物业经理助理工作计划

1、物业经理助理工作计划篇一：如何做好物业总经理助理如何做好物业总经理助理物业总经理助理协助总经理制定、贯彻、落实各项经营 发展战略、计划，实现企业经营管理目标。协助总经理对公 司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其 是业务部门间的日常工作关系以及事务处理，必要时，召集 业务沟通会议或工作会议。日常工作中要做到眼活、脑活， 发现领导未发现的问题，提醒领导；手勤、腿勤，及时发现 工作中存在的问题，并提出解决方案；多说无益！关键是理 解总经理的意图，完成好总经理交待的任务，分担总经理的 工作压力，有时要先于总经理思考问题，提前做好安排！一、履行好工作职责：1、 协助总经理主持公司的日常工

2、作，向公司传达满足 业主和住户及法律、法规的要求的重要性；2、以业主和住户为中心，抓好品质管理；3、主持管理评审；4、 负责拟订公司年度工作计划和工作总结；5、做好 总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录；6、认真抓好公司安全，消防工作；7、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务；8、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布臵、实 施、检查、督促、落实执行情况；9、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落 实贯彻执行情况。10、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜， 及时处理、汇报；11、协助总经理进行公司企业文化、企

3、业战略发展的规 划，配合管理办开展企业文化工作；12、负责协调物业各部门完成物业总经理布臵的各项任 务；13、完成物业总经理临时交办的任务。二、扮演好五个角色1. 激励者。通过公司目标和员工个人需要来调动员工积极性；建议总经理给绩优员工提薪，给不可替代人才 高薪、高职等。2. 沟通者。公司内部各个部门及员工乃至公司外的相关个人或机构保持适当的沟通和联系，构造良好的人际 关系网络；主动倾听员工的意见和建议，积极疏导不满，提 高满意度，降低离职率等，把经营者意图变成员工行动。3. 人际关系协调者。一是协调经营者与员工的关系。二是解释经营者决策意图，通过协调使双方意见达成一一 致。避免内耗，增强公司

4、合力。4. 人力资源规划者。根据外部环境、行业环境与内部 环境恰当地预见未来发展趋势，预测公司人才需求数量、类 型及供给，设计公司的人力资源规划，为招聘、培训制定计 划，确保人员配备适当。5. 培训者。即使招聘的是高度合格的员工，也需要培 训才能完全胜任公司分配的工作，人才管理者，须根据公司 的实际需要，制定培训目标、设计培训方案，如适应性培训， 知识性培训、技术性培训等，以提高员工的能力，减少流动 的可能性。三、工作中做到“八要”总经理助理既联系上下， 又协调左右，既是业务的参谋， 又是事务的“主管”。所以，一定要爱岗敬业，尽职尽责地 履行自己的职责，富有成效地做好总办工作。主要从以下8个方

5、面努力：一要找准位臵，处事有原则。总经理助理处于“总管家” 与“不管部长”的双重位臵，围绕着中心工作，上协调领导， 下联系群众，公司大小事务都要过问，其他部门管不了、不 该管的，都要总经理助理去管。所以一定要把握好所应扮演 的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。二要耳聪目明，作好参谋工作。从大的方面说，当助手 重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信 息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发 现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。 领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案 不能只是一种，要

6、有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。 决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查， 搞好落实情况反馈。三要善于长袖善舞，作好各部门之间的“润滑油”。首 先要协调好上下的关系。其次、要坚持原则，按章办事。以 礼，以诚，以情对待下属。第三、协调好内外关系，外求支 持协作，内求团结向上。四要高效快捷处理有关事务。总经理助理必须要有强烈 的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹 帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办之事。要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。 要有所为，有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事， 要分解任务到人，并明责授权，责权相等。

7、一旦分工、明责、 授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事 必躬亲。不该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员 工的积极性。工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非 功过，更不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿， 对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。总办工作不能摆花架子，更不能弄虚作假。要真实 地反映情况，扎实地开展工作。五要不断提升个人素质，增加人文魅力。自身素质强， 就会产生人文 “魅力”和影响力。要当好总经理助理，要 靠权力的影响力，但更重要的是靠非权力的影响力。只有二 者有机结合，才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力 因素的影响力，靠德、识、

8、才、学，靠高尚的人格、丰富的 知识、高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。在提 高自身素质的同时，还要学会尊重，学会理解，学会“给予”， 尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。培养人才，帮助 人展现才能，实现价值。六要注意自身形象，起好表率作用。总办处在公司的第 一线，一举一动都代表着公司形象。因次，必须加强自身修 养，注重自我形象塑造。同时，要引导公司全体员工强化形 象意识，形成塑造形象的共识。工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。 要经常并善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员 工怎么办，设身处地地搞服务、办实事、办好事。七要制订并完善工作规

9、范。一方面要根据工作需求，建 立一套切实可行的工作规章制度，并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如，要建立值班 制度、会务制度、文秘制度等，用制度管人、管事。根据工篇二：物业助理工作职责物业助理工作职责一、岗位说明部门：物业部岗位：物业助理直属主管：物业主任二、工作要求劳动纪律：遵守公司的各项规章制度工作时间：周一至周六（或周日），每周工作四十小时， 每天午餐休息时间一小时 辞职申请：提前一个月（试用期 提前半个月）三、工作待遇工作制服：由公司提供统一的工作服工作餐：公司自定带薪年假：公司自定员工福利：享有国家规定的各种福利待遇试用期：三个月可晋升职位：物业副主任四、职

10、责概述在物业主任的领导下，完成对中心的物业管理工作。五、岗位职责1、接受业主、租户的咨询，并耐心解答；2、受理用户投诉，做好投诉记录，处理一般性的事务， 处理不了及时报告物业主任。并跟进至事项处理完毕；重大事件可直接报告物业经理；3、负责受理商户室内装饰报修申请，待主任审批后办 理装修手续，并对装修现场进行监理纠正违规行为；4、协助管理部处理中心出入人员、车辆的管理，按放 行规定和程序办理租户放行条；5、及时将客户及各部门之报障事项报工程部，协助工 程部检查工程维修单的完成情况。协助工程部和物业主任完成各项工程验收工作；6、负责各小商铺大门和信箱钥匙的保管工作；7、负责校对租户、业主联系资料，

11、如有更改，及时通 知文员对租户资料进行及时更新。负责保管租户资料；& 定期与业主、租户联系，保持良好关系；9、在物业主任的领导下每日对中心进行安全、绿化、 卫生巡查；10、检查、监督外判清洁、绿化公司的工作，发现问题 及时通知承包公司处理；11、各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作；12、负责各项管理事项通知的派发及监督执行；13、在出纳不在场的情况下，代收物业服务中心物业管 理费等各项费用，开具相关发票和收据，并妥善保管；第一时间将收到之现金转交出纳；14、完成物业主任及上级领导交办的其它工作；篇三：物业管理总经理助理竞聘演讲稿物业管理总经理助理竞聘演讲稿尊敬的各位评委、各位同事：大家好

12、！按照集团公司的竞聘方案，我报名参与了此次竞聘。我竞聘的岗位是： 物业管理有限公司总经理助理，根据本次竞聘方案规程，现向大家汇报。不当之处，请批评指正。一、本人基本情况本人一一年毕业于一一纺织工学院工业会计专业，曾在 政府机关和企事业单位从事会计工作，其中多数时间担任单 位财务负责人， 年获会计师任职资格。从 年 月 起在物业公司财务室从事会计工作，先后担任公司主管会 计、财务室副主任等职务。在物业公司工作的四年时间里，本人先后获得过：集团公司优秀员工、敬业爱司优秀员工、物业优秀干部、市优秀物业工作者等荣誉称号二、竟聘理由几年来，本人能认真学习和领会武陵城的企业文化，认 真贯彻执行公司的各项规

13、章制度，牢固树立：用心营造，顾 客至上，致高致远，创新领先的经营理念， 有较强的责任感、 使命感；本人敬业爱司，能认真学习和领会财税政策，会计 功底较为扎实，有一定的组织领导能力；本人对物业政策较 为熟悉，物业状况、公司的收支情况较为清楚；本人对工作 始终充满热忱，勤恳工作，遵纪守法，廉洁奉公，实事求是， 客观公正，依法依章办事。由此，我认为自己符合竞聘物业公司总经理助理职位的多数条件，并愿为武陵城、物业的发展壮大贡献自己微薄的力量。三、工作总结本人20XX年11月进入武陵城，几年来在公司财务经理 未能及时到位的情况下，能积极配合公司历任领导做好财务 工作，使公司的规模、效益、品牌建设得以迅速

14、提高。1、合理调度资金、确保资金安全四年来在集团董事局、公司经理室的正确领导下，我公 司想方设法克服因国家政策调整而带来的巨大资金压力，充 分利用电力、供水、市房产局物管科、电信、业主等资源， 巧打时间差，确保了各项款项的及时支付，合同付款准时率 100%员工工资发放准时率 100% 四年来我财务室积极防 范资金风险、加强资金安全管理。在盗匪猖獗的今天，我公 司未发生一起资金被盗、被抢、挪用贪污等事件。2、积极做好年度财务预决算工作和资金计划四年来，我财务室根据集团董事局和公司业务发展的需 要，认真编制公司年度预算和决算，坚持量力而行，量入为 出，适当留有余地的原则，将年度任务层层分解落实到各

15、管 理处、事业部。认真编制年度、月度资金计划，统筹兼顾、 确保重点，合理安排各项支出。3、加强收费管理，规范票据管理四年来，我财务室根据物业公司实际，先后印制了水电 物管费收费台账、租赁台账、现金解款日结单，并向税务部 门申请印制了 物业专用发票，适时推出了物业公司收费软 件。几年来通过发通知、上门催收等形式，费用综合收缴率 均保持在95%以上，坏帐损失不足 1%o。4、积极做好外联工作四年来，我财务室在积极做好税务工作的同时，努力配 合经理室做好电力、供水、市物管科等部门的协调工作，为 公司带来直接经济效益数十万元。5、积极参预市场拓展四年来，除积极参加集团内部物业的接管外，还先后参 预了洪

16、江市行政中心、 市三中、中方县行政中心等物业接管， 公司规模得以迅速壮大。四、工作计划如果我竞聘成功，我将根据领导的安排，努力做好以下 工作：1、当好配角，尽快进入角色总经理助理岗位对我来说是一个全新课题，是机遇但更 多的是挑战。为此我将在集团董事局和公司总经理室的领导 下，紧紧团结各位员工，努力做好本职工作，尽快实现角色 的转换。2、加强经营管理，确保公司效益稳步增长随着市场竞争的日趋激励，处在薄利与亏损边缘的物业 管理企业更多的因人力成本的提升而捉襟见肘。为此在新的 一年里，我司必须从节约一滴水、一度电着手，在全员中开 展全方位的成本费用控制，实施精细化管理，加大收入、效 益考核力度，真正

17、实现员工自身利益与所在部门、岗位的经 营业绩挂钩；划小核算单位，逐步推行以事业部为单位的成 本、费用、利润考核中心；大力发展代办、增值业务，建立 健全各项业务工作流程， 努力提高代办、增值业务盈利空间; 加大资金回收力度，降低应收账款损耗率，积极盘活空置、 闲置物业，紧紧围绕“资金总体平衡、略有节余”的原则， 努力盘活资金，确保企业资产保值增值。3、加大制度建设，努力实施规范化、科学化管理俗话说：没有规矩，不成方圆。随着企业规模的扩大，点多、线长、面广、人众，对公司的管理提出了更 高更严的要求，为此必须花大力气，加大制度建设，加大收 支两条线管理、备用金管理、票据管理力度、应收账款管理， 建立

18、健全各类收费台账；大力推进电子化管理，做实所有物 业基本资料，力争年内各事业部收费工作电子化；加大稽查 力度，确保资金安全，积极防范金融风险。各位领导，不管此次竞聘我能否成功，我都将服从公司 安排，努力学习，勤奋工作，以报答各位领导、同仁对我的 厚爱。在此，祝各位应聘者好运！祝各位领导、同仁身体健康， 工作顺利！祝武陵城的事业蒸蒸日上！ 祝的明天更加美好！谢谢大家！物业公司经理竞聘演讲稿各位领导、同志们：大家好！ 非常感谢公司给我这样一次机会，让我在这里就我从事物业 工作的思路和设想做一阶段总结和汇报。我是年参加工作，年之前主要从事商业管理和行政管理工作， 年_月加入了 *房地产开发公司，开始

19、了我从事物业管理的 职业生涯。可以说三年来的物业管理工作使我对物业管理这 一新兴行业有了一个全面的掌握和认识，并结合我学习的 MBA专业对管理理论和实践的结合有了更深层次的理解和运 用。目前*物业管理公司 余家，除原来房管部门翻牌 _家，其余家都是专业的物业管理公司，加上入世后，合 资、独资的外国物业管理机构也会竞相涌入国内市场，今年 开始*物业、戴得梁行、威格斯等品牌物业公司已开始和的一些楼盘接洽，可以说明年的市场竞争将更加激烈。学管理的都知道，美国通用电器总裁杰克？韦尔奇是一个不断有新观念的人，他曾把 多万人裁减到 多万人，这个魄力 不得了，韦尔奇要的是市场竞争力，这源于他的危机感。他 在

20、公司内部贴了一张画， 画上有一只狮子和一只鹿， 狮子说： 虽然我十分强壮，但是今天不努力去捕捉食物，我也会和鹿 一样。鹿说：狮子对我是最大的危险，我今天不努力奔跑会 被它吃掉。他的意思是告诉人们，不管你是强者还是弱者都 要努力去做。危机感转化为一种非常强烈的市场竞争意识。 在这样一个市场竞争环境中，我的工作指导思想，重点放在 树立鑫逸物业的品牌战略上。物业企业的生存前提是什么？ 是优质的管理服务！随着管理范围的扩展，物业企业壮大了， 卖的是什么？是品牌！物业企业要发展，靠的是什么？还是 品牌！品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。物 业管理提供给业主（客户）的产品就是服务，服务质量铸造

21、了企业品牌。围绕建立企业品牌，我将展开一系列具体工作， 重点集中以下几个方面：一、优质的管理服务是品牌的基础 质量是品牌的生命，为此，我在鑫逸物业提出了 “让业 主满意、让业主感动，提供超越业主期待服务的，全国一流 的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永运是第一位的”企业宗旨，并营造“安（安 全）、暖（温暖）、快（快速）、洁（清洁）、便（方便）” 的生活和办公环境为目标，来确保 *物业的质量体系能够得 以长期的、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。其 中“快”应做到，_分钟进入现场， 分钟公司解决问题，_ 小时解决不了时给业主一个满意的答复。 年底前在*花园外环

22、境完善的前提下，鑫逸物业力争一次性通过ISO质量管理体系标准 ISO环境管理体系标准的双认证。二、优秀的管理人才是品牌的核心人才是品牌的核心动力。优秀的技术、管理人才是企业最宝贵的财富，只有高素质的技术与管理人才，才能推动公司的发展，所创 品牌才会有“后劲”，企业的品牌才得以营造和积聚。由于 物业管理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在 前台，暴露在业主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、 一个走路的姿势都会导致业主的投诉，因此，人最重要。首 先在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思想， 无才不成器，无德即是祸，古训也讲“德，才之帅也；才， 德之资也。”同时也考察他是否有爱心，

23、看他对家庭，尤其 对父母孝敬不孝敬，假如一个人连父母都不尊敬，那他怎么 可能对业主真正笑起来呢？其次是培训，我们始终坚持岗 前、岗中、岗后培训。我在鑫逸物业员工手册第三章六条管 理原则中就把“培训、培训、再培训，使每位员工把关心业主服务当成职业习惯”这句话列在培训制上。并在培训制度 中就培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖惩 等做了详尽阐述。综合部每月都就思想教育、质量管理、技 术应用等方面主题做出每月的培训计划。比如：在物业管理理论培训中，关于物业管理定位， 我们强调“使物业保值、 增值是我们的首要任务。我们即要为开发商负责，又要为业 主负责，开发商盖一栋楼经过了无数曲折，是积聚了

24、公司许 多人的智慧和心血的结晶，业主买一套房子，那是全家的希 望，我们不为他们考虑，良心何在？再拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要认真对待投诉，强调“你的言语 举止代表的是公司的整体形象”，调查显示：“每个遭遇到同样待遇的人，只有一个人会投诉，也就是说，每个投诉 人的背后，还有 个和他一样愤怒的人。而如果投诉没有得 到及时解决，他会告诉其他个人，并从此不再信任你，你只有一次机会，如果这次做不好，以后再做好，他也不会 领情”。同时灌输解决投诉的四条黄金法则：倾听、道歉、 解释一下将要采取的措施并定下时间表，最后要有后续，让 业主觉得有头有尾。物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消

25、防管理、环境管理及公共服务、 专项服务、 特殊服务于一身的管理。它要求从事物业管理的人才，不仅 要有较高的文化素质、思想素质和敬业精神，而且要有精业 务、通技术、善管理、懂经营的管理人才、技术人才和经营人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源， 才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品 牌的塑造。三、 健全的管理制度是品牌的保证在严格遵照政府有关物业管理的法令、 企业要建立一套完整的、 有效的、 科学的岗位责任体系，规范的服务标准，严密的考核办法， 使公司每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、规范 化、程序化和标准化，以确保优质的服务质量与高效的管理 运作。比如：在鑫

26、逸物业为保障管理中即无空白又无重叠， 使每个人、每件事都能规范到位、跟踪到位，我要求 _个部 门的_个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签，一个 写上责任人，一个写上检查人，大到机械设备，小到一个花 盆、一块玻璃，出现问题我不找责任人，我要追究检查人。四、全方位的创新是品牌的本质因为创新是品牌持续的根本和关健。第一，管理创新。实行“直线指挥制” “培训制” “三工并存、动态转换”（三工：优秀员工、合格员工、试用员工）、“员工提案制度”、“成功激励讲座” “团队 精神”等各种创新的管理方法，来优化管理制度与组织运营 模式。 年在鑫龙物业时提出酒店式的管理，就是通过营 造酒店式的环境，利用酒店环

27、境这种无声的语言来约束每一 个人的言行举止，提倡“细微之处见精神”。传统的计划体 制下管理是为了管理而管理。比如，吐痰，管理人员看着你 吐，然后揪着你罚款。假如吐痰时，管理人员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上，这就是酒店化管理，也是人性化管理。今后一段时间还要朝着快速，润物细无声的无人化管理最高境界发展， 比如，目前保安在查验业主身份证件时常引起业主不满，业 主感觉保安员记不住他没得到尊重，今后看到一个人进来， 不理他，只远远地监控他，这不仅需要员工素质的培养，而 且需要现代化技术、设备的配合。其次还有个性化服务是针对每一个确有需要的顾客来量身定做不同的服

28、务。第二， 技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作 效率和服务质量，综合部不定期开展计算机应用知识讲座， 增强管理人员素质，同时进一步研究开发物业管理软件，以 适应高效管理与质量管理的要求，提升物业服务的科技含 量。第三，服务创新。量化考核，目标明确。如：房屋完好率 %设备完好率 _%客人投诉处理率 %合同履行率 %。建 立“业主服务满意体系” _个目标一一服务满意； _个理念 关注业主、持续改进；_个干净办公与生活环境干净、机房干净、设备干净；_个不漏一一不漏气、不漏水、不漏电、不漏油；_个良好设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良好、管理服务 质量与

29、态度良好、客户与业主反映良好。物业管理工作， 无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的维修养护工作都是在一种反反复复、认认真真、兢兢业业、没完没 了的过程中完成的，那么对员工爱岗精神和敬业思想的观念 培养和训练是一个长期的工作。就拿保洁员来说，如果她负 责的四个单元六层高的住宅，作为一个合格的保洁员，应该 保证_小时之内，任何时候检查都应做到四无，即：无烟头， 无纸屑、无污渍、无灰尘，那么她平均走一个来回大约_分钟，平均_分钟上下一趟楼，扣除作业时间一小时走_趟，一天走_趟楼梯，一个月扣除四天休息也要走 趟，一年呢？公司不相应建立一套科学的工作规范，不形成一种融洽 的企业文化，不体现一个公平的奖惩机制，不树立一些典范 的榜样人物是肯定不行的。我坚持提倡物业工作的“细致之 处见精神”，物业无小事，都不简单，什么是不简单？就是 把一些简单的工作成千上万次的做对，就是不简单；什么是 不容易？就是把一些公认容易的事情非