有线网络用户故障排除指南

1、有线网络用户故障排除指南 适用范围 滁州学院有线网络用户 故障列表 1. 网络电缆没有插好 在 iNode 客户端中连接时提示“网络连接中断 网络电缆没有插好” 左件归操年回信啟Dlanguaoed) Wti) O新建晒 Q msfir开f融霑 轡 +创逹有絃阴堆童接 5002. IX 15S 苦 认证蛊息 X aoij-io-ia ls：i6：4S 连按己断?f 2O3I-LO-10 LS:1& 52 圈连揺中fit -同垢电绫讼謫好. 图1-1网络电缆没有插好 出现此类情况一般会有以下几种情况： (1) 网线或者网线接口损坏： 一般的，学校使用的接入网络布线标准使用的是T568B，即用户的

2、网线以及信息模块的 接入线序是：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。如果用户所购买的接入网线或者 自己制作的网线线序不为此顺序，会导致这种故障。 直观的表现为在桌面的右下角有红叉的电脑标志，如图1-2所示。 V本聘连接 网絡电缆没有插好. 館客戸端 CT “属性”，在弹出的 “网络连接”界面，查看是否存在“本地连接”图标为灰色显示，如果是的，单击右键，启 用。如果不存在本地连接，则右击“我的电脑”一 “属性”，选择“硬件”，然后点击“设 1-3 备管理器”，一般的如果系统驱动安装完整的话，则无感叹号或者是问号的存在，如图 所示。 图1-3设备管理器 如果存在有问号和感叹号的标志，并且相关标

3、识为“网络适配器”等相关字样，则表示 有网卡驱动不完整。 此时，可使用可联网电脑下载 e驱动、驱动人生或者动精灵软件来安装 网卡驱动，或者也可以根据购买电脑时所赠送的驱动光盘来安装驱动(注意：光盘界面标识 有driver字样才为驱动光盘，并且要根据系统版本来安装，例如：Windows 7系统不可使用 光盘上适用于Windows XP的驱动)。如果仍无法解决问题，请联系信息中心。 (3) 网卡选择错误 这类故障是由于认证客户端的认证网卡的选择错误导致的。 解决方法：在客户端设置中，选择合适的网卡，具体方法参照客户端安装配置指南。 2. IP地址冲突 当用户联网时提示“ip地址与网络上的其他系统有

4、冲突” liadows -丟垛错谍 IF地址与网络上的苴他丟斷有沖突. 一般是由于用户自行配置了静态IP导致的。对于校园学生网络用户使用的是动态获取 的IP地址。当出现这类情况时候，请及时与信息中心联系，信息中心将根据相关规定对配 置静态IP的用户做出相关处罚。 3. 频繁掉线 故障原因1及解决方法：此类情况是一般客户端版本以及配置的问题，如使用了H3C 的老客户端。当使用此类客户端出现非常频繁的断网的时候，请立即更换H3C iNode智能 客户端。如果使用的是 H3C iNode智能客户端，可以尝试在“我的 802.1x连接”的属性中， 勾选如图3-1所示的用户选项，即“连接断开后自动更新I

5、P地址”。如果操作后，仍然无法 解决，请联系信息中心报修。 图3-1勾选更新IP地址 故障原因2:有些用户使用新版客户端，在上网过程中，当使用 PPLIVE等软件观看网 络电视过程中，经常会出现频繁掉线的情况。在XP中，系统默认为10个TCP最大并发数， 而PPLIVE使用的是p2p方式，同时会产生大量的TCP连接，从而导致上网客户端无法及 时与服务器进行通讯，从而掉线。 解决方法：手动修改XP的TCP并发数，修改为1024或者更大（Windows 7无需修改）。 ip地址的刷新导致 4. 本地无连接，无法获取IP地址 故障原因：一般的，出现此类故障的是由于客户端认证时没有完成 的。用户在打开

6、iNode智能客户端，可以看到相关认证信息为用户密码已经完成认证，但是 在IP地址获取时失败。 解决方法：对于使用 Windows XP的用户，点击开始”菜单一 运行”，输入cmd, 并点击确定。弹出如 4-1所示的对话框（Windows 7用户只需要在点开“开始”菜单后出现 的一个可输入字符的搜索框中输入cmd即可）。 图4-1 cmd命令对话框 输入ipconfig后，确定，在显示的相关的有线网卡（一般显示为Ethernet本地连接等 字样，不含有 Wireless）中查看IP相关参数，如果显示的类似于如图4-2所显示的IP地址， 即以10.255开头的IP地址的话，则表示是正常连接了学校

7、网络。如果是0.0.0.0或者是169.254 开头的IP地址则表示没有正常的获取IP地址。 图4-2正常的IP地址获取 此时，在对话框里面输入命令ipconfig/release命令后，确定，将IP地址清空，如 图4-3所示。 图 4-3 ipconfig/release 将地址清空 地址清空完毕后，输入ipconfig/renew 命令重新获取地址，如果能够正常获取则会出 现如图4-4所示的现象。 a- - C: THnJOTSsysteB.32cd. chb llicrasoft Uindous XP 版本 5.1.26661 版衩所有 1985-2001 Hicroaoft 5卯 iC

8、s xDoGurnnts and Sett ingsfldmin istrotoripconf iy/rencu IF in d ous IP Gonf iguration Ethernet本地连按： Gonncdion-specific DHG Suffix P Address Subnet池诣* =255.255.254.B Ih?Fault ：:SQiciirbentSett ingMldnin 1strAtor TF 图4-4 ipconfig/renew 重新获取IP地址 如果仍然无法获取到正常的IP地址，请及时联系信息中心。 5. 服务器没有响应，请确认当前认证网卡已连接到合适的网

9、 络 故障现象：使用iNode客户端认证的时候，连接信息一直卡在正在连接网络。” 最后提示服务器无响应。 解决方法：一般这类的故障用户不能够自行解决，可以联系学校信息中心进行报修，报 般报修会在12个工 修后，信息中心会根据情况安排学生管理员针对故障进行维护操作, 作日内完成。 6. 认证通过，可以登录QQ，但是无法打开网页 故障原因：一般是由于DNS服务器的故障引起的或者由于病毒导致的。 解决方案：建议用户不要自行配置DNS服务器的地址。如果配置了静态的DNS地址， 请将获取方式更改为动态获取。并且在重新认证后，在根据如故障4的方式，在cmd对话 框内输入ipconfig/all命令，查看

10、DNS是不是为如图6-1所示的正常的 210.45.160.1。如果 是正常的话，则使用命令ping 210.45.160.1，如图6-2所示。如果可以ping通，即有正常 返回值。则有可能就是由于病毒引起的电脑系统的故障或者是IE的故障，请及时修复系统 或者IE。如果别的用户也是同样不能连上的话，则有可能就是由于网站的故障，不与学校 的网络有关。如果ping不通即存在request time out或者是host unreachable等字样，则表示 DNS服务器存在故障，可以及时联系信息中心，协助网络中心解决DNS故障，以保证用户 正常使用网络。 图6-1 ipconfig/all查看详细

11、信息 图 6-2 ping 210.45.160.1 如果最终仍然无法解决，可以联系信息中心寻求帮助。 7. 认证通过，无法登录QQ，无法打开网页 故障原因：这种情况是由于认证通过但是没有获取到正常的IP地址导致的。使用iNode 客户端的用户可以发现在认证信息上有提示，可以通过用户和密码的验证，但是无法获取得 到正常的IP地址。 解决方法：学生用户可以观察同宿舍或者同楼层的其他用户，如果有以宿舍为单位的多 量的用户无法联网获取 IP地址，这种情况则是网络出了故障，用户可以及时联系信息中心， 以保障网络故障的及时解决以及用户的正常联网。如果是个别的用户，则检查用户自己的相 关客户端配置是否出错

12、（配置见客户端安装相关文档），如果存在错误修正后，仍然无法联 网，请及时联系信息中心报修。 8. 网络共享导致无法获取IP地址 故障原因：一般的，这种情况出现的现象与故障 7类似，在认证的时候能够验证账号密 码通过，但是无法获取 IP地址。 解决方法：使用iNode智能客户端是不允许对本地连接（尤其是Windows 7用户），用 户请自行取消网络共享， 即可正常的获取到IP地址。 9. 网速较同楼其它同学的计算机慢 故障原因： (1)自身计算机配置较低， (2)网线没有按国标制作 (一般按国标 B 标)， (3) 计算机中毒。 解决方案： (1)请确认是否同一时间的比较结果， (2)请试用能正

13、常上网的同学的网线； (3)检查网卡的驱动程序安装的是通用驱动程序，请安装网卡自带的驱动程序；(4)用有最 新病毒库的杀毒软件进行查杀， 木马病毒需用专用工具查杀。 10. 认证无法通过，停顿在：寻找认证服务器 故障原因：线路故障或网卡有问题。 解决方法： 检查网线是否正常， 对于使用锐捷客户端认证的用户可以尝试设置“使用私 有组播地址认证”方式， 或者尝试重装网卡驱动程序。 对于使用 iNode 客户端的用户则大多 原因是接入层交换设备的故障， 请联系信息中心 。 11. 接入服务器端口绑定错误等相关绑定错误提示 故障原因：由于用户的更换端口使用或者更换电脑使用导致的。 解决方案：用户携带有

14、效证件到信息中心进行账号解绑操作就可以了。 12. 认证提示：“服务不存在” 故障原因：这类情况可能是网络中心还没有给新报装用户开通账号导致的。 解决方案： 报装 3 天后仍旧提示上述信息， 请联系信息中心 (开户高峰期可能会适当延 时)。如果用户是老用户， 那么请及时联系信息中心。 13. 无法认证，认证客户端提示 “收到服务器下线请求 故障原因： 此类多由网络设备的故障或者停电等引起的。 解决方案： 用户无法自行解决， 可以及时联系信息中心。 14.802.1x 认证时，弹出“验证用户名失败” 解决方法： 1) 客户端“属性”中去掉 “携带用户版本号” ； 2) 检查网络配置； 3) 确认

15、密码是否输入错误，如果忘记密码，可以在信息中心凭有效证件更改密 码。 15. 锐捷网络客户端 Code 报错 故障现象： 目前系统工作环境与软件运行环境相冲突， 软件不能正常运行！ n(Code: 1) 类似的信息出现， 其返回 Code 值表示了冲突的原因。 1) Code=2,您安装了多块网卡，和服务器要求的不符合 解决方法：在电脑中，除使用的本地连接外，请把其它连接 (如，无线、 1394 连接、没 有使用的本地连接等 )都禁用。或者在“设备管理器”里面把不要使用的网卡停用。 2) code= 3,您更改了系统的IP地址 3) Code=4 ，您安装了代理服务器， 和服务器要求的不符合

16、解决方法：请卸载代理服务器软件或在“控制面板”“ Internet 选项”“连接” “局域网设置”中取消代理服务器的设置 4) Code=5，您采用了拨号网络连接， 和服务器要求的不符合 解决方法： 请在“控制面板”“ Internet 选项”“连接”中把拨号连接删除，选择 “从不进行拨号连接” 。 5) Code=6,系统错误 解决方法： 此情况多为中毒或锐捷不完整。 请杀毒或重新安装最新版的锐捷, 还不行重 装系统。 16. 认证提示：找不到证书登录 请把系统自带的验证去掉，步骤如下：右键点击“网上邻居”，选中“属性”，右键点 击“本地连接”，选中“属性”，选择“身份验证”，在身份验证栏里，不选中“启用使用I