教练佛企业管理0001

1、教練 作者：肯布蘭佳( Ken Blanchard ) 登恩許樂( Don Shula ) 譯者：陳靜惠 出版：哈佛企業管理顧問股份有限公司 1. 偉大的教練 一九七二年，許樂 (Don Shula)所領導的邁阿密海豚隊在全年的球季裡，達成了17 場全 勝的輝煌戰果， 直到現在除了許樂以外沒有別的教練做得到。 許樂領導的球隊， 打入一年一 度的超級盃冠軍決賽共達六次之多， 美式足球史上， 沒有一個教練能在這項記錄上與他並駕 齊驅。 (簡介 1) 登恩許樂(Don Shula)是全美職業美式足球贏球場次最多的教練， 一九九三年十一月十 四日，許樂所領導的邁阿密海豚隊 (Miami Dolphin

2、s) 以 19-14 擊敗了費城老鷹隊 (Philadelphia Eagles)，使他的贏球場次累積到 325 場，打破哈拉斯 (George Halas)所保持的 324 場記錄， 他的教練事業也因而達到顛峰。 ( 簡介 1) 版權所有尋智專業顧問有限公司 尋智書摘：教練 2. 關於本書 許樂究竟身懷何種神祕的策略， 才能夠在波譎雲詭的全國足球聯盟裡屹立三十年？是否 有什麼辦法能讓他把他的本事傳授出來， 好教別人也有機會學習他的本事， 來幫助自己的團 隊，使自己的團隊獲得成功？這些好奇促使我邀請許樂來共同寫這本書。 (P5) 肯布蘭佳先生建議，我們兩人把彼此的經驗結合起來，幫助管理者、教練

3、、教師或甚 至為人父母者等等， 也就是讓每一位希望帶領別人去發揮其最大能力的領導者， 能夠從中受 益。 (P2) 足球也好， 商務也好， 不可能每個禮拜都弄個新制度來改進內部， 也不能靠搞小動作來 定輸贏， 我手中的資訊和敵隊手中的資訊不會相差太多，那麼， 我要靠什麼去贏人家？最可 靠的方法莫過於激勵我手下的球員認真練習， 讓大家心中充滿團隊合作意識， 以最好的準備， 去踢出最好的成績。 (P3) 一個人要獲得成功，先決條件是必須對成功抱持足夠的熱情與執著，如果你對成 功抱有足夠的熱情與執著的話，這本書就能夠幫助你發揮你最大的潛力。 (P3) 從另一個角度來看， 人的一生當中， 誰都有可能在某

4、些方面成為別人的教練， 不論你是 不是擁有一個正式的頭銜， 這個世界上一定有某些人需要你的協助。 如果你肩負任務要去協 助別人在某個領域裡做出更好的表現，那麼，我們這本書正是為你寫的。 (P7) 版權所有尋智專業顧問有限公司 版權所有尋智專業顧問有限公司 尋智書摘：教練 3. 積小勝成大勝 一九七 年，我剛接掌海豚隊的時候，有記者問我未來三、五年有什麼計劃。 我跟他們 說，我不搞那些遠不可及的計劃，我的計劃是一天一天算的。 (P9) 打從一九七 年接掌海豚隊那一天起，我這個只計劃今天的作風就成型了。每次開會， 我要與會者走出會場時比走進會場時更睿智一點。 (P10) 進步不是一夜之間突然做到的

5、， 進步是一天一天、 一星期一星期、 一年一年累積而來的。 (P14) 我們要踼贏每一場比賽這個贏的意願，激發了我們的創意，去開創練球的制度與技巧， 而所有這些東西加起來，就是我們這些年來縱橫球場、屢戰屢勝的全部理由。 (P12) 如果我們每一天、 每一星期、 對我來說， 贏多少場比賽只不過是盡力而為之後的副產品， 每一年都盡力而為，這項副產品是自然就會得到的。 (P10) 版權所有尋智專業顧問有限公司 尋智書摘：教練 4. 教練 (COACH) 祕訣 成功的教練有五個祕訣， 這五個祕訣是許樂經年累月持續不斷在運用的東西， 本書把這 些祕訣歸納、組織起來，剛好作 C.O.A.C.H. 五個大標

6、題： Conviction-Driven ( 堅定的理念 ) 有實力的領導者，胸中必定抱持著一份堅定的理念。 Overlearning ( 精益求精 ) 有實力的領導者應幫助他的團隊去精益求精，追求完美。 Audible-Ready ( 隨機應變 ) 情勢需要的時候，有實力的領導者與團隊的成員，都要能順 應情勢去變更事先擬好的計劃。 Consistency( 一貫性 ) 去預測領導者的反應不因時、地、人而不同，他的反應有前 後一貫的特性。 Honesty-Based ( 誠實 ) 有實力的領導者在人際交流方面的態度正直而坦誠，他的所做 所為都以誠實為基礎。 (P16) 版權所有尋智專業顧問版權

7、所有尋智專業顧問有限公司有限公司 尋智書摘：教練 5. 教練祕訣 (1) 堅定的理念 一支球隊之所以能一再贏球， 其實最大的關鍵是在於教練的理念。 也就是你的想法、 你 的本心、你的念頭。 對你來說，你相信什麼是對的？什麼是真的？這就是我指的理念。 (P21) 審視你自己的理念為什麼這麼重要呢？因為一切事情的起源與發展， 都和你的理念， 或 者說是你的想法，脫不了干係。 (P21) 一個團隊如果缺少理念來提升大家的心靈， 那麼在遇到困難的時候， 他們的心就會敵不 過面前的挑戰。 (P23) 許樂的領導實力建基於他胸中的堅定的理念， 他有追求完美的夢想， 他對未來有所展望， 他相信自己應該要以身

8、作則， 他相信獲得尊敬比嘩眾取寵更重要， 而且，他尊重能力與個性。 (P17) 5.1 追逐偉大的夢想 絕大多數員工在工作上真的努力到盡善盡美嗎？當然不是！ 為什麼他們表現出來的不是 盡善盡美呢？關鍵在於， 領導者、管理者、 教練或為人父母者的腦子裡早就有個先入為主的 觀念， 他們認為那些被領導者是懶惰、不可信賴、 不負責任的，由於有了這些先入為主的觀 念，於是被領導者也就照他們所期待的那樣， 成為一個懶惰、 不可信賴、 不負責任的人。 (P81) 了不起的教練和其他教練不一樣的地方在於， 他們對球員的期望比球員對自己的期望還 高。許樂認為， 教練的責任，是引導球員去相信自己有能力達到某種很高

9、的目標， 然後帶領 球員去真的做到了。 (P81) 我帶球隊的風格， 是把精小強悍、 高難度的目標擺在球員面前， 讓大家針對很窄的範圍 來集中火力。 (P20) 許樂認為， 他的職務就是要持續不斷地把完美的遠景拿出來和團隊溝通， 讓大家對贏球 的計劃沒有任何疑惑，沒有任何不明白的地方。 (P23) 5.2 在謙卑中昇華 我常常在想， 以現實為考量的企業經營者， 在面對問題的時候， 為什麼總是不肯向自己 的內心去求得指引？ (P33) 我個人相信， 誠摯的信仰絕對是實用的， 只要領導者願意嘗試著向浩瀚無涯的內在心靈 去探求，他絕對可以由其獲得幫助。 (P33) 祈求上帝的指引，對我有非常重大的意

10、義；而在球季來臨時， 我用感謝上帝、 祈求指引 (P30) 冥冥之中有一個比我們更偉大的力量， 力量遠比足球更偉大，我才能控制自己而 我們要相信這一點。 只因我明白宇宙間還有別的 沒有變成一個更糟糕的人。 (P30) 來開始我的每一天，可以使我視界清明，並獲得無比的力量。 不論輸贏， 海豚隊的天主教徒球員會邀請敵隊的天主教徒球員， 比賽結束後在球場上圍 成一圈，一起禱告感恩。這個做法，如今已經成為眾所皆知的慣例了。 (P31) 今天的人類， 往往沉迷在自滿自大的心境之中而不自知， 許樂最令我景仰的地方， 就是 他能把對足球的熱愛 、想要使世界更美好 ，以及誠懇體會自己的卑微這三者，融 合在他的

11、心中，而後去發揮他的能力，達成他的目標。 (P71) 5.3 因堅忍而開闊 成功絕不是永恆的，而失敗也絕不至於致命。 這句話提醒我，人要用長遠的眼光看 事情，心胸要放寬廣，要爭千秋而不爭一時。 (P36) 什麼叫做耐心？當一個人做事不順利的時候，耐心使我們能夠打起精神等待情況好轉， 由於有這種耐心， 我們不會放棄， 也不會使用欺騙的手段， 更不會失去控制而冒險採取不道 德的方法，去使事情立即轉變為我們的希望狀況。 (P32) 5.4 平常心看輸贏 做為一名教練， 你怎麼樣看待輸贏， 大家就會受你的影響而怎樣去看待輸贏， 贏了，你 不應用驕傲或過度自信的心情來影響團隊； 輸了，你也不應以責備或負

12、面的態度來對待大家。 (P37) 一個人在面對失敗的時候可以有兩種選擇， 第一種選擇是， 你可以把自己定型為失敗者， 第二種選擇是， 你可以思考自己為什麼會失敗， 以及能從失敗當中學習到什麼。 (P39) 許樂之所以能成為縱橫美式足球界的風雲教練， 不光是因為他知道怎樣去贏， 更重要的 是他知道怎樣去處理不可避免的失敗， 他能有今天在足壇的地位， 是因為他不讓自滿自大來 擋住他的路。 皮爾博士說： 充滿人性的人， 並不是看低自己， 而是他們很少想到自己。 (P41) 只要一個人不把失敗看得太嚴重， 他就有機會東山再起。 這個觀念， 每位父母都應該教 導他的子女，每位企業的領導者都應該教導他的員

13、工。 (P39) 5.5 受人尊敬贏得信賴 很多領導者希望大家都喜歡他， 我從來不在乎別人喜不喜歡我， 我在乎的是別人的尊敬。 (P44) 真正值得尊敬的人， 是一個願意承認錯誤而後願意改過的人。 有些領導者喜歡表現得好 像他從來不會做錯， 不會失敗， 一直都是這麼成功；做為一個領導者， 再沒有比這樣的狂妄 自大更能給他嚴重的傷害了！ (P41) 真正的尊敬是要靠你自己的努力去贏得的，換句話說，你做了什麼，你怎麼去做它，你 做的事和你的做法在時間的累積之下， 能夠得到別人的認同， 別人才會尊敬你。 (P44) 一個領導者要贏得尊敬， 就必須承認自己也可能犯錯， 做為一名教練， 你常常要作艱難

14、的決定， 既然要作艱難的決定， 你就有可能做出錯誤的決定， 假如你作了錯誤的決定卻不肯 承認錯誤，人們對你的信賴必會減低。 (P46) 領導力與一個人受信賴的程度有密不可分的關係， 贏得信賴才可能有領導力， 不能贏得 信賴就不可能有領導力。 (P45) 怎樣才算贏得信賴呢？一個贏得信賴的人， 不管他說什麼， 他手下的人能夠立刻相信並 接受他的話，能夠不猶豫地認定他是靠得住的。 (P45) 你下決定的過程，以及你是否為自己下的決定負責到底，都是影響別人要不要尊敬你、 信賴你的關鍵。 (P48) 5.6 以身作則 成功者與不成功者之間最大的差異是什麼？最大的差異在於： 前者願意多花一分心力去 做別

15、人不做的事情，而後者則不願意。 (P57) 我所謂的以身作則， 是指我以高標準要求別人， 我也以高標準要求自己； 我要求別人注 意小節，我也要求自己注意小節；更重要的是，我要求別人勤勞和努力，我自己也一樣做到 勤勞和努力。 (P54) 假如少年的父母規定孩子要在十二點以前到家，父母應該對朋友說： 我們規定孩子午 夜之前要回來，所以我們自己也要在午夜之前趕到家。 不管怎樣，孩子進門時，你要對他 大肆讚揚， 抱他、親他都可以， 把他準時回來這件事搞得轟轟烈烈的。 你說這樣搞好像很誇 張是不是？誇張也沒關係，有效就好啦！ (P143) 我們要領導別人，其實不是靠我們的技術、專長或經驗， 真正能夠領導

16、別人的東西，是 我們的理念、態度和價值觀這些形而上的東西，而對於形而上的東西， 身教又重於言教，因 此，只有以身作則，贏得部屬的信賴，才能領導別人。 (P58) 5.7 品格比球技更重要 要在全國足球聯盟的大賽中獲勝， 固然少不了一些球技高超的球員， 但我認為球員的性 格和他的球技同等重要，甚至於，有的時候，性格比球技更重要。 (P59) 選用人才的時候， 選性格比選能力更重要， 我始終相信跟好人一起做事才可能成功， 我 用人，看的是這個人可不可靠，你需要他的時候，他會不會為你效力？ (P60) 選拔球員時， 我非常注重他們的品格， 我認為一名球員即使有很好的球技， 但如果品格 令人不敢領教，

17、 那他不應該待在我們隊裡， 來讓教練們覺得他很討厭。 (P158) 我要求每位教練由各種不同的角度盡力去了解球員， 不但要了解他們的好惡、 他們處事 的態度， 還要了解他們對於不同情況的反應、 他們的學習能力有多高、 應付問題的韌度有多 強、受傷時用什麼心態去面對，以及工作與求知的態度怎麼樣。 (P61) 我要求球員的品行必須達到一個水平， 如果一名球員的品格或性情不好， 我是寧可不要 這名球員。 (P61) 版權所有尋智專業顧問有限公司 尋智書摘：教練 6. 教練祕訣 (2) 精益求精 我給精益求精下的定義是： 每個人都把自己準備到能夠自動化反應的水準，比賽的 時候，沒有一絲猶疑，個個都有充

18、份的技術與信心，去大獲全勝。要做到精益求精 ，球 員少不了要持續不斷地練習， 連細節也持續不斷地改進， 一旦能夠做到這樣， 球員會渴望比 賽，渴望有與敵隊一較長短的機會， 而這種人心思戰的渴望， 正是我們當教練的人所期盼的。 (P76) 我把精益求精 當做一套制度來訓練球隊， 這套制度有四個要點： 1. 限制目標的數量。 2. 交付練習的項目，一定要練習到技巧純熟。 3. 儘量減少練習時犯的過失。 4. 進步之後還要再求更進步，百尺竿頭永遠還要追求更進一步。(P78) 要建立精益求精的原則，基本上必須對人有高度的期望。不管是領導者、管理者、 教練或為人父母者， 如果你對被領導的人有高度的期望，

19、 再加上對他們懷有信心， 那麼，這 些被領導的人通常也會較努力，儘量要去達成較高的目標。 (P79) 6.1 從錯誤中精進 絕大多數人把失敗看做是一件壞事，可是，我有一位朋友卻不這麼想，我的朋友給 失敗下了一個新的定義，他說： 失敗，就是成功地找到了你不希望重複發生的事情。 (P105) 對我來說， 比賽並不是在終場時間到的時候結束， 它要到星期一我們全體人員看了比賽 的錄影帶，分析了昨天的戰術， 並找出我們能從昨天的比賽中學習的東西，才算結束。 (P104) 一個不願由錯誤中學習的人，怎麼可能進步呢？ (P105) 過去， 企業界常常有個觀念，認為過去的就讓它過去，做錯的就不要再提。這個觀念

20、如 今已被更新了，今天，新的觀念是：除非你由錯誤中得到教訓，否則，錯誤不能算是已經過 去。 (P106) 6.2 追求完美 一個好的團隊， 要不斷地改善體質， 不斷地追求更高的境界。 一個好的團隊， 要使明天 比昨天更好，而要做到這些，領導者必須克服團隊成員的惰性與抗拒心。 (P12) 在足球這一行裡，哪一天你開始吊兒郎當滿不在乎，馬上就會有個願意比你用心一點， 努力一點的人跳出來取代你，他會把你殺得落花流水，原因是他比你更志在必得。 (P111) 我不管球員們重複練習幾次了， 我也不管天已經黑了或是大家已經累了， 只要我們做的 還有缺點、還是不對，我就要大家再做、再改、再練習。 (P133)

21、 一個球隊如果在練習時就能盡量減少錯誤， 他才可能在正式比賽時達到 零錯誤 的理 想境界； 相反的，如果他在平常練習時隨隨便便， 一點也不在乎小節， 一點也不想追求完美， 那要叫他在星期天上場時演出好的水準，便難乎其難了！ (P104) 版權所有尋智專業顧問有限公司 尋智書摘：教練 7. 教練祕訣 (3) 隨機應變 偉勒 (Peter Vaille) 在把管理當作一種表演藝術 (Managing as a Performing Art) 一書裡， 把今日企業隨時都可能遇見驚濤駭浪的環境，比喻為一條洶湧湍急的怒吼之河，他說： 處 處暗礁，激起水流澎湃翻滾，你必須要學會如何在這樣的環境裡生存。 (

22、P124) 我從不認為哪一場比賽能包贏不輸， 即使在開賽之後， 我還是要教練們和球員們隨時保 持警覺， 隨時保持開放的心胸， 只要是情勢所需， 就必須順應情勢去改變計劃。 (P119) 設想萬一的工夫，是許樂的嗜好，由於他事先已經把各式各樣的萬一想過很多 遍了，一旦某個萬一果真發生，他不會因為超出想像而心慌意亂。正因為萬一的發 生早在他的設想之中， 他在這時所下的決策， 並不是慌亂中的決策， 而是從容且成竹在胸的 決策。 (P125) 一個人在想法上能有彈性， 才可能做到隨機應變， 許樂領導下的海豚隊， 處於變動的環 境中， 能夠隨心所欲地因應需要去變更比賽計劃和組織型態， 所以才能一次次完成

23、使命， 成 就大功。 (P127) 球員打球如果也能打到熟練，沒有受到任何牽制，他就能夠隨時隨地盡情發揮。 (P96) 版權所有尋智專業顧問有限公司 尋智書摘：教練 8. 教練祕訣 (4) 一以貫之 有時候，我們忘了把手煞車放下來， 然後一路覺得奇怪， 不曉得為什麼車子開不快。假 如你找到問題的所在，把手煞車放下來， 那我們的車子會立刻跑得飛快！一個團隊裡， 為什 麼會有這個無形的手煞車呢？它是管理者言行不一致所造成的。 (P176) 所謂的一貫性， 就是看到好的表現一定要有好的反應， 看到壞的表現則是一定要去指正 他。 (P133) 站在部屬的立場來說，領導者如果能做到一貫性，那真是既珍貴又

24、難得的品格，因為， 如果你是個有一貫性的人， 部屬就不會因為你的捉摸不定而無所適從。 對於有一貫性的領導 者，部屬通常樂意為他盡力。 (P134) 8.1 勤於讚美 人們常常問我： 要鼓舞員工，讓他為公司賣力，什麼方法最好？我告訴他們最好的 而是現行範，也就是要捕捉一個人做對、 方法就是要抓到 現行範，我說的不是現行犯， 做好的鏡頭。 (P149) 如果要鼓舞員工， 給他最有力的心情獎勵， 的行為時，你就在現場注意到並給予及時的讚賞！ 最好的方法， 就是他正在做那足以為人典範 (P149) 我的教練工作裡， 獎勵優良的表現佔著相當重要的份量。某位球員表現好，我喜歡 在別的球員面前稱讚他， 不僅

25、是當場拍他的肩膀稱讚， 而且球隊開會的時候， 還會再提出來 表揚。讚揚的話應該讓它儘量傳播， 使每一位有關的人都能聽到。 (P146) 管理者如果能夠及時給予正面的反應， 最能使得員工樂 當員工有了優良的工作表現時， 意重複他的表現。 (P149) 對員工最有激發作用的獎勵，是讚賞他和表揚他 。讚賞與表揚的方式很多，譬 如由上司寫幾句感謝的話送給員工； 公開稱讚員工； 都是很好的方法。 (P151) 讚揚員工的力量有多大， 我真是說也說不盡， 不管什麼人， 如果確知自己只要表現得好， 讚揚他的話，他必定會受到很大的鼓舞而盡力去發揮。 (P143) 8.2 善用糾正 大家都知道， 很多管理者只有

26、在員工做錯事時才會開口， 要是做對或做好的話， 他們根 本就視若無睹。這種管理者，我們給他取了個綽號，叫做海鷗經理 ，海鷗經理平常理都 不理你， 一來就哇啦哇啦吵死人， 在每個人頭上拉一堆屎， 拉完又飛到別的地方去了。 (P140) 領導者在申誡部屬之後， 不要忘了讓他知道， 你還是很重視他， 他並沒有在你面前喪失 基本人權。 你要讓他知道，一切是對事不對人，你之所以不高興， 是因為你對他有更高的期 望。 (P164) 做為一個領導人，如果你的部屬在學習階段犯錯，你固然應該讓他知道那樣做是錯的， 但你更應該為他的錯誤負起責任，因為， 他之所以犯錯， 也許是你教得不夠清楚。 你要很有 耐心地從頭

27、再教一次，可能的話還要示範給他看，讓他知道你要求的標準。 (P160) 版權所有尋智專業顧問有限公司 尋智書摘：教練 9. 教練祕訣 (5)誠實 誠實是一種美德，不幸的是，在這個充滿競爭的環境裡， 人們往往輕視道德， 許多企業 主不明白，經營企業而不重視道德，是相當愚昧的做法，因為，有能力有主見的好員工，只 有在遇到正直、有道德意識的雇主，才會願意為他長期賣力。 (P173) 加州大學洛杉機分校著名的棒球教練伍登 (John Wooden) 曾說：天底下沒有任何一種 枕頭，比良心的枕頭更柔軟、更能令人安眠。 (P173) 當年我和皮耶 (Norman Vincent Peale) 為了合著道德

28、管理的力量 (The Power of Ethical Management)一書，做了許多調查與研究，我們發覺，那些能夠持續經營幾十年甚至幾百年 的出色的企業，絕大多數都是講求道德的企業。 (P174) 機敏的管理者都知道， 注重道德才能導致企業的成功， 這些管理者眼光比較寬廣也比較 深遠， 他們會用正確的大原則來領導團隊，這些人知道，錯的事情就是錯的，無論你用什麼 方法去做，原則錯了，結果不可能是對。 (P174) 我不會跟人耍花招， 我總是把感情表現得一清二楚， 高興就是高興的樣子， 生氣就是生 氣的樣子，一點也掩飾不來。我對別人誠實而率直，也要求別人對我誠實而率直。 (P175) 有效

29、率的教練，應該和他所帶領的團隊正面而直接地溝通，好，就誠懇讚美他；不好， 就給他指正申誡， 不必因感到抱歉而心軟。 而要做到這一點， 最重要的就是要絕對誠實。 (P176) 百年之後， 如果人們還記得我這麼個足球教練的話， 我希望， 他們是因為兩個理由記得 我：一、我是個絕對遵守比賽規則的教練 。二、不論是輸還是贏，我的球隊永遠有它的 品格和風度！ (P169) 版權所有尋智專業顧問有限公司版權所有尋智專業顧問有限公司 尋智書摘：教練 10. 輕鬆自在童心不泯 人越長大，越會壓抑自己的童心，也壓抑別人的童心，這就是谷榮所說的： 很多人是 站在批判錯誤的立場過生活，而不是站在發掘機會的立場過生活。 (P193) 企業界的人大概是每天上班時穿的內褲太緊了， 都把自己勒得透不過氣來， 所以老是用 太嚴肅的眼光看待自己。其實，做上司的人如果老是緊繃著臉擺出一副自大又驕傲的樣子， 那麼員工就很難表現誠實又率直。 (P191) 若要發揮領導魅力， 幽默感是很重要的， 沒有幽默感的人，即使原本有既定的