沟通从心开始演讲稿

1、沟通从心开始演讲稿 尊敬的各位领导，同事们： 大家好 ! 今天我要演讲的题目是 。 目前医患关系比较紧张， 中华医院管理学会 对全国 270 家医院的调查结果显示：三级甲等医院每年平均发生医疗纠 纷在 30 起左右， %的医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱 骂医务人员现象 ;%的医院发生过因病人对治疗结果不满意， 纠集多人在医院围攻、威胁医务人员的情况 ;%的医院出现过 患者在诊疗结束后拒绝出院，且不交住院费用现象;%的医院 发生过因病人去世，病人家属在医院摆设花圈、设置灵堂等 现象。医患关系从总体上看，是构建和谐之中存在着局部的 不和谐因素。 医患关系成因复杂， 有医疗资源不足， 群众“看

2、病难”、“看病贵”，患者有意见 ; 有医疗质量不高、服务态度 不好，群众不满意 ; 也有更复杂的社会因素。医疗纠纷问题 不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。 另据北京大学医学部 对三家综合医院的医疗纠纷投诉 分 析表明： 80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到 20%的案例与医疗技术有关 ; 表现为 72%的医生在倾听患者叙 述 23 秒后就打断患者说话，患者能不间断的陈述说话的时 间只有 6秒钟; 忽视患者的心理感受， 医生只注重身体疾病。 研究表明缺乏与患者沟通的医生更容易成为被告。 可见，医患之间的沟通不畅是导致双方关系不和谐的关 键因素，相互间缺乏尊重、理解和信

3、任。良好的医患沟通是 实现“以病人为中心” ，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身 状态的需要 ; 是促进医患之间相互尊重、 信任、理解与支持， 提高诊疗效果的需要。良好的医患沟通，医疗机构和医务人 员是主导方面，加强心灵与情感的沟通尤为重要。 医务人员首先要具备精湛的医疗技术和规范的职业道 德，这是建立和谐医患关系的前提。其次，要理解和尊重患 者。再次，要有良好的沟通能力与技巧。因为患者求医的过 程比较艰难，患者承受着病痛带来的精神折磨和巨大的经济 压力，这时候他更需要医护人员的理解和关怀，作为医护人 员，我们首当其冲，需要设身处地的为患者着想，如果我们 能够把患者当朋友，满腔热情，主动服务，在就

4、诊过程中能 够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，那么，病人还有什 么理由会不满意呢 ? 就我现在在急诊的工作来说，经常会遇到急性腹痛的病 人，当病人抱着肚子， 忍着剧痛说，“大夫， 肚子快疼死了， 赶快给点止痛药吧 ! ”，这个时候，我们都知道不能轻易给病 人止痛药，以免掩盖了病情。但当病人拿到 B 超、拍片的检 查单时却很不理解，甚至会怀疑或质问医务人员。这个时候 我们是不是应该要理解疼痛给患者带来的急切与不安?耐心 的向患者解释 “您先不要着急，经过查体，您腹部的情况 还不明确，现在给您止痛药，可能会掩盖某些病情，这样会 耽误你的，您先赶紧做完检查，我们就帮你处理! ”也许这 样，病人的情

5、绪就会稳定，就会理解且信任你。俗话说“良 言一句三冬暖，恶语相向六月寒。 ” 医患之间的沟通应该是 心灵的沟通和感情的沟通。如果医务人员设身处地为患者着 想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保 证医疗质量，又能够减少费用支出的诊疗方法，患者必然会 理解医务人员。 换言之，假如我是病人，我需要什么?我希望医院有着 条理清晰、方便快捷的就医程序 ; 我希望得到医术精湛的医 务人员以一丝不苟的精神来为我诊治 ; 我更希望有一个畅顺 的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时 候，不再茫然不知所措 ! 语言是人们表达思想、交流感情、传递信息的工具。在 医疗实践中，我们要避免说话

6、生、冷、硬、顶; 对不熟悉、 不明确、不专业的问题不能主观臆断 ; 不能不顾及患者的感 受和情绪，不分时间、地点，有意无意间说出带有刺激患者 的话，使患者感受到不愉快或受到伤害，或在患者不理智、 不冷静时出言不逊，厉言回击，以泄私愤等行为; 这样都可 能为医患矛盾和纠纷埋下伏笔。而我们要：尊重对方，做到 礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请” 、“您”、“对不起”、 “谢谢配合”等文明用语。语言力求在保证专业化，职业化 的前提下通俗易懂。事关诊断、治疗、手术、预后等医疗问 题，说话留有余地，要经得起推敲，还必须说明白，交代清 楚。对患者交代病情要知道哪些话不能说，哪些话要婉转地 说，如有的患者到

7、了病情晚期，已经没有好的治疗办法，就 不能跟患者说： “你这病上了北京也治不了，没有好办法 以免引起患者的不满及产生悲观厌世的心理。如果手术前， 医生与患者沟通时只是说： “这个手术有风险，出了问题你 自己要承担风险，要不就别动手术。 ”这样的沟通肯定也起 不到良好的效果。而我们的医务人员要耐心地开导患者积极 地配合医生的治疗，给他们战胜疾病的信心，消除患者的心 理压力和不稳定情绪 ; 尊重患者的人格和隐私，对晚期病人， 能做到临终关怀 ; 始终顾及到患者的内心感受，使之产生亲 切感、信任感。 正如XX年度感动中国获奖人物王万青在颁奖盛典上说： “医患之间感情交流，互相信任，互相亲切，很多问题

8、可以 解决, 很多药物不能解决的都可以解决。 ”他以藏乡为故乡， 视牧民为亲人，全心全意为牧民解除病痛，温暖了草原民族 的心。 沟通, 从心开始。 患者在就诊期间特别渴望得到医护人 员温馨、体贴的关爱和帮助，我院在医护人员中开展医德医 风学习活动，要求医护人员在与患者的沟通过程中要能体现 出爱心、耐心和细心。首先，作为医务人员，要使病人真正 放心，最主要的是医务人员要有一颗爱心 ; 如果能换位思考， ,因 体恤患者的病痛，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消 患者的顾虑，努力让患者获得最佳的身心状态，就能让患者 安心、放心的接受治疗，解决很多药物都不能解决的问题。 一个对病人缺乏爱心的医生，即

9、使他医术再高明，也会给病 人带来担心和忧虑。其次，要有耐心，作为医生，有时病人 提出在你看来十分简单的问题，也必须耐心地进行解答 为他们中的大多数，不具备医学知识，作为病人或家属怀着 焦急的心情想对病情和治疗措施探个究竟的时候，医生不能 当成鸡毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事，在耐心的背后 是爱心在支撑 ; 另外，医疗工作是一个涉及到多个环节的复 杂过程，任何环节出现问题，哪怕是一句不经意的言辞或动 作失误，都可能造成严重的后果。有效的情感沟通，能拉近 医患之间的距离，消除医患之间的情感障碍，赢得患者对医 护人员的尊重和认可，提高诊疗效果。 总之，医患双方的根本目标是一致的，只有通过医患之 间

10、的心灵与情感的沟通才能达到共同的目标。构建和谐的医 患关系是一项长期的任务，只要我们善待患者，加强沟通， 设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、爱心和耐 心的服务，做构建和谐医患关系的推动者，就会赢得患者的 尊重和信任。我们相信，经过全院职工的共同努力，我院必 定会构建起更加 “和谐”的医患关系， 把我院创建为一所 姓放心”医院。祝我院未来灿烂美好 ! 谢谢大家 ! 大家好 ! 首先谢谢大家的聆听 ! 有人说得好，所谓演讲， 就是“理性思考、感性表达” 。希望我今天的演讲，能够不 负众望，给大家带来理性和感性的双重享受。 中国移动有 句广告语 ：“沟通从心开始” 。这也正是我今天演讲的题

11、目。 这句广告词之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它 一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同 样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处 不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样 的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是 沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中， 如影随形，无处不在。 沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生客， 是通过交流沟通成为朋友及至知己。就像我们，可以说是从 四面八方会聚于商院，然后成为师生、同学、朋友。这不仅 仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人 也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨

12、话片时 ? 不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家 由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在 这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融 合的表现。 随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不 断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决 定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社 会上生存的最大需要。 人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通， 从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从 心开始，从真诚开始。 自我沟通 - 承认自己的价值，正确地评价和认识自己， 修正过去，振奋现在，调整将来。 人际沟通 - 消除相互的猜

13、疑，促进相互的信任 ; 消除之 间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。良好的沟通 能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大 限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。 沟通，又必须从心开始，从真诚开始。只有这样，才能 赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共 同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是骗取一时的 信任，而最终会失去朋友，失去友谊。 我呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。 很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个 微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。 沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四 方。 今天，我希望大家沟通愉快，让爱充满教

14、室的每一个 落。 亲爱的朋友们： 在今天这样一个信息高度发达的社会，沟通在人们的生 活中显得越来越重要。 沟通，让我们的生活丰富多彩 ; 沟通， 让我们的人生丰盈美丽 ; 沟通，让我们的世界生机盎然。没 有沟通，就不会有凝聚力和向心力 ; 没有沟通就不会有合作， 就不会有发展，更不会有成功。因此，沟通是联系感情的纽 带，是事业成功的基础。然而，并不是所有的沟通都能达到 满意的效果，沟通，只有从心灵出发而止于心灵，在心与心 之间架起桥梁，才能达到预期的效果。 有这样一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁 棒费了九牛二虎之力，也没有将它撬开。这时来了一把小巧 玲珑的钥匙，只见它把身子钻进锁孔，

15、只轻轻一转，那坚实 的锁头“啪”地一声就打开了。铁棒奇怪的问： “为什么我 费了那么大力气也打不开，而你轻而易举地就把它打开了 呢 ?”钥匙说： “因为我最了解它的心。 ”这则寓言说明，打 开一把锁其实很容易，只要你有合适的钥匙 ; 沟通其实也并 不难，只要从心开始 ! 在4亿中国移动用户享受着“随时、随地、随心”的无 障碍沟通的时候，中国移动也以卓越的品质实现了和客户的 良好沟通。就是在康平这样一个人口只有 35 万的小县城， 用户也达到了 10余万，占据了康平电信市场 70%的份额。 那么，是什么使移动通信在挑战面前立于不败之地?又是什 么帮助我们打开了客户的心门、让沟通从心开始的呢？我们

16、 的“秘密”就是这三把万能的“金钥匙” 。 第一把“金钥匙” ，是优秀的品牌。让我们一起来看看 这些数字：第一个在境外挂牌上市的通信企业 ; 第一个开展 客户品牌塑造 ; 第一个推出“开放、合作、共赢”的产业价 值链商业合作模式 ; 连续三年入榜“全球 400 家 A 级最佳大 公司” ;连续五年被财富杂志评为“全球500强” ;目前 拥有4亿移动电话用户，控制了 70%以上的移动用户市场， 已成为目前世界上拥有最大客户群体数量的电信公司 ; 在国 内31个省（自治区，直辖市）设有全资子公司中国移动 正以超乎所有人想象的速度实现着从量变到质变的飞跃。面 对这些骄人的成绩，移动通信人不敢丝毫懈怠

17、，面对不断变 化的环境，居安思危，确立了“争创世界一流企业”的长远 目标，我们的未来将更加辉煌 ! 第二把“金钥匙” ，是真情的服务。记得刚到移动公司 的时候， 经理曾经问我：“你知道我们的核心产品是什么吗 ？” 我凭着对移动产品的肤浅了解，正在心里天真的猜测：是神 州行 ？全球通 ？还是动感地带 ？经理看着我一脸迷茫的样子， 严肃地对我说： “记住，我们这个行业最核心的产品就是服 务。我们的经营宗旨就是追求客户满意服务。 ”伴随着业务 上一点一滴的学习，心灵上一分一分的融入，怀着“沟通从 心开始”的服务理念，我逐渐地走进了“移动”的世界，也 渐渐悟出了经理那番话的深刻含义 移动人的付出是朴实

18、而平凡的 ;10086 服务人员连线客 户时温柔亲切的声音，营业人员每当面对客户时露出的甜美 自然的笑容，财会人员每到月初月末时的深夜加班，维修工 人每次外出奔波抢修作业他们正通过脚踏实地的工作， 实践着“追求客户满意服务”的经营宗旨。为了给用户提供 更加优质便捷的服务，本着“沟通从心开始”的服务理念， 移动的员工从自身做起，从小事做起，增强服务意识和服务 水平。对于每天的用户咨询业务，都能够认真对待，做到仔 细询问，耐心解答，不厌其烦，热情周到; 每次遇到用户的 误解和抱怨，也始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直 到用户满意为止 ; 属于我们的工作失误，我们会真诚致谦用 户，争取得到用户的理解和信任。总之，面对用户的需求， 我们的真情不“欠费” ，我们的服务不“关机” ，只要能让人 与人的沟通更顺畅，让心与心的距离更贴近，让这个世界更 加和谐美好，付出再多，我们也无怨无悔 ! 第三把“金钥匙” ，是神圣的责任。 “正德厚生，