网络环境下信息商品与信息商品的营销策略研究

1、网络环境下信息商品与信息商品的营销策略研究摘要随着信息技术与互联网的迅速发展，网络信息商品营销开始引起众多企业的重视。网络信息商品营销就是指在网络环境下，信息商品生产企业在法规政策允许的条件下，采取一定策略，通过市场手段实现信息商品从生产到消费的流转。与传统商品相比，信息商品具有共享性、经验性、锁定性，转移成本高、网络效应、沉没成本高、信息不对称等特点。因此，在网络环境下开展信息商品营销，必须对营销环境进行分析与信息商品营销的特征进行分析，以此建构网络环境下信息商品的营销策略，论文提出用适用于信息商品的营销方式，通过对该类营销策略的分析，来实现网络环境下信息商品营销的最佳效果。关键词网络环境；

2、信息商品；营销策略abstractalong with the information technology and the rapid development of the internet, the network information merchandise marketing began to attract the attention of many enterprises. network information merchandise marketing means under the environment of network information commodity p

3、roduction enterprise, in regulations policy permitted conditions, take certain strategy, through the market means to realize information commodity from production and consumption of circulation. compared with the traditional commodities, information commodity has unmatchable, empirical, lock qualita

4、tive, transfer the high cost and the network effect, sunk cost is high, asymmetric information, etc. therefore, under the network environment for carrying out the information merchandise marketing, it is necessary to analyze the marketing environment with information merchandise marketing, analyzes

5、the features of this construct network environment on the information merchandise marketing strategies, this paper puts forward that the marketing combination with 4i to carry on the marketing activities, such as integration, interactive and identification, strength from four aspects, to realize the

6、 combination of network environment on the information merchandise marketing the best effect. this paper also makes a further 4i marketing combination of application are analyzed. key wordsnetwork environment; information commodity; marketing strategies目录摘要iabstractii前言11. 信息商品与信息商品营销11.1信息商品的含义11.2

7、信息商品的特征21.2.1 共享性21.2.2 经验性21.2.3 锁定性，转移成本高21.2.4 网络效应21.2.5 沉没成本高，边际成本低31.2.6 信息不对称问题严重31.3 信息商品营销32. 网络环境下信息商品营销的意义42.1 信息商品特征决定网络营销的开展42.2 网络营销的发展离不开信息商品42.3 网络环境下信息商品营销的特征52.3.1 营销的互动性52.3.2 营销的多样性52.3.3 快捷安全的服务渠道52.3.4 多样化的促销模式62.3.5 营销的虚拟性72.3.6营销网络的全球性73. 网络环境下信息商品的营销策略83.1 顾客导向策略83.1.1 定向的全程

8、营销策略83.1.2 直销策略83.1.3 定制策略93.2 4i营销组合93.2.1 integration 整合93.2.2 interactive 互动103.2.3 identification 识别103.2.4 intensify 强度11结论12参考文献13致谢14前言20世纪90年代互联网的蓬勃发展，不仅改变了人们的工作方式、获取信息的方式，还对人们的生活方式，甚至是购物习惯都产生了重大影响。而且，由于信息商品和传统商品相比，更适合于通过网络开展营销，比如说，人们在互联网上可以更为便捷地了解到更多信息商品的信息，而且还可以通过在线商务足不出户地买到喜欢的信息商品，甚至可以通过网

9、络进行信息商品的定制，以及享受更为全面的售后服务等等；而对于企业来说，也可以获取更多的关于消费者的信息，生产出更能满足顾客需求的信息商品，同时缩减了信息商品到达消费者的中间环节，降低成本的同时还提高了购买的便利性。所以，随着经济环境和营销方式的改变，企业选择合适的营销策略就显得尤为重要，而传统的p4、4c以及其它营销组合已不再是最有效的解决信息商品营销的最佳策略，因此，有必要探索新型营销策略组合，以有助于企业对信息商品实现良好的在线营销。1. 信息商品与信息商品营销随着信息市场的不断发展以及信息商品化程度的日益提高，如何对信息商品进行营销活动，正是困扰着广大信息企业的一个难题。而网络技术与信息

10、化程度的不断提高为此提供了一个有利的契机。信息商品进行网络营销，是不可避免的一个发展趋势。1.1信息商品的含义信息商品，是指信息生产人员广泛地搜集信息资源，经过分析研究、处理加工后，通过科学程序生产出的能够满足人们特定信息需求（包括信息搜集、信息分析、信息处理、信息利用、信息预测等需求）的创新性知识型商品。与传统商品形式不同，这是一种新型商品形式。比如说，过去的信息商品一般都是以纸张为载体的图书、报刊，而现在则大多是光盘甚至网络数据库；以前人们获取、利用信息商品的方式一般是到书店购买或者到图书馆查阅，而现在通过网络，可以方便、快捷的访问数据库，获取所需信息，并利用计算机进行分析处理。1.2信息

11、商品的特征和传统物质商品的生产过程和利用方式相比，信息商品具有以下特征：共享性、经验性、锁定性，转移成本高、网络效应、沉没成本高，边际成本低、信息不对称等。1.2.1 共享性我们可以借用萧伯纳的名言来说明信息产品的共享性：你有一个苹果，我有一个苹果，我们互相交换，每个人还是只有一个苹果。如果你有一种思想，我也有一种思想，我们相互交流，每人就各有两种思想。由此可见，信息商品具有共享性。信息的共享性包括无偿共享和有偿共享两种情况。无偿共享是指信息使用者无需支付任何费用就可以获得信息，广播、电视等就属于这种共享。而有偿共享则是指信息使用者必须支付一定的费用才能获得某种信息。1.2.2 经验性信息商品

12、是一种经验性商品，也就是说，在消费信息商品之前，用户很难判断信息商品的真正价值。一方面，因为信息商品的价值和载体相独立，用户不能根据信息商品的外观直接判断其真正价值；另一方面，由于信息本身的特质，信息商品的价值一般是体现在消费后由于对用户知识结构的补充或改变，对用户产生指导作用，产生或正或负的效果，而且往往这个过程需要一定时间，使得信息商品的经验性更为明显。1.2.3 锁定性，转移成本高锁定，是指用户在选择了某个品牌的产品（或者是一种技术）后，要从一个品牌（或技术）转移到另一个品牌（或技术）时，转移成本非常高。1.2.4 网络效应网络效应，就是指商品的需求取决于目前该商品用户的数量，用户越多，

13、商品需求越大。因为选择某种产品的用户越多，用户可以享受的服务就越多，因此可以吸引更多的用户选择该产品，反之亦然。1.2.5 沉没成本高，边际成本低信息商品是高科技知识的结晶。初期需要极高的投资开发，投入巨大的智力资本和资金资本，这里绝大部分是沉没性成本，即停止生产，就无法收回成本，但产品复制成本非常低，几近零水平。信息商品之一高固定成本、低甚至零边际成本的特点决定了在信息商品市场中，大规模生产可以使供应商利润达到最大化。生产可以使供应商利润达到最大化。1.2.6 信息不对称问题严重信息不对称，是指市场买卖双方各自掌握的信息是有差异的，通常卖方拥有较完全的信息而买方拥有不完全的信息。信息商品的非

14、物质性以及经验性，使得用户难以判断信息商品的真正价值，因此信息商品市场中的信息不对称问题尤为严重。1.3 信息商品营销信息商品营销就是指信息商品生产企业在法规政策允许的条件下，采取一定策略，通过市场手段实现信息商品从生产到消费的流转。企业在开展信息商品营销时，不仅要分析信息商品营销的环境，而且还必须根据用户的信息需求、消费行为、消费习惯以及市场竞争情况等，制定适合于本企业的信息商品营销战略，对企业开展营销活动进行整体规划。本论文将对此进行探讨。企业在制定信息商品营销战略时，根据自身的核心竞争力，找到其最适合的市场部分，开展目标市场营销，有利于企业树立竞争优势。2. 网络环境下信息商品营销的意义

15、互联网的出现和普及，对于信息商品营销活动的主客体，即企业和消费者来说都产生了深刻的影响，消费者获取信息的方式、需求、消费方式以及消费习惯等都发生了变化，因此企业从产品的研发、宣传、流通到销售等营销活动的各个环节都必须做出相应的调整。2.1 信息商品特征决定网络营销的开展首先，信息商品作为一种虚拟商品，其最主要的特征之一是虚拟性，作为一种无形产品，它可以很方便的利用网络来传送，无需通过传统的实体商品配送网络来实现。因此，突破了这一限制，使得信息商品交易的网络化成为了可能。其次，对信息商品的购买行为，需要大量的信息支持。人们决定购买信息商品之前，要对这个商品的各项特征功能进行全面的比较，而开展网络

16、营销就可以很方便的向消费者提供该信息商品的各方面信息，使消费者对该信息商品进行充分的了解，促成购买行为。同时，信息商品的售后服务问题也可以通过网络来解决，信息商品的售后服务不同于物质商品，它不存在维修的问题，其售后服务的核心在于技术支持，而这一点通过互联网上信息传播，也可以很方便的解决。例如，微软在进行操作系统或者其他信息商品的开发之后，购买者可以通过售后服务平台的网站来及时的下载补丁程序，从而能够更好的利用该类信息产品。2.2 网络营销的发展离不开信息商品并不是所有的商品都适合网络营销。网络营销的商品应该具有一定的针对性，根据有关资料显示，截至到2010年，我国网民的数量已经超过4.5亿，其

17、中年龄在30岁以下的人群占到了69.4%；文化程度主要集中在高中、本科、研究生的人群占到了83.9%；月收入则主要分布在2000元以下，占74.4%；网民平均每周上网时间为13.2小时，平均每周上网4.1天。由此可以看出，我国网民的特点是以年轻人群为主体，文化程度较高，收入不太高，专业技术人员与学生所占比例较大。同时，根据以上资料和对网络营销案例的分析，我们不乏看出该主体消费人群对细心需求要求很高，必然对信息商品有很大的需求，所以网络已经逐渐成为企业开展营销活动不可忽视的重要平台。目前在网络营销中开展的较为成功的都是针对信息产品。例如，拥有全世界最多消费用户的amazon公司，其主要销售产品为

18、图书，正是信息商品。另一典型的成功案例来自dell的网络直销业务的开展，随着其网上直销的方式，dell在市场中所占有的份额不断扩大，成为美国销量第一的个人电脑供应商。因此，我们可以看出信息商品正在促进网络营销的发展。2.3 网络环境下信息商品营销的特征由于信息商品与传统物质商品相比具有很大差异，其生产、流通和利用等方面的特征使得信息商品尤其适合于在网络环境下开展营销活动。2.3.1 营销的互动性由于网络对人们生活具有很强的渗透性，而且其信息传播的速度极快、范围极广、信息搜寻成本极低，有利于企业掌握并了解用户信息需求，进而进行信息商品的定制化生产。现在很多企业就是利用互联网对用户的信息行为进行观

19、察、跟踪，结合对其在网上注册信息中的年龄、性别、收入、教育水平、职业等消费者基本情况的分析研究，预测其信息需求，然后有针对性的设计出适合该类用户的信息商品，为不同用户提供差异化的服务，满足其不同的信息需求。2.3.2 营销的多样性网络为企业了解用户的个人基本情况、消费习惯、信息需求等至关重要的营销信息提供了很好的环境和工具。互联网的互动性使得企业可以根据人们在网络上注册的资料，得到关于他们的职业、爱好、教育水平、地区等信息，同时观察并跟踪其访问互联网的点击流、浏览路径、搜索行为等，一对一地分析其信息需求，度身订造的为其设计个人化的产品和服务，并根据用户的消费习惯以及其他特征估计其对产品的个人评

20、价，以提供合适的价格，对信息商品进行差异化定价。2.3.3 快捷安全的服务渠道网络技术以及信息传播媒体迅猛发展，加上信息商品本身就具有的非物质性等特征，使得信息商品分销渠道的扁平化可以进一步实现。信息商品强烈的时效性，也要求经营者选择合理的渠道策略，保证购销的通畅，以使用户快捷、安全地获取信息商品。信息商品营销的出现，为信息商品扁平化分销渠道的实现提供了机遇。实行信息商品营销，可以节省店面成本的投入，提高企业反应速度，降低库存，降低行销成本，而且经营规模不受场地的限制。企业可以通过网络和用户进行直接、互动的信息交流，增加企业与消费者之间的直接信息沟通，更为快捷、准确的理解用户的信息需求，降低交

21、易成本，缩短配送时间，而且可以更方便的提供售后服务。而且，由于大部分信息商品具有非物质性，因此可以利用网络实现全世界范围内的高速传播。用户可以在互联网上访问数据库，获取所需信息，免去了购买光盘耗费的时间成本;用户可以在网上下载软件，并在网上付费，以最快的速度体验最新的软件功能，而且可以进行在线升级，更为方便地享受售后服务，等等。这些都是传统销售模式所不能比拟的。此外，电子商务技术的发展，网络付费机制的出台，网络安全措施的完善，使得信息商品的信息商品营销步伐进一步加快。2.3.4 多样化的促销模式由于网民一般具有较高的教育水平以及较强的消费能力、信息利用能力和信息传播能力，而且随着网络的普及，网

22、络这一新兴大众媒体的影响力日增，因此网络广告越来越受到各大信息企业的重视，在信息商品营销的促销中扮演越来越重要的角色。网络经济是一种“注意力经济”，因此吸引并保持用户的注意力，进而把注意力转化为客户的忠诚度尤为重要。一般来说，常用的网络广告有以下几种:广告邮件。企业购买邮件地址库后，可以通过电子邮件把企业信息和产品信息发送给用户。这种广告方式具有较大局限性，目标受众不明确，而且一般来说会产生负的外部效应，有可能伤害品牌形象，因此效果不佳。相反，如果企业根据用户在网络中注册信息或者浏览行为所反映出来的兴趣、偏好等，有针对性的给用户发送相应信息商品的广告，会取得一定的效果。文字链接广告。把文字广告

23、放置在各大门户网站和产品相对应的板块，并链接到企业的网站或是对商品进行详细介绍的网页。这种广告价格高，而且对点击率有很高的要求，商品推销效果一般，不过对树立企业品牌形象有一定帮助。图片、流媒体广告。利用图片或flash动画等流媒体介绍产品情况，进行宣传，然后也是放置在各大门户网站，并提供根据到企业网站的链接。广告在网页中的位置和出现频率收费，一般价格较高，而且对目标受众的针对性不强，但是效果比文字链接广告好。搜索引擎结果登录。企业向搜索引擎公司缴纳一定费用，被收录到数据库中，当用户利用该搜索引擎检索和企业产品相关的信息时，企业网站(网页)被显示在搜索结果中。广告按被搜索引擎收录的方式和时间收费

24、，收录的方式有两种:一种是不保证企业网站(网页)在检索结果中的排名和位置，一种是保证企业网站(网页)出现在检索结果的首页。这种方式针对性较强，可以针对用户的需求进行推广，效果较好。另外还有一种搜索引擎竞价排名，和搜索引擎结果登录有所相似，只是不按照收录的时间长短收费，而是按照为客户网站带去的实际访问量收费。2.3.5 营销的虚拟性网络的虚拟性是指人们利用网络沟通工具，快捷方便地实现信息交流。信息营销人员与消费者可以根据共同的兴趣爱好或自身利益建立起各种横向与纵向的虚拟社区，其成员可以是匿名或公开身份的个人或机构、企业等，他们关心的是虚拟社区丰富多彩的活动，搜集自己所需的信息，而不关心社区其他成

25、员的物理位里和状态。因而虚拟社区具有相互交流的自由性，交流内容不受任何限制。 2.3.6营销网络的全球性全球性是指营销范围不受限制，突破了传统营销的地域性，使信息营销成为全球性的活动。对图书馆信息营销来说，这种全球的广域性是传统营销活动所不及的。3. 网络环境下信息商品的营销策略在网络环境下，无论是企业的组织结构和运作方式，还是消费者的需求、消费方式以及消费习惯等发生了很大的变化，企业开展营销活动的整个流程都受到了影响。美国学者amit pazgal和snadeep sikka在2001年，针对网络营销的特征以及影响网络营销的各方面因素，提出了4i营销组合。然而4i组合的提出并不意味着传统的4

26、p、4c等营销理论不再具有意义，相反，产品、价格、渠道以及促销仍然是企业制定营销策略的考虑的核心因素，消费者、成本，便利以及沟通仍是以消费者为导向开展营销活动的根本出发点。正如4c组合是对4p组合的发展和继承一样，4i理论的提出只是结合网络经济时代营销活动的特征对传统理论进行进一步的发展，为企业制定营销策略提供更好的研究工具，随着网络经济的进一步发展，网络营销组合研究必然将继续延续下去。3.1 顾客导向策略因为信息商品的特点和需求等因素的考虑，因此顾客导向策略是网络环境下信息商品营销的第一要素。3.1.1 定向的全程营销策略在一项信息产品设计之初，就开始利用网络进行市场调研，搜集目标消费者的需

27、求信息，通过搜集整理信息得到消费者的购买需求并以此来进行设计，同时在设计商品时密切关注消费者的需求变化情况，及时的调整生产策略。在产品出售时，选择何种具体的网络销售方法也要充分考虑消费者的意愿。比如，有的消费者喜欢e-mail销售，有的则喜欢主动到信息产品生产企业阿文那个站上直接选择，这也需要我们充分尊重消费者的意愿。此外，售后服务对于信息产品来说尤为中庸，由于用用户知识结构和信息能力的不同，我们必须针对不同层次的信息用户提供不同形式的售后服务。针对不同信息商品和不同层次的消费者我们需要设计不同方案的售后服务，这一点我们许多企业都不同程度的有所忽略，所以需要引起企业的重视。3.1.2 直销策略

28、直销策略是网络营销中运用的比较多并且较为成功的策略之一。信息商品尤其适合选择直销模式。dell公司是运用网上直销策略比较早的公司，经过这项营销策略的展开，使得传统渠道中常见的代理商和零售商的价格差小时，同时使得公司的库存成本降低。信息商品由于突破了传统物流配送的限制，因此，可以大胆的使用网上直销模式，大大降低了信息商品的成本。3.1.3 定制策略传统的信息产往往是生产者生产什么，消费者购买什么。由于信息商品生产者对用户的信息需求不够了解，而用户的信息需求又是分为现实需求与潜在信息需求两种，这对于生产者了解情况又造成了一定的困难，因此对于信息商品开展定制策略就显得尤为重要，而且网络又为这种策略提

29、供了得天独厚的优越平台，通过网络可以很直接的了解到信息用户的现实需求，而且还可以通过调查，了解用户的潜在信息需求，从而生产出能够满足客户需求的信息商品。在信息经济时代，网络迅速普及，由于网络的作用使注意力问题得到空前的重视，尤其是对于在市场从事产品销售的工作者来说几乎就把市场经济看作注意力经济。面向用户的直接定制是信息市场的销售趋势。不论是发挥注意力效应还是实施面向用户的定制都需要做到:以用户为中心，一切围绕着用户的需求进行研发、生产、销售或提供服务;大力发展信息技术，尤其对于面向用户的定制来说先进的信息技术支持是基础;培养高效的企业运行机制，通过运用企业内联网、企业间外联网使生产部门、供应部

30、门、销售部门以及用户建立最快的路径连接，形成之间的协同控制以对市场做出快速反应;加强市场环境的建设，不仅要有良好的法制环境、制度环境、人文环境，同时也要有良好的信用环境、金融环境和产业环境等。 3.2 4i营销组合4i营销组合包括整合(integration)、互动(interaction)、识别(identification)以及强度(intensity)四个方面，彼此之间相互联系、相互作用，影响着网络营销活动的整个流程。3.2.1 integration 整合整合包括二个部分，第一部分是消费者的整合，第二部分是市场的整合。企业利用网络技术，通过对用户所形成的“分众”的追踪、采集和挖掘，形成

31、了可为市场营销服务的数据库，然后根据所获取到的数据库资料对市场的营销策略进行调整。同时，每个企业在网络上都会有对应的虚拟市场位置，所以企业可以根据自身竞争优势选择在不同地点、不同时间、以不同形式在目标市场中出现，这种多维度的企业定位有助于企业表现得更为显眼，争取到更多的目标顾客，以及建立和消费者之间稳定的关系。企业可以根据自身的核心竞争力，发挥竞争优势，扮演不同角色，针对选定的目标消费者群体，在细分化的市场中最大程度的实现利润;同时，企业也可以和其它企业组成战略联盟，既可以通过优势互补在销售中分享利润，也可以通过扩大影响而增加目标顾客，这就要求企业及时的了解市场情况、竞争对手情况以及消费者的情

32、况。3.2.2 interactive 互动互动，是指企业和消费者之间的动态的沟通过程。消费者通过网络营销媒介了解更多关于企业及其商品的信息，而企业则通过网络营销媒介获取更多关于消费者个人情况、消费习惯等信息，以针对其需求推出适销的商品，同时提高消费者的忠诚度并维持下去。同时，通过互联网，企业和消费者之间的互动更为快速、便捷，信息交换的成本也大大降低。企业可以利用互动巩固和拓展其目标消费群体，通过实现用户之间不同形式的互动，以及建立虚拟社区来巩固目标市场;通过实现在不同社区间的互动，以拓展目标受众群体。比如，在线音乐销售公司可以在网上建立两个虚拟社区:一个针对喜欢摇滚音乐的乐迷，另一个针对古典

33、音乐乐迷，然后组织一些活动，使得这两个社区进行交互，在这个基础上从摇滚音乐和古典音乐的销售中扩大目标消费者群体。企业还可以在顾客忠诚度基础上建立虚拟社区，让忠诚度最高的社区和竞争者的社区进行互动交流，以便争取更大的市场份额。3.2.3 identification 识别通过对消费者、营销环境和企业自身的识别，从而更好的开展信息商品的网络营销。针对不同的消费者群体，建立不同的信息商品数据库是在进行网络营销环节中很重要的一部分，这样可以巩固其消费群体。再者，通过对营销环境的识别，业需要克服地点及时间等现实世界中的障碍，协调管理网络营销的整个过程，以便消除世界各国经济、政治以及文化差异等带来的影响，

34、这在经济全球化的今天显得尤为重要。例如，亚马逊公司需要理解各国读者对图书的看法甚至是政治态度，以便向不同国家销售图书。其次，对其产品和服务的交易进行最优决策，清晰的自身识别是非常关键的。置身于虚拟世界中，企业还需要及时地调整其组织结构，以适应营销环境的发展3.2.4 intensify 强度企业可以消费者购买过程的各个阶段对营销活动的投入力度进行控制。因为在每一个消费环节，消费者都面临着无数选择，因此企业可以为顾客提供便利，帮助顾客简化和理顺每个消费阶段。结论自从20世纪90年代，信息技术的高速发展以及网络的普及，对人们工作生活的各个方面都产生了深刻影响，人们获取信息、传递信息的方式发生了很大

35、的变化，由此引起了消费方式以及信息商品营销模式等多方面的变化。随着信息技术领域的快速发展，网络已经成为人们生活当中必不可少的一部分。因此，信息商品的网络营销模式逐渐成为企业开展营销活动不可忽视的环节。由于网络经济时代营销环境的变化以及网络营销内在的特征，传统的营销模式已经不能完全的适用于整个信息商品营销的所有环节，难以满足企业开展网络营销的需要，在这种情况下由传统的营销模式和新型的营销理念相结合的方式就显得尤为的重要。于是，美国学者amit pazgal和snadeep sikka在2001年提出了4i组合的营销模式。在web2.0时代的不断发展中，由4i模式为主导的结合传统营销模式的组合式信

36、息商品营销模式逐渐成为主流的营销策略。同时由于信息商品区别于其他商品的特点，根据信息商品的目标针对群体，提出以顾客为导向的营销模式。通过以上这些策略的分析从而使得在网络环境下，信息商品的营销达到最大的获利空间。参考文献1马费成等.信息经济学m.武汉:武汉大学出版社，1997.2科特勒.阿姆斯特朗著.俞利军译.市场营销m.北京:华夏出版社，2003.3菲利普.科特勒等著，梅清豪译.市场营销管理(亚洲版第二版)m.北京:中国人民大学出版社，20014艾露斯.库佩著，时启亮等译.网络营销学m.上海:上海人民出版社，2002.5朱迪.斯特劳斯，雷蒙德弗罗斯特著，李欣等译.电子营销(第二版)m.北京:社

37、会科学文献出版社，2003.6戴夫查菲，理查德迈耶等著，吴冠之译.网络营销战略、实施与实践(第二版)m.北京:机械工业出版社，2004.7倪丹.营销观念演变的原因研究及其启示j.市场周刊商务，2008(9).8李海龙.科特勒想把“雪花”做成啤酒里的百事可乐?w.全球品牌网，2009.9于春玲，赵平.市场营销中不平衡的美80/20法则n.中国经营报，2009.10王培才.市场细分理论的新发展j.中国流通经济，2010(4).11孟广均:1998：信息资源管理导论，科学出版社 12 戴尔:1999：戴尔战略，上海远东出版社13 卡尔夏皮罗哈尔瓦里安，2000：信息规则，中国人民大学出版社14李东.

38、网络营销与传统营销的比较j.对外经贸实务，2003（11）15娄策群.信息经济学通论m. 武汉：武汉大学出版社，2000致谢毕业论文的写作是对大学四年所学专业知识又一次系统的学习与回顾。从开始选题，最终定题到论文的完成，我要非常感谢我的导师孙瑞英老师。孙老师倾注了大量的心血，从选题到开题报告，从写作提纲，到一遍又一遍地指出每稿中的具体问题，严格把关，循循善诱，使我有了思考的方向。是孙老师的认真负责、严谨治学的态度使得我的论文写作顺利进行，在此阶段花费了孙老师很多的宝贵时间和精力，在此向孙老师表示由衷地感谢！同时我还要感谢在我学习期间给我极大关心和支持的各位老师以及关心我的同学和朋友，我在此表示

39、深深的谢意。 膁薂袇袂芄莅螃袁莆薀虿袀肆莃薅罿膈薈袄羈芀莁螀羇莃薇螆羇膂莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螂羃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁莄蒄袃肁肃芇衿肀芅蒃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄膄膆莀羂膃荿薆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅袆肅蒅螁袅膇蚁蚇袄艿蒄薃袃蒂芆羁袃膁薂袇袂芄莅螃袁莆薀虿袀肆莃薅罿膈薈袄羈芀莁螀羇莃薇螆羇膂莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螂羃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁莄蒄袃肁肃芇衿肀芅蒃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄膄膆莀羂膃荿薆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅袆肅蒅螁袅膇蚁蚇袄艿蒄薃袃蒂芆羁袃膁薂袇袂芄莅螃袁莆薀虿袀肆莃薅罿膈薈袄羈芀莁螀羇莃薇螆羇膂莀蚂羆芅蚅薈羅莇

40、蒈袇羄肇蚃螂羃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁莄蒄袃肁肃芇衿肀芅蒃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄膄膆莀羂膃荿薆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅袆肅蒅螁袅膇蚁蚇袄艿蒄薃袃蒂芆羁袃膁薂袇袂芄莅螃袁莆薀虿袀肆莃薅罿膈薈袄羈芀莁螀羇莃薇螆羇膂莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螂羃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁莄蒄袃肁肃芇衿肀芅蒃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄膄膆莀羂膃荿薆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅袆肅蒅螁袅膇蚁蚇袄艿蒄薃袃蒂芆羁袃膁薂袇袂芄莅螃袁莆薀虿袀肆莃薅罿膈薈袄羈芀莁螀羇莃薇螆羇膂莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螂羃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁莄蒄袃肁肃芇衿肀芅蒃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄膄膆莀羂膃荿薆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅袆肅蒅螁袅膇蚁蚇袄艿蒄薃袃蒂芆羁袃膁薂袇袂芄莅螃袁莆薀虿袀肆莃薅罿膈薈袄羈芀莁螀羇莃薇螆羇膂莀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇羄肇蚃螂羃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁莄蒄袃肁肃芇衿肀芅蒃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇肇膀莄袆肆节蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄膄膆莀羂膃荿薆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆螇莅蚂袅袆肅蒅螁袅膇蚁蚇