商务礼仪剧本

1、商务礼仪情景剧剧本 十周年庆典 小组成员简介 : 邹珊珊饰 A 公司总经理邹总 黄霞饰邹总助理黄助理 王利丹饰 B 公司销售部经理李经理 胡晓艳饰 B 公司李经理秘书胡秘书 王梅饰 C 公司采购部经理王经理 代艳红饰 C 公司王经理秘书代秘书 张校阳饰旁白 剧本内容简介 : 本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接 ,午餐, 送别。 2011年 10月 场景一 迎接 在商务交往中 ,迎来送往是商务人员的主要活动之一 ,遵守往来礼仪 ,亦是商务 人员的基本要求 ,爱迪生说 : 每一名商务人员平时都应该有意识的加强主动交往的意 识,提高交往能力 , 使自己成为一个有教养 , 有魅力,受欢迎的人。对于

2、迎接客人 , 我 们需要周密的部署 , 应注意以下事项 : 握手的礼仪 : 一握手的顺序 : 1. 通常是长者 ,女士,职位高者,上级,老师先伸手 ,然后年轻者 ,男士,职位低 者,下级, 学生及时与之呼应。 2. 客人到达时 ,主人先伸手 ,表示对客人的一种欢迎。 3. 一人与多人握手时 :其一, 由尊而卑 ,其二,由近而远 , 其三, 顺时针方向。二 握手的方法 : 1. 掌心向上 （ 表示谦恭。 ） 2. 时间 35秒（表示鼓励,慰问和热情 ,握手的时间可以稍作延长 ,但决不能 过长。 ） 3. 力度（ 握住手掌的三分之一处 ,稍微用点力。 ） 递名片的礼仪 : 1. 地位低的人先向地位

3、高的人递名片 , 男性先向女性递名片。 2. 递送名片时 , 应面带微笑 , 注视对方 , 将名片正面对着对方 , 用双手拇指和 食指分别持握名片上端的两角递给对方。 接名片的礼仪 : 1. 尽快起身或欠身 , 面带微笑 ,用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。 2.认真的看一下 ,然后郑重的放入自己的口袋或名片夹或其它稳妥的地方。 人物: 邹总、王经理、李经理、以及各自秘书 时间:上午 9:30 左右 地点:A公司附近的天香酒楼 涉及礼仪 :握手礼仪、介绍礼仪、递名片礼仪等 （旁白：我们组选择的是A公司的周年庆典活动，主要人物有A公司的总经理 邹总，总经理助理黄助理,A公司的其中一个秘书邵秘

4、书（客串）,嘉宾有B公司 的经理李经理，李经理的秘书胡秘书,C公司的经理王经理，王经理的秘书代秘书。 其中李经理跟邹总是多年的商业伙伴 , 两人关系比较密切 , 王经理是邹总的新客户。 本次演出共分三个场景 ： 迎接,午餐, 送别, 首先请看第一个场景 - 迎接。） （旁白：上午十一点左右 ,黄助理跟邵秘书坐于一楼大厅迎宾台处 ,等待着嘉宾 的到来,这时门外有车驶来 , 黄助理看到是李经理的车 , 立马起身到门外迎接。 ） 黄助理：“呀!是李经理来了,快!”（黄助理对邵秘书说道 ,并起身迎到门外。 ） 黄助理：“李经理,您好,一路辛苦了。欢迎您来参加我们公司的十周年庆典活 动。 ” （满脸笑容

5、,礼貌的伸出右手 ,身体微向前倾,与李经理握手。 ） 李经理： “黄小姐,你好,你好,来,我先介绍一下 ,这是我新聘请的秘书胡秘书 , 来,小胡,这是邹总的助理黄小姐。” 黄助理： “胡小姐,你好。”（向胡秘书伸手 ,满脸笑容。 ） 胡秘书： “黄小姐 ,你好。” （也微笑着伸出手。 ） 李经理： “走走走 ,快带我去见你们老总吧 , 好久不见 , 我挺想念她的。” （对黄 助理说道。 ） 黄助理: “好的。好的 ,我们邹总啊,已经恭候您多时了 ,李经理,这边 请。” （做引导状 , 请李经理进入大厅。 ） （旁白:黄助理带李经理到三楼见邹总之后 ,接着,王经理也到了 ,由邵秘书迎接, 引至三

6、楼与邹总见面 , 此时邹总与李经理正在闲聊。李经理与王经理不认识 ,邹总要 介绍她们认识。 ） 邵秘书: “王经理,这边请。” （做引导状。 ） 邵秘书: “邹总,王经理到了。” （邵秘书引导王经理见邹总。 ） 邹总: “你好 ,你好,王经理,欢迎欢迎,路上辛苦了 ! ”（上前与王经理握手 ,满 脸笑容。 ） 王经理: “哪里哪里 , 能来参加贵公司的周年庆典活动 ,是我们的荣幸 啊。” （ 与邹总握手。 ） 邹总：“来,我来介绍一下，这是B公司的销售经理李经理。李经理，这是C公 司的王经理。” （向王经理介绍李经理 , 向李经理介绍王经理。 ） 李经理： “王经理,你好,这是我的名片。 ”

7、（从秘书手中拿过名片 ,满脸笑容, 双手递名片给王经理。 ） 王经理：“B公司销售部经理，李丹。你好，这是我的名片”（王经理双手接过 名片,认真细看并读出来。然后交给秘书 ,并从秘书手中拿过自己的名片 ,递给李经 理。 ） 李经理：“C公司采购部经理，王梅。”（李经理双手接过名片，细看名片，后交 给秘书。 ） 王经理: “对了,请容我介绍一下 ,这是我的秘书代艳红小姐。” （引代秘书见 两位经理 ） 邹总: “代小姐 ,你好。” （伸手与代秘书握手。 ） 代秘书: “邹总,你好。” （身体前倾,与邹总握手。 ） 李经理: “代小姐 ,你好。” （伸手与代秘书握手。 ） 代秘书: “李经理,你好

8、。” （身体前倾,与李经理握手。 ） 邹总: “时候不早了 ,我们开始入席吧 ,请请请。” （邹总做邀请势 ,引导两位经 理入席。 ） （ 旁白 : 第一幕完 ） 场景二 午餐 中餐, 是指一切具有中国特色的、依照传统方式制作的、为日常生活之中所享 用的餐食。 中餐就餐注意事项 : 1. 席位排列时要遵循的基本原则 : “面门定位”、“以右为尊”、“面门为上”、“居远为上”、“以右为 上”。 2. 餐具的使用 : 筷子的使用 : 取菜、用餐时 , 不要把筷子含在嘴里 ,不要舔筷子上的食物 暂时不用筷子时 ,不要把筷子横跨于餐桌、碗、盘上 , 要放在筷子座上。 盘子的使用 : 使用碟子时 ,一次

9、取放的菜肴不要过多 ; 不要将多种菜肴放在一 起。 水杯的使用 : 水杯只能用来盛清水、果汁和汽水 , 不能盛酒。 湿巾的使用 : 只能用来擦手和嘴 , 不能用来擦汗和汗。 牙签的使用 : 使用牙签时 , 要用手掩住口。剔出东西后不要示人、乱用。不用 牙签扎取食物 , 不要长时间掉咬牙签。 3. 用餐举止 : 在宴席上 , 不要与人交谈、打闹、吃东西、绝对不能离开座位交谈。对于宴会 中宾主的祝词 , 要专心致志、洗耳恭听。 就餐过程中 , 吃香一定要文雅 ,喝汤时不要出声。不要主动为他人夹菜。夹菜 时,不要挑拣 ,不要抢菜,要适量取菜。用餐期间 ,不要玩弄餐具 ,不要吸烟清嗓子、 吐痰, 不要

10、化妆、照镜子、宽衣。 暂时离座时 , 要与周围人说对不起 , 不要起身就走。 人物: 邹总、王经理、李经理、以及各自秘书 时间:中午 12:00 地点 :A 公司附近的天香酒楼 涉及礼仪 : 座次礼仪、餐具使用礼仪、用餐礼仪等 （ 旁白 : 座次已经准备好了 , 正对门的是邹总的位子 , 邹总的右侧位王经理的座 位, 邹总的左侧为李经理的座位。各位秘书座位在各自经理的旁边 ,背对门的位子是 黄助理的座位。 ） 邹总: 两位请坐 , 感觉这里的环境还满意吗 ?（微笑的引导两位经理入座 ） 李经理 : 很好 , 很好 , 这里的环境还真不错。邹总的品味很高雅嘛 !（ 看看王经理 , 微笑着说 ）

11、王经理:是啊!这里卫生很好,是个用餐的好地方。 （表示赞同的微笑 ） 邹总: 两位满意就好 ,还担心怠慢了呢 ! 以后生意上的往来还望两位多多关照啊 ! （ 微笑的说。 ） 李经理/王经理: “一定,一定! ”（同时微笑 ） 黄助理: “今天是我们公司成立十周年的日子 , 现在请我们邹总讲两句 吧。” （ 黄助理主持着现场。 ） 邹总: 今天, 是我公司十周年庆典之日 , 在此,我由衷的向在场的各位表示感谢 , 感谢各位在这十年之间对我公司的大力支持与帮助 , 也感谢王经理对我们的信任。 为了我们今后的辉煌发展 ,希望各位继续给予我们关怀和支持 ; 也祝愿我们的生意关 系更加长久 , 祝愿我们

12、的企业越走越红火。大家在这里不要拘束 , 尽情享用 , 让我们 共同举杯吧!干杯!（ 邹总起立,端起酒杯祝酒 ,面带微笑,情绪高昂） 全体宾客 :干杯!（ 席间各位也相继起身 ,端起酒杯,齐声祝愿。 ） 邹总:大家请坐,王经理,李经理,请!（用右手示意,并先拿起了筷子 ,开始夹 菜。） 王经理/李经理:请请请!（ 微笑拿起筷子 ,看邹总夹过菜之后 ,才开始夹菜轻轻 的放在自己的盘子内。 ） （就餐中间 , 李经理、王经理分别起身向邹总祝酒。 ） 李经理: “邹总 ,来,我敬您一杯 ,祝贵公司生意越来越好 ,事业蒸蒸日上 ,也祝 我们合作愉快 !” 邹总: “谢谢 ,谢谢!” 王经理: “是啊

13、,我也祝贵公司前程似锦 ,越来越好! ”（王经理也起身端起酒杯 向邹总祝酒。 ） 邹总: “”非常感谢啊 ,来,让我们共同举杯 ,祝愿我们在以后合作愉快 !（ 三人 同碰杯。王经理稍稍降了一下自己的酒杯位置 ,并用左手拖住邹总的酒杯底部 , 三人 对饮, 礼毕各自就坐。 ） （旁白:第二幕完 ） 场景三 送别 送别礼仪注意事项 : 一. 宾主道别时 ,首先要与来宾亲切交谈。在来宾临行前 ,如果时间允许 ,送行 人员应与来宾进行亲切而友好的交谈。畅谈双方的友谊 ,展望合作的前景 ,预祝对方 一帆风顺 ,彼此双方都会在此刻采用一些专门的礼貌用语与对方作别 , 或是 借以表达对于对方的惜别之情。在道

14、别时 , 来宾往往会说“就此告别” ,“后 会有期”。而此刻主人应说“一路顺风”、“旅途平安”。有时, 宾主双方还会向 对方互道“再见” ,叮嘱对方“多保重”等。 再次要与来宾握手作别。在来宾正式登上其返程时乘坐的交通工具之前, 送行 人员应当同来宾一一握手作别。 道别应注意以下细节 : 加以挽留。当来宾提出告辞时，主人应当加以挽留。不应顺水推舟、不做任 何表示。 起身在后。在来宾告辞时 , 主人应在对方站起来后再起身 , 不宜抢先起身。 伸手在后。在宾主双方握手作别时 , 一般应由来宾首先伸手 , 主人随后伸 手。 相送一程。在来宾离去时 , 主人应当相送一程。通常应将其送至门口、电梯 或楼

15、梯旁、大楼底下、大院门外。如果对方是初次来访的贵宾 , 则还可陪伴对方走 得更远一些。主人若当时难以抽身 , 还可以委托他人代为相送。 二. 要向来宾挥手致意。在来宾登上交通工具之时 ,以及对方所乘坐的交通工 具驶离之时 , 送行人员应当面向对方挥手致意。 三. 要注意自己的退场。在送行时 , 送行人员通常应该在来宾所乘坐的交通工 具启动后 , 或是在对方所乘坐的交通工具离开自己的视线后 , 方可离去。 四. 宾客离开时可以送上本公司的礼物以示感谢。赠送礼品是给客户表示感谢 使已有的关系得到进一步加强。许多精明的公司经常在客户定期购货后 , 与客户共 进宴餐 , 或者是在其它活动结束后 , 给

16、客户赠送礼品。商业礼品能起到广告宣传作用 达到感谢目的 , 同时又巩固、加强了公司与客户之间已有的良好关系。对于促销礼 品却可以促进商品的销售 , 同时加深了品牌印象。如果客户保留的时间越长 , 则广告 效果越持久、深刻。 赠送要领 1. 根据不同的受礼对象选择不同价值的礼物。 2. 根据受礼对象的趣味不同 , 精心挑选。 3. 选择最佳赠送礼品的好时机 , 给人留下更深的印象。 4. 赠送的礼品要品质优 ,适用性强 , 经久耐用。 5. 最好让礼品更具有私人性、专一性。 6. 礼品的包装要精致美观 , 吸引人。 7. 如有可能 , 亲自或者让信使分发礼品。 8. 根据礼品用途选择不同的赠送场

17、合 , 如供家庭用的礼品最好送到接受者家里 而不要是在办公室。 送礼原则 1 礼品轻重得当 2、时间间隔适宜 3、注意风俗禁忌 4、礼品要有意义 送礼忌讳 1、切勿直接去问对方喜欢什么礼物。 2、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。 3、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 4、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。 5、即使你比较富裕 ,送礼物给一般朋友也不宜太过 , 而送一些有纪念的礼物较 好。 6、谨记除去价钱牌及商店的袋装。 7、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。 人物: 邹总、王经理、李经理、及各自秘书 时间:下午 4:00 左右 地点 :A 公司附近的天香酒楼 涉及礼

18、仪 : 电梯礼仪、握手礼仪、送礼礼仪、送别礼仪 （旁白:邹总,王经理,李经理用完餐 ,准备离开。此刻他们要乘电梯下楼 ,到一 楼大厅。黄秘书为大家开电梯幷先进入电梯为大家服务。 ） 邹总: “请,王经理。” （作引导势 ,先请王经理进入电梯 ） 王经理: “谢谢” （进入电梯 ） 邹总: “李经理 ,请”（作引导势 ,请李经理进入电梯 ） 李经理: “谢谢” （进入电梯 ） （ 旁白 : 黄秘书为大家关上电梯 , 到达一楼。黄秘书为大家摁下开关 ） 邹总: “请,李经理。” （邹总先出电梯 ,做引导势,先请李经理出电梯 ）李经 理: “谢谢” （出电梯 ） 邹总: “请,王经理。” （作引导势

19、,请王经理出电梯 ） 王经理: “谢谢” （出电梯 ） 李经理: “这次庆典办的非常成功啊 ,贵公司已经从一个小公司发展成为了一 个如此大的公司 ,实属不凡呐。” 王经理: “是啊 ,也恭祝贵公司以后会更上一层楼 ,越来越好。” 邹总: “多谢多谢 ,非常感谢你们今天能够在百忙之中抽身参加我们的周年庆 典。” 李经理: “哪里哪里 ,我们是多年的合作伙伴 ,一直以来跟贵公司的合作都很愉 快,这次恰逢贵公司十周年庆典 , 我们再忙也得来道贺啊。” （说完爽朗的笑了。 ）王 经理: “是啊 ,邹总,我们都是很好的合作伙伴 ,贵公司周年庆典我们理应到场祝贺 啊。” （王经理微笑着说。 ） 邹总: “

20、呵呵 ,对了,这是我们这次庆典为来宾们准备的小礼物 ,是我们公司的 周年纪念品 , 请你们笑纳。” （邹经理从黄助理手里接过礼品 ,双手分别送给王经理 和李经理。 ） （旁白：王经理和李经理双手接过礼品，仔细看了一下，眼中带有夸赞）王经 理: “这个纪念册做工好精致啊 !我很喜欢! ”（说完,让秘书把纪念品收好放进公文 包中。） 李经理：“是啊,看来邹总在这上边也花了不少心思啊 !”（李经理紧接着说 ,把 礼物很满意的交给秘书放好。 ） 邹总： “呵呵 ,这次庆典是我们公司的大活动 ,所有的员工都为此忙碌了好长时 间。礼物很小 , 很高兴你们喜欢。” （旁白：说着说着,走到酒店大厅门口了 ,这

21、时,两位经理的车已经等在门外。 ） 王经理： “好了,邹总,您请留步吧!上边还有好多事等着您招待呢。我们就先告辞 了。” （说着,伸出右手,身体向前微倾 ,做握手状。邹总笑着伸出右手 ,身体前倾,紧 紧握住王经理的手。 ） 李经理: “是啊 ,邹总请回吧 ,希望我们很快就有合作机会 !后会有期!” 邹总: “后会有期 !二位请上车吧 !” 李/王经理:“邹总 ,请留步。” （旁白:李经理,王经理走后 ,邹经理目送车子走出视线 ,才转身回到大厅。 ） （旁白:第三幕完,本次演出,到此结束,谢谢观看。 ） 实习日记 2011-10-16 星期日晴今天是第一天忙于此活动 ,因为前些天 ,大家都在准备

22、教 师资格证.昨天考试完 ,今天队友们便积极商议此事 . 经商议,我们决定选择的是A公司的是周年庆典。 本组共有 7人, 我们根据每个人的性格 ,特性给每个人安排了合适的角色 , 希望 尽量使每个人在表演中发挥到极致。 我们决定分三个场景 , 迎接, 午餐,送别。这就是我们的初步计划 , 继续努力 ! 加 油! 2011-10-17 星期一阴今天上午经过大家商议之后 ,统一用抓阄的方法分配任 务,任务分为四部分 ,二人一组,剩余一人写日志和心得体会 ,以及哪组写哪个场景 , 也用此方法决定。很快 , 任务落实了。胡晓艳对整个场景进行了串讲 , 以便大家能更 好地把握每个场景的衔接 ,又把具体细

23、节分析了一下 ,说着笑着,气氛很是高涨。之 后,各小组便开始写自己的剧本 , 有的去图书馆找资料 , 有的在网上找资料以作参 考。就这样,每小组的任务都进展得很顺利 ,基本上都超额完成任务。 2011-10-18 星期二小雨今年天一大早 , 大家开始逐一讲述自己剧本的具体进 展程度,有两组基本上完成任务 , 只剩下一个结尾 ,还有一组写午餐的剧本写了一半 , 这是任务的大致情况。 剧本进展得如此之快 , 是因为胡晓艳同学组织有力 ,监督到位和大家的团结协 作。及接下来把已经完成的二组剧本相互传阅 , 看有什么需要改进的地方或者是不 合适的情节,大家七嘴八舌,情绪很是激动 ,赞叹我们写的剧本虽然

24、有基础需要改进 , 但总体上还是 perfect! 集思广益之后 , 把剧本进一步完善了。 革命尚未成功 , 同志仍需努力 !Come on! 同志们 ! 2011-10-19 星期三阴就目前情况而言 , 整个剧情的剧本都已完成 , 由于各个剧 情都是由小组编写的 , 场景与场景之间的交接不是很好 ,全组成员在一起探讨了三个 场景的衔接 , 并且将各自的剧情整理成一个完整的剧本 ,此任务有胡晓艳同学负责。 大家利用中午时间 , 把已经整理出来的剧本都熟悉了 , 以便更好的演出 ,虽然剧 本还没整理好 , 但是大家对此次演出很有信心。 这就是目前紧张的情况。 2011-11-20 星期四晴经过大家的共同努力 ,剧本的整个编写 , 以及每个场景的 细节,都已整理完毕 ,并把每个剧本打印出来了 ,可以说任务已经完成了一大半 ,下面 只剩下演练阶段了。 由于大家比较忙 , 至于如何演练 , 正在找一个大家都比较合适的时间 , 对剧本进 行熟练,重点是如何表演才能使整个表演更协调 , 所以, 我们准备在每晚睡觉前演练 一遍, 每晚的愉快练习。也给