员工素质提升方案

1、临川 2010 年网络部员工素质提升方案通信网络的好坏是市场业务得以顺利开展的前提，随着当前通信市场竞争的日趋激烈，企业是否有一 张强健的、完善的、卓越的、安全稳定的通信网络直接关系到企业的经营实力与业务竞争力。打造一张强 健、安全稳定的网络离不开一支高素质、快反应、强维护能力的通信网络维护队伍，因此， 2010 年网络维 护工作思路之加强维护团队的建设，就是全面提升网络维护员的素质，进而提升网络运行质量。为全面提 升网络部全体员工的各项工作素质，营造好学、爱学、赶超发展的良好学习氛围，经公司领导研究决定制 定如下员工素质提升方案及实施计划。一、组织机构为将该项工作切实、有效的落到实处，特成立

2、如下组织机构：1、领导小组：组 长：付亚峰副组长：章 军成 员：卢 辉职 责：负责各工作小组各素质提升工作的落实、督促、考核、效果分析。2、工作小组 本方案包括员工三方面素质的提升工作，分别为综合业务素质提升、基站维护素质提升、数据维护素 质提升工作。因此就这三项素质提升工作成立三个工作小组：综合业务素质提升小组组长：卢辉成员：付珊 职责：负责网络部所有员工综合业务方面的素质提升工作，包括相关工作流程、业务处理流程（如 工作联系单、 工程验收标准、 结算审计报账方式方法等等） 、办公软件的使用 （包括计算机操作基础、 WOR、EXCEL PPT内置科学计算器、内置图像编辑软件的使用并如何利用它

3、们做数据分析工作等 等）、如何应对职场压力、如何树立良好心态快乐工作等等。基站维护素质提升小组组长：苏志强成员：李 骁 职责：负责网络部所有员工基站维护方面素质的提升工作，包括通信原理、各设备的名称、工作原 理、指示灯工作状态识别、 常见故障的处理等等， 要使网络部全体员工对该方面的知识都要做到 “应 知”，对维护口员工都要做到“应会” 。数据维护素质提升小组组长：冯俊成员：杨志职责：负责网络部所有员工数据维护方面素质的提升工作， 包括数据接入原理、 各数据设备的名称、 工作原理、指示灯工作状态识别、常见故障现象的处理及消除等等，要使网络部全体员工对该方面 的知识都要做到“应知” ，对维护口员

4、工都要做到“应会” 。二、工作目的1、加强学习、着力提升员工队伍素质，包括综合业务素质、基站维护素质、数据维护素质及涉及到 的创新素质、健康人格素质、竞争与团队协作素质、个人能力素质的提升；2、持续改进和提升网络运行质量，树立良好的行业口碑及全市移动系统中的“临川才子”口碑；3、加强上下级沟通反馈机制，实现员工与企业的和谐共赢。三、实施时间与提升对象时间： 2010 年 6 月 1 日 2010 年 12 月 31 日对象：网络口全体员工（含通服及司机）四、素质提升活动计划安排建立“员工积分池” ，所有员工的初始积分为 100 分。付珊负责“员工积分池”各项积分情况的采集与汇总工作（含每次的奖

5、励积分、扣减积分情况）。每月 5 日前通报一次员工最近累计积分情况。（一）理论知识月月考时间：2010年5月31日2010年6月1日，摸底考试。自2010年6月开始，每月中下旬进行一次理 论知识考试。方式：1、摸底考试：对全体员工（包括维护主管）的理论知识进行摸底考试，通过考试结果甄别出理论知 识较好的员工与相对薄弱的员工，然后通过合理搭配，确定“一对一”帮扶机制对象，并明确“师徒” 职责及连带考核标准。2、理论知识月月考：在每月中下旬举行一次。考核：在今后每次理论知识考试中，对“员工积分池”积分进行奖励与扣减，具体如下表：考核项目考核对象奖励与扣减积分情况自身考核师傅（7位）按考试成绩排名，

6、第 1名奖励积分14分，每下降1个名 次，奖励积分减少 1分，取后1名奖励积分为0分。徒弟（7位）连带考核师傅（7位）每次对7位徒弟的考试成绩进行排名，对排在前三位的徒 弟，分别奖励对应的师傅积分：15分、10分、5分；对排在倒数后三位的徒弟，分别扣减对应的师傅积分：15分、10分、5分。激励考核徒弟（7位）每次对7位徒弟的考试成绩进行排名，对排在后三名且得分低于平均分的，按2n进行扣减积分（第1次扣2分， 第二次扣4分，以此类推）；对排在前三名且得分高于平 均分的，按2n进行奖励积分（第1次奖2分，第二次奖 4分，以此类推）附：师徒关系对应表:师傅卢辉付珊邓桢君冯俊李骁苏志强梁钢徒弟杨志郑峰

7、王峰颜强胡志龙邵雅丽邓君（二）人人授课、知识共享活动时间：每月月中、月末各举行一次（共7个月计14次）。方式：收集每位员工的专项或专长领域（收集时间6月5日前完成），并各自就此领域提炼一个PPT教材，为其它员工授课，课后发调查函（由付珊编制好调查函），让学员评定教材质量、讲课水平、学员接受理解度（满意度）等。考核：按照教材质量、讲课水平、学员满意度等，对“员工积分池”积分进行奖励与扣减，具体如下：考核项目评价标准奖励与扣减积分情况教材质量好（课件结构清晰、案例典型得体、技术剖 析到位、操作实用性强）奖励积分10分中（选材较好、主题较为明显、课件布局较 为合理、实用性较强）奖励积分5分差（应付差

8、事、敷衍了事）扣减积分5分讲课水平咼（思路清晰、语言表达流畅、举例生动、 能与学员互动）奖励积分10分r中 （语言表达较为清晰，学员基本能听懂、）奖励积分5分低（不知所云、云里雾里）扣减积分5分学员满意度80%及以上奖励积分10分60%80%奖励积分5分60%以下扣减积分5分附：全员授课时间安排表课时月份授课时间授课人员授课内容1六月6.18苏志强常见基站故障及处理26.30梁钢电源基础知识及维护3七月7.16冯俊关于PON相关知识47.30卢辉基站工作原理课时月份授课时间授课人员授课内容5八月8.13付珊办公软件使用技巧介绍68.30李骁网络优化基础7九月9.17邓帧君日常工作流程89.30

9、郑峰基站GPRS故障处理9十月10.15杨志常见数据接入及专线故障处理方法1010.29邵雅丽PPT制作及数据分析方法11十一月11.19王峰传输网常见故障分析1211.30颜强关于组环的相关知识及方案制定13十二月12.17胡志龙基站维护经验交流1412.30邓君基站维护经验交流（三）网络维护技能比武大赛赛前练兵时间：2010年6月初、11月初。方式：为了能在全市举办的网络维护技能比武大赛中取得好成绩，在市公司举办的每期维护技能比武 大赛大纲发放下来前夕进行赛前练兵，并制订现场演练项目的评分细则（在每次演练前由网络部预先 制订）。现场演练参考内容： 基站应急发电流程与步骤 电源配置、参数设置

10、等 驻波比测试仪、万用表、光功能计、蓄电池放电测试仪等基站维护相关仪器仪表的操作与使用 基站动力系统设备故障、基站电源柜参数设置、主设备故障、传输设备故障等基站故障处理技能 模拟实现集团单位与其分支机构内部联网、互联网访问及语音业务的实现，比如某县级集团用户需要以2M带宽通过专线方式同市级网络实现汇聚连接，同时有访问互联网及4部固定电话业务的需求（一般要求在90分钟之内完成）。考核：1、 演练考核：根据得分排名，对排在前5名的，分别奖励积分：20分、16分、12分、8分、4分；对排在第69名的，不奖不扣；对排在第1014名的，分别扣减积分：4分、8分、12分、16分、20分。2、市公司技能比武

11、连带考核：根据个人及团队在市公司比武大赛中取得的成绩，对“员工积分池” 积分进行奖励与扣减，具体如下表：考核项目取得成绩奖励与扣减积分情况个人一等奖奖励积分60分二等奖奖励积分40分三等奖奖励积分20分全市倒数第一名扣减积分30分全市倒数第二名扣减积分20分全市倒数第三名扣减积分10分团体一等奖参赛员工人均奖励积分30分，其他员工人均奖励积分15分二等奖参赛员工人均奖励积分20分，其他员工人均奖励积分10分三等奖参赛员工人均奖励积分10分，其他员工人均奖励积分5分全市倒数第一名参赛员工人均扣减积分20分，其他员工人均扣减积分10分全市倒数第二名参赛员工人均扣减积分15分，其他员工人均扣减积分8

12、分全市倒数第三名参赛员工人均扣减积分10分，其他员工人均扣减积分5分（四）典型故障处理经验交流及专题讨论时间：每月月中。方式：采用市公司每月召开网络质量分析会的时间，在会议结束后进行，典型故障包括基站维护专业 及数据维护专业的，可以混合进行，并就此进行讨论。（五）预警演习时间：2010年10月中旬。方式：包括告警排除、门控异常（如市电正常情况出现门控非正常告警）的紧急处理（偷盗）等等， 根据实际情况制定预警演习的方式及考核。（六）匿名交叉员工素质评分及疏盲活动时间：2010年8月底。方式：通过匿名交叉评分的方式，检验员工各项素质提升情况，并收集员工还想掌握的知识点、还需 要加强培训提升的知识点

13、或盲点，再根据实际情况及时改变方式方法，以达到最终目的。（七）节能减排伴我行时间：贯穿全年。方式：在重点推广的项目技术创新方面，取得良好成绩。比如，在基站环境温度设置、基站开关电源 整流模块自动休眠改造、废旧蓄电池测试拼组再利用、机房电源谐波治理、机房空调送风改造、基站 智能通风系统改造等方面提出建设性的改造意见，并得到市公司的认可和推广。考核：按照“绿色行动计划”要求，根据员工提出的建设性意见被市公司采纳并加以推广情况，对“员工积分池”积分进行加分奖励，具体如下表：考核项目评价标准奖励积分情况节能减排技术 创新被市公司采纳每条建议，奖励积分 20分被推荐到省公司每条建议，奖励积分 40分获得

14、专利奖励积分100分（八）全能维护明星评选时间：2010年12月30日。方式：采取员工积分池得分与年终检阅考试加权评分方式产生三名全能维护明星。员工积分池得分占70%，年终检阅考试（主要是维护理论知识）得分占 30%。 “员工积分池”得分计算方式，积分最高员工得满分70分，其他员工积分池得分=员工积分池得分/积分池最高积分X 70分。 年终检阅考试得分计算方式，按100分线性折算为30分。考核：对全能维护明星授予荣誉称号，并对全能维护明星的“员工积分池”进行加分奖励。全能维护明星排名奖励积分情况第一名80分第二名60分第三名40分五、“员工积分池”积分年终兑换网络部在2011年1月底之前，清算出全体员工所有的各项活动所获得的奖励与扣减积分，并汇总统