(培训体系)培训员指导

1、培训员指引辅导技巧(1102)第5頁人事模块辅导技巧（1102）所需的培训资源投影仪、屏幕、白板和笔、白板纸 学员作业、观察员反馈指引咭4張时间（分钟）胶片学员 作业大纲培训指引15P.1白板纸欢迎 后勤安排欢迎学员来参加培训课 程。说明培训要求。白板纸破冰游戏 学员轮着做：1/自我介绍，说出名字、所屬裝瓶 廠和职责2/扮演教練，教大家一个运动动 作3/分享个人对课程之期望4/全体学员重复所教的运动动作把破冰游戏写在白板紙P.2课程目标25P.41什么是辅导提问：什么是辅导 探讨辅导的意义P.2小组讨论（10分钟） 辅导会有哪些好处？提问辅导，有需要吗？为什 么？请每组把讨论结写在白板 紙，派

2、代表出来分享结 果。P.5-82.“辅导”的重要性和益处 对接受辅导的员工对辅导员对公司品质圈（举例：日本人的例 子）讓学员了解辅导对已对人 对公司的好处质从人起，辅导是提高质 素的基本方法使学员相信辅导是值得去 做30P.9P.3辩论（20分钟）辅导员是否一定要对辅导内容/范 围有专业认识，才可进行辅导？ 把学员分成正反兩方，由学员自 行選擇入组選出发言代表三人无绝对是或否的答案 举例:滑雪教練教網球P.10-123. 一个优秀辅导员需具备的特质 能力方面 思想方面上司跟辅导员的特征比较提问：一个优秀辅导员需具备什么 能力？思想方面要怎样调整和配 合？20P.134.说明有效“辅导”的程序P

3、.144.1制定辅导员工的目标解释SMART原则P.15-17P.44.2识别“辅导”时机 小組讨论：（10 分鈡） 那些情况是辅导的好时机？提冋：请说出那些情况是辅导的好 时机？P.18-194.3跟员工協订发展目标与计划举例：长期/短期目标？P.204.4进行辅导P.214.5评估效益提问：用什么方法来评估？ 说明评估要重复地做15P.22-235.辅导技巧5.1辅导技巧-聆听举例具体说明聆听要留意的地方P.24-255.2辅导技巧-有效的提問说明6W1H在有效的运用10P.26-305.3辅导技巧-提供反馈正面反馈糾正反馈三明治式反馈试想你曽遇到的好上司，他是大部分员工都希望和需要定时

4、对他们的工作表现给予反馈有80泣作表现问题能用洽當 的反馈去改善提问：P.5怎样做反馈？作为上司兼辅导员的你应怎样 做？Feedback is the“ breakfast ofChampionS by Ken Bianchard & Spencer Johnson作者的意思是问巻：评估你的反馈有几多人收到上司给予应有的 反馈？如你的下屬在这裡，被问及同 样的问题，你猜会有几多人舉 手？我们常埋怨沒有收到上司的反 馈，但自己作为上司时，又何 曾给予应有的反馈？有效的辅导员能在適當时间给 予员工洽當的反馈反饋是成功之始10P.31-30P.65.4辅导技巧-量度/评估效益 提冋：怎样去观察观察员工表现问巻工作表现系统介绍量度/评估表现的方法 说明问卷问题是观察要点举例:KPI,銷售及市場情 況報表40P.76.角色扮演（20分钟）每組選一个境況來即場演出 每次请4名学员當观察员， 每人派发一張观察指引咭, 按指引向演出學員给予反饋7P.347.成功辅导的关键说明辅导要做得好，关键在 那。P.358.员工成长阶段探讨员工成长阶段P.35-37P. 99.领导风格与员工需要的配合辅导员的风格要与员工需要的 配合3P.3810.优质的辅导辅导不是一件事情/是一个 項目像结婚一样大豕一起走过的日子任何一方不愿意继续,就