基层主管的基本技能

1、主要内容、户 、.前言 .工作前先装备好你的思考能力.了解你的职务.完成你的指派工作.如何进行你的工作.基层主管的四大职责.基层主管的基础守则 .有效的报告方法.结语知己、知彼、整合 一、前言 二、工作前先装备好你的思考能力.以科学方式进行工作.明确你的工作目标.收集事实资料.依事实做判断 .计划.执行 .检讨.秉持强烈的目的意识及问题意识 .任何小事都不要疏忽了创意三、了解你的职务.对自己的职务充分了解.责任.权限.义务.了解你工作的前手与后手四、完成你的指派工作.命令接受方法.主管呼叫你的名字时.用有朝气的声音立刻回答.不要闷声不响地走向主管.不要用“做什么”、 “什么事”等同辈团体的用语

2、回答.带着你的记事本，以便随时记下主管的指示.记下主管交办事项的重点.memo 具有核对功能.日后工作进行中，可根据memo 记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查你工作状况.可避免日后如“没有交待”、 “没听到”等纷争发生.理解命令的内容.不清楚的地方，询问清楚为止.尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容.要让主管把话讲完，再提出意见或疑问 6w.what 指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态.when 指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作.where 泛指各项活动发生的场所.who 指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者.why 指理由、目

3、的、根据、 why 能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做.which 指各种选择可能及优先顺位， which 能让我们思考保持更多弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的选择3h.how 指方法、手段、如何做.howmany 指需要多大、多少，以计量方式，让事情更具体化.howmuch 指预算、费用五、如何进行你的工作（一）了解二个类型的工作目标1 、应达成状态的工作目标.应达成状态的目标，是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2 、解决问题的工作目标.解决问题的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距、或

4、和我们的预想与期望不一样， 因此必须采取一些解决问题的手段去克服问题， 使问题消失不再发生。（二）评估问题性质的两个步骤1 、问题的优先顺位.紧急性不管问题的大小，必须立刻解决.重要性一些重要的问题，未必是很紧急的.妥当性指解决问题的目标本身是否妥当2 、区分问题的类别.发生型问题指现状与目标或标准已发生差距.谋求改善型问题是指现有的目标或标准往上提升.潜在型问题是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些问题（三）面对目标的态度以 pdca 完成达成目标的手顺.pdca 水准提升改善后的水准水准提升目前的水准（四）程序化.在做计划时，若能把握住工作的顺序、步骤，相信你对你的工作能做出有效率的

5、计划，这种依工作的顺序、步骤做成的计划，谓之程序化（五）程序化计划的五个步骤.why 明确了解工作进行的目的及理由，为什么要做?.what 确定要做哪些事项 ?.who 谁来做?明确责任者及协助者.when 什么时候完成?.howto 明确如何进行及进行的顺序步骤 ?（六）以问题解决程序.找出问题的真正原因.找出解决问题的重点对策.订出问题解决的行动计划（七）问题解决的九个步骤1 . 明确的目标、标准 .知道自己想要达成的目的或状态，你才能发现有什么问题2 .发现问题点 .积极地秉持你的问题意识及改善意识.掌握现状、调查现状、密切注意现状、随时注意可能的问题点 .特别问题的种类：如与目标、标准

6、规格的差异，策略执行不能达到预期的效果，外在环境变化所引起的3 .要因分析 .辨别问题的现象与产生现象的原因.针对问题点，找出真正的原因.整理归纳各项原因.找出几项最重要的原因4 .确定要解决的问题 .根据要因分析，发现要解决的课题很多，如无法同时解决，就要选出几项重要的课题解决 .有些要因来自客观的环境，不是凭自己主观的力量就能消除要因，例如：汇率、利率、关税的变动。5 .拟定对策 .思考出针对要因的解决问题点的对策.针对客观环境产生的要因，找出减低影响或规避的方法.提出多项对策，以便选择最适合的因应之道6 .做出行动计划.明确作业项目、担当者期限及行动进行的顺序7 .执行行动计划.注意执行

7、时，是否确实依据行动计划的内容进行.随时了解实施的状况8 .效果确认.调查执行的结果，是否能有效地将问题解决.若问题仍无法解决，要调查执行行动计划是否有偏差9 .标准化.订定标准化作业的方式，要能简单、浅显易懂，每个人都能够实施.宣导标准化作业方式，让每个人都能遵守六、基层主管的四大职责.执行任务.品质管理.交期管理.成本管理.生产管理.安全管理.士气管理.改善问题 .做好人际 .培育部属 七、基层主管的基础守则 .比上司期待的工作成果做得好 .一定在指定的期限完成工作 .工作时间集中精神，专心工作 .懂得提升工作效能与效率的方法 .依工作的重要性，决定完成工作的优先顺序 .依工作的重要性，决

8、定投入工作的时间 .同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行 .不断思考是否更有效率的工作方法 .请教有经验的老前辈 .备齐以往的做法、相关资料、相关的讯息，当做工作的参考 .随时订出完成工作的期限 .准备好必要的工具、材料、器材 .避免用过大的手段，达成较小的目的造成浪费 .避免用过小的手段，达成较大的目的螳臂挡车 .要有防止错误的警觉心 .使用一些未经确认的资讯 .工作上的专业知识或技巧不充分.疲倦、不能集中心力 .情绪低潮、不稳定.连络错误、协调不足.把一知半解当做全部知道.不注意、草率、马虎.成见、专断.无责任感、推脱责任.不遵守作业规定.做好整理、整顿、清洁.秉持工作的改善意识.简

9、单化.代替化.统合化.分散化.废止化.养成节省费用的习惯.合理的使用电话.有效率的使用办公用具及事务机器.节省电费、水费.不要不当加班.做好避免不良品的措施.做好机械、维护，并正常操作机器.做好预算、控制预算.要有成本意识.爱惜公司的资产八、有效的报告方法.报告的对象.报告的时机.做好计划时.中间报告.紧急报告.工作完成时.报告的原则.口头报告原则.先说结论a.结论b.经过c.理由.简洁、正确.事实与主观的感想、臆测需区别.不要遗漏重点.成功、失败都要明言.书面报告的原则.遣词用语要简单易懂.标题清楚.尽量用图表、数字说明.报告顺序要合逻辑.利用添附资料说明九、结语知己、知彼、整合.信赖你的部属.相信自己有无限的潜能.显露你的企图心.支持上司或组织所订目标.订定目标，应就部属能力、水准与达成任务的难易度做合理公平的考量.因人而