机要业务员理论知识考试大纲

1、电子秤的使用与维护了解:电子秤例行保养项目和一级保养项目.掌握:电子秤的使用规定.熟练掌握:对电子秤使用人员的技能要求.第十四章 机要分拣.&机要业务员理论知识考试大纲一、 知识范围和要求1、 五级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点、任务和服务方针了解：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。第二节 邮件的生产传递过程了解：普通邮件的生产传递过程。第三节 邮政三项制度了解：邮政的三项制度。第二章 邮政职业道德与职业守则第一节 邮政职业道德了解：邮政职业道德的特点。掌握：邮政职业道德要求。第二节 机要通信职业守则了解：机要通信职业守则的具体含义。熟练掌握：机要通信职业守则。第三节 服

2、务礼仪掌握：服务用语规范、服务态度，举止规范、仪表仪容规范要求。第四节 机要营业和机要投递服务规范营业模块熟练掌握：机要营业服务规范。投递模块熟练掌握：机要投递服务规范。第三章 法规知识第一节 邮政法及实施细则了解：邮政企业的性质、邮政行业的管理职能、邮政企业的专营权、用户的权利和义务、邮政业务的种类和资费、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的规定。掌握：邮政企业的权利义务。第二节 保密法及实施办法了解：保密法和保密法实施办法的主要内容。掌握：保密法的特点。第三节 宪法、刑法有关保密工作的条款了解：宪法、刑法有关保密工作的规定。第五章 邮政编码、汉语拼音、英语知识第一节 邮政编码了解：我国邮政编码的

3、结构、特点及含义。掌握：邮政编码的概念。第二节 汉语拼音了解：姓氏难认字拼音注释。第六章 邮政通信地理第一节 我国的地理概况了解：我国的地理位置与疆域。了解：各省、市、自治区的地理位置。掌握：行政区域划分、掌握：我国地级市级以上城市名称。熟练掌握：各省、市、自治区名称、简称及行政中心名称。第七章 计算机知识第一节 计算机基础知识了解：计算机系统的组成。了解：硬件系统各部分主要功能。了解：系统软件的类型、应用软件的种类。掌握：主要的硬件设备。熟练掌握：常用的汉字输入法。第四节 计算机的日常维护了解：计算机的使用环境、软盘驱动器的日常保养、硬盘驱动器的日常保养知识。掌握：正常的开关机顺序、显示器的

4、日常保养、键盘与鼠标器的日常保养和打印机的日常保养知识。第八章 安全生产第一节 安全生产职责了解：安全生产的重要性和必要性。掌握：安全生产职责。熟练掌握：安全生产方针。第二节 国家秘密载体安全 了解：外勤作业的基本规定。掌握：内部处理的基本规定。第三节 人身安全了解：外勤作业人员人身安全的基本规定。掌握：内部作业人员人身安全的基本规定。第四节 消防安全了解：火灾报警知识。掌握：灭火的基本方法。熟练掌握：防火工作要求。第五节 交通安全了解：交通安全基本规定。掌握：交通安全与密载体安全的关系。熟练掌握：交通安全教育的内容。第六节 用电安全掌握：用电安全要求。第七节 设备安全了解：设备的安全使用规定

5、。掌握：设备的日常保养要求。第九章 机要通信概述第一节 机要通信的建立与发展了解：党的初期交通工作、抗日战争时期的交通工作、解放战争时期的交通工作。掌握：建国初期到机要通信的建立。熟练掌握：机要通信的发展特点。第二节 机要通信的性质、任务、特点和工作方针了解：机要通信的性质、机要通信的特点。掌握：机要通信的任务。熟练掌握：机要通信的工作方针。第五节 机要通信的生产过程掌握：市内互寄、省际互寄、由收寄局发转口局经转基本生产过程。第十章 保密工作规定第一节 保密和保密工作了解：保密工作的重要地位和作用。掌握：保密的概念。熟练掌握：保密工作的概念。第三节 保密工作纪律了解：机要通信工作十大纪律的含义

6、。掌握：机要通信的保密范围和机要通信人员在工作过程中必须执行的规定。熟练掌握：机要通信工作十大纪律的内容。第十一章 机要通信业务规章制度 第一节 机要通信业务处理原则掌握：机要通信业务处理原则在实际工作中所起的作用。熟练掌握：机要通信业务处理原则的具体内容。第二节 机要通信的四项基本制度掌握：四项基本制度的具体内容、形式、作用和意义。熟练掌握：机要通信四项基本制度内容。第四节 机要通信业务处理操作规程了解：机要通信业务处理操作规程的基本内容。 掌握：机要通信业务处理操作规程的概念。第十二章 机要通信业务基本规定 第一节 秘密载体的寄递范围了解：寄递区域划分。掌握：寄递范围的含义（种类）。熟练掌

7、握：秘密载体省际寄递范围的具体规定。第三节 秘密载体寄递规定掌握：秘密载体的重量、尺寸限度和封面书写、封装规格规定。掌握：机要业务的资费和付费办法。熟练掌握：准寄类别、机要通信禁寄物品规定。第四节 机要通信证件、业务单式、用品用具的使用和管理了解：各类证件的使用范围、机要各种业务单式的使用和管理。掌握：邮袋的型号与标志。熟练掌握：机要通信证件的种类、业务章戳的种类。第十三章 机要营业第一节 收寄工作的性质、任务和特点了解：机要收寄工作的重要性。掌握：机要收寄工作的性质、特点。熟练掌握：机要收寄工作任务。第三节 收寄工作程序了解：收寄工作程序及规定。掌握：确定收寄工作程序的基本原则。熟练掌握：秘

8、密载体收寄的七点手续。第四节 寄递范围的把握与执行掌握：明显不符合机要通信省际寄递范围。第六节 资费了解：机要资费的含义和计费单位。掌握：资费计算标准。熟练掌握：资费的计算方法。第八节 电子秤的使用与维护了解：电子秤的秤使用规定。掌握：对电子秤使用人员的技能要求。第十四章 机要分拣第一节 分拣封发工作的基本规定了解：机要分拣、封发工作的基本概念、任务，分拣工作特点、类型及分拣操作中应注意的问题，封发的作用等。掌握：机要通信的封发方式、封发关系的分类及建立封发关系的条件。熟练掌握：建立封发关系的原则、封发时限及封发频次及分拣封发工作的作业程序。第三节 分拣封发的平衡合拢了解：平衡合拢在分拣封发中

9、的作用及平衡合拢工作的主要内容。掌握：平衡合拢工作的要求。熟练掌握：平衡合拢的方法。第四节 出口处理了解：出口处理的概念及出口处理的目的及分拣、登记、校对工作内容。掌握：出口分拣、登记工作的具体规定及校对工作要求。熟练掌握：出口处理的操作程序及操作要求。第五节 机要袋的处理了解：机要袋封装的目的及封装工作应注意的问题。掌握：机要袋封装总的要求和具体要求。熟练掌握：机要袋封装的操作程序及操作方法。第六节 进口处理了解：进口处理的概念、进口处理工作的组织形式、进口处理的生产过程及相互之间的关系。掌握：接收、开拆的概念、工作要求，进口分拣、登记、交投工作的要求。熟练掌握：进口校对工作的重点，平衡合拢

10、的内容。第十五章 机要袋的接发第一节 机要袋的接发了解：接发人员的职责。掌握：接发工作的原则和工作要求。熟练掌握：机要袋接发的内容、任务。第十六章 机要投递 第一节 机要投递工作的性质、任务和特点了解：机要投递工作的特点。掌握：机要投递工作的性质、任务。第三节 秘密载体的投递方式和条件了解：局内投交方式的概念和条件。掌握：直接投递方式的概念和条件。熟练掌握：秘密载体的投递方式。第四节 秘密载体的投递时限、投递频次和投递深度熟练掌握：秘密载体的投递时限和秘密载体的投递频次。第五节 秘密载体投递工作的处理程序了解：与本局不同的另一种直接投递方式的内部处理程序。了解：投递单的补章和再投秘密载体的处理

11、要求。 熟练掌握：本局投递的内部处理程序;外部投交秘密载体的工作程序;投递结束后回局处理的工作程序及处理要求。第七节 投递过程中特殊情况的处理掌握：收件单位发现不是本单位的秘密载体情况的处理。封面书写由某单位代转的秘密载体，代转单位拒收情况的处理。投递出班后发现错带不是本道段的秘密载体情况的处理。收件单位因故不能按规定办理交接手续情况的处理。收件单位无收文公章情况的处理。第十七章 机要业务档案第一节 机要业务档案管理的任务、作用了解：机要业务档案管理的任务。掌握：机要业务档案管理的作用。第二节 机要业务档案的分类和归档程序了解：机要业务档案的分类。第三节 机要业务档案的保管掌握：机要业务档案的

12、保管期限。第四节 机要业务档案的查询了解：查询的概念。掌握：受理查询的规定。熟练掌握：查询处理时限。第十八章 机要通信质量管理第一节 机要通信质量管理概述掌握：机要通信质量的含义：机要通信质量、机要通信能力质量、机要通信的工作质量。第二节 机要通信质量指标的设置与质量分类了解：国家邮政局对机要通信的质量有关的指标设置。了解：各省（市、区）邮政局对所属机要通信部门的质量指标设置。掌握：机要通信质量的分类。2、四级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点、任务和服务方针掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。第二节 邮件的生产传递过程掌握：普通邮件的生产传递过程。第四节 邮政三项制度掌

13、握：邮政三项制度。第二章 邮政职业道德与职业守则第一节 邮政职业道德掌握：邮政职业道德的特点和邮政职业道德要求。第二节 机要通信职业守则掌握：机要通信职业守则的具体含义。熟练掌握：机要通信职业守则。第五节 服务礼仪掌握：服务用语规范、服务态度，举止规范、仪表仪容规范要求。第六节 机要营业和机要投递服务规范分拣模块了解：机要营业和机要投递服务规范。营业模块熟练掌握：机要营业服务规范。投递模块熟练掌握：机要投递服务规范。第三章 法规知识第一节 邮政法及实施细则了解：邮政企业的性质、邮政行业的管理职能、邮政企业的专营权、用户的权利和义务、邮政业务的资费、邮件损失赔偿的规定。掌握：邮政业务的种类、邮件

14、的投递方式。熟练掌握：邮政企业的权利义务。第二节 保密法及实施办法掌握：保密法和保密法实施办法的主要内容。熟练掌握：保密法的特点。第三节 宪法、刑法有关保密工作的条款掌握：宪法、刑法有关保密工作的规定。第五章 邮政编码、汉语拼音、英语知识第一节 邮政编码了解：邮区中心局编码。掌握：邮政编码的概念、结构、特点及含义。第二节 汉语拼音掌握：姓氏难认字拼音注释和地名难认字拼音注释。第六章 邮政通信地理第一节 我国的地理概况熟练掌握：我国地级市级以上城市名称。第二节 我国的交通运输掌握：主要铁路干线（经过的地级以上城市和地区）、主要铁路枢纽站知识。第七章 计算机知识第一节 计算机基础知识了解：计算机系

15、统的组成。硬件系统各部分主要功能。系统软件的类型、应用软件的种类。熟练掌握：主要的硬件设备。第二节 计算机网络基础了解：客户机/服务器模式。掌握：局域网的功能及特点。熟练掌握：网络的定义。计算机网络的组成和计算机网络的分类。第四节 计算机的日常维护熟练掌握：计算机的日常保养知识。第九章 机要通信概述第一节 机要通信的建立与发展了解：党的初期交通工作、抗日战争时期的交通工作。掌握：解放战争时期和建国初期的交通工作。熟练掌握：机要通信的建立和机要通信的发展。 第二节 机要通信的性质、任务、特点和工作方针了解：机要通信的性质。掌握：机要通信的特点。重点掌握：机要通信的任务和工作方针。第五节 机要通信

16、的生产过程熟练掌握：市内互寄、省际互寄、由收寄局发转口局经转基本生产过程。第十章 保密工作规定第一节 保密和保密工作掌握：保密工作的重要地位和作用。熟练掌握：保密和保密工作的概念。第二节 国家秘密和国家秘密级别的划分 了解：机要通信属于国家秘密的事项、密级和保密期限。掌握：国家秘密等级划分和保密期限的确定及书面形式的密件其国家秘密的标识方法。熟练掌握：国家秘密的概念、国家秘密的特征。第三节 保密工作纪律掌握：机要通信工作十大纪律的含义。掌握：国家工作人员保密守则。熟练掌握：机要通信工作十大纪律、机要通信的保密范围和机要通信人员在工作过程中必须执行的规定。第十一章 机要通信业务规章制度 第一节

17、机要通信业务处理原则熟练掌握：机要通信业务处理原则实际工作中所起的作用。第二节 机要通信的四项基本制度熟练掌握：四项基本制度的具体内容、形式、作用和意义。第四节 机要通信业务处理操作规程掌握：机要通信业务处理操作规程的基本内容。 熟练掌握：机要通信业务处理操作规程的概念。第十二章 机要通信业务基本规定 第一节 秘密载体的寄递范围掌握：寄递区域划分和省际寄递范围中的问题说明。熟练掌握：寄递范围的含义（种类）。第二节 机要通信寄递关系的建立 掌握：建立寄递关系的规定。熟练掌握：建立寄递关系的原则。第三节 秘密载体寄递规定掌握：机要业务的资费和付费办法。熟练掌握：秘密载体的重量、尺寸限度和封面书写、

18、封装规格规定。第四节 机要通信证件、业务单式、用品用具的使用和管理掌握：各类证件的使用范围、各类戳记的使用范围和作用、各种业务单式的使用和管理。第十三章 机要营业第一节 收寄工作的性质、任务和特点了解：机要收寄工作的重要性。掌握：机要收寄工作的性质、任务。熟练掌握：机要收寄工作特点。第三节 收寄工作程序了解：确定收寄工作程序的基本原则。掌握：收寄工作程序及规定。熟练掌握：秘密载体收寄的一般程序和七点手续。第四节 寄递范围的把握与执行掌握：省际寄递范围和非寄递范围划分的依据。熟练掌握：执行省际寄递范围过程中出现的问题。第五节 收寄中各类情况的处理 了解：特殊情况下的收寄规定。掌握：机要通信禁寄范

19、围及收寄中常见问题的处理规定。熟练掌握：不符合密件封装规格要求和不符合机要秘密载体封面书写规定情况的处理规定。第六节 资费了解：机要资费的含义。掌握：资费计算标准和计费单位。熟练掌握：资费的计算方法。第八节 电子秤的使用与维护了解：电子秤例行保养项目和一级保养项目。掌握：电子秤的使用规定。熟练掌握：对电子秤使用人员的技能要求。第十四章 机要分拣第一节 分拣封发工作的基本规定了解：机要分拣、封发工作的基本概念、任务，分拣工作特点、类型。掌握：机要通信的封发方式、封发关系的分类，分拣操作中应注意的问题及封发的作用等。熟练掌握：建立封发关系的原则及建立封发关系的条件、封发时限、封发频次及分拣封发工作

20、的作业程序。第三节 分拣封发的平衡合拢了解：平衡合拢在分拣封发中的作用。掌握：平衡合拢工作的主要内容。熟练掌握：平衡合拢工作的要求及方法。第四节 出口处理了解：出口处理的概念及出口处理的目的。掌握：出口分拣、登记工作的具体规定、校对工作内容及工作要求。熟练掌握：出口处理的操作程序及具体操作要求。第五节 机要袋的处理了解：机要袋封装的目的。掌握：机要袋封装总的要求和具体要求及封装工作应注意的问题。熟练掌握：机要袋封装的操作程序及操作方法。第六节 进口处理了解：进口处理的概念、进口处理工作的组织形式，了解：开拆工作中特殊情况的处理规定。掌握：接收、开拆的概念，进口分拣、登记、工作要求及进口处理的生

21、产过程及相互之间的关系。熟练掌握：接收、开拆工作的要求，进口校对工作的重点，平衡合拢的内容及交投工作的要求。第十五章 机要袋的接发第一节 机要袋的接发了解：接发人员的职责。掌握：接发工作的原则。熟练掌握：机要袋接发的内容、任务和工作要求。第二节 机要袋的交接验收了解：机要袋交接、验收的规定。掌握：机要袋封装不合格的拒收标准。第三节 接发工作中特殊情况的处理了解：上车机要袋、下车机要袋被拒收情况的处理要求。掌握：机要袋超重情况的处理规定及袋身不合格情况的处理规定。第四节 机要袋的发运了解：发运工作内容。掌握：发运工作的任务及发运工作的具体要求。熟练掌握：发运工作程序及操作要求。第十六章 机要投递

22、 第一节 机要投递工作的性质、任务和特点熟练掌握：机要投递工作的特点。第三节 秘密载体的投递方式和条件掌握：局内投交方式的概念和条件。熟练掌握：直接投递方式的概念和条件。第四节 秘密载体的投递时限、投递频次和投递深度熟练掌握：秘密载体的投递深度。第五节 秘密载体投递工作的处理程序掌握：与本局不同的另一种直接投递方式的内部处理程序。熟练掌握：投递单的补章和再投秘密载体的处理要求。 第七节 投递过程中特殊情况的处理熟练掌握：投递过程中各种特殊情况的处理方法。第八节 局内投交秘密载体的内部处理和投交程序 了解：局内投交秘密载体的登记、保管和处理掌握：局内投交秘密载体的交投程序（凭证领取和自取时间、投

23、交手续）。第十七章 机要业务档案第一节 机要业务档案管理的任务、作用掌握：机要业务档案管理的任务和作用。第二节 机要业务档案的分类和归档程序了解：机要业务档案的归档程序。掌握：机要业务档案的分类。第三节 机要业务档案的保管了解：机要业务档案的保管要求。掌握：机要业务档案的保管期限。第四节 机要业务档案的查询了解：办理查询工作的手续、规定。掌握：查询的概念。熟练掌握：受理查询的规定和查询处理时限。第十八章 机要通信质量管理第一节 机要通信质量管理概述熟练掌握：机要通信质量的含义。第二节 机要通信质量指标的设置与质量分类掌握：国家邮政局对机要通信的质量有关的指标设置。掌握：各省（市、区）邮政局对所

24、属机要通信部门的质量指标设置。熟练掌握：质量问题的分类。第三节 质量差错范围与解释 掌握：各种质量差错的解释。熟练掌握：质量差错范围的划分规定。3、三级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点、任务和服务方针掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。第二节 邮件的生产传递过程掌握：普通邮件的生产传递过程。第四节 邮政三项制度掌握：邮政三项制度。第二章 邮政职业道德与职业守则第一节 邮政职业道德掌握：邮政职业道德的特点和邮政职业道德要求。第二节 机要通信职业守则熟练掌握：机要通信职业守则的内容和具体含义。第三节 服务礼仪掌握：服务用语规范、服务态度，举止规范、仪表仪容规范要求。第四节

25、机要营业和机要投递服务规范掌握：营业模块机要营业和机要投递服务规范。第三章 法规知识第一节 邮政法及实施细则掌握：邮政企业的性质、邮政行业的管理职能、邮政企业的专营权、用户的权利和义务、邮政业务的资费、邮件损失赔偿的规定。熟练掌握：邮政业务的种类、邮件的投递方式。第二节 保密法及实施办法熟练掌握：保密法和保密法实施办法的主要内容及保密法的特点。第三节 宪法、刑法有关保密工作的条款熟练掌握：宪法、刑法有关保密工作的规定。第五章 邮政编码、汉语拼音、英语知识第一节 邮政编码了解：我国地级以上城市的邮政编码。掌握：邮区中心局编码。第二节 汉语拼音掌握：姓氏难认字拼音注释和地名难认字拼音注释。第三节

26、英语掌握：日常礼貌用语（问候、感谢、道歉、道别）。第六章 邮政通信地理第一节 我国的地理概况熟练掌握：我国地级市级以上城市名称。第二节 我国的交通运输掌握：公路运输知识。熟练掌握：主要铁路干线（经过的地级以上城市和地区）、主要铁路枢纽站知识。第三节 邮政通信网了解：一级干线火车邮路。掌握：邮路的分类情况。第七章 计算机知识第三节 计算机病毒知识了解：计算机病毒的定义和分类。掌握：计算机病毒的传播途径和传播的条件。熟练掌握：计算机病毒的检测与预防。第八章 安全生产第一节 安全生产职责了解：安全生产的重要性和必要性。掌握：安全生产方针。熟练掌握：安全生产职责 。第二节 国家秘密载体安全 掌握：外勤

27、作业的基本规定。熟练掌握：内部处理的基本规定。第三节 人身安全掌握：内部作业人员和外勤作业人员人身安全的基本规定。第四节 消防安全掌握：防火工作要求。熟练掌握：防火工作要求和灭火的基本方法。第五节 交通安全了解：交通安全与密载体安全的关系。掌握：交通安全基本规定。熟练掌握：交通安全教育的内容。第六节 用电安全熟练掌握：用电安全要求。第七节 设备安全了解：设备的安全使用规定。掌握：设备的一级保养和二级保养内容。熟练掌握：设备的日常保养要求。第九章 机要通信概述第一节 机要通信的建立与发展掌握：党的初期、抗日战争时期、解放战争时期和建国初期的交通工作。熟练掌握：机要通信的建立和机要通信的发展。 第

28、二节 机要通信的性质、任务、特点和工作方针掌握：机要通信的性质、特点。熟练掌握：机要通信的任务和工作方针。第五节 机要通信的生产过程熟练掌握：市内互寄、省际互寄、由收寄局发转口局经转基本生产过程。第十章 保密工作规定第一节 保密和保密工作熟练掌握：保密工作的重要地位和作用。第二节 国家秘密和国家秘密级别的划分 掌握：机要通信属于国家秘密的事项、密级和保密期限。熟练掌握：国家秘密等级划分和保密期限的确定及书面形式的密件其国家秘密的标识方法。第三节 保密工作纪律掌握：新形势下保密工作的要求。熟练掌握：国家工作人员保密守则。第十一章 机要通信业务规章制度 第一节 机要通信业务处理原则熟练掌握：机要通

29、信业务处理原则实际工作中所起的作用。第二节 机要通信的四项基本制度熟练掌握：四项基本制度的具体内容、形式、作用和意义。第三节 监督检查制度 了解：监督检查形式。 掌握：监督检查的主要内容和监督检查的频次要求。 熟练掌握：各生产作业环节重点检查项目的有关规定。 第四节 机要通信业务处理操作规程熟练掌握：机要通信业务处理操作规程的基本内容。第十二章 机要通信业务基本规定 第一节 秘密载体的寄递范围掌握：秘密载体省内寄递范围的规定。熟练掌握：寄递区域划分和省际寄递范围中的问题说明。第二节 机要通信寄递关系的建立 熟练掌握：建立寄递关系的规定。第三节 秘密载体寄递规定熟练掌握：机要业务的资费和付费办法

30、第四节 机要通信证件、业务单式、用品用具的使用和管理掌握：各类证件的管理、戳记的管理、机要邮袋的管理。熟练掌握：各类证件的使用范围、各类戳记的使用范围和作用、各种业务单式的使用和管理。第十三章 机要营业第一节 收寄工作的性质、任务和特点了解：机要收寄工作的重要性。掌握：机要收寄工作的性质。熟练掌握：机要收寄工作任务、特点。第二节 收寄工作组织了解：收寄时间规定。掌握：收寄场地安排和收寄劳动组织的规定。熟练掌握：收寄作业组织内容。 第三节 收寄工作程序掌握：确定收寄工作程序的基本原则。熟练掌握：秘密载体收寄工作程序及规定。第四节 寄递范围的把握与执行掌握：省际寄递范围和非寄递范围划分的依据。熟练

31、掌握：执行省际寄递范围过程中出现的问题。第五节 收寄中各类情况的处理 了解：批条处理的有关规定。掌握：特殊情况下的收寄规定和收寄中特殊情况的处理规定。熟练掌握：机要通信禁寄范围、收寄中常见问题的处理规定、不符合密件封装规格要求和不符合机要秘密载体封面书写规定情况的处理规定。第六节 资费了解：错收资费情况的处理规定。掌握：机要资费的含义和计费单位。熟练掌握：资费的计算标准和计算方法。第八节 电子秤的使用与维护掌握：电子秤例行保养项目和一级保养项目。熟练掌握：对电子秤使用人员的技能要求和电子秤的使用规定。第十四章 机要分拣第一节 分拣封发工作的基本规定了解：机要分拣、封发工作的基本概念、任务，分拣

32、工作特点、类型。掌握：机要通信分拣工作的特点、类型 、封发的作用、分拣操作中应注意的问题。熟练掌握：封发方式、封发关系的分类、建立封发关系的原则及建立封发关系的条件、封发时限、封发频次及分拣封发工作的作业程序。第三节 分拣封发的平衡合拢了解：平衡合拢在分拣封发中的作用。掌握：分拣封发环节发生数字不合拢的原因。熟练掌握：平衡合拢工作的要求、方法及平衡合拢工作的主要内容。第四节 出口处理了解：出口处理的概念及出口处理的目的。掌握： 出口处理的各项规定。熟练掌握：出口处理的操作程序及具体操作要求，出口分拣、登记工作的具体规定、校对工作内容及工作要求。第五节 机要袋的处理了解：机要袋封装的目的。掌握：

33、封装工作应注意的问题。熟练掌握：机要袋封装的操作程序及操作方法，机要袋封装总的要求和具体要求。第六节 进口处理了解：进口处理的概念、进口处理工作的组织形式。掌握：接收、开拆的概念，进口处理的生产过程及相互之间的关系， 开拆工作中特殊情况的处理规定。熟练掌握：接收、开拆、分拣、登记、交投工作的要求及进口校对工作的重点，平衡合拢的内容。第七节 批投、批转、批退处理了解：批条处理的概念、作用和原则。掌握：批条处理的规定和要求。熟练掌握：批条处理的方法。第十五章 机要袋的接发第一节 机要袋的接发了解：接发人员的职责。掌握：接发工作的原则和工作要求。熟练掌握：机要袋接发的内容、任务和工作要求。第二节 机

34、要袋的交接验收掌握：机要袋交接、验收的规定。熟练掌握：机要袋封装不合格的拒收标准。第三节 接发工作中特殊情况的处理掌握：上车机要袋、下车机要袋被拒收情况的处理要求。熟练掌握：机要袋超重情况的处理规定及袋身不合格情况的处理规定。第四节 机要袋的发运了解：发运工作内容。掌握：发运工作的具体要求。熟练掌握：发运工作任务、程序及操作要求。第十六章 机要投递第二节 机要投递关系的建立掌握：建立机要投递关系的规定。熟练掌握：建立机要投递关系的原则。第三节 秘密载体的投递方式和条件熟练掌握：局内投交方式的概念和条件。第六节 秘密载体投递工作的处理程序熟练掌握：与本局不同的另一种直接投递方式的内部处理程序。第

35、七节 投递过程中特殊情况的处理熟练掌握：投递过程中各种特殊情况的处理方法。第八节 局内投交秘密载体的内部处理和投交程序 掌握：局内投交秘密载体的登记、保管和处理。熟练掌握：局内投交秘密载体的交投程序（凭证领取和自取时间、投交手续）。第十七章 机要业务档案第一节 机要业务档案管理的任务、作用熟练掌握：机要业务档案管理的任务和作用。第二节 机要业务档案的分类和归档程序掌握：机要业务档案的归档程序。熟练掌握：机要业务档案的分类。第三节 机要业务档案的保管掌握：机要业务档案的保管期限保管要求。第四节 机要业务档案的查询了解：查询的概念。掌握：受理查询的规定和查询处理时限。熟练掌握：办理查询工作的手续、

36、规定。第五节 进出口验单的处理了解：验单的含义、作用和分类。掌握：掌握：缮发验单的范围和注意事项。熟练掌握：进出口验单的处理规定。第十八章 机要通信质量管理第一节 机要通信质量管理概述掌握：机要通信质量管理的方法。熟练掌握：机要通信质量管理的基本内容和要求。第二节 机要通信质量指标的设置与质量分类熟练掌握：国家邮政局对机要通信的质量有关的指标设置和各省（市、区）邮政局对所属机要通信部门的质量指标设置情况。第三节 质量差错范围与解释 熟练掌握：各种质量差错的解释。4、二级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点、任务和服务方针熟练掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。第二节 邮件的

37、生产传递过程熟练掌握：普通邮件的生产传递过程。第五节 邮政三项制度熟练掌握：邮政三项制度。第二章 邮政职业道德与职业守则第一节 邮政职业道德熟练掌握：邮政职业道德的特点和邮政职业道德要求。第二节 机要通信职业守则熟练掌握：机要通信职业守则的内容和具体含义。第三节 服务礼仪熟练掌握：服务用语规范、服务态度，举止规范、仪表仪容规范要求。第四节 机要营业和机要投递服务规范熟练掌握：营业模块机要营业和机要投递服务规范。第三章 法规知识第一节 邮政法及实施细则熟练掌握：邮政行业的管理职能、邮政企业的专营权、用户的权利和义务、邮政业务的资费、邮件损失赔偿的规定。第二节 保密法及实施办法熟练掌握：保密法和保

38、密法实施办法的主要内容及保密法的特点。第三节 宪法、刑法有关保密工作的条款熟练掌握：宪法、刑法有关保密工作的规定。第四章 邮政业务基本知识第一节 国内邮件业务基本知识了解：国内邮件的准寄范围。掌握：各类邮件的基本概念。熟练掌握：邮政业务的种类和具体分类。第二节 国际业务基本知识了解：国际邮件的准寄范围。掌握：各类国际邮件的基本概念。熟练掌握：国际邮政业务的种类和具体分类。第三节 其它业务了解：特快、汇兑、邮政储蓄、报刊发行、邮资票品、物流、代办、信息等邮政业务的基本概念和基础知识。掌握：特快、汇兑、邮政储蓄、报刊发行、邮资票品、物流、代办、信息等邮政业务的种类、特点和服务方式。第五章 邮政编码

39、、汉语拼音、英语知识第一节 邮政编码掌握：邮政编码知识。第二节 汉语拼音熟练掌握：姓氏难认字拼音注释和地名难认字拼音注释。第三节 英语掌握：日常生活用语常用英语词汇。熟练掌握：日常礼貌用语（问候、感谢、道歉、道别）。第六章 邮政通信地理第一节 我国的地理概况熟练掌握：各省、市、自治区的地理位置。第二节 我国的交通运输掌握：公路运输知识。熟练掌握：主要铁路干线（经过的地级以上城市和地区）、主要铁路枢纽站知识。第三节 邮政通信网了解：邮政通信网组成要素。邮政网管理机构的设置和主要职责。全国各级邮区中心局。掌握：邮政通信网的分类。邮政通信网的结构形式。邮区中心局体制的内涵。熟练掌握：邮政通信网的概念

40、。邮区中心局体制的概念。邮区中心局的功能。第七章 计算机知识第三节 计算机病毒知识掌握：计算机病毒的定义和分类。熟练掌握：计算机病毒的传播途径和传播的条件。第四节 计算机的日常维护掌握：计算机故障的分类（硬故障、软故障）。计算机故障的检测原则。熟练掌握：计算机故障排除方法。计算机故障排除顺序。第八章 安全生产第一节 安全生产职责了解：安全生产的重要性和必要性。熟练掌握：安全生产方针和安全生产职责 。第二节 国家秘密载体安全 熟练掌握：内部处理和外勤作业的基本规定。第三节 人身安全熟练掌握：内部作业人员和勤作业人员人身安全的基本规定。第四节 消防安全掌握：防火工作要求。熟练掌握：防火工作要求和灭

41、火的基本方法。第五节 交通安全了解：交通安全与密载体安全的关系。熟练掌握：交通安全基本规定和交通安全教育的内容。第六节 用电安全熟练掌握：用电安全要求。第七节 设备安全了解：设备的安全使用规定和日常保养要求。掌握：设备安全管理的基本内容。熟练掌握：设备的一级保养和二级保养内容。第九章 机要通信概述第一节 机要通信的建立与发展熟练掌握：机要通信的建立和机要通信的发展。 第二节 机要通信的性质、任务、特点和工作方针熟练掌握：机要通信的性质、特点、任务和工作方针。第三节 机要通信的机构、场所设置与人员配备了解：机要通信机构设置形式。掌握：机要通信场所的设置要求。熟练掌握：机要通信人员任用原则和任用条

42、件的规定。第四节 机要通信的网络组织了解：机要通信网络组织的原则。掌握：机要通信网络组织形式。熟练掌握：机要通信网络组织概念。第五节 机要通信的生产过程熟练掌握：市内互寄、省际互寄、由收寄局发转口局经转基本生产过程。第六节 机要通信的生产组织了解：生产组织的概念、生产单位组织和结构掌握：生产组织的原则、传递路线的组织（包括内部作业路线组织、邮运路线组织、投递路线组织）熟练掌握：传递时间的组织（邮运车次的选择封发车次的选择赶发频次和赶发时限局内各生产环节间的交接频次）、生产作业计划的编制（封发作业计划的内容和制订、接发作业计划的内容和制订、发运计划的内容和制定）。第十章 保密工作规定第一节 保密

43、和保密工作熟练掌握：保密工作的重要地位和作用。第二节 国家秘密和国家秘密级别的划分 熟练掌握：机要通信属于国家秘密的事项、密级和保密期限。第三节 保密工作纪律熟练掌握：新形势下保密工作的要求。第十一章 机要通信业务规章制度 第一节 机要通信业务处理原则熟练掌握：机要通信业务处理原则实际工作中所起的作用。第二节 机要通信的四项基本制度熟练掌握：四项基本制度的具体内容、形式、作用和意义。第三节 监督检查制度 掌握：监督检查形式。 熟练掌握：监督检查的主要内容和监督检查的频次要求及各生产作业环节重点检查项目的有关规定。第四节 机要通信业务处理操作规程熟练掌握：机要通信业务处理操作规程的基本内容。第十

44、二章 机要通信业务基本规定 第一节 秘密载体的寄递范围熟练掌握：秘密载体省际寄递范围和省内寄递范围的规定。第二节 机要通信寄递关系的建立 熟练掌握：建立寄递关系的原则和规定。第三节 秘密载体寄递规定熟练掌握：机要业务的资费和付费办法第四节 机要通信证件、业务单式、用品用具的使用和管理掌握：全国机要邮袋总调拨局的任务。机要邮袋的调拨、请领和清退的规定。熟练掌握：各类证件的管理、戳记的管理、机要邮袋的管理。第十三章 机要营业第一节 收寄工作的性质、任务和特点掌握：机要收寄工作的重要性。熟练掌握：机要收寄工作性质、任务、特点。第二节 收寄工作组织掌握：收寄时间、场地安排和劳动组织的规定。熟练掌握：收

45、寄作业组织管理原则、内容和要求。第三节 收寄工作程序掌握：确定收寄工作程序的基本原则。熟练掌握：秘密载体收寄工作程序及规定。第四节 寄递范围的把握与执行了解：同寄递范围有关的知识 。 掌握：省际寄递范围和非寄递范围划分的依据。熟练掌握：执行省际寄递范围过程中出现问题的处理规定。第五节 收寄中各类情况的处理 掌握：特殊情况下的收寄规定、收寄中特殊情况的处理规定及批条处理的有关规定。熟练掌握：机要通信禁寄范围、收寄中常见问题的处理规定、不符合密件封装规格要求和不符合机要秘密载体封面书写规定情况的处理规定。第六节 资费掌握：机要资费的含义和计费单位。熟练掌握：资费的计算标准和计算方法以及错收资费情况

46、的处理规定。第七节 票、款、计费收据的管理规定掌握：计费收据管理、上缴的有关规定。熟练掌握：票、款的上缴、管理的有关规定。第八节 电子秤的使用与维护掌握：电子秤例行保养项目和一级保养项目。熟练掌握：对电子秤使用人员的技能要求和电子秤的使用规定。第十四章 机要分拣第一节 分拣封发工作的基本规定了解：机要分拣、封发工作的任务。掌握：机要通信分拣工作的特点、类型 、封发的作用。熟练掌握：封发方式、封发关系的分类、建立封发关系的原则及条件、封发时限、封发频次及分拣封发工作的作业程序，分拣操作中应注意的问题。第二节 分拣封发的作业组织了解：分拣封发作业组织的概念。掌握：分拣封发作业组织的内容。熟练掌握：分拣封发作业组织管理的原则和内容。第三节 分拣封发的平衡合拢了解：平衡合拢在分拣封发中的作用。掌握：分拣封发环节发生数字不合拢的原因。熟练掌握：平衡合拢工作的要求、方法及平衡合拢工作的主要内容。第四节 出口处理了解：出口处理的概念及出口处理的