保安队伍建设

1、物业管理公司保安队伍的建设和管理 曾几何时，朋友闲聊，问起工作，我自豪答曰：在物业管理公司工作。哦？物业公 司？那不是干保安吗？闻听此言，我愕然。 尔今回想，全然理解。作为一个朝阳行 业，人们对其知之甚微，再之，一家物业公司，保安人员所占人数的比例已达到近 50%，且服务于一线的工作人员亦主要为保安人员。显而易见，朋友的误会完全可以 理解；更由此可见，保安管理在物业管理工作中的重要性。 保安，顾名思义就是保护 平安。从事保安工作的人，大多是年富力强的退伍军人，或者是一些学校毕业的青年 人。由于其工作性质的不同，他们的身份、地位、待遇等各个方面也有明显的差距。 结合我国目前的物业保安服务机制，可

2、以从以下几个方面来理解： 1、物业保安服务实 施的依据是物业服务合同； 2、物业保安的实施主体是物业管理单位； 3、物业保安的 目的是维护物业管理区域内的公共秩序； 4、物业保安服务的界限是防范性安全保卫活 动等。但是，从现实的物业管理实践活动来看，物业管理保安的服务仅限于看看门、 管管车、巡逻检查、搬搬东西等简单、粗放的体力工作。正确认识保安的形象是企业 的第一形象，是品牌的第一表象，更应深刻意识到保安员的三个重要角色，即热情周 到的服务员、技术娴熟的消防员、机智勇敢的保安员。他们对于创建和谐物业企业,服 务和谐社会建设的责任十分重大。 现在大多数物业公司对保安队伍的建设感到非常 头痛，比如

3、大家常说的人员整体素质不高、人员流动频繁、招聘困难、服务意识和安 全意识低、不服从管理等问题，严重的还有监守自盗的现象。但在物业管理企业，保 安在物业管理中的地位是别人无法替代的，除了肩负着物业辖区内秩序维护的重任外 还是公司对外形象宣传的一面旗帜，起到形象展示的作用，而且保安队伍的管理和服 务水平将直接影响到整个物业管理服务质量及品牌信誉。 那么如何做好保安队伍的建 设呢，应从以下几个方面加强保安队伍管理： 保安员处在物业管理服务业的第一 线，其形象好坏，素质高低，服务质量优劣，直接影响着整个物业公司的生存与发 展，因此保安员队伍建设只能加强不能削弱。保安队伍的建设与管理可以试从以下几 个方

4、面来着手开展工作。 1、 严格招聘条件，把好入口关，是保证队伍素质的基础。严把保安招聘关，招聘 前要先制定出招聘条件，这个是最基本的也是最重要的，人员的选才很重要，对于保 安岗位的重要性从公司领导就要端正认识态度。招聘人员要明白应聘人员做保安的目 的，预防很多人跳板式的工作方式，这样即使招聘来也不会做太久，也做不好。另外 尽量去招聘没有做过保安的人员，最好是刚毕业的学生，这样便于管理，因为保安工 作年限和工作表现可以用这样四个字来形容，那就是古、灵、精、怪，意思就是说第 一年的保安比较古板，第二年的保安比较灵活，第三年的保安就成精了，第四年的保 安就成怪了。所以保安工作时间长对企业未必有好处，

5、虽然不是绝对的，但的确有它 的道理。 企业选择员工，亦是员工选择企业之时。作为企业方，希望选聘到优秀出 色的员工；而作为员工方，亦希望能够应聘到有规模、有实力、有发展前途的企业工 作。因此，此时的招聘主管已成为招聘企业的形象窗口、企业的缩影，形象的好、坏 亦直接代表着该企业。所以，招聘主管在招聘之时就不仅需要关注应聘人员的言、 行、举、止，更要保持自身良好的形象，以给应聘人员留下一下深刻而美好的第一印 象。如此以来，才能够招聘到一些有潜质、有内涵、有综合能力之优秀员工。 招聘 技巧：招聘之时，可借鉴三十六计中的“欲擒故纵”之计。此计的“擒”是目的， “纵”是方法。因此，招聘之时使用此计亦应如此

6、。通过此计的实施来让新队员做 到：怀着一种感恩的心态去对待他的领导；怀着一颗诚挚的心态去珍惜来之不易的工 作；怀着一股踏实诚恳的心态去努力工作。如何实施呢？举例说明：一天，张主管在 办公室面试前来应聘的保安员小宋，只见小宋长相帅气，谈吐文雅，精神抖擞，是一 位人见人爱的小伙子。当看完简历，听完小宋的自我介绍以后，张主管已喜不自禁， 暗暗的“相中”了小宋。但张主管深知骄傲自满、骄兵必败之古训，如果让其轻松入 司，难免日后会骄傲自满，不会用心工作，反而会失去一位难得的人才。因此，张主 管决定使用“欲擒故纵”之计，于是，他强压着心中的喜悦，不动声色的继续面试。 在余下的面试环节中，张主管刻意的找了些

7、难题来为难小宋。因张主管的故意为难， 小宋在余下的面试中已表现的没有之前那么优秀和自信，面上渐渐地露出了紧张的红 晕。面试终于结束了，张主管当面开始点评小宋的面试表现：总的来说，你有你的突 出一面，但亦有部分不足之处 ?，张主管抑扬顿挫的点评着。当说到小宋表现不佳之 时，小宋不住的点头，且明显的感觉到不安与惶恐。后来，张主管突然之间又冒出了 一句话，此话一出，吓得小宋张口结舌，直冒冷汗，“对不起，小宋先生，你今天的 表现虽然有突出之处，但也有许多地方表现的不尽人意，未能符合我司的招聘标准， 请你另谋高就 物业公司保安队伍的建设与管理 第 3 页 共 8 页 吧。”，张主管言毕，有种欲起身离开之

8、意，小宋连忙拉着张主 管不停的解释，并恳求张主管能够给予一次机会，承诺定会通过努力的工作来回报公 司给予的期望。此时的小宋，之前所表现出的过多自信与些许自满早已抛之九霄云外 了。张主管见时机已经成熟，于是，深思并凝视着小宋，郑重的问了一句：你真的能 用满意的表现来回馈于公司寄予你的期望吗？小宋连连点头，连连称能。张主管立马 微笑着拍拍小宋的肩膀说：“恭喜你，小宋，你被录取了，总的来说，你今天的表现 还是很不错的，我相信你会在日后的工作中更加出色的。只要你谨记扬长避短，定会 是好样的，我期待着。”此话一出，此时的小宋已不知该用什么样的方式向张主管表 示感谢了，唯有再三敬礼、再三感谢了。 此计，只

9、是招聘中的策略之一，是否可 行，需要针对招聘对象而定。在招聘保安员的过程中，对于综合素质不错，但有些许 自满之人尝试一下未尝不可，但定要把握好“火候”，不然“纵”的过了头，而无法 “擒”住可就铸成招聘之大误了啊。2.建立系统的培训制度，是保障队伍素质的关 键。 物业公司保安队伍要想在激励的市场竞争中生存和发展下来，那么对保安队伍 的管理也就必须要高起点、高要求，必须要建立一支高素质的保安队伍，也就是说必 须要抓好保安员的素质培养工作。 保安人员的培训体系可分为“三步走”策略。 第 一步：新队员的“入职培训” 通过“入职培训”，使新员工对公司的发展历程、经 营理念、晋升机制和规章制度有了全面的了

10、解，熟悉公司的环境；了解本公司对员工 职业道德，服务意识，礼仪规范的要求；同时也对新队员的基本素质进行初步考察。 第二步：员工的“上岗培训” 新员工的“上岗培训”是尤为重要的，培训的好坏直 接关系到该名员工的日后工作质量，因此对新员工的培训工作一定不能有丝毫的马 虎，每次培训的内容都要落实到实处，严格的上岗培训计划规定的时间、内容来对其 进行培训，并对培训的内容进行考核，考核合格后，方能上岗实习，在两天的实习过 后，再对实习的结果进行现场实操考核，合格后方能上岗。在上岗后的三个月内并对 其上班的情况进行跟踪监督，确保新队员的工作质量。 第三步：员工的“在岗培 训” “在岗培训”首先应根据公司规

11、定、顾客需求、管理处需求及保安员的培训需 求而制定 培训计划，然后按照培训计划规定的时间来进行，培训的频次一般每星期进行一次。 现阶段保安员的培训工作应侧重于强化保安服务方面和物业综合知识方面，致力于将 保安员培养成为“机智勇敢的保安员”、“技术娴熟的消防员”、“热情周到的服务 员”的有机统一体。 3、 建章立制，规范管理，是保持队伍持续健康发展的保障。 保安队伍是个特殊的队伍，团队年轻化，员工遇事很容易冲动，情绪波动较大，但对 道理也很清晰，接受新的事务较快，在正常管理中，一定要结合现场制订完善系统的 管理制度，最终的目的是让处罚有依据，被处罚人无怨言，做到公平公正，这样也能 提高管理者的威

12、信。 在制度建立和落实上，管理者应把握求稳、求新、求实、求效 的准则，同时，应遵循权、责、利对等和循序渐进的原则，忌制度漫天飞，天天在创 新；理应脚踏实地，稳抓稳打。制订一项，落实一项；形式一项，废止一项。使制度 成为约束、监督、指导全员工作的行为准则。 如管理保安队伍常用的 训练制度 、 交接班制度、宿舍内务管理制度、作息制度、会议制度、请示、报 告、请销假制度、值班与紧急集合制度、查岗、查哨、查铺制度等。虽然有 些规章制度、纪律条例看似有点不尽人情，但对促进队伍的健康发展却是行之有效 的。 4、要有好的薪酬体制，是队伍稳定的根本。物业公司除有好的体制和规范 完整的规章制度外，要想保安队伍综

13、合素质高，服务理念强，就必须做好保安薪酬评 估计划。在当今的社会里，经济是大家关心的问题，那么要招聘好的保安就得在薪水 方面让他感觉到比周边同行企业要高，他们就会感到自己能进入这样的企业而自豪， 就会珍惜这份来之不易的工作。物业公司在薪酬计划评估方面做到位，薪酬体制完 善，保安的流动率就会下降，人员的素质就会提高，服务理念就会加强。这个问题比 较现实，但确实管用。5、人员着重培养，选拔人才，是队伍发展的助燃剂。 除了以上管理措施，企业还要有完善的人才选拔机制，给员工能看到自己的前途，形 成良性循环，说实话没有一个保安愿意一辈子做保安，都感觉只是在吃青春饭，要给 员工希望，让员工感觉到自己的努力

14、是有回报的，这样才能形成一个积极向上的团 队，才能建设好保安队伍。 6、巧用管理技巧，是队伍充满活力的妙方。在保安队伍中管理技巧很重要，要讲 究方法，灵活运用。 1.知人善任，群体效能。 一个德才兼备之人，虽能号令全 军，但不一定能够直接管理好若干个士兵。何因呢？只因一人之力的有限啊。保安队 伍的管理也是一样，如果让一位管理处经理去亲自抓队伍的建设，纵然此经理有三头 六臂，亦难面面俱到。但如果能够选拔几位得力的骨干，结果必然改写。正可谓：一 个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！ 作为物业公司最大的力量，保安队中亦是人才济 济，如何使庞大的保安队伍成为企业可持续发展的动力源泉，这就需要管理者不说具 备

15、伯乐之才，但至少应有一双慧眼。 古人云：士为知己者死。不过，要达到这种 “知”的境界，那必然是出色的领导。作为管理保安队伍的骨干，如果能够与保安彼 此之间有所认识，沟通默契，那同样会为自己的管理工作带来事半功倍之效。而且， 了解你的下属是选拔优秀保安骨干的基础。 知人分三阶段： 第一阶段：假如你自 认为已经了解下属的一切之时，那么，你正处在初级阶段。 第二阶段：当下属遇到困 难时，你能够事先预测到他的行动，并予支持，处于第二阶段。 第三阶段：知人善 人，使下属能够在工作中发挥最大的潜能。 再次，人才有潜显之分，作为领导应该 着力于营造一种环境或搭建好的平台，使潜人才脱颖而出成为显人才，并加以合

16、理任 用。 任用保安骨干的方法，亦需要注意群体效能，勿无补生克。比如，保安工作主 要包括治安、消防、车辆等工作，依据工作内容，可选拔相应的管理骨干予以分管。 抓训练，选用能武之士；抓内务，选用能文之才；抓现场，选用踏实之人；并对其充 分的信任和理解，如此以往，骨干的积极性必然能够予以调动，最终做到：勇者竭其 力，智者尽其谋，仁者播其慧，德者效其忠。 a) 培养保安员以积极的态度接受命 令。 作为一个军事化管理的保安队伍，如果管理者无法做到令行禁止，那么，队伍 势必如同一盘散沙。因此，培养下属以积极的态度接受命令也是队伍管理的一个重要 环节。 首先，领导应积极地接受下属对命令提出的意见，对他们的

17、每一点疑问都给 予正确的答 物业公司保安队伍的建设与管理 第 6 页 共 8 页 复。如果一个领导在下命令时总轻视下属的意见，不能及时处理 下属反馈来的信息，最后可能导致失败。 其次，在下达命令之后，领导不能不管不 问，应及时督促他们行动。在行动中，要随时提醒他们工作的认真程度。如果一个领 导下达命令后便不管不问了，直到期限快到了才去了解工作进展情况，这样一旦在过 程中出现大问题，就没有纠正的时间，失败便成了必然的事。 另外，作为一个领 导，下命令时要抓住中心，重复重点，还可以要求你的下属在接受命令时采取记笔记 的形式，在发布命令之后，要鼓励他们积极发言，提意见，展开讨论。 同时，作为 领导，

18、应该有属于领导的威信、威严，此威信、威严是下达命令以及执行命令到位与 否的前提。如果一个领导说话软绵绵、轻飘飘，没有威慑力、震憾力，那么，作为下 属的员工必然就不会很在意、很用心、很卖力。而结果亦必然大打折扣。 如何来树 立领导的威信和威严呢？方法有很多，在春秋之时，有“孙武练兵”之法，对于培养 员工服从命令、听从指挥，树立领导威严、威信确有奇效，值得我们灵活借鉴。 b) 应取信于众，勿轻诺寡信。 经常听到这样的话：别理会他，我们继续，这领导拿我 们没辙；或者，这领导朝令夕改，在他下面干着真没意思 ?。缘何如此呢？归根结底 还是管理者没有那份应有的威信，令下属对其失望和不信任。 几乎每一个领导

19、都希 望在一个圈子里有一呼百应之效果，那么它的基础就是下属信任你，否则你开出的条 件多么诱人，众人只持怀疑观望的态度，你也势必孤军奋战。同样，在保安队伍管理 中，如果无法做到取信于众，那么，优秀团队的建设那只是痴心妄想。在军事化管理 的保安队伍中，如果你的命令无人执行、折扣执行或者违心执行，那么，优秀成绩还 能够出现吗？优秀队伍还能够带出吗？答案肯定是否定的。 如何来取信于众呢？方 法有很多，在秦朝之时，有“南门立木”的典故，为了做到取信于众，并非都要效仿 以上方法，但至少为此做一些努力，并尽量做到言必行，禁必止，切莫轻诺寡信即会 收到一定成效的。 c) 以情带兵，用心带队。 俗话说：“得人先

20、得心”。在队伍的 管理中，要注重以情带兵，用爱激发保安员的工作热情，振奋保安员积极向上的精 神。 一要有爱兵之情，做到以情带兵，以情感人。每逢节假日应与队员同娱同乐； 当保安员 物业公司保安队伍的建设与管理 第 7 页 共 8 页 在工作中出现了小问题时，应当善意地给予引导启发，讲请道 理，帮助改正，切忌盛气凌人，长官意识，动不动拿纪律处分作为“尚方宝剑”来压 人。 二要以诚待人，即尊重、理解和关心保安员，作保安员的贴心人。如对一些家 庭负担比较重的队员，通过一定的途径在生活上给予照顾；有生病的给予探望，嘘寒 问暖；有闹情绪的给予谈心、安慰。俗话说：“人非草木，孰能无情。”他们得到关 心，自然

21、人心安定，踏实工作，对于稳定队伍大有好处。 三要平等待人，公道处 事。对每一个队员不管是谁都应给予客观、公正的评价，处理好各种矛盾，调动一切 积极因素。不能凭个人的印象或感情来对待队员。 四是要知兵。要不断体察“民 情”，善于倾听保安员的呼声，了解他们的所思所想、所作所为，对他们的困难和要 求，要有针对性的想在前，解决在前。 对于离职的优秀员工，应与之畅谈，亦可能 会收到意外惊喜。“人之将走，其言亦真。” 五是要丰富队员的业余文化生活。保 安工作辛苦而又枯燥，且上班时还会经常遇到一些烦恼的事，下班后还要军训、学习 及整理内务，出去想要休息一下，还要向领导请假，着实压抑，如何丰富员工的业余 文化生活就成了现在队伍管理中的一项很重要的工作。如：可每个月组织队员一次篮 球赛、乒乓球、爬山等活动。通过各项活动的开展不仅丰富了队员的业余文化生活， 且增强了队伍的团队精神，拉近了队员与领导之间的距离，消除了彼此之间的隔阂。 领导从内心深处和广大保安员交融在一起，保安员心灵上才能发生共振，队伍才会迸 发出无穷的力量。 d) 巧用激励。 没有动力，世界上一切事物的运动都将停止。同 样，保安员积极性和创造性在没有