质量方针目标细则

1、XX有限公司 文件名称1 管理制度|文件编号XXMS3 本页版次 A0 页次第1页/共5 页 本页章节编号530-01本 K页章节名称质量方针目标细则 1.目的 为实现公司总体质量目标，并进而达到公司所制定的质量方针的要求， 将公司的总体质量 目标进行分解，并规定相应的计算考核办法，已达成公司的方针和目标。 2. 范围 适合于公司所有的职能部门目标的制定和管理和考核。 3. 职责 1）各职能部门负责各自部门的质量目标的分解制定，并负责目标的落实和提升。 2）办公室负责收集各部门的质量目标及相应的考核办法，汇总后交由管理者代表审核。 3）管理者代表负责各部门质量目标的审核及年度的考核。 4）质量

2、方针目标的分解和考核（计算）办法由总经理批准后下发实施。 4. 分解及考核 4. 1公司总体质量目标 1）顾客满意率90% 2）产品出厂合格率99%，今后三年每年上升0.2 %; 3）流水线一次成型率97%，今后三年每年上升0.5 %; 4. 2公司各部门质量目标的制定和分解及考核办法 一. 总经理 1）质量目标： A .提升员工的质量意识； B .确保相关资源的配备与落实；、 C.主持管理评审来全面总结评估质量现状，为公司的发展指明方向； 2）考核（计算）方法：: A .公司总体质量方针的达成情况。 二. 管理者代表 1）质量目标： A. 确保质量管理体系的建立维护与实施，通过体系的第三方认

3、证； B .管理的规范率大于90%每年上升2% 2）考核（计算）方法: A . 本年度是否通过第三方的认证； B .管理规范率二内部审核（严重不合个数*5+一般不合各项*3+轻微不合格*1） /检查项目总数*100%。 三. 技术开发部 1）质量目标： A. 顾客样品的按期交付率大于90% B .顾客样品的一次交样合格率大于 70% 2）考核（计算）方法: A.按期交付率=按期交付的次数/总的交付要求次数*100%; B. 次交样合格率=一次交样合格的次数/交样总次数*100% XX有限公司 文件名称 公司管理制度文件编号XXMS3 本页版次 A0 页次 第2页/共5页 本页章节编号530-0

4、1本 K页早节名称 质量方针目标细则 四质量控制部 1）质量目标 A .出厂产品合格率99% 2）考核（计算）方法： A .出厂产品合格率二顾客退货抱怨总数/出货总数*100% 五生产部 1）质量目标 A 生产自检合格率97% B .生产效率90% C. 故障平均停机时间每月不大于12小时。 2）考核（计算）方法： A .自检合格率=成品检验合格数/生产总数*100% B .生产效率=定量*定额工时/制度工时*100% C.故障平均停机时间=故障停机时间总和/设备平均开动总台数*100% 六. 采购部 1）质量目标 A . 合同执行率95% B. 米购产品不良率w 10% C. 米购产品到位时

5、间不超过米购计划下达时间 2天。 2）考核（计算）方法： A .合同执行率=按期交货数量/合同订货数量*100% B .采购不良率二期间订货中间检出的不良数量/订货总数*100%。 七. 销售部 1）质量目标 A .顾客投诉回应时间省内不超过 4小时，省外不超过8小时； B .顾客投诉抱怨100%!到处理； C.顾客的满意率不低于90% D .顾客满意度部低于90% 2）考核（计算）方法： A .顾客满意率=（顾客总数-投诉抱怨数量）/顾客总数*100% B .顾客满意度祥见附录的说明； 八. 仓库 1）质量目标 A .库存物资完好率大于99% B .帐物卡一致率大于98% 2）考核（计算）方

6、法： A .库存物资完好率=（1-损坏变质发生数量/物资库存率）*100% B .帐物卡一致率=（相符项目数/考核项目数）*100%。 XX有限公司 文件名称 管理制度文件编号XXMS3 本页版次 A0页次 第3页/共5页 本页早节编号530-01本页早节名称 质量方针目标细则 九.办公室 1）质量目标 A .人员培训计划100%1成。 B .文件资料发放更改及时率100% 2）考核（计算）方法： A .文件资料发放更改及时率=抽查文件发放错误数/抽查文件总数*100% 4. 3上述质量目标及考核办法在管理评审结束后决定是否需要进行修改，或在年底的总结时 决定是否需要进行修改。 4. 4质量目

7、标及考核办法的修改按照质量方针目标管理程序的规定执行。 5相关文件 5. 1质量方针目标管理程序 5. 2管理评审控制程序 5. 3内部审核控制程序 6. 质量记录 质量目标考评报告 XX有限公司 文件名称管理制度文件编号XXMS3 本页版次|A0页次|第4 页/共5 页 本页章节编号附录本页章节名称 质量方针目标细则 关于顾客满意度调查表的评分方法及结果分析 a) 产品实物质量40分 性能60% 包装20% 外观20% b) 服务30分 服务及时性 30% 服务有效性 40% 服务人员态度 30% c) 交付20分 交付的及时性 50% 交付的可靠性 50% d) 价格10分 产品售价 80

8、% 维修和运输费 20% 2等级与分数对应关系 等级 对应分数 1调查表中通常评估的项目及每一项目包含的具体小项如下: 满意90 比较满意80 等级 不太满意 不满意 对应分数 45 10 一般 70 3调查表中顾客满意度评估方法 3.1市场部根据不同的调查时机向相关顾客发出调查表，在一个月内进行回收，回收率 80% 时,才视为此次调查有效. 3.2市场部按不同的产品进行分类，分别统计。 3.3市场部根据顾客对每个评估小项所给出的原始分数进行计算： a）每一个小项的平均分数 =评估小项的原始分数之和 /调查表数量； b）顾客平均满意度=工每一个被调查的顾客的满意度/调查表数量 4纠正和改进措施 4.1需重点针对下列分析结果采取相应的措施： a）某一类产品中平均分数最低的评估小项； b）顾客书面提出的最不满意之处； c）与前次调查结果比较分数降低的小项、项目和产品。 NO: 电话（传真）： XX有限公司顾客满意度调查表 评估 项目 满意度 评估小项、 满意 比较满意 一般 不太满意 不满意 不宜评估 用“ O表示 评分说明：不满意之处或建议 实 物 质 量 包装 外观 性能 服 务 服务的及时性 服务的有效性