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文档简介

1、服务营销 二、单选 1、定制型营销的重点是提供个性化服务和把顾客变成关系顾客 2、银行、律师等提供的服务为（A） A. 高接触度服务B.中接触度服务 C.低接触度服务D.专一化服务 3、向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（C） A.增值产品B.潜在产品C.核心产品 D.期望产品 4、定价决策取决于许多因素。下面的因素中，除了（ B）,全部为 需要更多的精心考虑的。 A、需求的弹性B、服务定位 C、成本结构D、竞争状态 5、一家医院设置一个病人等候时间最长时间为15分钟的目标，它是 在缩短（C）之间的差距。 A、顾客期望和管理部门对顾客期望的认知 B、管理部门对顾客期望的认知和服务质

2、量的规格 C、服务质量的规格和服务交付 D、服务交付和针对顾客的外部沟通 6、自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或 查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与 （C ）相关 A.顾客的投入B.服务的标准化 7、顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因 此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（B） A.过程性B.主观性C.整体性D.客观性 8（A）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。 A.核心B.期望C.增值D.潜在9、杭州某一家咨询公司在江南地区 已小有名气，最近公司决定到北方去开拓咨询市场，这种增长战略属于 下面的哪一种？ （ C ） A.市场渗透B .新产品或服务的开发 C.市场开发D.多种经营 10、在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方 法为：（D ） A.成本加成定价B.回报率定价 C.竞争性同等定价D.关系定价11、下列哪类因素属于人口统计学 因素？ （ A ） A.性别、年龄、家庭大小B.收入、教育程度、性格 C.职业、家庭、购买动机D.性别、职业、收入、购买时机 12、依照顾客支付意愿而制定价格的定价方法为（B ） A.个别定价B.价值基础上的定价 C.关系定价D.差别定

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