现代秘书礼仪

1、看对象 讲规矩 理解人 尊重人 一秘书交际礼仪概述 秘书交际礼仪的特殊性体现在它的技巧性很强。 秘书工作的主要任务是办文、办会、办事（一）.现代秘书交际礼仪工作的特点：1. 普遍性与特殊性的统一2.日常性与专项性的统一3. 公务性和私人性的统一 4.外在性与内在性的统一（二）.现代秘书交际礼仪工作的职能：1. 塑造形象 2.沟通信息 3.联络感情 4.增进友谊（三）.现代秘书交际礼仪工作的原则：1. 真诚、 尊重的原则 2.平等、适度的原则 3.自信、自律的原则 4.信用、宽容的原则（四）.秘书交际礼仪工作的意义：1. 礼仪工作是秘书人员辅助领导工作的重要手段之一2. 礼仪工作是秘书公关的辅助

2、手段（五）.秘书交际礼仪工作的作用：1. 塑造良好形象 2.创造和谐的人际关系3.扩大人生舞台 4.促进人生与事业的成功（六）.修养：指人们在政治思想、道德品质、知识技能等方面进行的自我学习、自我改造 和自我锻炼， 通过这种方式以求自己具有某种能力或达到一定的境界。 一个人 的修养包括多方面的内容，有政治修养、理论修养、思想修养、道德修养、艺 术修养、礼仪修养等，（七）.交际礼仪修养的内容1. 道德品质的修养2.文化知识的修养3.心理素质的修养4.行为习惯的修养（八）.交际礼仪修养的方法：1. 坚持知行统一 2.寻找学习榜样3.注意自省二个人礼仪白金法则：交往要以对方为中心换位思考3A 法则：

3、接受对方 Accept重视对方 Appreciate ：记名字（病情） 、尊称、倾听倾诉和要求 赞美对方 Admire ：直接赞美、间接赞美、预先赞美 超链接赞美仪表包括服饰、仪容，这是个人形象的重要组成部分。仪表礼仪就是在着装、配饰、美容、 美发等方面必须遵循的规范。 服饰主要指着装和配饰。Time、 Place、 Occasion）2.着装要与环境和场合相协调4.着装要与自己的体型特点相协调6.服装要考虑色彩搭配的协调（一）.着装的基本原则： 国际上服饰的“ TPO原则（1. 着装要与时间相协调3. 着装要与职业身份相协调 5.着装要与自己的肤色相协调（二）.女秘书的服装女秘书在办公室内以

4、穿西装套裙或长裙为主，尤其是黑色、藏青色、白色、蓝色、灰色的西 装套裙。女秘书的礼服：1.中式女礼服2.西式女礼服3.通用女礼服（西装套裙）三） .男秘书的服装：一般以该组织的工作装和普通西装为宜1. 中式男礼服（中山装） 2.西式男礼服：大礼服（燕尾服）小礼服（无尾礼服） 晨礼服3.通用男礼服（西装）西装的纽扣：正式场合， 要求将实际扣即单粒扣、 双粒扣的第一粒、三粒扣中的中间一粒都 扣上，其余的都是样扣，不必扣上。双排钮一般不要敞开穿。配饰礼仪饰物是指与服装搭配并对服装起修饰作用的其他物品， 是全身饰物的总称， 即广义上的首饰。配饰应注意的事项：1.配饰应遵从有关的传统和习惯2.配饰要考虑

5、性别差异3.正式场合不戴过于粗略的饰物仪容礼仪 仪容指人的容貌。对仪容的修饰主要是指美容、美发、即对面部与头发的修饰。 坐姿礼仪： 1.前伸后屈式 2.双腿叠放式 3.双腿斜放式 4.双脚内收式 5.双脚交叉式 使用手势的总体要求是准确、规范、适度表情礼仪：1/3 为宜。其余时间可注视对方脸部以外的眼神的注视时间：一般以与之相处的总时间的5-10 厘米处。眼神的注视区域：1. 公务注视区域。指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区域。 范围以对方两眼为底线、额中为上顶角所连接成的三角区。2. 社交注视区域。指人们在一般社交场合所采用的注视区域。范围以对方两眼为上线， 唇心为下顶

6、角所连接成的倒三角区。3. 亲密注视区域。 经常用在亲人、 恋人及家庭成员之间。 注视的位置在对方双眼到胸之间。距离：亲密距离： 0-0.5 米 社交距离： 0.5-1.5 米 礼仪距离 1.5-3 米 公共距离： 3 米以外着装配饰规范（色彩、款式、面料）1. 符合身份着装六忌：a .过分鲜艳e.过分短小b.过分杂舌Lf.过分紧身C.过分暴露d.过分透视2.扬长避短3. 注意场合：a. 办公场合：庄重、保守、传统适合：套装、套裙b.社交场合:典雅、时尚、个性C.休闲场合：舒适、方便、自然4 .遵守常规：a.穿西装常规：三色原则定律（鞋子、腰带、公文包一个颜色）西装正装休闲的区别 选择领带的讲

7、究b裙装禁忌：忌穿黑色皮裙忌裙子、袜子、鞋子不搭配忌光腿 忌三节腿6 粒衬衫： 3、 4 粒之间（领带夹） 7 粒衬衫： 4 、 5 粒之间 首饰：一般不超过三种，每种不多于两件职业女性三种首饰不带： 1.有碍业务的不带 2.炫耀财富的不带3. 张扬自己性别魅力的首饰不带耳环不行，耳钉可以，脚链不带，胸针不带三交往礼仪拜会拜会的作用： 1.增进了解，交流感情2.扩宽视野，提高效率拜会的类型：以拜会方式不同分：1.主动拜会 2.应邀拜会以拜会目的不同分： 1.事务性拜会 2.业务性拜会 3.情感性拜会 4.礼节性拜会以拜会性质不同分： 1.公务性拜会 2.友情性拜会拜会前的准备： 1.明确拜会的

8、目的2.提前预约 3.认真做好拜会的具体准备拜会时的礼仪规范： 1.准时赴约 2.客气登门 3.礼貌进门 4.适度交谈 5.致谢告辞见面礼节：1.给对方一个良好的印象2. 行握手礼：男女之间，男方要等女方先伸手才能握手，如女方不伸手，即无握 手之意，男方就用点头或鞠躬致意； 宾主之间， 主任应向客人先伸手， 以示欢迎， 客人走时，客人应先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重；长幼 之间，年幼的要等年长的先伸手，以示敬重。3. 亲切问候：顺序：下级先问候上级，主人先问候客人，男士先问候女士称呼（称谓）要恰当4. 礼貌呈上名牌2.工作式自我介绍3.交流式自我介绍介绍3.借座右铭，抒情励志

9、5. 比名流，更显幽默4. 剪影组合，展现自己6. 巧借特产，以物喻人4.礼仪式自我介绍5.问答式自我介绍介绍的方式和技巧：1.巧解姓名，以名言志2.借貌自嘲，似贬实褒自我介绍的具体形式： 1.应酬式自我介绍介绍的顺序：将年轻者介绍给年长者，男士介绍给女士， 将客人介绍给主人，将非官方人士介绍给官方人士，将地位低者介绍给地位高者，将单位（公司）的同事介绍给 来访者（客户）等。名片 名片类别： 1.商业名片 2.公用名片 3.个人名片名片的功能： 1.广告作业 2.礼尚往来作用 3.通报、打招呼作用名片的递送： 1.预先准备好名片2. 把握好递送名片的时机：一般选择初时之际或分别之时，不宜过早或

10、过迟3. 有序递送名片 4.递送名片应郑重其事名片的接纳： 1.态度谦虚有礼 2.认真阅读名片3.精心存放 4.要有来有往索要名片： 1.互换法 2. 暗示法 3.谦恭法交谈礼仪交谈态度： 1.自信从容 2.互相尊重 3.率真坦诚如何说： 1.细语柔声 2.少说多听 3.交往以对方为中心谈话礼仪的四大禁忌： 1.打断对方 2.补充对方 3.纠正对方 4.质疑对方 对外交流礼仪的基本规范：规范的称呼： 1.使用行政职务的称呼 2.使用技术职称称呼 3.使用行业职务称呼 4.泛尊称称呼禁忌： 1.不用无称呼 2.替代性称呼不能用 3.不用非正式的称呼 4.不用非正式的简称 话题选择的原则： 1.选

11、择对方感兴趣的话题2.有自己对人对事的态度和观点3.避免涉及对方忌讳的话题适宜选择的话题： 1.既定的话题 2.擅长的话题3.时尚的话题 4.高雅的话题 5.轻松的话题忌讳的话题： 1.忌以非议国家、党、政府以及企事业单位为话题2. 忌以国家、组织、行业的秘密作为话题3.忌以背后议论领导、同行和同事为话题4. 忌以捉弄取笑对方为话题5.忌以非议旁人为话题6.忌以格调低下的内容为话题7.忌谈论个人隐私问题交谈方式： 1.“倾泻式”交谈2.“启发式”交谈3.“跳跃式”交谈 4.“扩展式”交谈5. “批判式”交谈6.“静听式”交谈馈赠礼品馈赠礼品的原则：1纪念性原则 2轻重原则 3效用性原则 4投好

12、避忌原则 5时机原则 选择礼品要注意把握的几个方面：1考虑交往活动的目的：公务性送礼。不要选择以下几类物品赠与公务交往对象：一是现 金、信用卡、有价证券；二是昂贵的奢侈品；三是不利于健康的 物品、如烟、酒等；四是容易使异性产生误解的物品；五是触犯 受赠者个人忌讳的物品。个人间的送礼2考虑与受礼者的关系3考虑受礼者的个人爱好4考虑一定的民俗禁忌5要心存“敬重”之情馈赠时机的选择：1节日喜庆 2探视病人 3离任远行 4酬谢他人 5拜访、做客6外出归来 7回赠还礼受礼礼节：1受礼要大方 2忌当面、当众打开礼品3不要拒受礼四接待礼仪遵循原则：1礼遇对等的原则2俭省节约、讲究实效的原则3国家有关的法规政

13、策，外宾接待时有关的国际法规和惯例等，也是接待工作中 必须遵循的原则乘车礼仪：1当有专职司机驾车时，其座次自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中 座、前排右座（副驾驶座）。2如果是主人亲自驾车，车中座次自高而低依次为：前排右座（副驾驶座）、后排右座、后排左座、后排中座。司机4主人13423吉普车：上座都是副驾驶座，然后是后排右座、后排左座4多排车：以司机为第一排，从第二排开始，越靠前靠右越尊贵。安全、方便、舒适 礼宾规格的原则：对等、平等和尊重对方礼宾规格的高低：主要是通过接待人身份地位的高低、接待规模的大小和所投入接待费用的多少等三个方面来体现的。涉外礼宾规格：VVIP、VIP、IP、S

14、P、CP五类WIP： Very Very Important People 非常非常重要的客人VIP： Very Important People 非常重要的客人IP: Important People 重要的客人SP Special People 特殊的客人CP: Com mon People 普通客人礼宾次序：指在正式的、多变性质的公务接待过程中，东道主对于来宾接待的先后顺序或者位次的排列顺序。我国传统的做法是：“以左为贵”，国际通行的礼节是：“以右为尊”。排座次时，在涉外接待中，来宾应安排在主人的右侧；三人以上并排时（如主席台的座次）,最中间的相对于两侧为尊位，右侧方位高于左侧方位。内宾

15、接待时则把来宾安排 在主人的左侧，以中间为尊位，左侧方位高于右侧方位。礼宾次序根据：1按职务排列，即按来宾的身份、职务由高到低进行排列2按字母（或笔画）排列，即按来宾所在国家、 地区、组织或所在单位的名称拼写字母， 我国国内的内宾接待是按拼音字母（或书写的笔画顺序） 排列，国家上按英文字母排列。3. 按抵达时间排列4.按通报时间排列 5.按先宾后主排列6不进行任何形式的顺序排列会见会谈的主要形式：1.礼节性拜会 2.回拜 3.接见 4.会谈会见会谈的座次排列：“右上左下会见会谈中其他应注意的礼仪事项:1. 按礼仪惯例，提出会见会谈的一方，必须把要求会见会谈人的姓名、职务以及目的等预先通知对方，

16、并同时提交己方准备参加会见会谈人员的各单（包括姓名、性别和职务等信息）。被要求的一方应尽快给予答复。2. 正式参加会见会谈的人员，男士一律应理发、剃须、着正装；女士也应选择端庄的发型。3. 主方应先于客方到达会场并在门口迎候客人，或指定工作人员在大楼门口接引。4. 一般应从左边入座和离座5. 合影时主人居中，主宾位于主人右边，第二主宾位于主人左边， 其他主客人员相见排列， 主方人员站两端。五会议礼仪定义：指在会议筹备、召开、主持进行和会后这一过程中所应遵循的基本礼仪规范 主席团座位安排：其基本规则是：面向会场，前排高于后排；中央高于两侧；左侧高于右侧（国际惯例则是右侧高于左侧）。具体来说，就坐

17、领导为奇数时，1号领导在第一排的正中间，2号领导在1号领导左侧，3号领导在1号领导右侧，其余依次类推。会议服务安排的礼仪规范：1. 拟发会议通知2.准备会议资料 3.礼遇与会来宾 4.做好会议结束工作一.会前筹备礼仪（一）.会议要有计划（二）.会议主题和内容要符合礼仪规范（三）.会议地点的选择要合适1. 会议地点要符合会议目的2. 会议地点要能满足会议的需要3. 会议地点要考虑与会人员参加会议的便利性4. 会议地点要照顾与会人员的安全（四）.合理确定与会人员的范围（五）.通知与会人员要符合礼仪规范1. 会议通知要提前2. 邀请上级领导、专家、社会名流等与会要事先征求其意见3. 会议通知的内容要

18、全面、准确4. 以恰当的方式通知与会人员（口头、电话、书面、邀请函、请柬）（六）.会议和会议程序的安排礼仪1. 会期的确定要考虑到与会人员的便利性2. 会议不宜太长3. 会议的程序和议程要考虑人的精神和生理状况4. 特定的活动要尊重与会人员的意见七）.会议接待的礼仪细节1.会前对接待事宜要交待清楚2. 会议接待要制定详细的工作计划3. 会议要尊重与会人员的选择八）.安排住宿的礼仪细节1.住宿地点首先要考虑到住宿人员的安全2. 要便于与会人员参议会议3. 安排住房时，要根据与会人员的职务、年龄、健康状况、性别和房间条件并进行综合 考虑统筹安排4. 房间的分配要考虑特殊与会人员的特殊需求5. 还特别注意 VIP 的住宿需求。如房间大小、朝向、以及房间外的风光等九）.会议饮食应注意的礼仪1.会议饮食要保证卫生、安全2. 用餐的形式要考虑到会议的性质与形式3. 饮食的内容和形式应事先告知4. 庄重的正餐应对多厅进行适当的布置5. 用餐要考虑到与会人员的饮食文化和禁忌6. 要照顾病号、少数民族同志、有特殊需求的人员7. 对因开会误了开饭时间的人员，应预留饭菜十） .会议现场布置的礼仪细节1.会议的气氛布置2. 会议的会场格局3. 安