五、跨区域集团采购工程业务的管理跨区域集团采购工程是指一些集团公司的各分支机构在公司不同市场区域采购本公司产品的业务项目。这些工程客户的各分支机构的信息沟通十分频繁，对产品很专业，产品性价比要求非常高。因此，同这类工程单位合作，必须用同一个单位、以统一的价格向其供货，现根据这种客户的跨度大小，将其分为两类。1、全国大型集团采购客户这类客户通常由公司进行前期的公关，并签下全国统一的供货合同，再交

25、给相应区域总经销商，按公司与其签订的合同条款要求供货、收款和提供相关服务工作。2、区域性集团采购客户这类工程是指其分支机构仅跨一二个省或公司一两上总经销商客户区域业务。这些工程一般由各区域总经销商自行进行工程公关，一旦总经销商与他们建立整个集团全部区域的长期合作关系，则该集团所有区域的供货均由此总经销商统一提供，且对这类工程跨区销售不必向工程所在区域总经销商备案，相反，其他任何都不得再以公司的产品向该集团报价、供货。四、工程实战技巧一、工程公关技巧工程公关是工程操作中最关键的一环，也是最难做好的一个过程，往往因为工程的环节太多，经办人太杂，而使我们无法把握公关的主体，如果将工程公关的环节进行分

26、解，从了解每一个环节人员的需求入手，我们将会很清楚每个环节应该怎么做。工程公关必须始终坚持“以情动之，以利诱之”的原则。1、守门人：一个围着高高的围墙正在建设的工地，门卫死活不让你进去，不妨试试下面三种方法。a攀亲。根据守门地位低，希望受人尊重的特点，可以与他侃一侃，或许能发现他是你的老乡、同村。甚至是你失散多年的“兄弟”，那问题就好办多了b施以小恩小惠。对到这些人客气些，递根烟，不行就送一包，再或者买瓶水慰劳慰劳，应该能行通的c瞒天过海术。走过去递张名片，一本正经地告诉他说：“我是xxx厂家业务主办，你们单位xx时候向我们购买顾一批产品，说是出现了严重的质量问题，你们老板要求我们今天上午xx

27、x点之前必须来解决，请问你们老板在哪里办公？”此法屡试不爽，即使被识破了，最多再说一句：“你们不是xx公司的吗？唉呀，怎么搞错了？对不起，对不起！”2、影响者如果你要公关的对象软硬不吃，不要再浪费时间啦，不如将注意力放到他身边人身上。尊重他身边亲近的人最能使感动，如果他太太喜欢时装，不妨到商店给她买上几件衣服，如果喜欢狗，到街头上买几条给她送去，总之投其所好，让她帮忙吹吹风，如果他还有小孩子，买上几件时下流行的玩具，再买上一些学习资料和用具。当然，如果碰巧遇到他们的生日，那更是大献殷勤的时候。一直做下去，让他感觉这单工程你非做不可，让他感觉你为此是挖空了心思。3、决策者决策者就是我们常说的工程

28、甲方。他的需求就是花最少的钱买最好的产品，因此，千万别在他面前说“工程做下来给你xx回扣”，更重要的是向他阐述产品本身的卖点和质量，让他感觉确实是物美价廉。4、执行者执行者往往是工程乙方或采购人员，所谓“小鬼难缠”，他们不能决定买什么，但往往能决定不买什么，因此，这些人的“副作用”也不能忽视。这时要分几种情况处理：a如果工程乙方是包工包料，那么他们寻求的是花最少的钱买到不会出问题的产品。因此，同他们打交道也不能谈到回扣的问题，必须强调产品十分安全，绝不会出问题，价格也是最低的。b如果工程乙方或采购员只是以独立的身份代单位或工程甲方采购。一般来说，这些人较容易有私心，想达个时候捞些好处，因此，向

29、他承诺三点：一、用我们的产品绝对不会出现问题；二、可以给你工程额百分之x的提成；三、拿我们提成也不会出问题。5、使用者别以为产品卖出去了就万事大吉，千万不要忽视了铺贴工的需求，据我们统计，起码有80%以上的“质量问题”是铺贴工在做崇。通常三种情况下他们会向老板反映质量：一、确实有质量问题；二、没有得到好处，心理不平衡；三、老板责怪他们铺贴得差，他们多数情况下会说是老板买的产品质量不过关，来转移矛盾。因此，为防万一，建议每做一单工程，我们的经销商尽量在施工前派“专家”到现场“指导铺贴”，并顺便慰劳铺贴师傅，譬如派几包香烟，赠送几件施工工具或促销品，再套套近乎，可大减少铺贴过程中出现的“质量问题”

30、的现象。二、工程操作技巧1、如何收集工程信息工程信息是工程业务开展的前提和基础工作。工程信息的多少直接影响了工程的销售量。工程信息通常从以下三种途径得到。1）经销商业务员到市场收集。按前面一节内容所述，将市场分为若干区域。再分别安排一些成本较低、但很勤快的业务员挨家挨户进行地毯式搜寻。搜集的对象包括刚破土动工甚至未动工的工程，尚未完工的工程。刚破土的工程，即要去了解它是什么工程项目，是否要用我们这一类的产品，大概用量是多少，预计何时用，工程甲、乙方分别是谁等，应该对它进行全面的了解。2）门店上收集的工程信息利用相关制度，要求门店业务人员随时将门店收集到的工程信息第一时间上报工程部，由工程部负责

31、工程跟踪，对成交的工程，按成交量的大小给予信息提供者一定奖励。3）分销商、专业工程商、规划局等间接的工程信息订立制度，并尽可能让中间商明白，只要向我们提供可靠的工程信息，即可获得一定数量的信息费，工程成交后，再额外给一笔信息费，让大家都愿意为我们提供信息。2、应该了解工程哪些方面的信息？工程名称、工程位置、工程性质、工程开工时间、工程计划峻工时间、工程似用何产品、大概用量、预计使用时间、造价预算、质量、花色、规格等产品要求，目前竞争品牌的情况、工程甲方及工程乙方的姓名、电话、爱好等详细资料。3、工程信息的分类将收集的工程信息，首先按工程产品品种进行分类，然后按时间的先后顺序分类，再按工程用量大

32、小分类。在此基础上，对这些工程信息进行分案处理，对一刚破土动工等使用时间较长的工程，前期工作交待业务员进跟踪，对重大且急迫的工程由工程部经理甚至是经销商本人亲自去洽谈。4、拜访工程甲方应注意的问题1）语言精炼，言简意骇，谈吐高雅2）控制节度，而不能长时间攀谈，因为作为事业成功的老板，时间通常都是很紧的。3）按工程乙方或其他直接面对甲方的中间采购商交待的价格向甲方报价，无论如何不能透露我们中间商的供货价。4）以介绍新产品本身（如质量、花色）为主要目的，增加甲方对我们产品的认同感。5）切忌向工程甲方承诺或支付工程回扣，因为全部的工程货款都是由他掏的。6）不能泄露与中间商私下的一些约定或交易。5、拜

33、访工程乙方应注意的问题1）以产品的物美价廉为谈话中心2）不能泄露与采购人员等经办人的一些约定及交易3）注意察颜观色，了解供方是否有个人需求，确定之后再慎重地承诺和满足6、遇到竞争对手价格竞争时的处理方法1）保持头脑清醒，不将底价暴露2）采取各种方式、途径弄清对手的底价（通过经销商良好的地方关系来了解对方的底牌）3）根据对手底价，灵活掌握自身的报价尺度，全面争取主动4）积极与公司联系，争取公司的支持与理解7交货期限太紧怎么办？遇到一些交货期限十分紧张的工程，首先应该了解总经销有没有足够的产品，厂家有没有足够的库存，全国哪些客户还有这种产品，在了解清楚的情况下分别处理1）经销商有足够的产品，在这种

34、情况下，交货期应该没有问题。2）总经销商有一部分库存，但不够，可考虑先将这些产品按期供应。厂家或其他经销商有该种产品时，要清楚发货过来需要几天时间，是否来得及，来不及是否值得用其他更快的运输方式。厂家与其他经销商都没有该种产品时，厂家生产并运来要多少天。总经销与厂家或其他经销商处第二次运过来的产品色号或尺寸存在差异时，工程客户是否能接受。3）当总经销商没有该产品库存，而厂家或经销商有该种产品时，运过来是否来得及，值不值得用更快的方式运输，能不能用最快的方式先调一部分满足工程的第一批需求。如果厂家和其他经销商也没有该种产品时，生产后运过来行不行，先生产一部分行不行。注意：若工程交货期较紧时，应明

35、确各环节所需要的时间，并将一些意外情况（如海运时遇上风暴；没有船期等）尽可能考虑进去。8、如何巧妙地回避同一产品多个色号、多个尺寸的问题？1）在不同的楼层使用2）在不同的房间使用3）如果是外墙砖，可考虑东南西北各用一个色号或等级4）为避免色差明显，应该将有色差的部分处理到门后或侧面等不容易注意的地方或者建筑外墙的项部9、对产品花色、质量等不满意时如何处理？1）能否说服工程方接受我们现有的产品花色及质量？2）如果不能说服，厂家是否能做出符合其质量要求的产品？3）能否通过强调“与众不同”或我们产品的其他卖点来转移工程客户在某个问题的注意力？10、合同签订的注意事项：1）合同条款必须合法，否则没有法

36、律效应；2）合同条款必须有效，未经双方法人签字盖章的合同视为无效合同；3）必须保证合同的完整性，合同涉及的任何一方都必须签字盖章，涉及的产品名称、数量、金额、结算方式、费用承担等都必须填写；4）合同条款的一致性，即甲、乙、丙各方称谓一致，数量、质量、金额的计算等完全一致；5）由谁来负责运输，上车费、下车费，长途运费怎样承担，在合同中必须明确；6）最好以片、块等基本单位定价和定工程量，以免因各方理解的偏差发生纠纷；7）为回避中途运输风险，交货地点最好在供方仓库或厂方仓库；8）国家标准3%的合理损耗，供方免赔，目前建陶行业默认1%以内为供方免赔；9）必须在收到10%-30%的合同订金后再组织货源；

37、10）有关合同的价格或结算方式、供货期限、惩处条款、产品的特殊要求等必须再三经各当事人认真确认后方可签字盖章。11、有关货款回收的问题1）必须明确任何工程都会有一些货款风险；拖欠的货款应最大限度地不能超过工程的毛利润，否则风险太大；拖欠的时限应尽量短些，以免因经济、人事或法律时效等变化而影响货款回收；2）如果以质量保证金名义拖欠货款，则应明确，质保期限内必须提出不合格的报告，否则视为无质量问题，若确实有质量问题，供方按iso程序，以国家规定或双方约定的赔付标准赔付，余款结清。12、在哪些情况下可寻求厂家支持？1）需要一切有关生产厂家及产品的资料时，可直接向市场部申请；2）需要进行有关工程业务知

38、识培训时，可书面向营销部营业员申请；3）工程谈判有困难时，厂家可派谈判代表提供支援；4）价格低到无法操作时，可寻找厂家的理解与支持；5）货源的组织、生产和调动有困难时，厂家将全力配合；6）产品质量、花色、规格等有特殊要求时，厂家将尽可能生产出满足工程需要的产品；7）工程客户需要到厂家参观考察时，厂家将倾力热情招待。目前陶瓷行业的消费形态及购买形态一、工程消费由于大工程选用陶瓷产品主要先由设计师引导以及工程师推荐，再加以其它因素进行综合考虑。一般大工程除了注重品种、花色、规格方面合乎设计要求外，他们更关心的问题主要还是品牌知名度和产品的性能价格比问题。二、家庭消费家庭消费最需要我们在推销过程中进

39、行多种方式的引导。根据芒果瓷砖现有的产品特征，结合中国人的审美习惯，以“全心全意，做到最好”的服务意识。面对不同的消费者，我们应该采用不同的营销方式来推销产品。作为一名专业销售人员和门市促销人员，都必须以服务好每一位顾客为宗旨，以推销产品为中心。为了使推销更快捷、更有效，必须对每一位顾客进行目测和咨询了解，只有对顾客的职业、消费水平、大概的审美取向以及消费动机等情况有所了解，方能顺利地引导顾客促成销售，同时令顾客满意。陶瓷地砖家庭消费群的大致分类：1、以家庭收入水平分类群（以家庭月总收为例）：1）8002500元。这部分人一般为远农村、在有困难的国企单位工作、夫妻俩一方下岗，偶然装修或改装，一

40、般很难消费得起芒果的中高档定位的产品，他们更注意的是产品的价格，可适当向他们推荐一些积压处理的库存产品或小堆头特价处理的尾货。判断技巧：这部分人群一般衣着简单、朴素，他们往往一开始就很关注高档产品，但很快就会流连于低价位的处理产品前。按正常情况，他们不会马上做购买决定，往往会货比三家后才决定在哪里购买。推销技巧：小心呵护他们的自尊。尽可能满足他们对美好生活的追求，并对一些积压库存产品或小堆头特价处理的尾货以门市报价之后给予可观的折扣，更能令这部分顾客心满意足。2）25004500元。这部分人大多属于城镇中等收入的工人家庭。消费形态大致同第一类，对高档的新产品一样不敢轻易决定购买，在对待配套的总

41、体上，出于对价格因素的考虑，他们可能会从多个厂家或门市中选择购买，而在购买过程中，往往怕自己拿不定语音而随身带13个“参谋”，有时会翻来覆去很难确定下来。判断技巧：这部分人群一般衣着比较整洁，但很少用名牌货及贵重饰物，他们往往流连于高档产品或新产品样板前，但翻来覆去很少轻易决定购买，最后购买的是一些价格偏低一点而质量较好的产品。推销技巧：对待他们要有耐心，要见机行事，适时向他们暗示产品的超值概念，最好与同类而价高的牌子产品相比，激发他们的“超值心态”，引发他们的购买欲，以促成销售，但切勿“大献殷勤”，否则容易吓跑顾客。3）45007500元。这部分人为城镇高收入的居民和农村专业户，出手稍为轻松

42、，是城镇最大的消费群，要加强对这部分人的推荐和引导。由于他们的消费次数有限，因此要更加小心和更加热情。7500元以上多数小老板及高薪的白领阶层，这部分人对高档产品和新潮产品的追求及消费能力都比较高，在现有产品的基础上，向他们推荐潮流产品及主动提供定量的配套产品可能更有效。判断技巧：他们往往衣着光鲜，用贵重饰物，腰板挺直，自信心十足，进入展厅，他们的眼睛会搜寻高档、新潮有样板，但对下浮点亦十分关注。推销技巧：不必过多主观推荐强加给他们，注意推荐产品时从中偏高价格的产品说起，给他们适当的下浮点，他们往往会买高价的产品。4）20000元以上。这一个消费群用量大及购买次数多，这部分人的消费能力无庸置疑

43、高档和配套产品是他们的首选，同时应该更加注意对产品的超前性和高附加值的介绍。判断技巧：这部分人多数有私家小车，但他们往往不会自己现场决定购买哪种产品，而是由太太或长大的孩子带着设计人员或施工师傅来参考。推销技巧：他们的主观性极强，不必过多言语推荐，密切留言他们带来的人中谁最能左右他的决定，一旦他们做出购买决定后，要及时简短地赞赏他们的眼光及艺术素质等。另外，讨好他们带来的年龄偏小的孩子，也是很好的促销手法。2、以职业分类群：在实际的社会活动实践中，环境会改变人。除了每个人的性格相对不同之外，不同地区和不同职业的人群、消费形态和购买形态也具有相对的差异性。在促销过程中，了解和判断顾客的职业对我们推销的效果是很有帮助的。以下我们就几个差异较为明显的职业进行分析：1）国家公务员：这部分人的时间很多，在购买过程中，他们用的时间往往很长，而且考虑较周密。在内在质量和外在效果方面更趋向于内在质量，在消费取向上往往深藏不露，实际而不奢华。购买看样时往往很冷静，主观意识比较保守，喜欢的颜色冷调而沉着，规模偏大，过于花巧的图案可能不会考虑接受，在接洽和交谈的过程中，对他们适当