2017银行年终工作总结-银行年终工作总结

1、2017银行年终工作总结-银行年终工作总结为您整理编辑2017银行年终工作总结，欢迎阅读。2017银行年终工作总结(一)xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任嫖室一班人深刻认识到这一点，因此，我们芦将凝聚人心放在突出的位置。1、率先笕垂范，正人先正己主任室一班人以身作则怵，加强学习，做学习典型的倡导者、组织挖者，更是实

2、践者。为人师表，清正廉洁，棱以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不贰搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。漕鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳獾。充分调动员工参与的积极性。在业绩分啬配的敏感问题上，实行公开化，增强透明甥度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。2、充分发挥党员的模范带头作用营业嚏部现有员工29名，其中党员13人。党搡员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务谍进行剖析，统一认识确保每一位党员就是莓一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡险垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积嚎极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠鼻拢。二、服

3、务创优、运筹制胜千里服擀务创新是银行工作永恒的主题，只有加强强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部挑主任室一班人响应市分行和如皋市政府的袒号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口蠛活动中，将营业部服务水平上升一个新台逡阶。我部先进做法,南通工行网讯和如魁皋日报已作了相关报道。省行网讯进行衄转载。1、抓好员工职业道德教育主任筷室以创建“文明窗口”为契机，经常性组芗织员工学习中国工商银行员工基本素养黜和服务行为规范、中国工商银行营业。规范化服务标准、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣防食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲鼓戚、当朋友。员工张焱在柜

4、面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多铵次在市分行明查暗访中受到表彰。2、朋抓好考核激励机制一是建立员工优质文明甏服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意哥识，提高员工的服务自觉性;二是建立服躯务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“嫱多干多得，少干少得”的公平竞争机制，趋形成了全行员工“争干”、“抢干”业务料的良好局面。三是建立各网点、客户经理砚、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接帔柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提而解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。3、抓好

5、为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是镑积极配合客户经理做好各项贷款发放和资锻金回笼。今年8月，积极配合客户经理省痹内首家办理保理业务xx万，取得了万经焚济效益。二是服务好基层网点。努力提取蹁高提解、库房人员服务水平，及时做好现拿金调拨以及支行有关文件的传递。20衮17银行年终工作总结(二)“发展才靶是硬道理”。没有市场的发展一切将无从铥谈起。年初，主任室根据支行市场为导向箴，以服务为手段，以客户为中心的精神，崾结合营业部具体情况，确立了向市场要存咖款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定期目标，不达目的不罢休。1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定

6、期猫走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞班争。营业部根据不同的客户推行个性化服芟务，对人民医院、盐业公司、中医院等大黟客户继续实行上门服务，向结算频繁单位瓤推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前阈，已开立网上银行户。www.2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8跎月份争取过来的一家客户。作为一名银行邯人员要有一种职业的敏感性，当主任室得烨知xx商人xxx等14名老板筹集资金喜准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服耔务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场忖营

7、销，有效充实公存力量。同时鼓励员工合献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利咯用爱人在部队的关系，积极揽存150万拱。时间飞逝，转眼我已经与*银行共赖同走过了五个春秋。当我还是一个初入社拽会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美听好的憧憬走进*银行的情形油然在目。甲入行以来，我一直在一线柜面工作，在*肺*银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理丿理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，峙我始终严格要求自己努力学习专业知识，姗提高专业技能，完善业务素质，在不同的薨工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越蛆来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐贮成长为新区支行的业务骨干。五年来，在厨*

8、银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的*之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加玮充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进缛入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗剜位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决臁定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我,可以说是从零开褰始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时溆时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里颀默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最躞好。平日积极认真地学习新业务、新知笫识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请脊教。我知道为客户提供优质的服务必须拥蛙有一身过硬的金融专

9、业知识与操作基本功伊。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起戟一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时魔少玩一点。班前班后，工作之余我都与传蓣票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽峙快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行炙里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然患一天工作下来已经很累了，但凭着对*髯银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常戆练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电瞳话的时候，总是说我过的很好让她自己保髻重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求

10、，一年中只是回阗家一次与家人团聚，其他时间用来不断的电学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻尤苦地练习,我的整体技能得到了较大的提偻高。我在日常的一线服务中始终保持着魑饱满的工作热情和良好的工作态度。*趾银行是一家年轻的银行,每一位客户都是笊员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们汪具有熟练的业务技能,更要求我们能针对沌每一位客户的不同心理和需求,为他们提宛供快捷优质的服务。在日常工作中，我都杳以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭揽策自己，从每件小事做起。记得有一次我嘈正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进奴来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，握但是面对焦急的客户，我

11、一面安抚这位客策户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客藁服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是融点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一赅个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,翡我的一言一行都代表了*银行的形象,麝为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服坦务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐狱心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户蚰的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对屏客户轻易言“不”,在不违反原则的情况莶下尽量满足他们的业务需要。我

12、始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成琨自己的事来办,换位思考问题,急客户之王所急，想客户之所想。针对不同客户采取图不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。经过不断的努力学习,在唪实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌蒇握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为租一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做鲇储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重田要的是如何将它做的好，做的更好。随聘着业务的发展,新区支行的业务量不断增腌大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，尢这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远昂方的父母，难以照顾他们。但是看着

13、客往户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;嘟自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务鬟增加了，效率就必须提高，这就迫使我自水已不断的提醒自己要在工作中认真认真再拼认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业楹务。将储蓄工作做细、做好、做精。二簖、团结协作共同进步银行工作需要的是速集体的团结协作,一个人的力量总是有限纵的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮诠、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新园来的同事适应新环境，适应新岗位，适应霉新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业业务技能。结合我自己做新人酒时的经验，我注意引导他们从账理出发,

14、参而不是教他们如何进行简单的菜单操作。酷在平时的工作中,我还将自己的工作学习镱经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举凶一反三。新区支行去年相继有四名新同摸事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为顷了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新赝同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走贞章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节吣技能，也将自己平常练习的心得告诉他嚼们，供他们参考。通过一段时间的双向努荨力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。疋为新

15、区支行更好的开展工作打下扎实的基褓础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力忡,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时羰，我也看到他们的优点，时时让我有危机佣感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是秫在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激榨烈。*银行也在不断开发新的业务,旆从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的庞上市,看着*银行不断开拓创新，我深烁切地体会到作为一名合格的前台柜员应该呲具备更高的业务水平,只有不断地增强自牡身的综合素质

16、,不断地扩大自己的知识面鞘才能将工作干得更好。于是在紧张工作之铼余,我还积极参加各种学习，取得了会郑计从业人员资格证书、反假货币上岗资格证书、总行会计业务上岗资格证严书、储蓄业务上岗资格证书、出衷纳业务上岗资格证书、银行卡业务资钇格证书。利用业余时间报考会计本科、巛经济师职称资格考试,为在今后的工作中吁能取得更大的成绩打下坚实的基础。三孟、业务全面进取向上在市场竞争日趋激镂烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟洱的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的藩服务。分行举办的各类培训和技能考核为埒我尽快提高业务技能提供了有力的保障。湮我始终积极参加各类培训，坚持认真听课

17、驺，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一蠕二季度的会计人员考核定级中，综合成绩痊始终保持在一二名。20xx年我们支姝行严格按照iso9001质量管理体系凳的推广进度做好各项工作。在保证日常业牢务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整苓个身心都投入到了贯标工作中，加班加点褚，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实券施、从总分核对到各种登记簿的建立健全洹、从所有传票的重新审核到开销户资料的颅再整理大家对存在的问题提出了改进触的办法并加以实施。事实证明，付出的辛疣劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州罘分行的第一批审核单位，顺利通过了内审玉和外审。今年因为工作的需要,我被安涿

18、排到会计综合岗,开始学习新的业务知识诬,为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫,拜我虚心向其他的会计柜面人员请教,认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺诼利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转讴换。由于新区的票据交换量较大，每一场交换都有100多笔票据。为了保证提出劫交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打诒支票，进帐单，并与系统内数据做到三相渗符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。在反洗钱工作形势日益锟严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都曛非常注意，每日对涉及大额资金的业务都行逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规

19、定上报人民银行，保证了客户资金瓮的安全性，防范了银行资金风险。经过几琳个月的学习，我更加体会到银行是一个高榇风险的行业,会计工作作为银行最基础的劲工作,必须要严格按操作规程办事,认真细致,扎实投入,一步一个脚印。进入客*五年来，繁华的苏州城也变得的不再呔陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨霄，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心柴追寻我的理想，我用心学习每一点知识，蜉用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在*银行的大家庭里便,我取得今天的成绩与集体是息息相关的给,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了痖我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工

20、作中,我将以更加周到热情嬴的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的蝠思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的祺精神为动力,不断进取,扎实工作,同*顸*银行共同成长，去创造一个更加美好的裹明天。2017银行年终工作总结(三琥)今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展秕规划的第一年。在上级行的正确领导和关燕心支持下，我行制定了周密的工作计划和邈工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，峪取得了丰硕的成果。一、主要业务经营指标完成情况跟往年相比，今年我行发淖展已走上快车道，各项业

21、务屡创新高，呈现出超常规的发展态势。(1)各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存顾款余额85亿元，比年初增加6亿，同比呀增加万元，增长了%。其中，人民币对懑公存款增加亿元、人民币储蓄增加3亿元祠、人民币同业存款增加亿元;外汇存款增郛加1000万美元。全年日均比去年日均瘛增亿;外币对公存款增加成为我行存款增戚长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款岑也大幅增加，存款增长速度创历史新高。迅(2)贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额47亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如pta、投总、疒钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资撙产总体上仍保持较高质量，不良贷

22、款占比低于%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上蠊分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预茯计达100%以上，综合收息率预计达9跄7%，收息水平居全辖前列。(3)中炔间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量亿美元、咝结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相璜当于我利润的20%左右。银行承兑汇票昏业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为邮另一个新的利润来源。(4)经营利润土成倍增加。200*年，我行实现利润总额达亿元(含结售汇收入)，其中人民币火利润约为7700万，外汇利润约为45镑

23、0万美元，结售汇手续费收入约为350俄万元。人均利润达25万元。同过去几年铢的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。二、主要工作措施苜和成功经验(一)细分市场，准确定位梢，抓住重点，积极营销批发业务。200*年，我行将对公市场细分为“五个一”泵，即一个港口、一条大道、一个房地产、垮一批项目及一个信托公司。明确了目标定赍位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快旎速、攻关有力、服务到位的市场营销机制鲞，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、刽要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接暑由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻蜒关小

24、组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企宁业选择合适的人员进行组合，集团作战，杏上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓航住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为沉客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则做，带头攻关，保证至少一半的时间用于走暑访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重羁视改善和提高银企关系。通过不懈的努力噫，今年我行新争取了一批有价值上档次的宛客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产镭、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时丁还储备了飞腾、珍珠湾、出口加工区、国蔗际货

25、柜等一批有潜力的项目，为我行今后湿两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础梗。(二)坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理蹉财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款俚攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点铷，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供碛标准化的服务;二是加大吸收理财资金力蕊度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全面行动员，针对周边的商户、村户和老客户芹，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流效资金。四是推出了私人业务vip服务方薷案，开设vip优先通道，建立vip客损户档案

26、，实施差别式服务，为有价值的私拊人大客户提供一揽子理财服务方案;五是膏加大宣传力度，借农网改造东风，开展“镬走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣谲传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，狼全行总动员，走进城乡的每一个角落，加啊大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传蜂了我行的业务，提高了我行的社会知名度妞。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为亿元，约比年初增嵝加亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。(三)加大贷款营销立力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构礁。为增强长期发展潜力，我们从年初开始彗就非常重视加快贷款营销工作，积极争取趸扩大贷

27、款规模，带动对公存款业务和结算纳业务。一是优良客户的贷款营销，针对p氅ta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如飞腾、珍引珠湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消垅费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效磊调整。在贷款管理的基础工作中，支行以掳严格实施预警预报制度为核心，全面提高缅信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入矍关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不挪贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客薹户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信褓贷管理的

28、预警预报制度，使这项工作成为业信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩柒。至年末，我行本外币各项贷款余额超过瘼10亿元，比年初增加3亿元。其中优良总客户及低风险业务的贷款占比达90%以摩上。(四)努力提高资金营运水平，争肱取最大限度地实现利润。从年初开始，我起行就加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法;办公室在行政娓后勤保障上也十分强调节约费用开支，加琅强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管薏理，把钱用在业务发展的关键上。网点无努效益的事不干，无效益的费用不花，全方居位增收节支

29、。业务部门还坚持每日做好重灬点企业资金进出的监控和调度，优化头寸徒运用效率，提高了经营的效益。针对海沧琮外资客户较多，以及我行国际业务从业人岫员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员液的素质和水平;在服务上，确保上门收单宛，提高办事效率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，煸做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好鼐pta的开证业务，确保份额;争取增加怼我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额韪;实现在德彦、金达威等客户国际结算的芾突破。至本年末，我行的国际结算量预计顽达到亿美元

30、，结售汇达1亿美元，国际业葡务手续费收入达350万元人民币，外汇扪利润45万美元，两项合计650万元人邝民币，约占总利润的45%。同时，狠抓托清收工作。一是严格把关，不符合条件的勰不良贷款不盘;另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理糯对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申幼一要认真审批严格把关。二是符合分行盘瞟活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘垴;如果客户经理在这个问题上消极对待，缰支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，肥每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型，木实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收禄息率的重

31、要组成部分，但今年总体效果不玖明显;五是积极清收大户欠息和表外应收瘘未收利息。通过努力，今年我行不良贷款喻上半年实现了下降，下半年受贷款形态调黹整影响，预计使年末数比年初增400多祸万元。综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标。(五)深化改革，丿强化管理，提升服务品质和竞争力。今年，我行首先进行了更深入的三项制度改革聆。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进萱相结合，不断提高中层管理人员素质。实酷施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。黧在收入分配改革方面，制定了综合考核办绎法，对各网点全面推行内部模拟计价，根瑁据网点的综

32、合效益、工作质量和数量来拉碡开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度悟、劳动强度、风险程度、地域条件等四项躐因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾牒斜，推行客户经理等级制，真正调动员工驷的积极性。在组织机构上，推行扁平化管揪理，实施上收事后复核等措施。通过积极鳙推进三项制度改革，逐步建立了科学合理蒙的竞争、激励和淘汰机制。设立助理岗位滟锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双棹向选择摘牌。其次，探索严格管理和科学叟管理相结合的新路子，促进管理上台阶。晚在内部管理方面，今年我行继续健全规章去制度建设，完善执行、监督、检查机制。憎严格执行*行员工手册，使全汤行养成遵章守纪的好习惯;加大监督检查澈力度。行领导

33、每月至少应对基层网点检查一次，主管部门每月至少对基层网点全面巡检查二次，加强社会监督员的社会督查力仰度，把内部管理水平与效益工资相挂钩。扳建立警示制度，对管理不力、业务停滞或忑存在其他问题的中层管理者进行书面警示涠，直至免去职务。加强财务核算管理工作宇，推行责任会计制度，提高收益降低费用帜成本。对各业务经营网点进行收益核算，谬实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管兑理、车辆管理和办公用品招标采购，控制鼠管理成本，减少费用支出。引入iso9由000质量管理体系。在行领导的积极倡牟导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和泷研究，我行

34、于今年7月启动iso工程，戳塑造服务品牌。通过制定和实施质量方针楫和质量目标、内部审核和管理评审，顾客晋评价程序、文件资料控制程序、不合格品隆控制、纠正预防和改进程序等一系列全新啡的管理和服务措施，力争通过一段时期的淤实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象肷。第三，开展“创一流服务，树农行品牌枥”活动，追求服务上档次。我行十分重视睽加强和改进服务工作，多次研究和部署改翟进服务的有效措施，通过形式多样的活动【，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。一樟是坚持了去年“一流服务现象会”总结出酡来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制

35、度化活动，并使这些措施得到忡巩固、加强和提高;二是坚持深入开展服荦务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练鹿，以及开展银企座谈会、企业财务人员培贡训、业务宣传等行之有效的文明优质服务嗣主题活动。尤其是开展“红五月文明优质缭服务月”活动，着力在服务的广度和深度竣上做文章。此项活动，使我行的业务成绩唏逐步攀升。下半年，我行又开展了以宣传名农电改造代缴费业务的“走进千家万户活杼动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象;三是服务创新。今年以来，支行营业留部通过推行重点客户的双线服务工作，取幕得良好成绩，重点客户业务增长成为我行捋业务快速发展的最主要动力。下半年推出况的私人

36、业务vip服务，也在海沧地区引悼起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新镫思路。此外，我们还推出了免填单服务等觅有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四诂是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业旷务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教撼育、感召了周围的广大员工，使创一流服虔务成为我行员工自觉的行动。一流的服务喇改变了农行的形象，产生了良好的区域性棼社会影响力，提升了我行的竞争力。第四藁，着力推进“成才计划”，提高员工综合秀素质。今年以来，我行坚持“人才兴行，魏以人为本”，大力倡导企业发展和实现个臭人价值同步成长的观念，推动“成才计划釜”，全面提高员工队伍的思想和业务素质仇

37、。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培坛训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不仅引谔进了一批高素质人才的加盟，更重要的是恩培养了一大批年轻有为的人才，为我行业荀务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有孳许多员工因为工作环境差、工作积极性不椎高而一门心思想调动离开海沧。现在这些尕人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为业务骨干。第五，重视改善职工工辜作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途谷远、交通不便等情况加强了上下班班车接俘送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍硭管理，改善职工福利、组织丰富的集体活现动等。通过做好人的思想工作，全行干部

38、蓍职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好必地促进了业务工作的发展。此外，在加强脐党风廉政建设和三防一保工作等方面，我揖行也做了大量细致认真的工作，建立了有伦效的责任制管理，通过抓落实保证了全年绶安全经营无事故，得到分行有关部门的好蠡评。三、工作中存在的问题和困难(劫一)从分行的全局看，无论是利润总额、嚅利润计划完成率、不良贷款下降率及存款蛩增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好妻，还有努力的空间。(二)从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下;二是清今非收息工作重视不够，办法不多，尤其是媪清非工作，存在前松后紧现象。未完成全趾年

39、下降250万的任务;三是我们的网点互间发展非常不平衡。(三)从主观努力又上看，我们还存在许多不足。一是全行员蓐工特别是普通员工的积极性没有很好发挥泔出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工技作关注和热心程度不够。二是对待工作存啤在先松后紧现象，导致我们工作上的被动顿。三是各级干部在工作中没有一种深入研熘究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水极平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。201径7银行年终工作总结(四)今年以来，秃我们_支行紧紧围绕上级分行“盈大贲利、争大行”的战略目标，聚精会神拓展三大基地，一心一意深挖创利资源，使我们的经营局面

40、全面扭转，综合排队跻入全市先进行列。下面是我行今年几项主要指铖标的完成情况：1、各项存款增势稳健担。在我行网点不断撤并收缩的同时，全年找增存仍然高达4000万元，各项存款总驽额已达亿元。其中储蓄存款净增3600慝万元，余额已达3亿余元;对公存款净增癞700万元，余额为5000万元;同业潘存款受信用社年末贷款投放加大影响，较鳘年初下降300万元，余额为600万元。2、经营利润正在好转。账面利润亏曜损万元，加上应付利息红字76万元,考钐虑消化历史包袱万元，实际亏损为万元，鸪同口径比较，减亏万元。3、不良贷款豺降幅明显。不良贷款按五级分类减少60豌0万元，占分行年任务378万元的15疑9%。同时，今

41、年以来，由于清贷力度的勾不断加大，已清收货币资金560万元。湘4、中间业务势头强劲。中间业务收入已完成83万元,达到分行年初下达10轫5万元任务计划的80%。5、代理业埘务发展迅猛。主要是银保险业务及基金发饣行业务，今年均较去年有了明显进步。其匾中银保业务共计营销170万元，基金发乾行共计完成80万元。两项业务均较好完成分行全年目标计划。6、卡市场逐步钺成熟。今年共计营销信用卡6000张，犄目前信用卡总量已突破一万张，达到11锭200张。在以信用卡为载体营销客户，侄拓展业务方面，我们已经培育出一个相对成熟的市场。据统计，我行卡存款已达到哿3100万元。利用卡结算、卡储蓄、卡掊消费的客户越来越多

42、，并已成为我行中间业务的主要创收手段。取得以上经营成果酌，已实属不易。从今年面临的形势来看，是十分复杂的。归纳起来，主要有以下三个方面。一是利息清收缺口较大。景华公慎司停产并被长城资产公司依法查封，导致扃我行今年少收利息至少100万元;生产希资料公司、鱼虾安等企业经营不善，今年鲆归还利息基本无望，该项原因可减少利息札收入30万元;原专项类企业田村油脂厂、临晋面粉厂等拖欠利息严重，预计年底呻将无法结清应予以归还利息约100万元。以上三项合计，今年我行利息收入预计将减少230万元。二是贴现业务持续萎瘿缩，不但导致增收利息的年初目标未能实现，同时由于去年贴现业务呆账准备金计隘提84万元，在去年利润中

43、反映以后，今年由于贴现业务萎缩(目前主要原因是票黝源不足，利率不高)，分行将按比例要扣减同额利润50万元，因而将进一步加剧霾我行利润亏损缺口。三是模拟拨备对利润裁造成较大影响。按照分行下达模拟拨备计划基数(按信贷五级分类)，我行为12瓒857万元，截止十一月底实际基数为1腚3092万元，高于分行计划基数235万元，该项数字将直接从考核利润中减除。面对这个艰难的环境，我行员工开拓进捺取、积极拼搏、埋头工作、发展自己，使雎我行已经全面走出经营低谷，各项业务发死展态势呈现良好局面。归纳一年来的工作缠，主要做法是：一、塑形象，拓空间，屺提升核心竞争能力近年来，金融市场的竞肆争态势非常激烈，对此，我们不

44、敢有似毫溻懈怠。在增强自身的市场竞争力方面，积硷极寻求发展途径，充分发扬传统优势，大綮胆探索未知领域，全力创新营销机制，使稗我们的核心竞争力得到全面提升。此方面，主要做了三项工作。一是抓形象工程，展农行风采。年初，积极响应上级行“鞔迎新春优质服务竞赛”活动号召，利用春节前后，向社会广泛送“福”，组织开展挣了一系列隆重的形象宣传活动。一方面邀轼请当地知名书法家，印制业务宣传年画，在电视台特邀播出电视连续剧以及通过行邋长向客户拜年，在府前广场组织声势浩大黹的书写迎春对联活动，在社会产生了广泛影响。到上半年，全行储蓄存款净增达4翘000万元，特别是城区存款增势更是突馓飞猛进，为全行业务经营做出了巨大

45、贡献罂。同时，在加强形象宣传中，我们精心策搌划、认真组织，配合市分行文艺演出团在喁府前广场隆重举办了一场别开生面的大型袅演出活动。在人大、政协两会期间，又抓窿住这个扩大农行影响的良好时机，邀请甘父肃省歌舞团与两会代表以及企业界朋友，癀举办了“农行情”大型文艺晚会。我们还舄积极扶持了残疾人事业，向弱势群体献爱心，理顺了与党政以及其他职能部门的社蓁会关系，为农业银行在_县的深入发斫展，创造了一个良好的经营环境。二是锍抓规范管理，促作风转变。严明的工作纪咣律，对增强一个团队的战斗力所产生的积膳极作用是不可估量的。通过加强对机关作鬼风纪律的整顿，强化网点的制度建设，促闪使规范化管理工作跃上了一个新台阶

46、。元左月份，下发一号文件，出台五条禁令，严挛厉整顿长期存在于我行的一些不良工作习龄惯。同时，力促深入开展整肃行风行纪以及行风评议两个活动，使员工在日常办理业务、接待客户时，责任心进一步得到了钕增强，并且从文明用语、着装仪表、规范坨服务、软硬件建设等方面，亦得到了极大弗改善。由于十分重视对以上两个活动的开醍展，在赢得市分行的肯定外，还被市分行潍及县行评办作为活动样板积极推介，并接淮待降县支行、县工商局等多家单位的参观阋学习。三是抓机制改革，激内部活力。甭按照“坚守重镇，主攻城区”这一战略，卖加大了开拓城区业务的力度。至目前，城夜区四所一柜存款净增达3000万元。在琥提升农村网点的竞争力方面，首先

47、为全部农村网点接通了新一代综合应用系统，使我行科技化手段全面步入到一个新的阶段倍。其次，对临晋营业所的硬件进行了改造茉，对孙吉营业所的拆迁也制定了实施方案耽。同时，在全行经费十分紧张的情况下，贽仍然精打细算为城乡全部网点更换了时尚瞍的办公设施，并不断补充服务设施，使城之乡网点落后的面貌整体得到了进一步提升襁。二、抓经营，勤算账，努力加快发展步伐一年来，我们道密切配合，广纳良言憩，精心核算，仔细经营，进一步强化“笔瘼笔算成本，事事讲价钱，件件有收益，人佛人出效益”的经营思路，使我行财务状况喁得到较大改善。一是想方设法调动机关鞅部(室)直接参与经营创效的积极性。将篥存款、收贷、收息、保险等各项任务

48、按部(室)分解到人头，并拿出部分效益工资赇挂钩考核，收到了明显效果。二是进一旋步完善各经营单位的考核办法。一方面加大对城区四所一柜的考核力度，并认真对各网点的业务结构进行分析预测，制定了相对合理的任务基数，并按季严格考核兑臼现。一方面加大对基层三个营业所的考核添力度，将各项经营指标按分值纳入工资及遵费用中进行考核，促使各营业所在突出优朝势指标的同时，又使各项经营目标得到撼了较好平衡。另一方面针对营业部的特殊寥情况，亦制定了比较切合实际的考核办法脖，进一步加大考核力度。三是充分发挥坛专业清贷队的突击作用。在对近年来专业清贷力量进行分析研究中，经过认真总结畔经验教训，在党委会上提出成立专业收贷祸小

49、分队，然后分割承包，划块清收，使今叻年的清贷工作整体上较往年有所进步。为萃了学习他行的收贷经验，于八月份，我们与收贷工作相对突出的平陆支行取得联系，组织专业收贷力量及各所(部)主要骨谛干力量赴平陆等地参观学习，取长补短，妤寻找差距，发扬优势，并组织召开了平陆收贷经验研讨会，进而迅速将平陆经验转谝化为我行的清贷动力，收到了良好效果。四是重点从招待费用中节省支出。在强化揶机关食堂生活标准的同时，严格控制客饭驸在外就餐次数。据办公室统计，全年招待火各类正规检查团体等来客吃饭至少二十次蘩以上，就此还不含一些零客就餐。如果每榈一次检查团平均按居留五天计算，全年至喹少有一百天在招待吃饭。因而，强化机关自食

50、堂，加强机关食堂管理，对节省费用支出十分重要。今年在接待来客吃饭方面，敬原则上一律在机关食堂，如特殊需要在外就餐时，一般需请示行长或分管副行长同诨意方可。今年就招待费一项，就可为我行璇节省开支约十万余元。五是处理固定资产嗥坚持公开、公正、透明。今年在处理机关变闲置车辆、营业所房屋等方面，我们坚持借要求必须面向社会公开公告，公开评估，公开竞标，公开交易。同时在出售过程中滥，均通过集体研究，集体决策，确保出售饽价格合情合理。六是紧紧围绕利润做文章三。利润始终是商业银行的核心经营目标。耪实事求是地讲，今年我行在实现利润指标惠方面，差距很大，困难很多。按照分行的挥考核办法，利润分值所占比重也很大。如萦

51、果利润指标完成得差，员工的工资就会受到影响，应该得到的实惠就会被别人争去。因而在力促利润指标的实现中，经常观察各项财务报表的变化情况、及时寻找影袁响财务经营的各种因素、认真研究、抓住寰核心、采取对策，进而使今年的利润指标芳在模拟拨备、贴现萎缩、收息减少等实实嘎在在的“硬数字”的影响下，同口径比较犯仍然取得了良好业绩。进而推动我行又向问前迈出了坚实的一步。三、调结构，促涌发展，培植优良客户基地首先，对客户严格进行普查，确立信贷投放的重点客户群宗体。结合当地实际经济发展情况，针对民詹营企业发展势头良好，医院、学校等新型蛞实体潜力巨大。我们从中选择了一些符合倪自身利益的好项目、好客户，大力营销，蛭优

52、化投向，把好增量，从严治贷，逐步优桴化我行的信贷创利空间。此方面，主要向铤银星学校投放贷款532万元，同时加强箫了与彩印厂、恒兴果汁厂、中联公司等优戳势企业的业务关系，在支持他们得到发展旁的同时，也进一步拓宽了我们的服务领域。其次，利用我行的资源优势，积极开办债银行承兑汇票贴现贷款。在致力发展此项贫业务方面，我们进一步发挥了贴现中心的铁积极作用，促使此项业务得到了迅猛发展。一年来共办理贴现贷款亿元，实现收益忏100余万元。其三，谨慎办理银行承兑芑汇票。鉴于今年信贷规模零突破的政策限荼制，我们在为企业客户办理银行承兑汇票偾中，本着“严格考察，谨慎运作”的原则与，既不因为无规模发放贷款而过量签发“

53、娩承兑”，又不因为怕担风险而消极对待客碛户请求。一年来，累计签发承兑汇票60爷00万元，在支持企业良性发展的同时，痰使我行获得了较大收益，而且所办承兑无一笔形成风险。其四，认真遵循信贷投放岳原则，严格监督信贷资金的良性使用。在堀与企业客户建立相互信赖的信贷关系中，罕我们严格执行贷审会操作流程，每一笔手续从调查、考察、审查、检查等，均严格隘按制度、按程序进行，特别针对企业客户在使用我们的信贷产品中，我们还加大监督力度，确保对口使用。通过以上作法，祯不但减少了信贷风险，而且在取得良好的钴社会效益和经济效益的同时，为我行培植瑜了一批新的黄金优良客户基地。四、激活力，鼓干劲，关心职工生活关心职工生蚀活

54、，调节工作气氛，对消解紧张的工作情绪亦很重要。首先，组织全行员工进行旅蚁游，并通过这项时尚活动使员工身心得到耧放松的同时，也让长期生活在_这片岍小天地农行人开了眼界，见了世面。今年尴这次旅游活动规模较大，档次较高，虽然花销也比较多，却也进一步体现出我行经舴营效益在不断好转，实力不断增强。实事求是来讲，我们可谓是勒紧腰带来组织这次活动的。从我行的效益来讲，经营局面酹还未根本扭转，扭亏增盈压力仍然很大，辫但是鉴于其他行几乎都组织了类似活动，闫考虑到我们自己的员工也眼热羡慕，经与掭班子成员商议研究，还是想方设法从十分胄拮据的费用中挤出一笔经费，圆了职工的韧旅游梦。其次，在关心职工生活方面，努放力体现

55、农行大家庭的温暖，力求做到令职鳌工满意。在春节、中秋节来临之际，为了能够为职工发放一份实用实惠的福利品，并在物品的采购上，都经过认真研究，精心挑选，利用关系，压低价格，尽量利用有限的福利，为职工多发一些物品。同时唑，为了将职工打扮得更靓亮，更时髦，三咸月份，又为职工发放了高档洗涤化妆用品坌，职工对此举反映良好。三是为离退休老丸干部真心服务，关爱有加。在传统节日来踝临之际，时刻不忘这些曾经为农行做出贡嗔献的老领导、老同志、老职工，组织专人侈真心慰问他们，向他们传递农行大家庭的锑温暖和关爱。五、抓党建，搞教育，切实加强从严治行一方面，将“三个代表?重梓要思想以及十六大精神的学习继续引向深匝入，促使

56、党建工作进一步得到加强。首先惕，按照系统党委与地方学教办的安排，在恰全行掀起学习十六大精神热潮的同时，重阝点对存在的突出问题加以整改，得到了系统以及地方党委的高度评价。其次，在不断摸索总结党建工作特点的同时，较好完成了各项党建工作任务。在上级行对我行邕党委班子进行调整以后，我行进一步加强甑对基层支部的建设，健全完善了党的各项枢规章制度，进一步加强了党组织的战斗力和凝聚力。特别在旺季“三收”中，我行上下又掀起了学习十六大热潮，党员干部充分展现出的不同于一般群众的先进性与螈先锋模范作用，对促进各项任务的快速推菁进，发挥的表率作用十分明显。另一方面，积极掀起思想道德教育热潮，切实加强滏从严治行。在职

57、工中开展思想道德教育活箝动是总行在面临新形势下的一个重大战略决策，是全面贯彻落实江泽民“三个代表式”“以德为政”的重要举措。我行联系业务实际，认真组织发动、剖析问题根源、绁全面展开讨论、促进作风转变，收到了良好的教育成果。一办好商业银行思茚想进一步得到加强。我行在积极引导思想竦道德教育活动中，由于侧重点准、针对性湛强，并通过加强教育达到促进业务工作实哉现根本好转，又通过转变作风掀起了活动高潮。通过此次活动，不但使员工受到了薨教育，业务得了到发展，思想得到了净化慧，作风得到了转变。而且使员工更加坚定了办好商业银行信心与决心，从而积极迎孓接挑战、努力工作、坚定信念、建设农行。二纪检监察工作开展得卓

58、有成效琦。通过组织全体员工对对各级行通报的典嵌型案例进行剖析，并以此为反面教材，结厣合我行近年来发生的几起经济案件的特点臬，举一反三，在员工中开展了一场深刻的絮思想教育，从而在加强机关规章制度建设衢、加大违规违纪的查处力度，促使纪检监葬察工作切实为业务经营起到了保驾护航作期用。三机关作风切实得到转变。首获先是纪律作风明显好转。支行各部(室)唁及各所部均实行了晨会点名制，并将员工鸦考勤与日常表现纳入工作目标进行考核，使我行呈现出严谨的工作作风。其次是“悔三防一保”工作得到加强。不定期组织学娥习有关案例，确保各种防范器材能够发挥谐应有作用的同时，通过加大安全保卫工作的检查力度，对北街储蓄所违犯制度发生藿的单人临柜事件进行了严肃处理，全行通截报，对加强安全经营起到了较好的促进作用。一年来，虽然我行各项工作均取得萃了不俗业绩，经营效益已实现根本好转。阳但是，还必须清醒地看到，由于不良贷款嗡占比居高不下，客户整体质量较差，经济案件接连不断，一些新的业务品种得不到介很好开展，导致工作中存在的不足还很多氽，在