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文档简介

1、精品文档送餐流程及注意事项1 .接线服务流程2 .送餐前准备工作(1)检查车辆，保证车辆整体的整洁度、车辆安全状况；电瓶车 的整洁度、电池、车胎、刹车系统。(2)检查餐箱，保证干净整洁、无任何污点。(3)检查个人卫生仪容、仪表，保证个人的整洁度，精神面貌， 身体不适时一律不准出车。3 .送餐流程(1)外卖员在接到送餐订单时，仔细阅读订单，现场验餐。了解 清楚送餐的地点、时间、所送菜品数量，以及客户联系方式， 确认无误后，方可送餐。(2)如果配餐有问题，要及时找商家解决，并第一时间通知调度 员协调解决，处理妥当后继续送餐。(3)如调度安排订单和配送线路冲突要及时和调度沟通确保配 送线路的最优化。

2、(4)严格遵守送餐操作流程，所有的app手机操作流程必须第一 时间完成。(5)根据客户地址送到合理的取餐点，(不能送到客户公司办公 区的)电话联系客户，请客户协助取餐。(6)电话通知客户取餐您好！饿了么送餐，您点的餐已送到(说清楚自己所在位置)并告知客户所点餐品和大约多少时间后将抵达客户处，让客户做好取餐准备。等候客人取餐，如等候超过 5分钟后，还没取餐须再次拨通电话再次拨通电话时，语气要平和不能以催促客人语气说话，一定先要说是不是自己刚才没有说清自己的位置，并询问客户的具体位置确保及时送达。(7)客人取餐时，要注意自己的仪容、仪表，微笑服务，先报告客人所点餐品，并配合客户验餐，注意要双手送餐至客户手(8)客人收餐完毕后，临走前一定要向客人说：再见，祝您用餐愉快！4 .送餐完毕(1)先将车辆停放好，将外卖箱放好后，切记锁车。(2)及时进行充电和接单准备。(3)严禁在充电商户处吸烟和打闹。5 .工作收尾(1)将车辆擦拭干净，检查车辆轮胎、刹车，为第二天工作提前做准备。(2)将公司车辆按照要求顺序停放至指定区域。其他注意事项：取餐及送餐时切记车辆落锁，行车时注意安全，头盔及护具必须佩戴4欢迎下载欢迎您的下载,资料仅

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