《通用商务礼仪介绍》-刘艳老师

1、通用商务礼仪课程概述：礼仪究竟是什么？仅仅是穿西装打领带吗？仅仅在华丽的酒会与商政名流举杯交错才需要礼仪吗？其实“礼”无时不在，无处不在。也 许就在不知不觉中我们失礼却全然不知。 本课程会带领您认识生活中方 方面面的“礼”，从而知礼，懂礼，习礼，守礼。课程收益：.通过培训使学员懂得社交生活中的自身形象与行为规范的要求，提升自身的社交魅力与生活的品位.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用-最大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌培训大纲：一、个人形象管理1.从头开始-职业的发型2. 女士化妆与修饰 -皮肤的基本常识-护肤的基本步骤-彩妆的颜色-化妆的步骤和手法3. 男士面部修饰4. 个人清洁规范二

2、、服饰仪表1. 着装的TPO原则2. 实用着装分类3. 男士商务形象-西装穿着规范-衬衣的选择-领带-西装的灵魂 -皮带、袖扣-鞋袜的细节-男士饰品的佩戴4. 女士商务形象 -职业装的穿着-女士鞋、包的搭配-女士饰品的佩戴5. 制服的穿着规范三、仪态万方1. 优雅的仪态-优雅的坐姿-优雅的站姿-优雅的行姿-优雅的蹲姿2. 肢体语言宣布您的形象目光语-微笑语-手势语-体势语 -易犯错误的细节四、见面礼仪1问候与称呼2. 握手、拥抱和其他见面礼3. 自我介绍和介绍他人4. 商务名片礼仪五、优先次序1. 优先次序的一般原则2. 桌次与座次3. 行走中的位次4. 乘车的座次5. 电梯中的次序六、引领礼

3、仪1. 引路的位置2. 引领的注意事项七、接待礼仪1. 前台礼仪2. 引导标示3. 等候时间4. 饮料服务5. 引领与陪行6. 接待规格，宴请准备7. 道别八、电话礼仪1. 如何有效接听电话2. 语言与非语言的表达-客户听得见的微笑3. 电话留言与跟进4. 如何挂机九、女士优先法则1. 女士优先的由来2. 女士优先的体现-行走-就餐-照顾十、手机礼仪1. 适当的场合2. 选择适当的铃声3. 发信息十一、办公室礼仪1. 办公桌礼仪2. 改正不良习惯3. 电邮礼仪4. 即时聊天软件的使用5. 保持距离十二、送礼礼仪1. 送礼的注意事项2. 送礼禁忌3. 送花的技巧十三、餐饮礼仪1. 中餐餐饮礼仪2

4、. 西餐餐饮礼仪-西餐的步骤-五花八门的西餐菜单-各种食物的正确食用方法-常见饮料的饮用方法-餐具的使用-其他注意事项十四、品酒礼仪1. 酒的基本分类2. 葡萄酒葡萄酒的分类葡萄酒的饮用方法3. 常见洋酒的饮用-常见的洋酒介绍- 饮用方法4. 不同的酒，不同的酒杯十五、国外礼仪习俗倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影 绰绰的黛绿色的影，是春 天的颜色。周遭 流岚升腾，没露 出那真实的面孑L。 面对那流转的薄雾，我会幻想，那里有一个世外桃源。在天阶夜色凉如水 的夏夜，我会静静地，静静地，等待一一场流星雨的来临许下一个愿望，不乞求去实现，至少，曾经，有那么一刻，我那还未 枯萎的，青春的，诗意的心，在我最美的年华里，同星空做了一次灵魂的 交流秋日里，阳光并不刺眼，天空是一碧如洗的蓝，点缀着飘逸的流云。 偶尔，一片飞舞的落叶，会飘到我的窗前。斑驳的印迹里，携刻着深秋的 颜色。在一个落雪的晨，这纷纷扬扬的雪，飘落着一