银行模拟实训报告[严选材料]

1、航运经济系（金融管理与实务）银行业务模拟实训课程考核报告任课教师：樊薇姓名学号专业金融管理与实务班级银行业务模拟实训课程考核报告要求：一、实训内容 30分请任选一个业务写出操作方法和流程，并附上考试时的图片。（一）个人业务 （二）对公业务 （三）中间业务二、学习效果 30分能够详细写出银行柜员岗位职责与工作任务及从日初到日终的柜员工作流程。 三、学习心得 40分通过一个学期的学习自己掌握了哪些职业技能？如：小键盘盲打、点钞、捆钞、投诉的处理、柜面营销、柜台风险防范等，掌握这些技能对自己今后的工作有什么帮助？通过学习对银行柜员工作有了那些更深入的了解？ 个人业务每天开始办理业务前的准备工作，即日

2、初操作中的柜员签到、领取尾箱号、现金出库及领取重要空白凭证； 学会根据系统中的案例办理个人业务中活期定期储蓄存贷款、代理国债等各项业务中的开户、续存、取款、兑换、销户等，重点掌握个人活期储蓄业务的操作。学会运用模拟系统中会计报表模块通过客户号和账号进行业务查询和审核。 .每天完成业务交易后的后续整理核对工作，即日终操作中的尾箱核对、柜员扎帐、现金入库及柜员签退进行个人业务的操作储蓄柜员初始操作:登录个人储蓄系统-修改密码和学号并增加尾箱-用尾箱登录储蓄柜员日初操作:凭证领用-重要空白凭证出库-现金出库-凭证综合查询-重要空白凭证查询 储蓄日常业务操作之个人储蓄业务:开普通客户和一卡通客户-为其

3、开活期储蓄账户进行存取款,销户操作开整存整取账户,部分提前支取-开定活两便账户并销户-开零存整取账户,存款并销户-开存本取息账户,取息并销户-开通知存款账户,支取部分款项并销户-普通支票账户开户,存款,取款,结清,销户-开教育储蓄账户,存款,销户-一卡通,凭证,挂失,解挂储蓄日常业务操作之个人贷款:住房贷款-综合消费贷款 储蓄日常业务操作之汇款业务:人民币汇款-人民币退汇储蓄日常业务操作之代理业务:凭证式国债-记账式国债-基金业务-代理缴费业务在个人业务中，共包括存款业务、银行卡业务、贷款业务、汇款业务、外汇业务、代理业务。而存款业务下面又有开户申请、活期账户、定期账户、一本通账户，每个账户下

4、面的基本操作也大体相同，包括开户、存款、取款、密码挂密码挂失解挂、换单、销户。先给个人活期储蓄开户，1,.填写“开立个人银行结算账户申请书”2.填写“存款凭条”3.进入柜员签到窗口4.柜员受理客户业务5.查收客户提交的现钞6.审核客户提交的凭证7.输入业务数据8.填写空白凭证9.打印凭证10.盖章11.结束业务。其实，现实中我们柜员是从第5步开始做的，前面的4步是属于客户的提交业务。有/无折存款中，1.查收客户提交的现钞2.审核客户提交的凭证3.输入业务数据4.打印凭证5.盖章6.结束业务有/无折取款，1.审核客户提交的凭证2.输入业务数据3.打印凭证4.盖章5.从尾箱取出现钞6.验证从尾箱取

5、出的钱钞7.结束业务有/无折转账和存取款类似，不外乎审核客户提交的凭证，输入数据，打印凭证，盖章，结束业务。挂失，挂失又分为口头挂失、正式挂失、密码挂失。口头挂失和正式挂失的操作基本一致，印象最深的是密码挂失，密码挂失解挂的步骤为，审核桌面提交的凭证，输入数据，授权，解挂，最后结束业务。换单的操作包 括，审核桌面提交的凭证，输入数据，从空白凭证中拿出所需的，打印凭证，盖章，最后结束业务。销户的操作与上雷同，首先审核桌面提交的凭证，在计算机输入数据，授权，销户，最后结束业务。其中定期存款业务中的个人教育储蓄，个人存本取息储蓄，个人零存整取存款，个人定活俩便储蓄，以及个人通知存款都有各自的特点，在

6、客户窗口办理申请时，他们所对应的数据输入也是很有特色的。在银行窗口办理业务时，如果你选择了错误的步骤，系统也会通知你即使去修改，我感觉这就是这个系统很人性化的一面，在此同时，我们也会有更深的印象去注意我们做错的部分。银行卡业务主要包括借记卡和贷记卡。而借记卡又包括开卡申请，存现，挂失和解挂，具体操作与存款业务操作类似，这里就不一一赘述了。接下来就是汇款业务，在客户窗口填写汇款信息时，要填写自己的卡号，对方的姓名和卡号，以及汇款金额等，在银行窗口办理业务时，先要审核桌面提交的凭证，再填写计算机上面的信息，再打印存折，盖章，最后结束业务。接下来的就是贷款业务，贷款业务的主要操作就是审核桌面提交的凭

7、证，并写上开户行的意见，最后结束业务。但是贷款业务里面，申请贷款到发放贷款中间历经了两天多，不知道是自己的原因还是系统的原因。我认为，相比上面的业务而言，外汇业务就稍显得复杂了，因为我们要算出外汇折算成人民币的数值，这确实是条拦路虎，后来一不小心按到结束业务键，发现结果就会自己出来，哈哈!不会计算时是一个好办法啊。在客户窗口我们要填写自己要买入和卖出的外汇种类以及具体金额，再转到银行窗口，首先要审核桌面提交的凭证，再输入数据，再取出相应的凭证，打印凭证，再盖章，最后从尾箱拿出相应的金额，并在点钞机进行点钞，最后结束业务。 一 现金收入 受理 审核 处理 初点 清点 交易处理二 现金付出 受理

8、审核 处理 复点柜面日初操作处理1. 安全检查2. 清洁环境3. 开户设备4. 接库5. 系统签到6. 钱箱领用7. 碰库日常柜台业务流程 1.柜面日初操作处理 日初 2.一般柜台业务流程 业务办理 3.错账和挂账处理 日终 4. 柜面日终操作处理 柜面日终操作处理 一 . 柜员平账与签退 1.平账查询 2.账实核对 3.清点印章 4.传票整点 5.柜员签退 6.换人复核 7上缴电子钱箱学习效果综合柜员的主要职责1领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；2负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；3处理与管辖行会计部门的内部往来业务；4

9、监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；5监督柜员工作班轧帐；6.银行科技风险识别与控制7办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；8编制营业日、月、季、年度报表。柜员的主要职责1 对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；2办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；2登记重要空白凭证和有价单证登记簿3办理柜台轧帐，现金和结存重要空白凭证掌管本

10、柜台各种业务用章和个人名章；4和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员正式上岗的银行柜员明确如下：一，认识工作产品柜员应对所推广的产品有一个全面的认识，从产品功能、产品定位、相对优势，到如何购买，要填写哪些单据，柜面如何操作等等，要将细节一一落实到位。这样才能心中有数，处变不惊。这样你在给客户提出建议时才会底气十足 二，推广工作产品推广其实就是一个学以致用的环节，是将我们所了解的产品，将我们的理财观念与客户分享的过程。但临柜人员由于业务繁忙，不可能像专业理财人员一样与客户详谈，这就注定了我们柜员只能通过经验以及简单的沟通，对客户的层次、需

11、求进行判断，再针对其需求，抓住重点推荐一两种产品，切中要害。其实在我看来，我们的每样产品都有它的实用性。比方说，代扣和牡丹卡自动还款，都非常方便，为客户省心。基金购买赎回非常灵活，收益也较高。分红保险除了保底收益还外加分红和保险保障。因此，找准客户需求，有针对性的介绍，往往事半功倍三，跟踪产品注意反馈信息这是一个常被忽略的重点！我们都知道现在的商家都很注重“回头客”，其实我们银行经营也是一样。紧抓老客户，拓展新客户，才是生存之道。我们每个网点都会有自己的VIP和准VIP客户群，这是网点大账。我们柜员应该建立一个自己的VIP和准VIP小账。通过平时柜面上的观察，发掘潜在的VIP客户，通过了解客户

12、的资产情况，并适时的与他们沟通。银行柜员岗位职责%营业柜台受理本外币个人、公司、中间等各项业务，处理日常现金收付业务；负责当日业务的账务处理与核对，并负责编制和报送相关报表。前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作，查询，咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险共担风险。 四，明确职业风险（一）员工执行规章制度，存在盲区风险综合柜员制强调

13、单人临柜，柜员可以独立为客户办理本外币对公、储蓄、信用卡等多种金融业务，这就要求柜员对这些业务的规章制度比较熟悉，能够全面掌握并运用于工作实践中。而商业银行长期以来会计人员与储蓄人员之间的岗位交流开展甚少，有的只熟悉本岗位业务，对其他岗位的业务知识缺乏实践经验，这势必导致综合柜员由于规章制度不熟而产生操作风险。（二）员工柜面操作，存在系统流程风险综合柜面系统取消了复核制度，这就要求柜员对柜面系统的交易和业务处理流程非常熟悉，知道什么交易实现什么功能，什么业务适用什么交易，该采取怎样的业务处理方式。如果对交易和业务处理流程不熟，势必在工作中会出现用错交易、走错流程的现象。交易、流程一旦错误，会计

14、分录也跟着错误，资金流向也发生错误，由此带来风险。（三）员工岗位管理模式，存在道德和操作风险与原来强调“人员分离”的风险控制观念不同，综合柜员在风险控制方面注重强调“岗位分离”，即设置柜员、综合柜员、业务主管三个岗位，通过同一业务在岗位之间的相互制约来达到风险控制目的。如果在工作中不严格按照岗位制约的要求将二分管或三分管的业务在不同岗位之间进行分工，譬如将银行汇票、汇票专用章、压数机和密押器交于一人保管，就很难控制个别人乘机作案的风险，由此造成银行资金损失。（四）IC卡和密码口令，存在管理不善风险综合柜面系统通过IC卡进行柜员身份认证，也通过IC卡实现授权和岗位制约。如果柜员在工作中不注意保管

15、好自己的IC卡和口令密码，将IC卡随意乱放，输入密码时不谨慎被他人偷看，不定期修改密码，甚至将口令密码告知他人，那么，就很容易被不法分子有机可乘，给银行带来资金损失（五）执行授权制度，存在执行不力风险综合柜面系统的业务授权管理采取“系统和人工相结合”的方式进行。系统授权是指系统根据以标准参数形式设置的授权条件自动判断出需要授权的业务，并提示授权人通过划卡并输入密码的方式进行授权；人工授权是指对于实际管理要求高于系统设置的最高授权权限范围的业务，应由授权人通过对有关凭证进行审核签字的方式进行授权的行为。如果在实际工作中不严格按授权管理的规定执行，该由人工授权的业务未经有权人签字授权，该由系统授权

16、的业务，授权人未将柜员录入要素与原始凭证核对，甚至将IC卡直接交于他人，由他人代行授权职责，那么，同样会给银行带来风险甚至资金损失五，了解今后本职业发展（一）制定新型的银行柜员管理制度。所谓新型的银行柜员制是指建立在银行柜面业务高度电子化基础上，前台人员打破柜组间的分工界限，由单独柜员综合处理会计、出纳、储蓄、信用卡等业务，后台柜员则负责柜面业务的事中监督和银行内部清算业务。这种新型的银行柜员制具有操作业务直观、处理业务快捷、经营责任明确、劳动组合优化等优点，是一种简便、快捷、高效的劳动组合形成。（二）建立一种机制完善的柜员监督系统。柜员就分类来讲，大体可分为临柜综合柜员、事中监督人员、大堂咨

17、询理财人员和后台柜员。这四类柜员的机具配置、业务范围和操作要求均不相同，但又相辅相成。比如临柜综合柜员的业务范围应包括所有储蓄、信用卡业务、出纳收款业务以及出纳付款的复核业务，对公会计接柜、验印、记账业务、各类卡片的保管、使用及其他会计业务。而后台柜员则是服务于前台综合柜员，办理联行、印押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、验印、记账业务，各类卡片的保管、印押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、资金清算、组织营业场的会计核算和业务培训、负责各类会计结算咨询及检查监督、负责会计信息的分析及反馈等综合工作。他们的工作既不同于临柜综合柜员，又服务于临柜综合柜员，既办理具体的清算业务，又是营业场的管理和监

18、督者。银行相优于其它金融机构的,因为他是一个综合体,涵盖了金融方面的大多数业务.而且银行的实力规模也比其它行业要大,竞争力要强.收入相对稳定,假期稳定一身过硬的金融专业知识与操作基本功传票、键盘、点钞纸每天开始办理业务前的准备工作，即日初操作中的柜员签到、领取尾箱号、现金出库及领取重要空白凭证； 学会根据系统中的案例办理个人业务中活期定期储蓄存贷款、代理国债等各项业务中的开户、续存、取款、兑换、销户等，重点掌握个人活期储蓄业务的操作。学会运用模拟系统中会计报表模块通过客户号和账号进行业务查询和审核。 .每天完成业务交易后的后续整理核对工作，即日终操作中的尾箱核对、柜员扎帐、现金入库及柜员签退一

19、、班前准备：1、检查网点安全情况(含ATM)及大厅客户服务设施是否处于正常状态；2、按考勤指纹仪签到，打扫网点卫生包括办公设备的清洁；3、严格按照安全保卫制度的要求接库：查看押运车辆及停放位置、核对押运人员照片无误后打开联动门，仔细检查款箱的完整情况再双人签字关联动门；4、打开各种电子设备电源，开启服务评价器及我行视频系统；5、查看凭条盒根据需要补充所需的各种凭条；6、双人在监控下打开各自的款箱，整理好钱款、凭证准备对外营业。二、班中工作：1、根据人员的分工情况按总部要求及网点需要打印各类批量凭证、清单及报表等；2、主管柜员查看各种账务清单、报表并核对待清算科目余额，检查大小额有无退汇等；3、

20、主管柜员每月初要做好报表的填写报送，利息税、印花税等的上划，每月按照总部的文件精神及时整理费用发票并填表送财务部报销，季度结息日要做好存贷款的结息工作，做到应付尽付、应收尽收；4、库管柜员要根据网点情况做好现金及重要空白凭证的计划申报、上下解确认及下发；5、客户前来办理业务柜员一定要先按评价器“您好，欢迎光临”，根据不同的客户群体灵活地做好三声服务、文明服务，并让客户按评价器对自己的服务进行评价；6、严格按照我行的操作流程及规章制度办理各项业务及内部账务；9、负责电子联行及外联账务的柜员要及时做好来账打印、挂账处理及查询查复等；7、为客户办理业务的同时要针对不同的对象推广介绍我行的新业务如网银

21、、财税库银等；8、认真做好柜面的反洗钱工作，大额存取款要查验身份证并登记号码，遇到可疑的交易提交给反洗钱报告员上报，反洗钱报告员要及时登陆反洗钱系统录入大额可疑交易并验平,情节严重的要进行专报；10、业务空闲时整理残破币，保持钱箱的整洁；11、及时登陆人行系统对新开立的结算账户进行备案；12、认真及时地登记本岗位的各种登记簿，收集整理好相关资料。三、日终工作：1、停止对外营业后检查整理传票，盘点自己尾箱的库存，保证账款准确无误；2、柜员之间交叉盘点库存现金及重要凭证并登记交叉盘库登记簿； 3、将钱、证、章及重要物品放入款箱，双人上锁加锁扣，登记押运交接登记簿；4、换人认真复核勾兑流水并签字；5

22、、打印现金收付登记簿、柜员流水账、表外销号清单后正式签退；6、主管柜员查看内网通知（上解款日还要看中心库是否已做上解确认），一切正常后机构日结，关终端、关办公电脑；7、押运车来后不仅要与早上接库时一样查看车辆、核对照片，还要 让押运员按指纹仪确认成功后打开联动门，待押运员在押运交接登记簿上签字后才将款箱移交；8、关闭除监控主机和UPS外的所有设备电源，检查所有的水龙头、灯、门窗等是否全关闭，关联动门、按指纹仪签退，查看自助设备是否正常操作流程1：人民币整存整取定期储蓄现金开户（操作流程）审核凭条和证件柜员应审核储蓄存款凭条上客户填写的户名、证件种类、证件号码与有效身份证件是否一致；地址是否填写

23、，币种、金额小写是否规范。身份证、户口簿、军官证、护照、警官证、士兵证、港澳台同胞回乡证均为实有效证件。注意询问客户是否转存点收现金收入现金，需当面点清，按照“三先三后”的操作程使用验钞仪逐张核验。进行系统操作建立客户信息，然后输入交易代码，进入个人整存整取现金开户界面。输入相应信息请客户选择支取方式。预留密码到期可办理通兑打印存单与凭条提交系统成功以后，即可打印存单及存款凭条。请客户核对存款凭条打印内容，并签字确认。存单交给客户将存单加盖业务公章和经办人名章后交给客户。存款凭条加盖现讫章和个人名章，存款凭条回单交给客户2：人民币整存整取定期储蓄部分提前支取（操作流程）审核存单和凭证审核存单的

24、各项要素是否完整，印章是否齐全，存单是否为本行签发的；在存单背面摘录取款人及代理人身份证号码；审核客户新填写的存款凭证上内容是否齐全、金额是否正确，一般新填存款凭证上的金额应为提前支取后的续存金额部分。进行系统操作审查无误后进入个人定期存款部分提前支取界面。输入相应内容。客户预留密码的，由客户自己在密码键盘输入六位密码。打印相关凭证提交系统成功以后，打印旧整存整取定期存单、新整存整取定期存单、存款凭证、取款凭证和利息清单。请客户核对存款凭条、利息清单打印内容，并签字确认。现金配款依照现金配款程序，按照利息清单所载本息额配款。现金、存折交给客户在已销户整存整取定期存单、存款凭证、取款凭证上新的整

25、存整取定期存单加盖业务专用章。现金、新存单和利息清单客户联交备注：客户在开户时办理自动转存的，除原存期到期日和转存期到期日以外，均为提前支取；在开户时办理约定转存的，在原存期到期日和转存期到期日之外，均不视为提前支取。在原存期及转存期内可多次提前支取，但剩余金额不能小于整存整取最低起存额。在原存期到期日和转存期到期日，不办理部分提前支取。3：人民币整存整取定期储蓄全部支取销户（操作流程）审核存单和凭证客户凭整存整取定期存单支取存款，若大额取款或全部提前支取，客户还需出示本人身份证件。审核整存整取定期存单的各项要素是否完整，印章是否齐全和清晰，存单是否到期，如果没有到期请客户到原开户行办理提前支

26、取手续。进行系统操作审查无误后进入个人定期存款现金取款交易界面。输入相应内容。客户预留密码的，由客户自己在密码键盘输入六位密码。大额取款必须经有权人授权。打印相关凭证提交系统成功以后，打印取款凭条、整存整取存单和利息清单。请客户核对利息清单打印内容，并签字确认。现金配款依照现金配款程序，按照利息清单所载本息额配款。现金、存折交给客户在已销户整存整取定期存单、利率清单上加盖“业务清讫章”现金、利息清单客户联交给客户，凭条留存。备注：对从储蓄账户提取现金20万元（含20万元）以上的，要求取款人必须提前一天预约。以便在为客户准备好现金的同时不影响当天的现金量 学习心得 从这门实践性很强的课程中我们学

27、到很多银行工作相关的业务知识及各项业务具体的操作步骤。该系统叫”浙科商业银行模拟教学软件”,通过模拟的交易环境加强学生对现代商业银行理论知识的理解，训练学生的实际动手能力，满足专业课程的实验、实习及课程设计任务，为学生走向社会提供一个理论结合实际的实验环境，促使学生关注最新的商业银行信息技术，训练学生的实际操作能力，为金融专业及其它相关专业的学生走向社会提供一个理论结合实际的实习 环境。因为之前并未接触过任何银行方面的业务知识，刚开始这个系统的实验时，有些摸不着头脑，对于业务流程和如何操作都不清楚，很多时候都要依赖界面右下角的提示。后来没开始一项业务的实验前，我都会认真的参看操作手册，并努力去

28、弄清楚每一个操作步骤的具体意义以及一些容易出错的细节。经过一番钻研，终于在后面的业务操作中不再依赖提示了，操作的熟练度和速度也明显提升了很多。虽然有些业务的流程操作还是相对繁琐，我在不经意间也犯了一些错误，但总体上我对各项业务的流程已经有一个相大概的蓝图。我们学校非常注重培养应用型人才，作为金融专业的学生，银行综合业务实验课程让我们有机会学习银行内部的一般操作。因为尽管理论知识再深厚，也是不能与实践脱钩。我们绝对有必要在踏入社会之前培养自己的动手操作能力，为自己打下一定的基础。初步了解并掌握商业银行个人储蓄业务、对公会计业务的内容、流程及操作，有利于毕业后的我们以后能更加和谐的融入社会。银行综

29、合业务模拟系统涵盖了银行体系各项日常业务操作，总体上能够符合我们实验需求并有其独特的优势，不但表述了商业银行的业务流程，还体现了现代商业银行的管理体系，该系统在实验过程中涵盖了大量的专业理论知识，让我们能学以致用，在实验中消化业务，在业务中消化知识。大到业务，有业务说明，操作要求，流程说明等，小到要素，要素的输入格式，要素的具体要求等都有严格准确的说明。该系统还有强大的教学管理功能，在教学管理单元设置了操作简便的学生管理功能，安全可靠的成绩管理和综合评分体系，严谨准确的数据分析功能，实时有同步的实验管理功能以及全面的业务数据维护功能。此次的实验，让我们了解并体会到银行柜员的一些工作情况，基层工

30、作相对比较枯燥，重复，还比较容易出现差错，但是如果是真心要从事这一方面工作，就要耐得住日复一日的循环往复。所谓，事无巨细，成功就是简单的事情重复做，如果加之耐心、细心、持之以恒，这样每一天的工作、每一个的流程细节能给我们带来不同的感受和体会，这才是真正地做好它，做懂它。我们在往后的工作中也应该力求做到理论联系实际，将知识应用到实践当中，用实践来检验真知；同时，要时刻锻炼自己的细心、耐心和恒心，要认真负责，切忌粗心大意，马虎了事，心浮气躁。 学习了这门课程对我们经济专业的学生有更大的实际意义，将来我们如果进入银行工作，很可能就是从事于柜台服务的基层工作。这个系统的学习和训练让我们能够在短时间内就上手银行的实际业务工作，更易于我们提升工作的效率。现在社会大学生就业难问题严重，很重要的一个原因就是大学内教授课程在很大程度上缺乏实践性，通常理论性太强的知识比较没有实用性。而商业银行模拟的课程学习内容