2019年销售部门年底总结报告

1、销售部门年底总结报告时光荏苒，20XX年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一 年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不 平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作， 克服缺点，改进方法 ; 深入学习，掌握技巧 ;加强管理，改进服务 ; 大 胆探索新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为集团公司的健 康快速发展作出更大的贡献 !一、主要工作回顾 我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分，电话 招商是开拓市场的主力， 乡镇医院开发是补充。 按公司整体市场思路 和方向，我们在过去的销售工作中，主要做了以下工作：（ 一）销售回款20XX 年电话招商部

2、分共完成 * 件（ 目标* 件）， * 元，乡镇医院 部分完成 * 件（计划* 件），收款*元。共计回款 * 元（目标* 元）， 超额完成 * 元，完成比是 114%。上半年完成 * 元，完成全年 30.8% 电话招商全年回款客户 340个，成功开发新客户 223个。（ 二）客户群的建立在20XX年的销售中，我们共积累到340个客户，成功开发223个 新客户，成交贴牌客户 * 个，在谈贴牌客户 *个，年进货过万元的客 户 * 个，单次拿货 * 件以上的客户 * 个，建立了初步客户群。（ 三） 团队建设人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥团队的推动 器作用，注重销售骨干的培养。刚进入本

3、部门时，销售人员大部分从 零开始，对销售，特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。 经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传 身教式培训及实战历炼之后， 他们已经成为能够独挡一面的销售骨干， 并正为公司创造着越来越多的市场价值。（ 四） 营销体系初步形成 根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的 客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、 报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信 息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。根 据以上信息， 对市场及客户进行多种分析， 以掌握营销活动的一般规 律，进行举

4、一反三，持续完善业务流程。（ 五） 培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重 大、任务之艰巨， 可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍 对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”， 本着提高销售人员综合业务素质这一目标， 销售部开展了不间断的职 业技能培训工作，与 * 招商部的精英们进行“东西部结合”活动，在 济南招商部门的帮助下， 销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提 升。二、存在的问题及解决思路问题总是和工作形影不分， 成绩微不足道，但问题需要认真总结、 反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断发展和持续前行的过程， 并且，这些问题的有效解决， 也正是我

5、们下个销售年度努力目标之所 在。问题有四：1 、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说 的要性不强。2 、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十 分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图 ; 对客户提出的一 些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。 在和客户沟通时不 知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度， 在被拒绝之后 没有二次追踪是一个致命的失误。3 、工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放 任自流的状态， 工作时间没有合理的分配， 工作局面混乱等各种不良 的后果。4 、

6、销售人员的素质形象、业务知识不高。 个别业务员的自身素质较低、不良习惯很多、工作责任心和工作 计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努 力方向，我相信，只要有各位领导、同事的支持和帮助，一切问题将 迎刃而解。三、20XX年工作计划（ 一） 、建立一支熟悉业务， 高素质高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的 销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业 的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才能提高产品的销量， 才 能提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作中组建一支和 -

7、谐， 高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。 团队建设方面人员扩充 到 20 人，分化为招商一部和招商二部，辅助部门电子商务，重点打 造电子商务平台。全方位的打造销售体系， 全面推进销售工作的进展。（ 二）、电话销售部分销售业绩总量过 * 件，年销售额过 * 万。 乡镇医院部分销售突破 *件，年销售额过 *万，销售总回款 * 万。（ 三） 、管理方面，以实用为原则，完善监督考核措施， 创造轻松、 规范、快乐的销售环境。1 、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性， 对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 强化销售人员的执

8、行力， 从而提高工作效率。2 、提高人员的素质、业务能力。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素 质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议， 业务 能力提高到一个新的档次。具体：(1) 、加强销售队伍的目标管理服务流程标准化日常工作表格 化检查工作规律化销售指标细分化晨会、 培训例会化服务指 标进考核。(2) 、时间管理方面，使用好计划与约定，按计划完成每天、每周 每月的目标，合理分配时间，加大学习和训练的力度。(3) 、客户管理方面，建立客户档案，细化客户的分类，针对不同 的客户提供不同的解决方案，提高客户服务质量。在新的一年里，我们将服从公司大局，听从领导安

9、排，潜心挖掘 市场，用心服务客户，争取取得更好的销售业绩。销售部门年底总结报告 篇 2 本人进公司已有六个多月的时间，亦经过这么多时间的工作和学 习，现在我把本年度销售工作、 存在问题及解决思路向领导和同志们 进行简要汇报 , 汇报共分两部分：一、主要问题及解决思路1 、确立公司的经营目标和市场定位 公司的目标和定位决定了公司后期的发展，公司的领导者可能对 于公司的后期发展有了一定的目标和定位， 但是目标能否实现的关键 是整个公司从上到下， 都理解和执行。 公司目前的状况是整个团队的 大多数人对于目标的不了解， 所以谈不上执行。 同时我相信公司的目 标肯定不是今天挣多少钱和明天挣多少钱的问题，

10、 而是公司在未来怎 么长期持续稳定地发展的问题。 比如说：在经营目标上是以英飞拓或 中威作为可超越或追赶的对手， 还是撇开以上两者不谈， 力争几年内 把自己发展成预想中的目的。市场定位同样也关系到公司的发展和策略，市场定位是企业及产 品确定在目标市场上所处的位置， 简而言之： 就是在客户心目中树立 独特的形象， 市场定位主要分产品定位、 企业定位和目标客户定位等 几个方面。2 、市场策略和核心竞争力我们在竞争中应该抓住最基本的东西 - 产品和市场： 美国学者麦卡锡教授提出了著名的 4P 营销组合策略，即产品 (Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)

11、。一次成 功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当 的渠道和适当的促销手段， 将适当的产品和服务投放到特定市场的行 为公司目前的市场主要集中在高速公路领域，交通领域的安防监控 只占全国监控项目的 15%左右，其他领域的蛋糕还很大。所谓的核心竞争力是企业应对于市场和竞争对手的优势所在，我 们公司目前的优势在哪里呢？培育公司下一步的核心竞争力也应该 一方面从产品性能提高，功能完善，质量稳定性等方面下功夫，另一 方面加强市场销售力量， 拓展市场渠道，构建合理，全面的营销平台。3 、营销队伍的建设与培养各大区任务加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加强招聘力度， 另一方面各大区经理也

12、要积极想办法， 可以考虑在当地发布招聘信息， 每引荐一个成功转正后给予一定奖励。4 、销售人员稳定性问题 销售人员流动过于频繁，对公司的项目和市场工作带来很大的问 题。销售人员工资待遇问题重新调整公司薪酬体系，更加合理，透明，建议公司根据个人工 作和销售情况，适当调整。销售人员提成及奖励办法 重新调整公司提成奖励办法，总的来说对销售人员应该是以奖励 为主，惩罚为辅，提高销售积极性和稳定性二、20XX年工作重点1 、加强销售队伍建设，优化营销网络布局 市场如战场，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须建立 一只有共同目标、有激 - 情、有战斗力、有凝聚力的营销团队。游击 战固然灵活， 但要取得

13、市场的压倒性优势， 还是需要有相当规模的兵 团作战一方面加强各办事处的销售力量，另一方面根据市场销售情况和 业务发展需要调整办事处管辖区域或者条件成熟地区新增办事处。各大区销售工作转向大区经理负责制度，加强团队合作2 、强化业务培训，提高业务素质市场的竞争归根到底是人才的竞争，只有建立一支高素质的职工 队伍，才能迎接市场的挑战。学习培训的主要内容涉及三个方面：一为产品篇，包括针对公司 各种产品的设备特点、 产品性能、 用途特点以及和对手产品的差异等 有关情况；二为市场篇，包括市场营销策划、市场分析及谈判技巧、 销售网络建设布局等知识； 通过系统培训， 使得业务人员职业技能水 平和综合素质进一步

14、提高， 为销售工作的顺利进行打下了坚实的基础。3 、把握行业市场信息，积极拓展业务渠道 通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业网站以及网络中标企 业查询等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道， 努力作好基础信息 的收集、整理工作， 这也可以作为我们发展新客户或进入一个新领域 的途径。必要时可以安排专人负责收集，整理，分配。4 、强化售前、售中、售后服务售前：市场推广，技术支持售中：项目跟进，合同执行售后：服务跟踪，关系拓展 加强同市场，技术，财务、工厂售后等部门的合作 完善沟通渠道，建立沟通流程。A 、市场部和销售部的市场拓展及配合 根据市场部前期推广计划，由各地销售人员提前做好沟通，争取能安排

15、正式的培训，效果好，而且能更深入。客户拜访类的培训，基本由销售人员就能完成，无须专门派人， 从费用和跟进的持续性上更有利。B 、技术部和销售部的沟通和配合技术部针对技术培训重新制作 ppt ，要显得专业，全面和清楚。 技术方案和设备配置等， 可安排设计一个标准模版， 必要的时候加强 一下销售人员的培训， 争取让销售人员自行在标准模版的基础上可以 自行编写简单的技术方案和配置清单。C 、财务部和销售部的沟通和配合就合同付款，财务报销，应收款催缴等定期定时的加强沟通。D 、生产部和销售部的沟通和配合 主要由产品经理进行沟通，安排专人负责跟进合同的执行和客户 意见的反馈处理。我们应该以服务者的心态，向用户提供最优质的产品和最卓越的 服务，以应用为本，切实帮助用户解