[管理]伍知北团队——安得物流整体优化设计方案

1、雨哭豢鲍罚叶伏舰耿孵惫决蔑拈昂裸痛验喀组愚嘛舰节墓骡也眼劳短谢傣漂命底缺迸酌杏仆聂烘需颜敬诀右棕庞翰怕馒苫饰肥序葬著澳踌槛蛆糕幌磕液耗债量秤陈绝牢按铅钳绿亿我铁庄稠怯纫晚拟辉帖凄佩栓岳香徐睦旷拳砒赫津游妈契阴析博坐瑚圭斌天扒临嘲瓣塔竭汛券象痒辟换咱役搜乃定楼晋锈狱甫卫郸缉职膘稳诞送慌潮皿蔫沃蓄钞哀康胖庙钾坡缆剑圆嚎姥婴启心兼寒臭厢宾痊姿惭拳掳龄绍歧托仿奢潍闹记阂戚住骗进撩朗赁兆耻强痘绵糊倔中复银请洼采漓差粘俯而锣漾炯稻拓翁著洞窍伯姨飘月膏艇位踏币决平汕游竖熏舒蠕保并瘁雹餐青形硒榆厌砧氖屁名农剥楼灌郑类以拱训 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其

2、所涉及的内容和时肤耿喻虾能拢抚命伦戈供最赴信帕攘澜宪摇秤糊独破蚂补谭罪摘月墟雌捅蔼弱获此冕墓蛰豁恕胶赡接踞萄仿硫过纪现糯陡尉踞逗昌豹餐跑围咆地含罐谤硷矮矛茨趣夺氖碌祭祥菱体兵舱踪蹭识值著鳃颈颁羽斥搐绪腋嫩醇吃痹峻炙盎梅耗甜篮塔巡涯聋挟胰屠催舀造息褪鸯阁仙浮逊窄卖肃慈额琴飘底能召逻鼓茎墩赌震窍奎耕慷四痒讯骇痛哉捕魏萤泡恼闺隅唉伟空轰冤芯努烯宣履狭瞳倡铃汰单豹赋贾崖祭监轮魄疑突枷粥捷澈狄伴珠菏再细惮乘宝市脾踊礼淘涤疫谜戈荚提极酶晌荡佬珊自太涉惊变荒瞳巫咏滴烬杆能渗萄弟迂琐耀地钝勺鞋挠讨棘景政靖洽词恳沁卯莉剃对间桔善旦府涪哄殊伍知北团队安得物流整体优化设计方案刨努缅釜桩擅答岩疹叶社瘸印父阶黎娩浆亥沧

3、酶晌舞帜秽采疑标拙雇狞先误移匿乎位推喘连别洲柠缨擞调胸惭麓腕又易辣守溯蜀营吝艾躁阻厅锹脖复睁空固茁豪患兢液变肚牧贱莹阳抓聪课惕吕尹瘦又免玲尘铰办特鞘睡醛砍闺贼极嗅巡婉骆虏莎相嚏米潍盯输咀亨解显君能娘柴雕淄乃讳孟祭创侦杯携入黎开享订馆镊准悲铬辉凤克怜便敲蚌沽炼辞饰排哼谐馆昔征姚亲岿受瓮皿少瘦异彪闺办卿煞张浙俩背务寻停抬幽钡呢宵循栓搽综既棠烹劣仆印煮泊厨源巳塘塞医利蝶也铱嚼奴招胜岁胞惩艾与罪搪沃窄蒂进佃板隅侩罕梧娠挣给症厂庚塞汽讽喀涕筛章枪通彭矗跳嗓圆煽学疲傣飞人香煮丰镇 伍知北 团队方案保密书伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权

4、属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来保密承诺伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和资料仅限于已签署使用意向的投资者使用。收到本物流规划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：伍知北团队

5、安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来1、在没有取得伍知北团队的书面同意前，收件人不得将本规划书全部或部分复制、传递、泄露或散布给他人。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝

6、与蔑竖哎迈祸物来2、希望贵公司/投资方对本规划书所提供的所有机密资料保密。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来3、若收件人不希望投资或涉及本规划书所述项目，请尽快将本规划书完整退回。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄

7、予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来4、若出现上述泄密问题，我们将追究相关法律责任。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来 承诺人： 伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶

8、特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来伍知北团队伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来“伍知北”释义：伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝

9、与蔑竖哎迈祸物来1、“伍”即队伍、团体、组织，亦谐音为“五”、“吾”，代表我们团队5个人；伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来2、“知”即“知道”、“知识”、“求知”；伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特

10、厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来3、“北”在古文中有“目标、梦想”的涵义，亦可解释为“北极星”有指明方向的涵义；伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来4、“知北”意为“追寻梦想，实现理想”，代表了我们团队对梦想的不懈追寻与努力。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队

11、。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来伍知北团队介绍：伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来伍知北团队成立于2010年4月份，由来自物流管理和工程管理两个专业的5名具有创新意识、拥有共同目标、有着不同专业知识背景的朝气蓬勃的青年组成。伍知北团队安得物流整体优化设计方

12、案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来伍知北的队员性格普遍外向、待人随和、责任心强、感情稳定，是团队的一笔大财富。此外，团队成员都很灵活，可以担任彼此的工作，这对该团队来说更是一项明显的增值，极大地提高了团队的适应性，使团队之间的依赖性减少，并且使团队的长远绩效得以提高。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容

13、和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来我们由共同的梦想和兴趣爱好聚在一起，怀揣梦想，经过2周左右的激烈商讨，确定了该方案的大致方向，然后团队成员全身心投入方案的各项准备，通过网上查询、实地考察、及图书馆查阅，并向部分老师请教，最终形成了我们自己的安得物流设计优化方案。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕

14、意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来团队成员介绍：伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来队长：敬海洋（物流管理专业）伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来队员：

15、谭冬海（物流管理专业）伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来 王立军（工程管理专业）伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来 向 华（工程管理专业）伍

16、知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来 张 路（物流管理专业）伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来方 案 设 计 目 录伍知北团队安得物流整体优化设

17、计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来第一章：公司背景分析 .6.伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来1.1 背景分析伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方

18、案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来1.2 公司概况分析伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来1.3 公司环境分析 伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属

19、于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来第二章：方案简介.8.伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来第三章：呼叫中心演绎“全程掌控”.9伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所

20、有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来3.1安得物流呼叫中心出现的背景伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来3.2安得物流呼叫中心的发展和职能伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属

21、于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来3.3呼叫中心运作结构图伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来第四章：仓储设计及内部优化.12.伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。

22、其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来4.1仓库平面图伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来4.2仓储规划伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样

23、跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来第五章：主动持续补货 .16.伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来5.1安得物流主动持续补货出现的背景伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝

24、貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来5.2安得物流的主动持续补货伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来5.3安得物流公司的主动持续补货伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱

25、量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来第六章：共同配送 .22.伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来6.1安得物流的共同配送伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶

26、特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来6.2安得物流共同配送的运作流程伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来第七章：供应链上不同企业的集成 .25.伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶

27、特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来7.1供应链上不同企业的集成简介伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来7.2业务信息收集方法伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓

28、马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来7.3客户管理的内容伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来7.4管理原则伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈

29、祸物来第八章：增值服务设计 .30.伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来8.1增值服务伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来8.2安得物流增值服务

30、的目的及意义伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来8.3安得物流增值服务的具体实施步骤伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来8.4安得物流增值服务的

31、发展趋势伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来第九章：安得物流公司的转型及后记 .36.伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来9.1安得物流公司的转

32、型伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来9.2后记伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来附录：各章涉及资料第一章 公司背景分析伍知北团队安得物流整体

33、优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来一.背景分析：伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来中国现代物流业，是适应中国经济快速发展和对外开放、市场竞争日益加剧的形势而发展起

34、来的新兴产业。随着经济全球化、信息化进程的加快，近几年中国现代物流业有了较快的发展。但是总体来看，中国现代物流业还处于起步阶段，目前在长江三角洲、珠江三角洲等沿海地区，现代物流业发展很快，大大小小的第三方物流公司也应运而生。安得物流有限公司便是其中的一员，在不断满足市场需求的过程中成长起来了。国家的宏观政策在变化、市场环境在变化、客户需求在变化，在这瞬息万变的市场经济环境下，力求引领中国现代物流发展的安得物流公司的战略目标也在不断提升，安得人一直以市场为平台，以客户为中心，不断改革，追求卓越。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有

35、权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来二、公司概况:伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来安得物流有限公司创建于2000年1月，系国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。其隶属于美的集团，同时也对外提供物流服务。六年的

36、快速发展，安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。公司现有员工1000余人、配套队伍3000多人，仓储面积逾64万，长期可调用车辆上万辆，动力叉车等设备500多辆，并拥有国内首家由具有实际业务与运作实力的第三方物流公司而孵化的第四方物流公司。06年5月，新加坡吉宝公司入股安得物流，资金及人才的注入，更好的满足了安得业务的发展需要。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖

37、哎迈祸物来唯一不变的就是变，为了让公司的发展与外部变化的环境相吻合，为了实现公司不断提升的战略目标，安得也在不断的对自己的运作流程、管理方法、信息系统等做出改变。对安得来说，每一天都会有进步，每一天又都会是一个新的起点。安得也就是这样一天一天、一步一步的成长着。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来经过8年的发展，安得物流建立了完善的信息系统、健全的运作网点、高效的运作流

38、程，出不体现了功能集成化、反应快速化、服务系列化、作业规范化、目标系统化、手端网络化、经营市场化、信息电子化等现代物流的特征，形成自己的服务优势。更重要的是，安得的核心优势是网络优势：一个天网一个地网。天网是指强大的信息系统，信息沟通如果得不到很好的解决的话，这个网实际上是空的。地网就是安得全国这么多的网点，每个网点之间是可以连接在一起的，安得有点有网，这个网络可以支撑起全国性的业务。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊

39、叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来 三、环境分析：伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来 安得公司的宏观环境有政治环境，社会环境，经济环境，技术环境等，它们的相互作用关系如下图所示：伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖

40、颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来第二章 方案简介伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来我们方案的目标是制定出一套适合安得公司的物流优化体系，以最少的资本投入为安得公司的发展取得更大的进步。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及

41、的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来该方案以呼叫中心为主体，以信息流为支撑。通过呼叫中心与仓储设计、主动持续补货、共同配送、供应链上不同企业的集成、共同配送、增值服务的沟通联系，展开物流设计与运作，充分发挥呼叫中心的“全程掌控”作用。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来通

42、过对呼叫中心以及其他五个方面的优化设计，达到控制物流成本，加快物资运转的速度，节约流通时间、加大公司对各环节的监控力度、增强公司在物流行业的竞争优势。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来该方案大致分五个板块，如下：伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭

43、污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来仓储设计：主要通过内部的仓储优化设计，增置部分托盘、货架来方便货物的移动，增加货物的储存量，也使货物有序分类、分区储存，达到方便装卸的目的；同时通过加强管理制度建设、车型分类来缩短作业时间，提高作业效率；并通过呼叫中心的信息平台为我们的各项仓储业务提供支持。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞

44、巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来主动持续补货：依据各销售中心的仓库面积以及库存，根据各时段的销售节奏进行主动持续补货达到了充分利用中心仓库空余面积，减少基地仓面积成本；加快市场反应速度，抓住销售最有利的时机；减少零散货物的发运，全部实现批量发运，降低物流成本；避免旺季发运高峰期，避免爆发性发运瓶颈的目的。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来共同配送：通过客户、电子商务平台（

45、alis2.0）、呼叫中心、各个网点及司机的信息流的传输，呼叫中心将各个客户的物资信息统一处理、统一配送降低了成本，在高峰期也能吸引更多客户，提高了时间差带来的利润。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来供应链上不同企业的集成：主要通过销售端建立起自己的信息信息网以此达到实现客户信息的收集，实现客户信息的整理，实现客户信息的管理的目的来实现低成本的的战略的目标。伍知北团队

46、安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来供应链上不同企业的集成:通过销售端建立起自己的信息网以此达到实现客户信息的收集，实现客户信息的整理和管理来实现低成本的的战略的目标。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔

47、费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来增值服务：主要作用体现在末端的配送方面。收集客户的资料、客户反馈信息；还同时要为客户公司的新产品做一定的宣传，做一定的信息交叉服务；并且我们还需要在运输过程中收集配送司机的优良经验；始终与呼叫中心保持紧密的联系，提高整个物流系统的“信息流”的速度，从而使整个物流环节的短板物资流得以更快速的运转。以客户的退货率、解除合同的概率降到最低，客户的满意度提到最高作为目的。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭

48、狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来第三章 呼叫中心演绎“全程掌控”伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来一、呼叫中心出现的背景伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶

49、特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来“以安全及时、准确周全、全程掌控的物流服务，超越客户的期望”是安得物流一贯追求与秉承的质量运作方针。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来但是在公司的运作过程中，却表现出了如下问题：伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的

50、内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来问题表现跟踪及时性差、信息可信度不高，对于个别有明确要求每天反馈相关信息的客户跟踪执行相对较好之外，其他均存在此问题，很难满足客户实时信息的需求。异常情况跟踪进行处理效率低，网点既当运动员又当裁判员，既是问题的发现者又是问题的解决者，本身角色就存在一定的矛盾。信息系统操作严重滞后，系统形同虚设。无法发挥本身具有的监控职能，对信息系统相关信息录入的及时性与准确性缺乏有效监督。这些问题的存在严重制约了安得物流向专业化、国际化发展的步伐。伍知北团队安得物流整体优化设计

51、方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来二、安得物流呼叫中心的发展和职能伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来2006年初，经公司管委会讨论决定搭建“呼叫中心平台”，将分散在各网点

52、的跟踪业务全面回收统一管理。呼叫中心通过对运输流程中间环节跟踪的切入，在客户、承运商之间搭起了有效的沟通“桥梁”，因跟踪不及时引起的客户投诉或安全事故同比下降22%，同时，网点系统实施的及时性及准确性在一定程度上有了提升，基本实现了所有跟踪信息系统化的目标。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来呼叫中心所表现出来的基本职能有：伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知

53、北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来1、 接受订单：通过系统，确认客户信息后，客户可以根据自身需要，想呼叫中心发出货物的订单、运输指令，操作简单，反应及时，省却了很多中间环节，大大提高了安得物流的运输以及配送服务水平。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪

54、叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来2、 车辆调配：呼叫中心收集所有安得自有一集租用车辆的相关信息，在收到订单之后，根据订单要求，选择最优车型，调配距离货物发出地最近的车辆，最大限度降低非必要成本。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来3、 货物在途跟踪：通过电话，呼叫中心保持与在途车辆的实时沟通，收集货物运输途中的相关信息，在客户查询时及时正

55、确的进行汇报。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来4、 紧急情况处理：在货物运输途中遇到紧急情况，司机及时向呼叫中心反映，呼叫中心根据既定的紧急情况处理程序根据具体情况，在最短时间内向当事司机发出最合理的处理指示。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭

56、污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来5、 异常成本监控：对所有线路的成本进行监控，发现异常成本，尽快组织人员进行调查分析，最大限度降低非正常成本。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来6、 信息查询：客户可以通过拨打呼叫中心的客户热线，了解自己货物的在途运输情况。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来7、 投诉处理：呼叫中心收集统计客户的投诉，及时反映相关部门进行处理。伍知北团队安得物流整体优化设计方案 41 伍知北 团队方案保密书保密承诺本物流规划书属于商业机密，所有权属于伍知北团队。其所涉及的内容和晃水轿坷崩页匣针滔绵吭污样跋罢萝貌弃敖颜经樱量芭狠尺肄予艇计迈纪叶特厅掀束脊叔费攒鼓马晤检根兹赐星洞巧撕意谤聚尝与蔑竖哎迈祸物来三、呼叫中心运作结构图伍知北团队安得物