塑造完美的白衣天使形象

1、塑造完美的白衣天使形象1 营造良好的护理氛围环境对人的心理、 生理作用比较明显。 在优美的环境中会感 到心旷神怡，在噪乱的环境中会感到烦闷不安。所以，护士应努 力营造赏心悦目的护理环境，使患者在就诊或是住院治疗期间， 能够感到优美的存在。我院在病区的走廊、橱窗、墙壁都设有生 活常识、饮食指导、疾病预防、康复保健等知识的健康教育宣传 栏，既美化了服务环境，又普及了卫生保健知识，并在病房的墙 上写上温馨的健康祝福， 为患者准备了干净的生活日用品， 让病 房有温馨感，有利于密切护患关系。2 沟通技巧21 良好的沟通语言及态度：住院患者进入病房首先接触 的就是护士，这时患者的情绪非常焦虑， 迫切地想知

2、道有关用药、 治疗、预后、护理安排以及主管医生、 护士的姓名、 业务水平等。 我院从人性化服务入手， 护理部开展了“六多”服务活动， 要求 每位护士做到：入院多介绍，晨间多问候，操作多解释，术前多 安慰，术后多询问，出院多关照，以增强为患者服务的责任感、 紧迫感，把六多服务贯穿于护理工作的始终。其次，各病区建立 起了“首问接待制”、“主班负责制”，开展“六声”、“七 字”、“十心”满意服务活动。“六声”：患者来了有问候声、 患者离开有送别声、体贴患者有关怀声、服务不足有致歉声、受 到表扬有道谢声、为患者办事有回声。“七字”：不：不对患者 说不字；笑：真诚微笑；请：做事请字当先；好：见面道声好；

3、 歉：操作失误道歉； 雅：举止优雅； 忍：患者无理忍让在先。 “十 心”：宣教热心， 解答耐心， 做工作尽心， 护理细心， 服务用心， 对患者关心，做事专心，巡视留心，听意见虚心，让我们的护理 工作充满爱心，让温情护理时刻陪伴患者。22 建立和谐的护患关系：患者对护士是无条件服从，一 切听从安排；现在，每次治疗前，都要征得患者的同意，最大限 度地满足患者的需求； 以往护士以床号称呼患者， 无形中和患者 产生了距离； 现在取而代之的是各种温馨亲切的尊称， 拉近了和 患者的距离。这样做虽然麻烦、辛苦，但患者却获得了方便。同 时在护理操作中随时随地向患者提供健康教育及信息， 如患者面 临痛苦的检查或

4、治疗时， 表现出焦虑和恐惧不安， 护士应及时与 患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰，让患者 感觉护理不再是生硬的，痛苦的，而是温情的、愉快的。23 运用通俗易懂的语言进行沟通：住院患者由于在文化 水平， 专业知识和智力上存在着差别， 在护患沟通中常发生由于 专业术语使用过多而产生概念上的误解， 影响护患相互之间的沟 通与交流。因此在健康宣教中要尽量使用患者熟悉的日常用语。 同时多使用鼓励性语言， 激励患者树立战胜疾病的信心； 多使用 安慰性语言，安抚患者，稳定情绪；多使用询问性语言，了解患 者的病情转归、 心理感受。 还为患者准备各种图文并茂的专科卡 片，宣传疾病的预防、治疗和护

5、理常识，让患者感觉到温情的存 在。3 把心理护理与疾病护理相结合 有了良好的沟通技巧和人际关系， 就为开展护理工作赢得了 第一步，通过与患者的交谈，很多引起他们疾病的心理问题、社 会问题都会一一显露出来， 即可针对这些问题加以适当的心理护 理，使他们心理平和、安祥，暂时忘却家庭、社会、经济带来的 烦恼和压力， 同时注意护理技巧和护理艺术。 在对患者做心理护 理的同时还要嘱患者家属、亲友予以配合、支持，不要给患者过 多的剌激，让他们感到温情的存在。4 加强业务学习和基本技能的训练，提高自身的业务能力 为给患者更好地提供温情护理， 还必须有过硬的技术水平和 丰富的业务知识及临床经验。 因此， 每一位护士都应付出更艰辛 的努力，我院从规范“铺床叠被”开始，抓护士的基本功训练； 从提高“一针见血”率着手， 提高护士的护理操作技能； 从严格 “三查七对”做起， 防范护理事故隐患， 加强护士的教育和培训， 鼓励参加自考、函授，以提高专业技术水平，同时在临床工作中 不断积累新的经验，并鼓励护士为患者做好事。护患关系联系你、我、他，临床上医护人员若多一分微笑， 就会多许多尊重；多一点耐心，就会多许多满意；多一些温情， 就会多许多快乐；低一些声调，就会少许多吵闹；少一些指责， 就会少许多纠纷。护理专业的创始人弗洛伦斯 ?南丁格尔说过，“护士其实就是没有翅膀的天