湖南移动电子商务业务接入评估规范

1、湖南移动电子商务业务SP接入评估规范湖南移动SP准入管理采取评估决策制，业务开展初期考虑不在SIMS系统审核， 采取人工审核方式。对SP接入申请，由湖南移动数据部受理并进行资质的初步审核，湖南移动电子商务 产品创新基地工作小组对通过初步资质审核的SP组织现场评估，数据 部将现场评估合格 的SP上报至湖南移动梦网合作业务接入决策组进行确认，通过确认的SP与湖南移动签 署测试意向书后进入测试流程，湖南移动与通过网络、业务、计费、客服测试的SP签 署正式合作协议并下文在全省开通。第一节SP资质要求一、SP必须具有企业法人营业执照（注册资本金不低于1000万人民币）、银行 开户许可证、税务登记证以及相

2、关的一些信源使用许可证明等资料。二、SP主要管理人员（包括但不限于公司的法人代表、总经理、市场、客服、网络技术的主要管理人员）应具有相近行业一年以上的管理经验，开展了电子商务类业务、具备电子商务业务运营经验的SP优先接入。三、SP必须具备在无线数据业务、电子商务方面成熟或独特的技术开发能力，深 入了解移动电子商务平台技术的技术队伍。四、SP应同时具备完善的客户服务体系。具体为：1、客户服务电话要求：应设有7 X 24小时服务省内直线固定电话，其中固定电 话不得为分机。2、客服质量要求：客服电话接通率不低于85%O3、具备短信客服指令：具备CMCCTEST基本客服指令。第二节SP应准备的申请资料

3、、企业法人营业执照（复印件需加盖公章）二、电信增值业务经营许可证复印件并加盖公章（非虚拟商品类业务SP不需提供该 项资料）三、银行开户许可证（复印件需盖公章）四、税务登记证（复印件需盖公章）五、相关的信息资讯、商品来源许可证书或资质证明（复印件需盖公章）六、填写移动梦网业务合作申请表（见附件1）,并在申请表上加盖公章。七、商业计划书或业务策划案，其组成如下：（一）公司背景及团队介绍。（二）业务产品详细介绍及公司其他主要产品介绍。（三）业务的技术实现方案。八、安全、服务承诺书（加盖公章）九、历史业务开展情况说明十、客户服务方案，包括客户服务热线、客服联系人手 机、客服邮箱、客服人员数量等。备注：

4、以上一、二、三、四、五项材料需提交原件供移动方审核。同时还必须提供复 印件加盖公司公章交移动方备案。第三节接入评估对通过数据部初步资质审核的SP将由湖南移动电子商务产品创新基地工作 小组组织 现场评估评估，具体如下：一、资质评估（硬指标，一项未通过，则视为评估未通过）1 川请接入虚拟商品类业务的须提供电信增值业务经营许可证，川请接入实物商品 类业务和第三方代收费业务须提供相关的信息资讯、商品来源许可证书或资质证明。2. 企业法人营业执照：具备注册地工商行政管理局颁发的企业法人营业执照（包括 年检情况等）。3. SP信誉评估：在其他梦网业务合作过程中，或与其他省进行移动梦网合作过程中有违约行为并

5、产 生不良影响的的SP,将半年之内不受理合作4客户服务要求（1）客户服务电话要求：应设有7X 24小时服务直线固定电话并不得为分机。(2) 客服质量要求：客户服务电话接通率不低于85%o(3) 短信客服指令要求：SP系统必须支持“ CMCCTEST ”指令。即客户发送” CMCCTEST倒SP代码，SP必须返回客服信息，具体格式为：“XX公司，客服电话： XXXX ；网址XXXX ；查询推荐业务列表请回复手机号”。二、新入网SP商务计划评估打分标准(量化指标)对于新增屮请，湖南移动主要针对以下5个方面进行量化指标评估，根据每项指 标的不同情况，分别设置不同分档，根据评分情况进行综合加权，满分为

6、100分，最终各 评委评分平均分高于65分的业务为评审通过。1、内容资源(0、35分)(1 )政府大力支持、能产生良好的社会效应的，得30-35分。(2) 拥有全国性知名品牌的独家授权、垄断性资源、政府、行业资源等，且该资源 具备较大的用户认知度和较高美誉度的，得25-30分；(3) 业务潜在客户市场大，能够方便百姓日常生活，娱乐，消费等，或在其他省份 推广较好(月活跃客户数达到10000户，月交易额达到100万)，得20-25分；(4 )其他业务视品牌影响程度，认知度，内容价值，是否独家授权等方面 在0-20 分之间打分。2、创新性(0、25分)(1 )在湖南甚至全国尚没有类似应用，且业务设

7、计、营销渠道具备一定特 色的， 得20-25分；(2) 上线业务中没有普遍应用的或整合多类业务功能，且其他电子商务合作商未提供 过服务的，同时业务设计具备一定特色的，得15-20分；(3) 上线业务中已经普遍应用、但业务本身具备一定特色的；或者上线业 务中没有 普遍应用、但业务无明显特色的，得10-15分；(4) 上线业务中已经普遍应用的，且业务本身无明显特色的，得0-10分；3、营销资源(020分)(1) 具备自有固定的营销资源或营销资源特殊且效果理想的，如拥有全国 性的电视、电台、报广，知名www门户网站等营销资源的，得15-20分；(2) 没有自有营销资源，但是能出具已经与其他全国性媒体

8、签订合作推广 协议证明的，得10-15分;（3）签约的内容电子商务合作商具备较强营销能力且约定一同推广的，得5-10 分；（4）只拥有地域性的电视、电台、报广等营销资源，得0-5分；4、资费（0、5分）（1）计费类型设计合理，可提供详尽的资费分析说明，数据真实全面，符合同类业 务的市场定价规律，资费设计具有说服力，得2. 5-5分;（2）计费类型设计合理，资费和同类业务相比略微偏高，可提供资费分析说明，具 有一定的说服力，得0-2.5分；5. 用户体验（015分）（通过业务示例进行评分）（1）业务质量优良，内容充 实；业务逻辑合理，且业务操作方便，流程简单明了，客户体验良好，得10-15分。（2）业务质量优良，内容充实；业务逻辑合理；得5-10分。（3）业务内容一般；业务逻辑合理；且帮助信息和资费信息符合规