2011年优质护理

1、 2011年城固县二里镇中心卫生院优质护理服务工作实施方案为深化医药卫生体制改革工作，贯彻落实2011年市、县卫生工作会议精神，进一步提升全院护理服务质量，根据县卫生局关于印发2011年城固县优质护理服务工作实施方案的通知（城卫发【2011】27号）精神，结合我院实际，制定本工作方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，贯彻落实2011年公立医院改革试点工作安排关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，

2、充分调动临床一线广大护士工作的积极性，努力为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。 二、工作目标 以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，结合自身实际开展优质护理服务。三、工作任务进一步贯彻落实护士条例，认真执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、医院实施优质护理服务工作标准（试行）、中医医院护理工作指南、中医护理常规、技术操作规程等相关文件，结合自身实际，扎实开展工作，建立长效机制，稳步推进，努力提高护理工作质量，惠及广大患者。具体工作任务是：1.提高思想认识。进一步提高思想认识

3、，充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。2.制订工作计划。要将推广优质护理服务作为“一把手工程”列入重要议事日程，制订工作计划，明确具体的组织分工、推进安排和保障措施等，加强分工协作，落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作。 3.落实重点工作。在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全，促进患者康复等方面的重要作用。 （1）改革护理工作模式。病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的

4、护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 （2）全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。 （3）保证一线护士配备。要依据各病房（病区）护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备0.4名护士。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。合理调配护士

5、人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。临床一线护士占全院护士比例95%。 （4）公示分级护理标准。根据综合医院分级护理指导原则（试行）等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。 （5）充分调动护士积极性。要进一步贯彻落实护士条例，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。 四、组织领导成立城固县二里镇

6、中心卫生院优质护理服务工作领导小组组 长：李 峰 院长副组长：丁 涛 副院长成 员：袁晓华 医务科主任梁晓晖 护士长魏春丽 护师余红梅 护士靳 璐 护士李 婷 护士五、实施步骤1、动员宣传阶段（2011年4月28日4月30日）广泛宣传，制定实施方案，成立优质护理服务工作领导小组，落实各项工作措施，充分调动广大职工积极性。2、实施阶段（2011年5月1日11月30日）医院开展优质护理的病区，深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务的顺利进行，积极完成各项工作任务。3.总结阶段（12月1日12月31日）医院对优质护理服务工作实施情

7、况进行总结，对工作中存在的问题进行整改，确保医院优质护理服务工作顺利进行。六、工作要求（一）高度重视，精心组织。实施“优质护理服务示范工程”是公立医院改革试点的一项重要内容，是保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐的重要举措。要进一步提高思想认识，切实加强组织领导，落实各项工作任务，有步骤、有计划地扎实推广优质护理服务工作，让广大患者切实感受到护理服务的改善。 （二）多措并举，全面推进。要进一步深化“以病人为中心”的服务理念，结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，落实工作任务，创新工作举措，注重工作实效，不搞形式主义，不做表面文章，确保活动扎实有效的开展。 （三）加大投入，做好保障。要加大经费投入，切实提高护士待遇，分配机制进一步向一线倾斜；要认真做好后勤保障工作，调动全院力量支持护理工作，形成齐抓共管、密切配合的良