沟通技巧：八张面孔

1、在20世纪50年代，美国加州大学的心理学家提摩西里尔，根据对很多人的观 察，创立了里尔沟通模型，也就是我们通常所称的“沟通的八张面孔”。 我们4 即使今天，在大约五十年之后，该模型仍然对了解相互沟通的作用有着极大的帮 助。根据一个人的行为会引起他人的反应行为的这一观点，我们可以预测到人们 之间的相互行为及其影响，然后对我们的行动与反应做出有意识的选择。 安妮和本在讨论事情。安妮述说着她想到的一个计划，本则是听众。 安妮以一个问题结束她的表述：“那么你有什么看法？”然后静静地以期望的眼 神看着本。本现在可以表达他对此事的意见，并予以阐述。 安妮在讲话时是主动态，本在倾听时是被动态。然后，安妮给予

2、本表述的余地， 这时角色调换了过来。这是日常有效沟通中一个非常简单的例子， 接收影响与施 加影响是轮流发生的。 如果你想要表达意见的机会，你需要让别人听到和看到你。如果你想要给予别人 机会来表达他们的意见，那么有时你需要暂时退缩一下。 正如我们所看到的，提摩西里尔研究的一个主要成果就是，行为会激发行为， 后一种行为有时是相等（或对称），有时是相反（或互补）。主导激发从属，反 之亦然，因此形成互补。我们导向行为激发我们导向行为， 而我导向行为引起我 导向行为，这些是对称的。如果我们将这些数据组合起来，则可以看到1号扇区 的行为会激发2号扇区的行为，反之亦然。3号扇区的行为会激发4号扇区的行 为，

3、反之亦然。 根据简单的例子，笔者就可以展示，不同的行为选择会引起人们不同的反应 丹喜欢去地中海度假享受阳光。他的妻子乔则喜欢去挪威徒步旅行。 他们都喜欢 散步，但妻子根本对假日阳光、大海与沙滩不感冒。并且今年他们已经有过几次 远足了。 除了喜欢去地中海旅行的事实之外， 丹应当问问自己，在和乔的关系中的目标是 什么。他是否愿意做出有利于和谐的决定 （我们导向行为）或者实际上并不在乎 妻子的想法，只要他自己开心就行了 （我导向行为）？他希望占主导还是想要让 乔有机会实现她自己的注意？这一场景中出现了各类潜在的观点，比如，关于丹 的关系，但为了方便比较，我们对这些都不予考虑。 让我们看一下丹的目标、

4、他的可能行为和乔可能产生的反应。 如果丹采取1号扇区的行为，亦即，主导与我们导向的，故事走向可能如下： 目标 丹非常希望乔明白，他想去地中海并想要说服乔作出让步。 行为 然后，比如说，他告诉她：“我真的想和你一起去度假。我真正喜欢的是在阳光 下优哉游哉，不一定要去做那么费力的事情，因为今年我已经费了不少力了。 好 吗？ ”他强调了一起度假的事实，并且明确表示了他的喜好态度。 反应 乔现在非常清楚丹的想法，她可以表达自己的期望了。接下来，她可以选择反驳 丹的要求或者表示支持。不管她的最终决定如何，她很可能都是采取平静、愉悦 的态度（倾向于认可）。丹的信息不太会引起冲突，因为他希望跟乔一起去度假，

5、 也是这么表现的。 一言概之，丹采取的是1号扇区的行为，而他的妻子则是 2号扇区的反应。 如果丹采取的2号扇区的行为，他的信息就完全不同了： 目标 首先，丹对划船没兴趣，但他仍然想去南方旅游。他希望乔可以跟他一起。希望 只是表示期待，并没有太多主导性。 行为 比如，丹说到：“无论如何，我都想要和你一起去南方度假，但你喜欢的是去挪 威，不是吗？我们该怎么办？”丹给乔留了做出最终决定的充分余地。 反应 结果很可能不是划船，因为乔很可能决定去徒步旅行：“你一定会喜欢的！” 3号扇区的情况则完全不同了： 目标 丹想要反对假期总是去远足的习惯，并且不希望除了他的主意之外还有其他想 法。 行为 丹说到：“

6、为什么我们老是要去徒步旅行啊？我喜欢在地中海享受个日光浴。” 丹从一开始就是防守的态度，他对乔的想法根本没兴趣。 反应 乔很可能会生气，而且基本上不会同意他：“你要知道我不喜欢日光浴！ ”可以 说，是丹“逼”她做出进攻的。 “主导”和“我们”符合了“事情自己做主，兼顾他人感受”这一说法，而“我 们”和“从属”则是“跟随，配合，以便给他人以余地”。 在4号扇区，我们发现事情变得更加糟糕: 目标 丹根本不想讨论，他想直接告诉妻子他的决定，尽快达到他的目标。她只要照着 他说的做就行了。 行为 “我们今年已经去过好几次徒步旅行了。 我想要去地中海。你给我们找个旅馆如 何？”丹直接决定了后续的事情。他根

7、本不在乎乔的想法，要做的只是他喜欢的。 反应 如果乔希望照顾自己的兴趣，那么她会为自己抗争。比如，她会说：“不行，做 决定的又不是你一个人！”眼看着一场冲突不可避免。 在其中，我们对玫瑰模型的4个象限分别加入了描述。 “从属”和“我”可以概括为“表示抗拒、抵抗”。“主导”和“我”则是“进 攻，争夺，保护自己的利益”。 二、在任何事情上都不要觉得自己受了多大的委屈，哭哭啼啼和别别扭扭改变不了糟糕的现状。心子开一点，认真地该干啥干啥，反倒走得顺畅许多。扛得住多少东西，最后就会得到多 少东西，大致就是这么个理儿吧。 三、生命本没有意义，你要能给他什么意义，他就有什么意义。与其终日冥想人生有何意义，不

8、如试用此生做点有意义的事。 四、爱怕沉默。太多的人，以为爱到深处是无言。其实，爱是很难描述的一种情感，需要详尽的表达和传递。 五、有些路，只能一个人走。 六、有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 七、有些决定，只需要一分钟，可是，却会用一辈子，去后悔那一分钟。 八、忽然想通了 ”这五个字说来简单，要做到可真不容易。我佛如来在菩堤树下得道，就因为他忽然想通了 ”达摩祖师面壁十八年，才总算 忽然想通了 ”无论什么事，你只要能 忽然想 通了 ”你就不会有烦恼，但达到这地步之前，你一定已不知道有过多少烦恼。 九、如果他总为别人撑伞，你何苦非为他等在雨中。 十、我对前任的感觉很简单，哪

9、怕他的女朋友来我面前秀恩爱，我也不会觉得烦。就像在看别人吃一碗很香的卤肉饭，吧唧嘴巴弄得很大声，但我自己心里是明白的：我吃过那种饭，其 实没那么好吃。 十一、为什么我们总是不懂得珍惜眼前人？在未可预知的重逢里，我们以为总会重逢，总会有缘再会，总以为有机会说一声对不起，却从没想过每一次挥手道别，都可能是诀别，每一声 叹息，都可能是人间最后的一声叹息。 十二、我在最好的时候碰到你，是我的运气。可惜我没时间了。想想，说人生无悔，都是赌气的话。人生若无悔，那该多无趣啊。我心里有过你。可我也只能到喜欢为止了。 十三、我说不出来为什么爱你，但我知道，你就是我不爱别人的理由。 十四、当你在转圈的时候，这个世

10、界很大，当你勇往直前，这个世界就很小。 十五、现在男女之间的恋爱，总是答应太快，结果分手也快。人性的规律是容易得到的就容易放弃。凡是通过努力得到的，不管是感情还是物品，都会使人顿生珍惜之感。所以 在感情上，当 十六、我从来不会在分手很久后才会哭，因为不值。 十七、高兴呢，就允许自己高兴一天；难过呢，也允许自己难过一天。关键是这一天过去了，你得继续往前走。 十八、对于世界而言，你是一个人；但是对于某个人，你是TA的整个世界。 十九、我们渐渐的放开了对方的手 二十、为爱投入不应该被苛责，只是忘记自己却是爱情里的最大弊病，也许，爱情里最好的状态不是牺牲与忍让，而是站在可以看到彼此的位置里，在对方的眼

11、里可以看到最真实的自己。 二十一、人生一世，总有个追求，有个盼望，有个让自己珍视，让自己向往，让自己护卫，愿意为之活一遭，乃至愿意为之献身的东西，这就是价值了。 二十二、 做自己很难，但更难的是遇到能接受你做自己的人。 二十四、老天在送你一个大礼物时，都会用重重困难做包装。 二十五、很奇妙的一种感觉是，曾经的陌生人，突然之间成为了你的整个世界。我们不可能再有一个童年；不可能再有一个初中；不可能再有一个初恋；不可能再有从前的快乐、幸福、 悲伤、痛苦。昨天，前一秒，通通都不可能再回去。一一生命原来是一场无法回放的绝版电影！ 二十六、有时阳光很好，有时阳光很暗，这就是生活。 二十七、再多的 我爱你”也抵不过一句 分手吧” 二十八、失望，有时候也是一种幸福。因为有所期待，所以才会失望。因为有爱，才会有期待。所以纵使失望也是一种幸福，虽然这种幸福有点痛。 二十九、当生活给你设置重重关卡的时候，再