12年景区市场营销工作总结

1、2012年度工作总结营销中心自组建以来，在委领导正确领导下，紧紧围绕市委市政府“贸旅签动”战略布署，以景区十二五规划为抓手，致力于景区营销工作，使镜泊湖游客市场持续升温，为景区持续快速发展奠定了坚实基础。现将全年度工作总结及2013工作计划汇报如下：一、保量增值，确保全年目标完成。本年度已完成委里年初制定的目标：研究开发景区旅游产品，并组织营销；研究设计景区精品旅游线路，并组织推介；细分景区一二三级市场，做了市场调研报告，并研究制定不同营销推广政策；完善数字网络营销平台，并有效开发利用。自5月份至1月中旬，景区共接待旅游团队1,2900多个，人数为29万多人次，通过有效管理，不仅使景区团队管理

2、有序进行，还抑制了景区外拼团现象，另外，景区通过大力宣传，旅游接待人数明显增长，景区经济实现了历史性的突破，五一、十一黄金周景区游客接待量均创下历史最高记录。二、扩大宣传，进一步提高景区知名度。1、广告宣传依据镜泊湖四季不同特色及节庆活动，在高速公路显著位置做高炮，在牡丹江市内及周边县市醒目的楼体、桥体、路灯杆、火车站、客运站等处设立景区宣传高炮及宣传板，景区内也根据景区活动内容对宣传标语进行及时更换。针对冬季旅游在市区各大宾馆、出租车媒体增设led标语及易拉宝；2、媒体宣传（1）与知名电台合作，对镜泊湖的相关活动进行了宣传报道。黑龙江省电视台、牡丹江市电视台、大庆市电视台、黑龙江省交通广播、

3、吉林省交广电台、鸡西交广电台、齐齐哈尔交广电台、吉林市交广电台以及省内知名报纸等旅游相关栏目根据我方提供的素材，有选择的突出重点播出，宣传推广镜泊湖旅游产品及惠民政策。（2）在华北、华东、华南办事处合作开展当地媒体广告的宣传，提高了镜泊湖的认知度，为我们扩大营销区域、占领主要营销基地奠定基础。（3）与牡丹江传媒集团冬季联合营销工作进入电视新闻、专题、广播、游字、节目互动等全方位的轰炸式宣传：1月1日10日，晨报日报每日1/4版硬广；11日14日，晨报1/2版，日报1/4版硬广；交通广播30秒广告全天15遍覆盖播出；电视游字1月1日14日牡丹江5个频道晚黄金档20点21点，滚动播出15遍；1月9

4、日开始，结合开园仪式，及时制作了37秒电视广告，5各电视频道早中晚一天各10遍播出，共50遍/天；晨报微博：牡丹江最有影响力的微博平台，从1月1日起，全面发布镜泊湖各类信息，通过抽奖等活动形式获得关注人2000余人关注镜泊湖冬季产品。1月10日开始微博售票；社会方园连续已播出5篇系列报道；江湖任我行20分钟电视专题栏目已播出2期；新闻联播报道冬游镜泊系列专题报道及新闻报道20余篇；晨报软宣每日若干大篇幅报道。3、资料宣传重新设计并制作了景区宣传海报、折页、画册等系列宣传资料，特别是今年发行的镜泊湖旅游手册，以图文并茂的形式生动形象展示了镜泊湖景区的风采，并且选择不同群体进行发放。冬季又设计制作

5、了镜泊湖冬季旅游手册，全方位地展示了镜泊湖冬季的产品，为游客出行提供全面镜泊湖旅游旅游攻略。4、网络宣传申请“镜泊湖风景名胜区”微博，并升级景区微博为官方认证，向全国游客展示了镜泊湖开园仪式及冬捕的壮观场面，并做到及时更新景区微博信息，积极参与微博活动以提高景区粉丝量及知名度； 三、创新思路，强化市场开发程度。1、选准载体，推动游客市场升温转型。为扩大景区营销范围，营销中心组建了华北、华东、华南区域办事处，针对各区域特点，选择不同突破口（华东为夏秋市场、华南为冬季市场，华北四季均做为突破重点），科学化市场运作。各区域办努力挖掘自身潜力，积极发挥自身优势，开拓了工作新局面。不仅组织大批旅游团队来

6、湖观光，还提高了景区在各市场的美誉度。2、开发市场，积极推进市民卡推广工作。根据委里制定的市民卡优惠政策，营销中心加大营销力度，拓宽营销渠道，通过与各大企、事业单位、高校、媒体、报纸及市区发放宣传单等形式宣传了市民游湖年卡，截至6月份，市民共办理年卡9000多张，与去年同比增长350%，市民卡宣传工作取得了显著的成效。3、重视活动，以品牌活动和节庆活动聚人气。 以节庆为核心，以活动为抓手，着力打好“节庆假日”牌和“景区活动”牌。 由委领导牵头举办了一系列精彩的活动，营销中心负责前期宣传、策划和活动现场布置及秩序维护工作。4月30日5月1日，举办了“劳动节赏杏花游”活动；5月份与省电视台文艺频道

7、倾力推出“名嘴带您游镜泊”系列主题踏春游大型户外活动；6月1日，推出“儿童节亲子游”活动，有来自哈尔滨、齐齐哈尔、大庆、佳木斯等地的第三批200多名省内游客再聚镜泊湖品湖鲜、赏美景。8月23日，是中国传统节日“七夕节”，举办了2012中俄旅游年龙腾镜泊“雪花杯”中俄龙舟友谊赛暨第二届镜泊湖秋冬旅游文化节；1月8日“镜泊湖雪域之窗冬季旅游文化节”开园仪式的前期设计、舞台搭建、现场布置等营销工作工作顺利完成；通过一系列丰富多彩、趣味性强的活动，增强了游客的参与性和体验性，聚集了人气，营造了氛围，使旅游宣传全线飘红，假日节旅游持续火爆。4、集中会谈，建立景区与旅游企业共赢机制。9月13日，召开“景区

8、与旅游企业代表座谈会”，邀请魏书记和委相关领导出席，组织湖区相关单位、旅游企业代表参加座谈。与会代表根据魏书记重要讲话精神，针对镜泊湖秋冬季旅游市场发展情况做了深入探讨，会议认真听取了各旅游企业代表对景区政策的修改意见及景区秋冬季旅游发展的建议并承诺为旅游企业提供更有吸引力的竞平台及更加便捷的服务。旅游企业代表纷纷表示能与景区领导一起研讨景区的发展感到十分荣幸，要以此次会议为契机，乘势而上，为景区发展做出更大的贡献。四、加强渠道营销，深化旅游市场开发与拓展。在渠道营销中，密切与各地旅行社保持联系，采取“走出去”和“请进来”策略相结合，巩固壮大一级客源市场，深度开发二级客源市场潜力，培育挖掘三级

9、客源市场，促进景区旅游市场协调发展。1、近程市场走访宣传工作（1）针对大庆旅游市场制定优惠政策并于7月2日，在委领导的带领下，以大蓬车的形式赴大庆开展景区宣传推介工作，营销中心负责前期与大庆北方国旅、交通广播电台的对接及后期政策落实、确认统计工作。（2）为更好地落实景区推出的近程市场优惠政策，营销中心深入牡市各大中专院校，在校内广场设立桌椅、宣传板、横挂条幅、发放传单，使在校师生了解镜泊湖的惠民政策，此举取得了显著的效果。（3）2012年9月22日到2012年9月28日，营销中心为促进景区秋冬季旅游市场全面升温，走访了经里程为辐射镜泊湖500km范围内，包括鸡西、七台河、鹤岗、佳木斯、双鸭山、

10、长春、吉林、哈尔滨、大庆、齐齐哈尔在内的十大城市。走访期间对各地的相关媒体及旅行社就镜泊湖秋冬旅游产品进行宣传推广，并针对相关宣传活动进行了洽谈。十一期间，各地旅行社针对景区给予的优惠政策印制了宣传单对当地市民发放。另外，鸡西交广电台、长春交广电台、吉林广播电台、齐齐哈尔交广电台等媒体，以各种形式宣传了镜泊湖秋冬季旅游并取得了良好的成效，其中还得到了长春交广电台的大力支持，为镜泊湖秋冬季产品进行了免费宣传。2、远程市场全面宣传工作（1）以点带面，旅交会扩大景区知名度。-参加四月份国家旅游局在青岛主办的国内旅交会。此次推介会重点推介镜泊湖夏季旅游产品。加强了同长白山、绥芬河及东北东游线成员单位合

11、作。打造“名山、名湖、名城、名港（长白山、镜泊湖、绥芬河、海参崴）”东游线的黄金品牌。同时，在这次旅交会上推出了吉祥物“红鱼娃”。-参加九月份国家旅游局在太原主办的北方旅交会。此次推介会重点推介镜泊湖秋冬旅游产品。设计秋冬旅游宣传品。将旅游资源、产品通过媒体进行更好的展示和宣传。-参加十一月份在上海举办的国际旅游博览会。作为镜泊湖代表团，在旅交会上设立展台，向前来咨询的旅游企业介绍镜泊湖旅游产品并发放冬季宣传单上千份，一方面巩固了同国内合作伙伴及国内主流媒体关系，另一方面向国外旅行商推介了镜泊湖旅游产品，并寻求东南亚、港澳台旅游合作伙伴，努力开发国内外及港澳台旅游市场。同时加强同上海合作伙伴深

12、度沟通和对接，巩固和拓展上海及长三角客源市场。-加大华北、华东、华南办事处宣传及广告、媒体投入力度，同时进一步落实旅游推介会和上海旅交会相关工作，以电子商务平台模式或电话联线形式与各地旅游企业针对镜泊湖相关政策进行更深层次沟通，一是依靠旅游网站及当地旅游同业杂志进行景区宣传，二是分派专人深入各区域市场推广景区产品，以扩大镜泊湖景区在远程客源地的知名度和社会影响力，并做好旅游企业维护工作。（2）重点突破，推介会带动景区客源量。-由委领导牵头、在旅游局的带领下，营销中心于10月29日至11月13日，分别奔赴北京、上海、广州、重庆四地进行宣传推介，并负责推介会前期宣传准备工作、旅游企业与当地媒体邀请

13、工作、与当地的对接、安排和当地会场布置及礼品发放等工作，其中华北、华东、华南办事处对本次推介给予了大力的支持。-与会期间，四地共邀请了120家媒体代表及600多家旅行社代表，以图片及媒体等形式推介镜泊湖的冬季旅游产品、游线和政策，并与四地代表旅行社（北京2家、上海2家、广州4家、重庆4家）签定了关于景区冬季产品协议书，包括对签约旅行社的政策及专列情况都达成了共识。3、加大宣传，开辟冬季旅游新篇章。（1）成功举办“镜泊湖景区近程百家旅行社冬季旅游产品对接会”，管委会魏景亮书记、曹雪霞主任、省旅游质量监督所所长张孝春所长、大庆旅游局闫科长出席了会议，哈铁旅行社杨科总经理、哈尔滨东方国旅刘海涛总经理

14、及大庆北方国旅陈立发总经理等来自哈尔滨、牡丹江、大庆、延吉三地的109家企业代表共计129人应邀参加了会议，会议不仅以图片及媒体等形式推介镜泊湖的冬季旅游产品、游线和政策，还开展了与旅行社互动性的文艺演出，与旅行社签定关于景区冬季产品协议书，并组织旅游企业代表赴景区实地考察，此次会议不仅给旅行社带来了优惠政策，使旅游企业更深入地了解镜泊湖冬季旅游市场，而且还增近了景区与旅行社的友谊。 对接会结束后与旅游企业进一部对接，建立了旅游群，实时发布景区旅游产品及冬季旅游开展情况，并编制有关镜泊湖景区冬季旅游产品的导游词、图片、宾馆介绍、冰上项目介绍等资料，以qq形式传输给各旅行社，此外，还设工作人员手

15、机号为旅行社咨询热线，保证旅行社的问题能第一时间得到解决。（2）为扩大镜泊湖冬季旅游品牌宣传影响力，做大做强冬季旅游市场，镜泊湖景区与镜泊小镇充分发挥自身宣传推广优势，强强联合，共同打造镜泊湖旅游新名片。与镜泊小镇共同制定了联合门票制政策，制作了套餐产品，并采取了一系列营销举措 。（3）在“牡丹江三会”即将隆重召开之际，营销中心抓住良好机遇，制作了与会领导及参会委员的免费景区通行vip卡1000余张，持卡可免费带领五人一次性有效进入镜泊湖景区，完成了冬季旅游产品设计制作、宣传展出，另外，在党政中心及“三会”会场举办图片展，使参会领导及代表对景区一年来所做的成果和景区产品有更全面的了解。（4）下

16、一步举办的主要活动1、举办“我爱牡丹江镜泊湖”征文大赛及颁奖活动；2、拟定春节期间举办“春节一家亲、温泉除夕夜”活动，品尝农家菜的美味，置身壮美奇观之中，激情融化冰雪，尽享家的温暖；3、拟定冬季寒假期间推出“敬老爱老温泉理疗休闲度假游”；4、拟定举办“激情的释放”冰雪汽车拉力赛。五、科学管理，规范旅行社签约及登记管理流程。1、为了规范旅游程序，给旅行社提供更好的服务，使景区更好地管理团队及细分旅游市场，旅游市场营销中心出台了登记管理流程，今年签共有39家旅行社与景区签订了旅游合作协议。对签约旅行社、区域代理商采取与景区营销中心点对点确认方式进行登记。旅游团队需提前一天报团队信息，由营销中心进行

17、团队核实，对抵湖的旅行社团队信息每天进行统计、汇总，对客源地信息每月进行统计、分析。营销中心为旅游企业提供完整的旅游线路景，及时发布景区对旅游团队的相关政策及活动，为旅行社提供旅游项目、景区内的酒店、饭店及相关信息。为旅行社团队接待工作提供保障，并做好对签约旅行社的宣传及维护工作。部分相关工作与委财政局、游客服务中心、票务中心、监控中心等部门进行了配合。2、营销中心配合政治部负责“镜泊胜景”镜泊湖大型多媒体歌舞秀文艺演出的宣传工作。已派专人详细介绍大舞台的卖点及相关政策，邀请旅行社老总及工作人员观看演出，并印制1000份传单向到湖导游发放。3、与牡丹江传媒集团合作共同组织市民到景区游览，制定关

18、于市民团队乘坐旅游大巴车赴景区游览相关审批流程。实时向旅行社发布景区旅游产品及冬季旅游开展情况，与旅行社进行进一步对接，详细解答旅行社咨询，并与帮助旅行社协调景区相关接待，成为景区与旅行社的纽带；使其更好地服务景区，截至目前，共接待团队47个，团队总人数为743人，团队联票人数为 592人； 到湖旅游市民人数为340人。下一步会加大宣传力度，为4万人的目标而努力。 六、明确市场划分，打造一支强劲的营销队伍。1、出台景区营销方案、营销人员工作职责文件，规范市场营销人员管理和激励机制。每周一次例会，互相交流心得并制定下一周营销计划。极大地促进了营销积极性，加强了景区与各地旅行社的联系，密切配合市场

19、调整营销战略。2、加强学习，提高业务素质。进一步了解景区相关信息及景区冬季旅游产品，做到每个人都能讲解景区、宣传景区冬季旅游产品，通过学习营造出人人向上、个个争先的良好氛围。3、对营销人员在销售技巧、电话营销、营销策划方面进行体验式培训，通过营销实战模拟与景区实际工作有机结合的方式，使营销人员最终实现以专业的方式宣传景区的工作能力。七、制定计划，2013全方位展示景区形象。随着景区冬季市场的全面升温，面对委领导高度重视景区建设与宣传的难得机遇, 2013年要我们乘势而上,奋发进取，进一步做大、做响镜泊湖品牌，现将下一年度重点工作简要汇报如下：1、进一步推进景区形象打造（1）在高端电视媒体投放景区形象广告，逐步实现景区全国影响力的覆盖，奠定景区品牌形象基础。（2）在省内重点高速公路及景区沿线公路设立景区宣传高炮，选择近程市场重点客源地市区繁华地段设立宣传板，在全国范围内高速铁路杂志媒体投放广告。（3）借助旅游网站平台，如携程网、途牛网等，聘请专人策划，丰富景区形象。培养网络写手，撰写景区游记文章，并拍摄视频上传土豆、优酷等网站。2、重要目标市场的培育工作（1）