售后服务方案范本

1、售后服务方案范本售后服务方案1售后服务方案a、售后服务机构：地址：售后服务客户服务部电话：售后服务客户服务部经理：业主相关人员的配备 及联系方式：（业主提供）b、售后服务培训方案针对我公司所投标工 程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划 免费对业主相关人员进行培训： 1. 产品性能、特点、结构的原理及分 析 2. 产品应用及安装的要求及规范 3. 产品运行操作及维护保养的要 点及注意事项 4. 培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售 后服务工程师） 为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户 满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要

2、严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护 保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。c、质量保证1、质量保证期合同项下的所有货物的质量保证期为 验收证书签发日起 2 年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏， 我公司对之承担责任。带包装的备品备件享有质量保证期搁置， 搁置期最长不超过 5年。2、保证责任在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现 故障，我公司在受到业主通知后 24 小时内完成修复或更换，以使货物 恢复到合同规定的状态。对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：（ 1）某一零部件的维修次 数超过 3 次，更换合格零部件；

3、 （2）某一整台灯具的维修次数超过 3 次，对该台灯具进行整体更换。在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免 费保修，包括由此发生往返现场的一切费用。3、潜在缺陷保证潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的 24 个月。 在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗 糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中 未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。4、维修任务当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自 接到通知后 24 小时内派专业维修人员到达现场， 就发现的缺陷进一步 确定，并在 48 小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在 7

4、2 小时内完成更换。维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业 主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。d、定期检查1、每月一次巡查；定期设备维护；出现异常时特殊 巡查、小修；二十四小时故障报修、咨询及技术支持；年度设备维护 检修。2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给 予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。 避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对所有 设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。e、应急响应方案1、在系统投入正式运行前制定应急处理

5、程序方 案交业主。2、在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给 予维修措施建议， 为尽可能节约时间， 可尽力指导业主自行予以修复。3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用 最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内 排除故障。4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前 的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的 运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。5、维修完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析 及处理措施的采用方法。f、售后服务承诺1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好, 一旦承诺

6、，终身服务。完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司 稳定发展的基本保障。2、实行无节假日全天候值班制度， 24 小时内完成设备维护及事故 抢修服务。3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责， 属于保修的内容和项目， 我公司在接到修理通知之后 24 小时内派人修 理。如我方不在约定期内派人修理，业主可委托其他人员修理，保修 费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成 的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和维修。、设备维护管理的主要承诺。4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修 项目。5、客户设备故障报

7、修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已 更换主要设备继续进行保修。6、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时 特殊巡查、小修，以及每天 24 小时技术支援。7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员， 由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的 速度解决用户系统中出现的问题。8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会 迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问 题解决为止。9、专人技术支持服务我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫， 能更快地提出建议并解决问题，10、保修登记灯

8、具设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统 设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企 业形象为宗旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程需要和保证工 程有效进行、保证工程质量、 保证工程安全可靠为原则， 实施有计划、 有步骤、和最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服 务和技术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始 终，保证合同工程的顺利执行。在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我 公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备提供全面、 优质的服务及质量保证。h、保

9、障工程售后服务的措施 1每月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主管理人员 作进一步的技术培训，及时解决管理人员未能及时发现的设备故障及 隐患，并填写设备回访单存档。2、接到用户通知后，我公司保证 24 小时内派专业技术人员到达 现场检查问题的原因，并提出解决方案。一般故障在现场排除，对现场无法解决的故障，我公司将在与业 主协商后以最快的速度实施解决方案。3、备件先行：在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能 停用时，采用先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作， 备有常用的产品备品备件作为售后服务用。4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提

10、供售后服务，提 供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考 察其业绩的凭证。5、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备 安装、运行、维修等历史记录。7、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换，将只收 取成本费。8、保修期过后，为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的 售后服务，也可根据业主的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力量，先进的设施及完善的规章制度可为客 户提供满意的长期售后服务。售前技术培训方案 我公司将提供以下售前技术服务： 1、投标前 针对不同项目，提出合理的设计方案和设备选

11、型。2、根据招标文件要求，核算设备各项技术指标，并提交给业主。3、提供完整的与设备相符的技术资料给业主（其中包括样本、图 纸）4、负责免费提供相应的技术培训服务，免费培训 5 名以上业主操 作人员，以保证业主操作人员能够熟练的操作设备并掌握设备的基本维护、保养。人员培训计划 1、 工程竣工后， 10 个工作日内安排使用单位灯具 日常维护、检修培训。培训为期 2 天。2、培训地点：工程所在地。 售后技术服务承诺书我公司对本工程所用设备郑重承诺：一、整 灯产品在正常工作条件下（人为操作不当或不可抗拒力因素除外） ，其 质量保证期为： 2 年。在质量保证期内上述条件下产品出现损坏， 我方负责无条件更

12、换。二、我公司将为本项目免费提供 3%的光源电器作为备品备件。三、质量保证期满至产品寿命终了期间的产品损坏，我方将以合 同价格或当时市场最优惠的价格提供产品及相关配件。四、质量保证期内，我方保证设备可以按招标文件中技术规格要 求的性能运行。五、在质量保证期内，我方将对由灯具及其他材料的缺陷或故障 负责。如出现上述情况，我方将在接到通知后 24 小时内到达现场，并更 换有缺陷的零部件，直至故障排除完全恢复正常运转为止。六、质量保证期内，我方将至少每月 12 次安排技术人员，定期 跟踪工程使用情况。质量保证期满后，我方仍将不定期回访用户，以保证设备正常运 行。七、质量保证期满后，我方保证按投标文件

13、中提供的价格或按当 时市场最低价格有偿提供备品备件，对设备的维修保养，只收取材料 成本费和人工费。7、售后服务方案七、售后服务方案（一） 售后服务培训计划 （二） 免费质保期 1.我公司严格执行国家部分商品修理、更换、退货责任 规定、中华人民共和国产品质量法和消费者权益保护法 。我司售后服务承诺内容完全满足并超出了符合国家关于家电产品 的三包规定的要求，对整个太阳能热水系统提供二年的免费质保期， 对集热器部分免费保修三年，并长期提供维修保养（只收取工本费） 。免费质保期自工程验收合格之日起计算； 2.在免费质保期内， 除人 为因素和不可抗力因素外，我公司将对整个系统提供包括包换、保修 在内的服

14、务，并全面承担因设备质量或系统设计问题而产生的费用； 更换的零部件的质量保质期从更换之日起再延长 2 年。在修复之后，我司将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常 的时间和日期等报告采购单位。（三）售后技术维护服务 1、我方服务部将对每一项工程建档，进 行定期维修服务跟踪，了解工程的使用情况，随时解决工程上出现的 问题；2、我公司设立了售后服务部门，办公地址为深圳市南山区侨城 北路香年广场南区主楼A座栋一座8层802-804号房、常驻机构人 员配备有：市场服务人员： 熊利（市场部）、技术服务人员：（工程部）、 质量服务人员：（品质部）、24 小时售后服务联系电话，进行相关服务 咨询、服务质量及

15、系统质量跟踪，定期访问，了解工程的使用情况， 每季度派技术员对整个太阳能系统进行全面检查保养一次，并负责售 后长期维护工作，做好相关记录交给采购方，发现隐患及时通知采购 方，并会同采购方解决。如遇紧急抢修，我方有关人员将随叫随到； 3、应急维修时间安排： 设有服务热线，当采购方的设备出现任何故障，只需打热线电话：质 保期内发生我司原因引起的与设备、零部件、材料有关的问题时，我 司在收到用户通知后 1 小时内派遣相关人员到达现场，立即无偿更换 或修理有问题的设备、零部件、材料，提供免费服务，用户保留索赔 的权利；质保期内发生非我司原因引起的与设备、零部件、材料有关 的问题时 , 我司在收到用户通

16、知后 4 小时内派遣相关人员到达现场进 行维修和必要的更换，我司只向用户收取零配件和人工等成本费。4、免费维护：保修期内，应贵单位要求可免费对热水系统进行一 次维护、清洗。5、充足备货：我公司配件库应备有足够的配件，可及时保障为客 户提供配件；所有设备或配件在免费维护期内出现质量问题，我公司 负责免费更换安装。若因设备升级更新等原因不能保障供应，我司承担采购单位相应 损失。6、保外内容：设备在免费维护期外出现故障或属人为或自然因素造成的损坏，需要更换的部件，仅收取零配件成本费，免收服务费。 更换同一性质的部件，重复出现三次以上故障时，我公司免费更 换维修。（四 ）定期免费巡检 1.在免费质保期

17、内，除正常维修服务外， 我公司 将定期派人对整个系统进行免费巡检，了解系统设备运行的情况并记 录备案，预防和及时解决可能出现的问题，确保系统能够长期正常高 效的运行； 2.免费质保期过后， 在整个系统的使用寿命期内， 我公司仍 旧定期派人对整个系统进行免费巡检。售后服务范本 售后服务范本一、协议内容及生效 1、本协议内容 包括协议正文及所有亚太设计师俱乐部已经发布或将来可能发布的与 7 天无理由退换货服务相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法 律效力。2、您应当在申请 7 天无理由退换货服务之前认真阅读全部协议内 容。如您对本协议有任何疑问，应向亚太设计师俱乐部咨

18、询。但无论您事实上是否在申请 7 天无理由退换货服务之前认真阅读 了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经亚太设 计师俱乐部审核通过后，本协议即在您和亚太设计师俱乐部之间产生 法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得亚太设计师 俱乐部对您问询的解答等理由， 主张本协议无效， 或要求撤销本协议。3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即退出 7 天无理由退换货服 务。4、亚太设计师俱乐部有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与 7 天无理由退换货服务相关的规则，并以网站公示的方式进行公 告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在亚太设计师俱乐

19、部网站公布后，立即 自动生效。如您不同意相关变更，应当立即退出 7 天无理由退换货服务。 您继续向其他亚太设计师俱乐部网会员（以下简称买家）提供 7 天无理由退换货服务，包括但不限于继续使用 7 天无理由退换货服务 标识，即表示您接受经修订的协议。二、定义 1、7 天无理由退换货服务：指您在承诺消费者保障服务 的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝服务购买您出售的支持 7 天无理由退 换货服务的商品，在签收货物后七（ 7）天内，如因买家主观原因不愿 完成本次交易，您同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。如买家与您就退换货事宜协商未果，买家在亚太设计师俱乐部指

20、定期间内发起针对您的维权，并申请 7 天无理由退换货赔付时，如亚 太设计师俱乐部判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议约定的赔 偿金额对买家进行相应的赔付。2、本协议中使用但没有定义的任何术语都与消费者保障服务协 议中的同一个术语具有相同含义。三、申请条件您需同时符合以下条件， 方可根据本协议规定申请 7 天无理由退换货服务，但亚太设计师俱乐部不承诺每位符合条件的申 请者都能审核通过： 1、已依据消费者保障服务协议或亚太设计 师俱乐部B2C服务协议之约定成功缴纳保证金1000元以上（含1000 元）人民币，且不存在消费者保障服务协议约定之基础保证金需 翻倍增加之情形； 2、前一个自然月内因未履

21、行消费者保障服务承诺被 投诉笔数小于 5 笔；3、前一个自然月内超时退款率低于当月在亚太设 计师俱乐部社区论坛公布的同行业平均值； 4、店铺虚拟商品交易信用 比例低于 5%； 5、无发布违法、违规商品或信息的处罚记录； 6、申请 时间符合以下要求 （选择适用）：6.1 距离最近一次收到 系统审核不通 过通知已满七（ 7）日； 6.2 距离最近一次收到 人工审核不通过通知， 或主动退出 7 天无理由退换货服务已满三十 （ 30）日；6.3 距离最近一 次被强制清退 7 天无理由退换货服务已满九十（ 90）日；7、其他亚太 设计师俱乐部认为需满足的条件。四、7 天无理由退换货服务内容在您向买家提供

22、 7 天无理由退换货 服务过程中，您承诺遵守以下约定： 1、您同意依据亚太设计师俱乐部 在其网站公示的内容（包括但不限于支持 7 天无理由退换货服务的商 品类目、服务申请流程和退换货条件）申请 7 天无理由退换货服务。经亚太设计师俱乐部审核通过的类目下的商品将被标注上 7 天无理由退换货服务标识2、您同意一旦买家在签收货物后七（ 7）天内向您提出 7 天无理 由退换货服务申请，您应积极配合，与买家主动协商，以其双方自愿 友好达成退货退款协议。针对包邮商品的换货申请，您同意承担再次发货之运费。 前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准，如物 流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后满

23、 168 小时为 7 天； 如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时 起计算时间，满 168小时为 7 天。3、您同意一旦买家在签收货物后提出以 7 天无理由退换货为退货 原因的退款申请，或在交易成功后十五（ 15）天内提出 7 天无理由退 换货赔付申请，您应积极配合，并根据亚太设计师俱乐部的要求在指 定期间内提供真实、合法、有效的证据材料。根据商品类目不同，您应根据亚太设计师俱乐部通知的要求提交 不同的证据材料，且亚太设计师俱乐部有权根据维权处理情况要求您 进一步提供其它证明材料。4、您同意亚太设计师俱乐部在处理买家的 7 天无理由退换货赔付 申请或相关退货申请时，有权以

24、普通或非专业人员的知识水平标准对 您和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致亚太设计师俱乐部判断错误造 成损害，亚太设计师俱乐部不承担任何责任，您同意自行向受益人索5、如您未能在指定期间内提供相关证据材料，或相关证据材料明 显无效，亚太设计师俱乐部判定买家赔付申请成立，您同意按照本协 议之约定向买家赔偿其受到的损失，赔偿金额为买家已实际支付的商 品价款。此等情形下，亚太设计师俱乐部有权通知支付宝公司自您的支付 宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。6、您明确了解并同意您是 7 天无理由退换货服务的责任主体，亚 太设计师俱乐部及其关联公司仅向您提

25、供相关技术支持及服务，不对 您向买家提供的 7 天无理由退换货服务内容承担任何保证责任。如您根据上述第 5 款之约定对买家进行了赔付时，或亚太设计师 俱乐部基于您不可撤销地委托申请，使用自有资金代您向买家进行赔 付时，即视为您违规，亚太设计师俱乐部有权给予您相应处罚，包括 但不限于将商城商户清退出商城。五、协议终止 1、出现以下情况时，本协议终止，同时您将退出 7 天无理由退换货服务： 1.1 您在线签署的 亚太设计师俱乐部网服务协 议或亚太设计师俱乐部 B2C 服务协议、支付宝服务协议 、消 费者保障服务协议 因任何原因终止， 则本协议将同时终止； 1.2 您向 亚太设计师俱乐部提出退出 7

26、 天无理由退换货服务申请，则本协议自 亚太设计师俱乐部收到您通知之日起自动终止； 1.3 本协议（含规则） 变更时，您明示并通知亚太设计师俱乐部不愿接受新的 7 天无理由退 换货服务协议，则本协议自亚太设计师俱乐部收到您通知之日起自动 终止；1.4 您成功申请解冻消费者保障服务协议 约定之基础保证金， 且基础保证金余额为 0，则本协议自您成功申请解冻之日起自动终止 （亚太设计师俱乐部商城商户不适用本条款之约定） ； 1.5 您违反亚 太设计师俱乐部规则 ，因一般违规行为或严重违规行为任何一项累计 扣分满 12 分，消费者保障服务协议约定之基础保证金需翻倍增加 的，则本协议自您违规扣分满 12

27、分之日起自动终止（亚太设计师俱乐 部商城商户不适用本条款之约定） ； 1.6 您违反本协议中的任何承诺与 保证或亚太设计师俱乐部网的任何规则，亚太设计师俱乐部有权立即 终止本协议，且按有关规则对您进行处罚。1.7 本协议规定的其他协议终止条件发生或实现， 导致本协议终止 2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何 赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，亚太设计师俱乐部及其关联公司仍有权根据本 协议的规定处理，包括但不限于使用您的保证金来处理因本协议有效 期内发生的交易所导致的买家索赔。3、本协议终止后，您店铺相关页面的 7 天无理由退换货服务标识 将被取消。如

28、您为亚太设计师俱乐部商城商户，本协议终止后，您与亚太设 计师俱乐部及其关联公司签署的亚太设计师俱乐部 B2C 服务协议 将同时终止。六、争议解决及其他 1、本协议之解释与适用， 以及与本协议有关 的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以亚太设计师俱 乐部所在地人民法院为第一审管辖法院。2、本协议未约定事项，您同意遵守消费者保障服务协议之相 关约定 http:/ccp/so 工程实施和售后服务方案范本工程实施和售后服 务方案XX公司将完全按照用户的要求，保证整个工程的顺利实施，包 括前期设计、设备订购、运输、安装、调试和测试等工作，以达到用 户的技术规范要求。1. 服务承诺XX保证其提供

29、的设备是全新的、未使用过的，采用 的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、 规格和性能要求。XX保证合同设备经过正确安装、合理操作和维护保养，在设备寿 命期内运转良好。在规定的质保期内，卖方应对由于设计、工艺或材料的缺陷或故 障负责。XX 保证所提供的技术资料（含软件）完整正确，数据和资料准确 无误，能够保证设备按时正确地安装、调试和验收，并能满足正常运 行和维修保养的需要。2. 系统安装XX公司将为整个大屏幕显示系统提供规范、达标的 工程安装工作。安装工程所需的必要仪器和专用工具由 XX公司自备大屏幕DID液晶拼接的工程安装将满足下述条款：提供液晶单元及相关设备。详见设备

30、清单。组合屏表面涂层平滑、均匀、色调一致。组合屏的整体拼接整齐、无变形。整套大屏幕DID液晶拼接系统采用模块化结构，系统布线整齐， 标识明确。组合屏单元间的固定采用可靠的机械方式，不会出现松动、移 位现象。3.系统实施XX公司负责本项目的报价、设计、集成、与各应用 系统的连接配合、设计联络会的组织、现场安装、调试、用户培训和 技术服务。包括以下项目：1）运输、交货、现场的设备安装。2）提供所有设备的交货和安装进度表。3）现场安装投运的合作和管理。4）负责将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。5）提供所有设备的验收、测试方案和技术指标。6）所有硬件及软件将按合同要求进行验收测试。7）在设备原产地的

31、设计联络会和对用户工作人员提供技术培训。8）提供必备的备品备件，并保证长年优惠提供易损件。9）自备必备的专用工具和测试仪器。10) 提供用于现场安装、检查、测试、操作和维护的手册和图纸。11) 提出设备安装现场的场地和环境(包括土建和电气)要求。12) 负责提供全部设备现场验收的验收大纲， 经双方确认后作为现 场验收的依据。13) 对用户的技术培训与进一步协作。同时在系统的实施过程中， 用户将根据需要负责如下工作： 1) 确 认硬件、软件功能及验收测试文件。2) 确认合适的安装位置， 并按照设备安装现场的场地要求配合 XX 公司完成大屏幕系统的安装、投运、调试。3) 根据XX公司的要求提供相关

32、的技术资料和参数。4) 为硬件设备安装提供安装条件，如电源和接地等。5) 在XX公司工程师指导下，协助和参与将大屏幕系统接入运行调度自动化系统。6) 负责派出有经验的工程师参加设计联络会、 FAT和技术培训。7) 参加系统的现场验收。8) 在现场为XX公司的工程师提供必要的工作环境。9) 协调工程施工中有关现场的其它事宜。4. 系统工程进度表XX公司将在签订订货合同后的15个工作日内将全部设备及材料运送到施工现场； 在用户方满足安装要求的情况下 3个工作日内完成大屏幕系统的安装、调试，实现与各自对应系统的正确联接，以及环境控制等其它设备的安装，达到技术规范书的要求。5. 系统验收系统在现场安装

33、调试完毕后，双方组成验收小组对全套系统根据技术规范书做全面考核和验收：验收地点：设备现场验收依据：合同要求系统所有设备的外观检验，外观无明显缺陷。系统安装位置、安全性检验，环境适应性、可靠性检测。显示系统同应用系统的联调测试。大屏幕显示系统支持网络显示，支持汉字的正确显示。支持各种信号的显示，包括 RGB和视频输入。大屏幕显示系统的控制软件对显示单元的调整控制。辅助设备的性能检测。相关技术资料齐备。6. 技术培训为保证设备安全、可靠运行，便于运行维护，以及今 后应用软件的开发应用，XX公司将为用户培训一批合格的维护和管理 人员，我们负责提供两次技术培训：当大屏幕显示系统在用户单位安 装和整体调

34、试工作完成以后，公司将专门开设技术培训班，对操作人 员（由用户安排人数）进行操作业务技术培训。内容涉及安全操作规范，日常应用操作等。受训人员技术能力要求：具备英文阅读能力；计算机或电子专业 大学毕业水平7.售后服务 系统安装调试结束后12个月内为系统保 修期。在保修期内，正常使用情况下发生的问题，由 XX公司负责无偿更 换，直到调试满足要求。保修期内，负责免费的零配件供应及保修服务（耗材除外）。保修期后，我们对系统所含设备负责有偿维修，维修更换的零 部件只收取材料成本费用。一旦收到用户维修请求，我公司技术人员保证在4小时内做出 技术响应,24小时内到达现场。终身向用户免费提供系统控制软件的升级

35、版本。对用户在系统硬件设备上提出的扩容和升级更新要求，公司在技术、商务、人力等各方面全力提供充分的配合和支持，力求满足用 户需求。对系统设计和软件提供一年一次维护保养。8.安装环境要求电源：220V/50HN功率：5KW。大屏幕机架具备良好接地。提供平坦、坚实地面支持机架结构的牢固安装，地面负荷 200K平米。设备间保证清洁、通畅、通风良好，温度5-28度，湿度10-85%。接地电阻：9.系统描述本方案中的DID LCD液晶拼接墙由12 套赛普公司的SAM460MD04显示单元拼接而成（3行4列），规格如下： 单屏尺寸：1025.7mm（长）X579.8mm（高）X59.43mm（厚）单屏面积

36、： 1025.7mm（长）X579.8mm（高）=0.598m2整屏面积：（1025.7mm（长）X4） X(579.8mm(高)X3) =7.14m2屏体厚度：59.43mm以上尺寸不含屏幕四 周包边尺寸。1. SAM460MD04显示单元在本方案中我司采用赛普公司显示单元 组成大屏幕SAM460MD04LCD液晶显示系统，该显示单元以韩国三星 公司超窄边LCD面板为主体。1.1 DID LCD显示单元的技术优势液晶是利用液状晶体在电压的 作用下发生偏转的原理。由于组成屏幕的液状晶体在同一点上可以显示红、绿、蓝三基色，或者说液晶的一个点是由三个点叠加起来的，它们按照一定的顺序排 列，通过电压

37、来刺激这些液状晶体，就可以呈现出不同的颜色，不同 比例的搭配可以呈现出千变万化的色彩。液晶本身是不发光的，它靠背光管来发光，因此液晶屏的取决于背光管。由于液晶采用点成像的原因，因此屏幕里面构成的点越多，成像 效果越精细，纵横的点数就构成了液晶电视的分辨率，分辨率越高， 效果越好。优点：高分辨率、厚度薄、重量轻、低能耗、长寿命、无辐射， 屏幕无反光。1.2 LCD显示单元的性能指标 XX SNB参数指标：窄边拼接技术 显示单元之间采用三星公司目前世界最窄边的LCD拼接技术，任何两个显示单 元间的拼缝 7.3mm极大地改善了 LCD的视觉效果，消除了在以前三星公司的LCD拼 接中所常见23mm边框

38、所造成的画 面不连贯现象。XX拼接处理器的功能说明1、附件打开包装请仔细检查以下物品： LVDS屏线1根，背光线2根（视具体屏的型号而定），拼接控制器一台， RS 232转RJ45转接器一个。2、接口说明 AB C D E F G H I J T UV3、地址码设置 如上图所示，介绍地址码设置方法。行地址开关为： 1-4，列地址开关为：5-8，其地址设置方式按照BCD 码进行设置 . 每一位开关设定拨在上为有效 ,权值为 1 , 拨在下为 无效 ,权值为 0。行的地址 = （权值1） * 1 + （权值2） * 2 + （权值3） * 4 + （权值4） * 8 列 的地址 = （权值 5）

39、* 1 + （权值 6） * 2 + （权值 7） * 4 + （权值 8） * 8 如： 列 1列 2列 3 行 1 行 2 行 3屏1 对应的拼接盒的地址开关应设为 : 行的地址 = （权值1） * 1 + （权值 2） * 2 + （权值 3） * 4 + （权值 4） * 81 *1 + 0 * 2 + 0 * 4 + 0+ 8 = 1 列的地址 = （权值 5） * 1 + （权值 6） * 2 + （权值 7） * 4 + （权值 8） * 81 *1 + 0 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 1 屏 8 对应的拼接盒的地址开关应设为 : 行的地址 = （权值 1） *

40、1 + （权值 2） * 2 + （权值 3） * 4 + （权值 4） * 81 *1 + 1 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 3 列的地址 =（权值 5） * 1 + （权值 6） * 2 + （权值 7） * 4 + （权值 8） * 80 *1 + 1 * 2 + 0 * 4 + 0 + 8 = 2 拼接单元框图屏幕高压供电 信号源输入串口 输入 串口 输出嵌入式处理系统，每一单元都有独立的处理模块和电源模块，并 通过串口实现单元间的通讯。液晶显示单元拼接组成框图（以2X2为例）PC RS232 3显示墙应 用管理系统（polyvision）软件（中文版）显示墙应用管理系统

41、（polyvision） 软件基于RS232串口协议，可实现对大屏幕液晶拼接墙的操作、显示 模式管理、信号源管理等强大功能。该软件安装在用户的专用控制 PC上,使得对液晶墙的操控方便快 捷，操作界面友好直观，彻底改变了传统液晶墙操作复杂等缺陷。该软件主要功能有： polyvision 软件界面非常直观，极易操作。如 下 图 ： 三 、 系 统 设 备 清 单 用 户 代 理 商 接 收 人 : 施工单位点交人: 四、 资料移交清单 用 户 代理商接 收人: 施工单位点交人 :五、系统测试报告本着共同建设好 系统大屏幕液晶拼墙系统的目的，甲乙双方根据合同的技术规范要求，拟 订以下验收内容：注：有

42、些项目必须根据合同的规定的测试内容进行 用户代理商接收人 :施工单位点交人 六、大屏幕液晶墙培训记录表培训对象：大屏幕拼墙操作员培训 目的：通过培训使大屏幕操作员能够了解系统的工作原理、掌握系统 的操作使用、能对一般故障进行处理。培训内容 1、大屏幕显示系统概述 （液晶机原理简介、 系统结构简 介、液晶单元简介。2、系统的操作使用（系统的开关机、系统的应用程序使用）。3、维护和维修（维护维修、常见故障处理） 。QR/ES-0012-七、系统软硬件备份记录表（VCL-X2DL+本着共同做好 大屏幕液晶拼墙系统的维护工作，特要求双方确认以下软 八、工程验收报告 九、 工程实施过程备忘录项目名称：

43、规模： 负责人：公司售后服务工作方案公司售后服务工作方案 1 目的为加强和完善公司的售后服务体系，特制定本工作方案。2 范围适用于公司本部、华东分公司、北京办事处承接的各类合 同项目售后服务。3 总则本工作方案为公司提供了从用户反馈、内部协调、现场服 务到建立档案、升级产品、提高业务水平、发掘市场的全程售后服务 规范标准。提高了公司服务的规范性和有效性，同时也能大力推动用户满意 度和信赖感，增强竞争优势，树立品牌形象，进而从售后服务工作延 伸到售前市场开拓，形成一站式顾问型环保服务的良性市场循环。4 宗旨售后服务人员应秉承公司以用户为本， 建立信赖桥梁的服 务宗旨，从用户角度出发，与用户充分沟

44、通，减少项目二次投资与各 项资源消耗，为用户提供及时、满意、认真负责、考虑周到、不留后 患的优惠服务。5 售后服务期自验收合格之日起，合同项目即进入售后服务期， 售后服务期包括质保期内免费保修指导维护期和质保期外优惠服务期。6 人员及相关部门售后服务负责人首选参与合同项目实施的人员， 相关部门有市场营销部、公司领导、计划经营部、综合管理部、项目 管理部、各事业部、返聘专家、审计监察部、财务部、技术中心。7 售后服务项目在售后服务期内， 公司可提供以下服务项目： 7.1 定期回访自项目竣工合格之日起，定期主动对用户进行回访，间隔不 超过 6 个月，形式为走访或远程联络。7.2接受用户意见， 建立

45、用户及项目售后服务档案各相关部门接受 用户来访、来电、传真、电子邮件等，在 2 小时内作出快速响应，并 把有关信息记入售后服务单 ，建立用户及项目售后服务档案，待售 后服务工作完成后存档到计划经营部项目合同档案中。7.3 指导维护与故障、问题解决跟踪项目运行情况，指导用户日常 维护与正确操作，收集运行信息，以便及早发现和排除故障、问题隐 患，同时在出现故障、问题时也能及时、准确地分析和解决。当故障或问题发生时，售后服务负责人应立刻组织人员进行售后 服务，响应时间不超过 2 小时，根据情况选择解决方式，如需现场解 决故障和问题， 本地区（本省之内） 24 小时内到达现场处理， 外地（外 省） 4

46、8 小时到达现场处理，特殊情况与用户沟通决定。7.4 信息反馈及时收集整理各合同项目售后服务单所列问题， 反馈到各相关部门， 推进提升各项业务水平， 1 个月内检验各相关部门 工作落实情况。8 考核 8.1 考核范围 8.1.1人员及相关部门售后服务工作各个环节相关人员与部门8.1.2 考核内容 对用户来电、来访反映的问题未及时受理， 或了解情况不清楚而导致服务的滞后。 未详细填写售后服务单 ，导致相关信息缺失，后续工作 进行不畅。 因服务人员的主观原因而在规定时间内未到达用户现场处 理问题。 虽然为用户进行了售后服务，但未解决问题或未

47、完全消除 隐患，致使用户仍无法正常使用。在售后服务工作中因各种原因与用户发生纠纷。 未按时对售后服务单信息整理总结，导致业务水平停 滞不前。其他用户不满意以及有悖于公司利益的售后服务工作。8.2 考核办法 8.2.1补贴、奖励售后服务人员到达现场解决问题的， 除差旅费外，每人每天的服务补贴为 100 元，每人服务补贴不超过 1000 元。根据售后服务单信息，使公司提升了有关业务水平，对带来直接经济效益的，对责任人奖励额为经济效益的1%0 ；对没有带来直接 经济效益的，视情况而定，对责任人奖励额为1000元10000元不等。8.2.2 惩罚 8.2.2.

48、1 因服务人员服务不及时而被用户投诉，扣责任人50 元/次； 因服务人员对用户态度不好而被用户投诉，扣责任 人 50 元/次； 因服务人员责任心不强，故障、问题没有解决或 留下隐患，而被用户投诉，扣责任人 100元/次； 服务人员未按 规定详细填写售后服务单 ，工作马虎，致使相关信息缺失，后续工 作不畅，扣责任人 100 元/次； 未按时收集整理售后服务信息， 导致相关部门业务水平未及时提升，扣责任人 100 元/次。根据售后服务单 所列问题原因分析， 属于工作失误的，对原责任人进行追罚，视情节严重程度罚款1000元1

49、0000元不等，重在教育。 各相关部门工作脱节，影响售后服务进度，扣责任人 100 元/ 次。 其他用户不满意以及有悖于公司利益的售后服务工作，扣 责任人 100500 元/次不等。8.2.3 领导干部为引起足够重视，加强管理和考核，对各责任人的 部门领导干部执行相同额度的奖励和惩罚办法。9 作业流程图 10 相关文件中钢集团天澄环保科技股份有限公司售 后服务 单编号：TC-00-X00-C注：1、表内服务人员和责任部门可 有多个签名，所有签名均需注明日期，否则视为无效。2、若有补充材料可另附在本表之后，一同存档。 组织运输售后服务方案组织供应、运输、售后服务方案一

50、、组织 供应合同及协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定采 购、质检、运输、售后方案，并协调配送部、采购部、工程部、财务 部等各部门的工作，保证足量优质及时的产品配送到采购方。二、运输我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适应 于运输要求，并有良好的保护措施。三、售后服务方案（一） 、严格遵守质量第一，用户至上的质量方 针。（二）按 ISO9001 标准实施全过程控制，并按照精品要求采购原 材料，以保证所供产品质量。（三）具体承诺如下： 1.保证所供产品为安全可靠、 高质量的产品， 且产品符合国家质量行业标准。2. 产品采购执行国家同行业标准， 严格按照甲方要求进行采购供货。3

51、. 所供产品实行二保：报运输、保质量。4. 产品运输后，定期进行质量回访，保证供货期间产品质量。5. 如在产品供应过程中出现问题， 接到通知后， 我方保证会及时处 理问题。（四）应急预案我公司秉承预防为主的应急预案方针，时刻掌握 甲方情况，在售后人员安排上，由该项目负责人统一调配，一旦供货 反生故障，可马上对问题进行处理，赶赴现场，处理问题，节省问题 处理时间。阀门售后服务方案 阀门产品质量保证及售后服务承诺书 尊敬的客户：首先，感谢您选择我公司的产品！随着国家市场经济的深入发 展，竞争日益激烈，用户对产品的要求越来越高，并且对技术售后服 务方面的要求也越来越高，为适应市场发展，公司在内部质量

52、方面做 了多方努力的同时，专门成立技术售后服务部，配备了多名专业技术 人员负责公司产品售后服务。为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着一切 追求高质量，用户满意为宗旨的精神，以最优惠的价格、最周到的服 务、最可靠的产品质量的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、本公司所有阀门外观无沙眼气孔等铸造缺陷， 法兰密封面无碰伤划痕， 流量、方向、公称压力、口径、材质等标示应清晰齐全。2、本公司所有阀门出厂前经过试验压力质检， 带压力开启 4-5 次， 经检验员签字同意方可油漆入库， 3、阀门油漆涂装后所有表面必须干 净无灰尘、要连续平整、色泽统一、不起泡、无小孔刮痕、统一为喷 塑。4、

53、每台产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户正确安 装使用我公司产品。5、我公司保证出厂的产品均按国家标准生产和检验，不合格的产 品决不出厂。严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日 起的十二个月内，在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保 期限质量完好。二、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻2、服务目标：服务质量赢得客户满意3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到 通知后，如需现场解决的，派出专业技术服务人员， 24 小时内赶到现 场（路途遥远的 48 小时赶到），并做到问题不解决服务人员不撤离。4、服务原则：产品保修期为十二个

54、月，在保修期内供方将免费维 修和更换属质量原因造成的零部件损坏。保质期外零部件的损坏，公司本着长期与客户合作关系，提供的 配件只收成本费，如需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供 的配件均按成本计价。5、公司免费为客户人员培训技术售后服务，让他们更深入的了解 阀门，让他们更好的为您工作，解除您的后顾之忧。河南上蝶阀门股份有限公司年 月 日 投标产品售后服务方 案 企 业 标 志 投 标 产 品 售 后 服 务 方 案 项 目 名 称 ： 招标编号： 日 期： 德力 西电器有限公司对确保什么自己写项目将在售后服务方面实行全方位 服务，具体方案为： 1、在质保期内，因卖方所供设备制造质量问题出

55、 现设备故障时，卖方在接买方通知后， 24 小时内赶到现场，免费予以 排除故障、修复或更换零部件，并赔偿买方因此造成的损失。2、在质保期内，因买方使用不当原因出现设备故障时，卖方在接 买方通知后，应在上述条款中的时限内赶到买方现场， 帮助排除故障、 修复或更换零部件，需更换零部件时，酌情收取成本费。3、在质保期内如发生买卖双方对故障责任有分歧时，卖方应在规 定时间内赶到现场先修复、再协商解决。4、在质保期满后，出现设备故障时，卖方仍需做好售后服务，并 在上述时限内赶到现场，及时处理解决。5、产品终身免维护，维护方案见下页，产品寿命年限终身维护。7、售后服务人员技术情况售后技术负责人：姓名，学历

56、：大学， 专业：电气，职称：工程师，工程项目经历：甘肃水电站工程、河西 20kv变配电工程、嘉陵江水利枢纽工程、上海世博工程等，担任职务： 售后负责人、工程总调度。售后技术员：姓名、姓名，学历：大专，专业：电气，职称：助 理工程师，工程项目经历：甘肃水电站工程、马钢工程、苏州环球大 厦工程、大厦工程、苏州工程等，担任职务：技术支持、售后技术员 我公司售后服务部是专门负责现场培训、售后服务、技术咨询等为客 户服务的专业部门，由多名具有丰富经验的技术员、技师、中高级工 程师组成，每位工作人员都能独立完成各项工作（包括指导安装、调 试、维修、保养等），满足客户的合理要求。指导安装调试：在用户进行高低

57、压设备、高低压元器件安装过程 中，公司将派出人员提供现场服务。我公司在全国各省为重点的大、中城市设立了多个公司的物流中 心及售后服务机构，并配有专业人员，均受过专业技术培训。此外，还建立了每半年一次用户巡检制度。免费技术培训：根据需方的要求，我方将视具体情况选派经验丰 富的工程技术人员对贵方的相关技术人员进行技术培训，内容包括设备操作及基本维护等。质保期内免费包修：产品质保期内因产品制造原因造成的损坏 或不能正常工作时，我公司免费提供维修服务，无偿更换损坏的元件、 配件。我方质量保证期为货物最终验收后 24个月，质保期外实行终身维 修。提供备品备件：某个公司在全国各省为重点的大、中城市设立了 多个公司的物流中心，各物流中心有足够合理的高低压电器元件库存， 保质期内，随机免费提供设备质保期内所需的备品备件及易损件，免 费提供存放部分重要元件备品于用户单位供用户维修更换，一年内如 因产品本身质量问题，免费向用户提供元器件维修更换，一年后维修 更换所需元器件，按出厂价让利提供。迅速响应:保证在接到用户需求时间内做出响应，根据距离各省 市售后服务点的距离远近 224小时内保证派专职技术服务人员到达