关键绩效考评指标分解表word文档

1、 关键绩效考评指标分解表表（一）数据来源(考评部门)指标定义考评标准每减 1%扣 1 分，每增 1% 分公司、加 2 分，增减分幅度 30 区 域 市 财务部分。场每减 1%扣 1 分，每增 1% 分公司、加 2 分，增减分幅度 30 区 域 市 财务部分。场当期以月计算，要求标准应收账款 (当期应收账款回收额 /去 每月下降 10%，每增 1%，回收率年应帐账款总额)*100%分公司、营 销 服 务部数指当期已签合作协议，已开始与公司建立业务关系，并有销售回款的装饰公司个数营 销 服 务部数为标准，少一个装饰公 分公司司扣 2 分，多一个装饰公司加 3 分。(当期费用发生总额 /当期 每增

2、1%扣 1 分，每减 1%客 户 投 诉营 销 服 记 录 及 客标准为 95%，每增 1%加 1分，每减 1%扣 1 分，增减分幅度为 5 分。当期解决 (当期解决的投诉数 /当期投诉总数)户 反 馈 情况客 户 投 诉营 销 服 记 录 及 客户 反 馈 情况营 销 服 解 决 客 户务部投诉部门直 接 上 级和 行 政 监督文字数据 指向上级(同级)传递报 每发现一次扣 0.53 分， 职 能 部 直 接 上 级 出错次数 告、请示等文字数据的出 扣分幅度为 10 分。门和 相 关 部门错次数每发现一次工作协调、支直接上级、部 门 及 员工的反映内部服务 指部门之间、员工之间相 持不及时

3、、推诿、拒绝， 职 能 部满意度互协调、支持服务的程度 扣 0.53 分，扣分幅度 门为 10 分。表（二）数据来源(考评部门)指标定义考评标准指在实施关绩绩效指标关 键 绩 效 考评过程中，公司领导、 每发现一项未更新指标仍人力资 部门、公司指 标 更 新 部门负责人要求对不合在次月实施，扣 13 分，扣分幅度 10 分。源部领导的及时性每发现一次未按时实施绩效考评者，对其负责人扣15分，扣分幅度为10分。人 力 资 源部、公司领导绩 效 考 评及时性职能部门指按公司要求，需提供相 未按规定时间提供数据每关数据的及时性和准确 一次扣 1-4 分，提供的 职能部性，详见“职能部门数据 数 据

4、不 准 确 ， 每 项 扣 门直接上级、数 据 使 用部门0.53分，扣分幅度15分。指部门发现的问题、违规未将发现重要信息在 1 天之内进行披露，每次扣0.55分，扣分幅度10分。直接上级、周会、员工的反映信 息 披 露 违纪现象、员工重大表现、工作失误等重要信息传递的及时性直接上级、员 工 的 反映合 同 签 订 指按规定需要签订 ( 续直接上级调出部门指调配员工时，办理工作交接的手续及内容的完备程度接到文件未在 1 小时之内传递，每次扣 0.5-2 分，扣分幅度 5 分。直接上级、接 收 文 件部门文 件 传 递 指各部门文件传递的及效率 时性和准确性文 件 制 作 指各部门制作文件的及

5、效率 时性及准确性对重要文件制作缓慢，延 职能部 直接上级、误他人等待时间，每次扣 门 接 收 文 件 部门内 部 刊 物出 刊 的 及时 性 和 质量指公司内部刊物按期刊出，并且无常规性的错误。未及时出刊，每次扣 15分 ， 犯 常 规 性 一 次 扣0.53分，扣分幅度10分。行政服 直接上级、务部各部门表（三）考评标准数据来源(考评部门)指标定义指公司重要、秘密文件等机 要 文 档归 档 及 时性 与 安 全性文件(电子)于每月 30 日 未按时归档每次扣 0.53前归档，并采取相应措施 分，秘密信息泄漏每次扣保证文件资料(电子文 210 分，扣分幅度 15 分。档)的安全性直接上级指用

6、章类型、流程、批准程序的正确性，借章的手续齐备直接上级直接上级直接上级指不能随意出车，手续不齐全不出车，严禁利用车辆办私事每发现一次扣 27 分，扣分幅度 20 分。仓储部 直接上级全性清的产品，严禁出入库指严格按产品出入单规定的内容出入产品，严禁乱发、乱收。直接上级、仓储部 客 户 的 反映仓储部 直接上级直接上级、确性字迹清晰。指工程效果图、销售工具等设计制作在规定时间内完成，使用客户不处于设 计 制 作及时性发 现一 次不 及时扣 18 营销服分，扣分幅度 15 分。 务部客 户 的 反映 等待或追问状态指未按图纸或要求进行直接上级、客 户 的 反映设 计 制 作 设计制作出现的次数，不 发现一次扣 210 分，扣分 营销服出借次数幅度 20 分务部直接上级、客 户 的 反映设 计 制 作 指客户对所设计图纸及效果客 户 档 案及 有 望 个案 的 及 时更新直接上级、指客户档案按及有望个案按规定及时更新，保证数据时效未及时更新，每次扣 25 营销服 数 据 需 求分，扣分幅度 10 分。务部部 门 的 反映表（四）考评标准数据来源(考评部门)指标定义直接上级门提出的建议被公司采纳，每个建议加 25 分，对有建设的建议(未采纳)加0.52 分，加分幅度 10分。直接上级培训与讨论 指