办公楼紧急事件预案

1、紧急事件预案1车库或中控室等岗位停电1.1立即将停电区域及详细情况报告安保部主管、领班，并报告工程部了解停电原因。1.2 抬杆系统停电应立即使用手动将杆抬起。1.3 中控室重要设备在自动切换应急电源后，值班人员必须尽快保存vrv空调等重要设备运行数据，以防丢失。1.4 在应急电源启动后，关闭常用电源开关。等待工程部来电确认后，逐一打开所有设备常用电源，恢复正常使用。 1.5 作好断电过程操作的相关记录。2 消防系统故障及误报2.1立即通知中控室人员，说明故障原因。2.2向受干扰的用户耐心解释。2.3通知工程部维修。3斗殴等暴力事件3.1保持冷静，以最快的方式报告安保部主管或中控室，简要说明现场

2、情况（地点、人员数量、斗殴程度、有无武器）。3.2安保部主管立即到现场。3.3如能控制现场，即时处理，使之离开。否则，监视现场并和中控室保持联络。3.4如事态无法控制，由安保部主管批准报警。3.5处理过程中要保持克制态度。除正当防卫的需要，一般情况下尽量避免与人发生争吵或武力冲突。3.6如有人受伤应及时组织抢救。3.7保存录像，并尽量保存证据，保护现场。3.8尽可能将争执双方留下，等候警方处理。4盗窃等破坏事件4.1以最快的方式报告安保部主管和中控室，简要说明现场情况（地点、人员、人员财物损失情况）。4.2安保部主管或公司值班经理立即到达现场。4.3提示失窃客户（客户无人时则由我方）将可疑人员

3、留在大厦，保护现场，作好记录，待警方取证调查；向“110”或警署报警。5醉酒者及精神病者5.1在报告中控室和安保部主管的同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪。5.2劝告醉酒者离开大厦范围。5.3如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开大厦。5.4将影响范围控制在最小的范围。5.5作好记录。6车辆碰撞6.1 将肇事司机留在现场。6.2 立即通知安保部主管到现场处理，并疏导或暂停其他车辆通过。6.3 对现场照相，留证据。6.4 由双方协商解决，如无理则由安保部主管报警。6.5 如有特殊情况可经安保部主管同意，留押金，过后解决。7车道堵塞7.1 以最快的方式疏通出入车道。7.2 遇到故障车辆，可先将车辆安

4、排到不堵塞车道的地方再行处理。8 时租车辆不按规定停放或不交停车费8.1 向驾驶员说明公司规定。8.2 如难以独立处理，则尽快通知安保部主管到现场处理解决。8.3 尽力将驾驶员留在现场。8.4 如是外来车则必须交款后方可放行。8.5 如是内部车拒付，则要求其说明所属单位，并签字确认后方可放行，不签字确认的交项目办公室处理。轻科大厦突发事件应急处置组织及指挥1、现场应急处置的指挥授权1）最高负责人： 公司领导（总经理、副总经理、总经理助理）2）突发事件现场第一指挥负责人正常办公时间 ：项目经理公休日 ： 公司总值班员节假日 ： 节日总值班员 重大活动日 ：项目经理夜间突发事件根据事件的性质和类别

5、由责任部门在场的最高管理人员或有经验的老员工担当临时指挥职责，中控室值班人员必须立即电话通知部门主管和项目经理3）各部门内临时授权指挥的顺序 a)部门主管在场的由部门主管负责指挥；b)部门主管不在场的由部门领班担负指挥职责；2、重大措施前的请示与报告凡以下重大措施和命令的实施，须由现场的公司领导直接下达；如公司最高负责人不在现场，应由现场指挥人向公司领导请示和报告，在得到确切指示后方可下达： a)火灾发生时向119报警，大厦大规模客户人员紧急疏散、全公司紧急动员命令的下达；b)重大治安刑事案件向公安部门的报告；c)重大工伤事故向政府主管部门的报告；d)重大传染病疫情向卫生防疫部门的报告；e)其

6、它属于现场第一指挥人自我无法决策的重大事项。3、突发事件的人员抵达无论任何时间发生严重突发事件时，相关部门责任人、项目及公司领导在接到通知后必须第一时间内赶到现场；现场指挥人根据事件的性质可随时通知相关人员到场，公司任何成员在接到通知后均必须赶到现场。4、现场应急处置指挥部的建立1）火灾应急处置现场指挥部必须设在大厦消防中控室；2）其它突发事件应急处置现场指挥部设在事故现场或其附近通讯联络方便的地方；3）突发事件发生时，现场第一指挥人应在最短时间内到达现场建立应急指挥部，并组织展开抢险救援工作。5、应急处置指挥的原则第一、坚持“以人为本”，以确保人（顾客、员工）的生命安全和健康为首要目标；第二、努力减少灾害造成的顾客财产（包括客户、业主及来访客人）及公司财产的损失，尤其是贵重物品的损失；第三、争分夺秒，尽快使物业恢复原貌、服务恢复正常。6、突发事件的处置现场第一指挥人应根据以上三项处置原则，参照以下“突发事件应急处置流程图”，并按既定的各类突发事件操作流程处置。突发事件应急处置流程图事 件 发 生接 警应急启动救援行动应急恢复应急结束（关闭）警情判断 响应级别 事 态 控 制信息反馈人员救助消防与抢险警戒与交通管制现场监测医疗救护人群