商品房预售制度执行情况报告

1、商品房预售制度执行情况报告商品房预售制度执 行情况报告篇一：管理制度的建立及执行情况 的汇报物业管理制度执行情况报告 众所周知，物业管理作为房地产开 发的延续和售后服务，亦逐渐形成了一 个不可替代的新兴行业，并逐步在人们 心目中占有一席之地，和人们的生活息 息相关、密不可分。近年来，随着人们对物业管理服务 品质的关注度不断上升，天鸿展物业的 规模越来越大，客观上要求物业管理要 跟上业主服务需求的变化，必须要加强 物业管理规范化、物业服务标准化。为 此，天鸿展物业公司制定短期及长期企 业发展规划，并派出各小区负责人到全 国各地的优秀物业管理小区去学习，并 认真贯彻执行物业管理制度，使企业各 项工

2、作做到有章可循，有法可依。为适 应规范管理要求，公司层面率先实施体 制改革，首先理顺管理体制，根据现代 企业管理要求， 全面贯彻总经理负责制， 各小区经理责任制，与各小区经理签订 年度管理经济指标责任书全面负责 各小区的经营和管理，并进一步完善职 能部门的作用，从自身特点出发，设置 客服部、工程部、保洁部、保安部、财 务部、行政管理部构成完备的监管体系， 采用矩阵式管理方法 , 充分发挥职能部 门的作用，通过公司职能部门对项目各 项计划、指标、工作状态进行指导、检 查和考核，以横向和纵向联系的管理方 式，较好解决了企业运营中分权与集权 平衡问题，使各个管理、业务部门之间 相互协调和相互监督，提

3、高企业的快速 反应机制，大幅提升了工作效率，更加 高效地实现企业的工作目标； 物业的内部管理制度的建立从公司 成立之初就本着 “系统、全面、适用 ”的 原则，在工作中调整，在实践中完善的 指导思想，建立了一整套涵盖领导制度， 行政人事制度、财务管理制度、服务质 量保证制度，发至每个部门及各作业员 工手中并严格执行。我公司严格执行并 不断完善管理规范，实施了物业经理 职责、客服管理制度 、保安管理制 度、保洁管理制度、财务管理制度 等规范性制度文件，进一步加强了制度 的严肃性和可操作性。在实际工作中， 为了全面提高管理服务水平 ,公司重点抓 以下几项制度落实：一、周一会议制度的建立与实施 贯彻业

4、主至上的服务理念最根本的 是强化内部管理， 保持思想的高度统一， 根据物业公司物业管理规定 ，公司坚 持以多种形式强化信息沟通。各小区物 业管理处每周召开一次小区管理工作会 议，传达公司要求，分析研究各小区工 作情况；公司综合管理部每月对各小区 学习和会议情况进行检查，对检查情况 详细记录，并在工作例会上进行通报。 另外还规定了各种服务会议，各部门不 定期对业主提出各项问题予以各种类型 与形式的讨论，形成了良好的沟通体系 和确保了信息的畅通无阻，为保证全体 员工的参与管理， 激发员工主人翁精神 建立了体制保障。二、服务质量制度的贯彻与实施 为规范内部管理运作，细化工作流 程，确保向顾客提供优质

5、、完善的服务， 物业管理服务工作面广量大，如何保证 服务质量，如何进行过程控制是提高服 务水平的首要问题，质量体系的建立与 完善，从根本上把影响服务质量的过程 进行程序化设计，形成了各部门各岗位 的程序文件作业指导书，全面系统的对 日常服务管理工作做出标准规定，使员 工明确工作要求，掌握工作要领，大大 提高了日常工作质量，也方便标准化检 查和考核。从而使工作质量有了根本保 障，项目还以程序制度为培训内容，不 断对员工进行培训，深入员工服务质量 意识，从而变被动的适应制度要求向主 动提高工作水平过渡，从根本上保证了 高水平的管理服务。为了保证每个规定都得到确实的执 行，公司管理部安排相关人员对体

6、系文 件进行培训， 把文件内容贯彻落实下去， 要求各项工作都按照相关规定开展。并 通过各部门自检，上级对下级的定期、 不定期检查，综合管理部的抽查等来规 范各部门的有效实施。综合管理部按体 系要求组织各部门进行内审工作，由具 有内审资格的人员对各部门的体系运行 情况进行全面检查，对体系运行过程中 的不符合体系运行的行为采取纠正和预 防措施，确保体系按照文件规定的要求 运行。此类不符合体系的情形包括项目 日常检查中发现的不符合及例行的检查中发现的不符合，各小区均按规定 要求在期限内实施了有效的纠正措施。 整改完毕后， 管理部组织开展管理评审， 各部门对本部门运行体系的情况进行总 结，并明确下阶段

7、需要解决的问题，从 而保证各部门在下一阶段更好地开展工 作。体系运行以来，各小区均按照管理 文件的要求开展工作，员工根据在实际 工作中遇到的问题， 操作上存在的困难， 对管理制度进行了不断的修改，尽量减 少繁文缛节，使相关的管理制度更贴合 实际操作，使管理制度的可操作性大大 增强。三、受理诉求的建立与实施 我们在下大力气抓好管理规范的同 时，十分重视倾听业主的声音，做好服 务业主诉求的受理工作。我们坚持以服 务业主为中心，以规范管理为目标，以 业主满意为目的，坚持把服务业主放在 第一位，在服务中实施管理，在管理中 体现服务，把服务贯穿于管理的每一个 环节，实施于管理的全过程控制。此外， 我们重

8、视企业品牌和企业信誉，重视精 文明建设，注重营造建设文明小区的良 好氛围，促进企业经济效益和社会效益 的提高规定对业主电话诉求的三天内整 改完毕；对业主通过意见箱诉求的，一 周内整改完毕；对上门走访中业主诉求 的，在次月的 15 日前整改完毕；对问卷7 / 21商品房预售制度执行情况报告 调查中业主诉求的， 一个月内整改完毕。 在坚持上述四种联系和受理业主诉求的 基础上，我们还在各项目公开投诉电话 号码为业主提供更多的诉求空间和途 径。四、回访制度的建立与实施 回访制度是为深入了解广大业主的 意见和建议的有效手段，公司质量管理 体系全面规定了定期和不定期回访业主 制度，客服管理规定各小区以电话

9、、上 门等多种形式每月的回访不少于一次， 对于意见征询中响应的业主及每次提供 服务的业主要重点走访，物业管理员每 月走访业主 10 户以上， 并做好走访记录 和统计分析。 对业主所有诉求落实到人， 限时整改或实施服务，之后逐一进行回 访，由诉求业主评价签名。比较全面彻 底的了解了业主关注的主要问题，解决 了部分业主的实际困难，也接近了物业 管理与业主的感情，增进了相互理解。五、考核制度的建立与实施 以物业管理处为单位全面实施绩效商品房预售制度执行情况报告 考核是质量管理活动的重要组成部分， 对照公司职能部门按每季、 半年为周期， 对物业公司任务达成情况进行计划考 核，管理处对项目管理层进行月度

10、绩效 考核，从而形成一整套行之有效的考核 制度体系，客观而公正的评价管理处及 管理服务人员工作业绩， 评价工作得失， 对照目标找出存在的差距，总结工作中 的经验教训，从而有效的改进工作； 日常工作中物业公司由总经理牵 头，以质量管理体系作业规范为依据， 对项目日常工作中服务形象、 收费情况、 投诉处理、操作规范及业主满意度等指 标进行检查，对各项目的管理服务状况 和计划落实情况进行检查，每次检查后 召开专题分析会议，个别存在的问题提 出整改措施和目标要求，并根据管理目 标责任制的各项计分标准和每次检查中 发现的问题给予扣分，根据扣分情况在 年终统计每个管理处管理目标责任制的 达标情况，在年终奖

11、金中体现奖励或处9 / 21商品房预售制度执行情况报告六、服务形象规范管理制度及实施 公司要求员工统一着装，统一持证 挂牌上岗制度。公司所有管理人员、工 作人员、保安队员分夏、秋、冬三季统 一服装，管理人员、水电工、消防员全 都是有上岗证、 操作证或技术职称证书， 所有员工持牌上岗，极大的提升了企业 整体形象。七、财务管理及收费制度的建立与 实施结合公司的具体情况，根据国家有 关财务制度，制订适合物业管理需要的 会计核算制度和财务管理制度，财务内 部管理主要包括现金及银行依据晋城 市财务管理制度执行，使公司财务管理 纳入 “法制化、公开化、透明化 ”。定期 检查财务预算的执行情况，加强与其他

12、部门的协调，发现问题及时调整，确保 管理费收支基本平衡。同时，在收费管 理上，各项目严格按合同约定或政府指 导价征收各类费用， 收费实行明码标价， 使业主明明白白消费。 经过多年的努力， 天鸿展物业的诚信服务，价格透明思想 已深入广大业主心中，得到了业主的称 誉与支持，在行业中树立了良好的企业 形象，企业的经济效益也取得了明显的成效。几年来，我们始终坚持以诚信为本， 发展为上，服务第一，业主至上的服务 宗旨，发扬团结、诚实、拼搏、创新的 物业服务精神，贯彻以人为本，超值服 务的服务理念以及热情服务，严格管理 的工作方针。坚持抓服务到位、抓管理 规范，抓员工素质的培养提高，抓公共 设备设施的完善

13、。我们脚踏实地，一步 一个脚印，老老实实地抓好物业服务和 管理的每一个环节，各小区业主对我司 提供的优质高效服务、依法规范管理和 保护业主财产予以高度赞赏。现在，我公司已成为机构健全、架 构完善、制度完备、人才充足、设备良 好、经验丰富、效益明显、实力雄厚的 物业服务企业。篇二：制度建立与执行情况自查报制度建立与执行情况自查报告群众路线教育已进入尾声，之前学 习教育、听取意见是基础，查摆问题、 开展批评教育是关键， 而现在整改落实、 建章立制是目的。在整改落实，建章立 制阶段，公司党支部认为，建章立制阶 段工作是从制度、 机制层面解决 “庸、懒、散”方面的突出问题， 进而把专项活动引 向常态化

14、。我们共梳理制度 14 个，新制个，修改完善 6 个整顿建强党支部。 坚持和完善 “三会一课”、党组织“统一活动日 ”、党性定期 分析、民主评议党员等党内组织生活制 度，不断提高基层党组织发现和解决自 身问题的能力。在端正学风方面。通过完善学习制度，强化纪律约束，树立务实学风，更 加注重学习的针对性和时效性，营造终 身学习、全员学习良好氛围。建立和修 订完善公司党支部中心组学习制度职工教育各类培训制度 等工作制度在密切联系群众方面。坚持深入基 层、深入群众，了解群众所思所想、回 应群众期盼诉求、帮助解决实际困难。 建立和修订完善四必访制度：结婚必 访、生病必访、工伤必访、丧事必访 关于完善领导

15、干部联系群众制度的意 见、加强服务型党组织实施意见等 工作制度。在厉行勤俭节约方面，坚持廉洁从 业，细化接待标准，抵制铺张浪费，营 造勤俭节约良好风气。建立和修订完善 公务用车管理办法 、企业内部厉行 节约反对浪费制度 、驾驶员油耗情况 记录、公司业务招待费管理办法等 制度。在规范选人用人方面，公司将尽其 所能的为各类人才提供施展才能、发挥 专长的用武之进，让他们在施展才干中 实现自身价值，享有成就感。建立和修 订完善公司中层领导人员管理办法 竞争性选拔中层干部办法等制度。在制定内部管理制度过程中，我们 广泛听取群众意见，每项管理制度制定 都是全体人员会议讨论通过，并公告宣 传栏。制度一经实行

16、，将严格执行。同 时我们将严格管理制度考核，违章违纪 人员考核处理，均应对照管理制度的具 体内容和条款， 有事实有依据进行处理。 熟知管理制度才能遵守管理制度。我们 还将加强制度宣传和学习，充分发挥职 工群的优势，把一些制度学习材料放到 群共享中，让职工利用业余时间根据各 自实际有针对性、灵活地选择学习。通过整改落实、 建章立制阶段工作， 我公司各项制度进一步建立健全， “庸、 懒、散”的问题得到了根本解决，群众关 心的实际问题得到了逐步解决，全体干 部员工精神状态有了新的提高，工作秩 序更加科学高效，公司发展保持了良好 的态势。在取得一定成绩的同时，我们 也清醒地看到，对交待的工作，个别人

17、员还有危难情绪多、执行力差的现象。 因此，我们肯定成绩又不过高地估计成 绩，立足当前、着眼长远，按照形成的 制度，一以贯之地抓好领导干部作风建 设。二 O 一四年十月八日 篇三：制度建设、执行情况自查报告1执法大队制度建设和制度执行情况自查报告按照 * 关于开展制度建设和制 度执行情况专项监督检查的通知 （201410 号）要求，为充分发挥制度 在惩治和预防腐败中的重要作用，坚决 防止和纠正制度缺失和执行不到位的情 况，为进一步严肃工作纪律，转变工作 作风，规范工作行为，提高工作效能， 我队将各项制度的建设和落实情况进行 了自查，现将自查情况汇报如下： 一、加强领导，明确分工 为将本次制度建设

18、和制度执行专项 检查工作做细、做好、做到位大队召开 专题会议进行安排，指定专人负责本次 工作检查。同时要求各科室要充分认识 到此项工作的重要性，切实加强领导，采取有效措施，确保按时完成清理、上报和落实工作。二、认真自查，制度汇编。认真对照文件要求， 全面彻底清查， 大队编印了制度汇编共 43 项制度，汇集了执法业务分不四大类18项执法制度、文化市场管理规范性制度 14 项和 12项内部管理制度。（一）、结合本单位实际，按照文 化部关于加强文化市场综合执法制度建 设的意见的要求，重点建立和完善 “四 大类、十八项 ”基本制度，使综合执法大 队的业务建设、队伍建设、廉 政建设、协作协调等各项工作有

19、章 可循。使制度成为执法机构基本运作的 规范，执法人员共同遵守的行为准则， 做到执法过程职责清晰、管理规范、执 行顺畅、监督有力。为规范文化市场秩 序，促进文化市场健康繁荣提供制度保 证。（二）文化市场管理规范性制度 14项，从而规范了行政执法人员在管理市 场中有法度限制，从源头上预防和治理 腐败入手，以严格规范和约束执法人员 的行为。如落实行政执法责任制，健全 行使行政调查权、行政处罚权和行政强 制权的相关配套制度，重点完善自由裁 量权实施办法、案件逐级审批、重要案 件集体讨论、重大行政处罚决定备案审 查、暂扣罚没物品管理等制度规定。坚 持严格执法和热情服务的统一，规范执 法文书、执法程序和

20、执法言行，树立和 维护阳光执法形象。加强立案监督和案 件检查，提升查办案件的能力，提高案 件办理的质量与效率。加强检查监督， 严格执法考核，落实责任追究。（三）、加强对内部管理制度为重点， 共梳理了 12 项，以加强对领导班子和领 导干部的监督为重点，使大队内部运行 管理有章可循、规范有序促进文化执法 内部人权、财权和事权等的规范管理。 如制订了财务管理制度 、车辆使用 制度等十二项制度，从而使干部自律 与制度监管相结合，内部监督与外部监 督相结合，学习教育与查处惩戒相结合， 确保对全体人员干部特别是领导干部监 督的落实到位。健立健全内部管理制度 体系。健全集体领导和分工负责制度， 坚持重大决

21、策、重大项目安排、大额度 资金使用集体研究，严格执行部门预算、 国库集中支付、政府采购和“收支两条线”坚决禁止“小金库” 等财务管理制度。结合中央“八项规定”， 修订公务接待、公车使用管理方面的制 度，严格落实接待标准，采取限定油耗、 切实降低“三公”经费开支。四、制度建立与执行（一）以人为本，制定和落实管理 制度。1、完善管理制度中存在的不切实际 条款和过于苛刻内容。经常召开全体工 作人员会议对反映较为强烈的管理制度 重新进行修订。在制定内部管理制度过 程中，必须广泛听取群众意见，每项管 理制度制定都须全体人员会议讨论通 过，并公告宣传栏。但制度一经实行，必需严格执行。2、严格管理制度考核。违章违纪人 员考核处理，均应对照管理制度的具体 内容和条款，有事实有依据处理，避免 人为主观臆（二）加强管理制度的宣传和学习 工作。熟知管理制度才能遵守管理制度。 加强制度宣传和学习，大队坚持每周一 次集中学习，就把有关制度和规范性文 件组织大家认真学习，同时我们也充分 发挥执法大队的群的优势，常常把一些 制度学习材料放到群共享中，让全市执 法人员利用业余时间根据各自实际有针 对性、灵活地选择学习。（三）与时俱进，创新和完善管理 制。创新永无止境，实践也