追求361度客户满意理念,牢牢站稳传统产业场

1、2机械厂2019年度 追求361度客户歸验 牢牢鳩（域产业市场 钻井装备分厂 尊敬的各位领导,同事们，大家好！非常感谢能够给予钻井 装备分厂市场开拓先进单位这一荣誉称号，在这里我代表分 厂由衷的感谢厂领导以及各位同仁对我分厂工作的大力支持。 2019年，装备制造业务迎来了最严酷、寒冷的季节,种种 不利因素和挑战时刻提醒着我们正在经历重组以来最深重的危 机、最艰难的抉择。困境之下，分厂营销团队秉承用人品创造 产品打造精品的质量理念和追求361度客户满意的服务 理念，坦然面对市场，扎实做好工作。强基础、控成本、保质量, 为客户提供优质的产品和服务,最大限度满足客户需求，收到了 良好的市场反响。一年

2、来,分厂累计完成签约额29262.7元, 与去年同期相比增长了 11.27% ,完成本年度计划的128% ;实 现杯收入19566.07万元，完成年度计划的101.38%。在市场业 务萎缩的不利局面下，逆势上扬，订单不减，实现了厂下达的经 营目标。下面,我将分厂市场工作中的一些做法做一简单总结， 与大家分享,不足之处敬请指正。 _、立足技术营销,深入一线服务站稳渤钻市场。 今年年初,渤海钻探市场由于各种原因,井位减少z投资下 降，基本没有新增钻机的购置计划和设备更新计划，对分厂业务 造成了直接影响。在此环境下，我们密切关注渤海钻探各个钻井 公司的生产需求动向，深入甲方一线井队，掌握第一手需求信

3、息, 有针对性的对各用户展开技术营销和服务营销，尽可能多的争取 订单。 我们先后走访了四十多个井队，通过记录固控系统、高压管 汇等设备的使用年限和在用状态,和井队队长、技术员、大班一 起对设备使用情况进行检查，对现场发现的问题立整立改;对需 要更换整机或修理的,提供详细方案;对需要更换配件的,提供 具体名称和型号;在用户对设备确走更换整机或修理意向后，我 们则立足于本单位的生产加工能力,与用户共同探讨实施方案， 千方百计将用户提出的想法给予落实。 年来,分厂在渤海钻探市场实现签约额11413.07万元， 好收入6889.17万元的良好业绩。其中，固控系统、钻井液高 压管汇等产品的完成量与去年同

4、期相比增加了 700多万元，整 体工作量占渤海钻探公司”区块90%之多。特别是今年的伊拉 克钻机项目，是分厂首次进入钻井三公司市场，为日后的合作奠 定了基础。 二致力精品打造，客户至上抢占北石市场。 去年9月，在好机械厂领导的支持下,分厂承揽到了机 械厂远控房、”箱和液控台喷涂项目订单。为了打造精品满足客 户急需，分厂迅速调配精兵强将，成立了笛项目组，配备了液 控喷涂班等三个主要施工单位,下大力幵对喷漆房进行了加装电 暖灯、自制轨道平车、恢复杯动绞车、改造防爆电路和除尘设备 等一系列工作,以完全满足甲方产品配套设施需求。同时,我们 还起草了喷涂作业规范，严格按要求实施作业、加强首检自检质 量关

5、,使产品无论是外观质量，还是漆膜厚度，都得到了甲方的 认可。 为了保障客户利益，提升产品品质，我们的技术人员反复与 甲方进行技术沟通，从施工设计、生产工艺到过程检测等各工序 上,进行了重新设计和消化吸收，有效地解决了好箱产品的焊接 变形、保护房焊缝渗漏以及配电线路走向不规范、细节处理不美 观等问题，赢得到了甲方的信任,一并将液控喷涂、保护房及好 箱的所有订单由其它社会企业全部转到我分厂。由此，分厂又相 继承揽了管排架、节流撬、支架、备件箱等一大批项目订单，几 乎包揽了北石厂在远控房、液控台、焙箱项目上的全部外协业务。 截止目前,分厂累计实现北石厂产品灯收入771.53万元，较去 年同期相比增长

6、了 751.01%。 三、把握市场脉搏,以销走研抢占教学钻机市场。 从2019年开始，分厂积极拓展钻机技术服务市场,充分发 挥地缘优势，积极寻找身边业务，努力打好服务牌。2019 年初，我们了解到渤海好职业技术学院计划搭建全新钻机教学实 验平台的信息，第一时间派出市场营销人员和技术服务人员，与 其反复沟通协商，成功承揽了该项目。为了塑造钻机技术服务 专业厂商的品牌形象，技术服务项目组员工认真研究幵公司对 教学钻机的要求和标准，凭借着多年来钻机技术服务的成熟经 验，边施工边摸索逐斩掌握了教学钻机的工作特点和安装技巧。 在实施过程中,我们的项目组人员为确保工期,不畏酷暑,克服 露天高温作业、工期紧

7、、任务重等重重困难，历经六个月,成功 搭建起钻机平台、解决了模拟井喷系统和井涌井漏双色声光报警 系统,一次通过灯公司的验收。与此同时，分厂在各兄弟单位的 配合下,又顺利完成了”技术学院中法教学钻机项目。期间， 我们的技术营销人员按照甲方需求，自主设计了防喷器移动装 置,完成了钢丝绳作业实训场地设计,实现创收600多万元。 目前，分厂正积极就教学用录井仪项目进行洽谈，有望再添钻机 服务新订单。 四、紧盯市场需求，推介产品抢占套管头市场。 2019年初z杯杆公司成立了合作开发部,并将200 口低效 区块井位承包给私营井队进行开采。得知这一消息，分厂营销团 队立即在灯机械厂领导的带领下,主动出击，积

8、极拜访客户,第 _时间与开发部领导联系，向其推介套管头产品。他们凭借着一 本宣传册，一张嘴,一颗诚心，不厌其烦地推介宣传，郑重承诺, 细致准备，充分做足中标的前期工作，使得分厂套管头最终在众 多投标企业中脱颖而出，成功中标。截至目前，分厂粋了 321 套产品,实现创收400多万元。 各位领导,同志们!回顾一年来的工作，钻井装备分厂在残 酷的市场竞争中,秉持客户至上”的服务宗旨”牢牢把握市场 脉搏，继续在传统市场中站稳脚跟，为分厂未来的发展赢得了宝 贵时间。一年来，我们面对不同的市场环境，积极完善营销团队 和营销体系建设,对杯人员责任市场进行细分,逐步完善枠、发 运、回款等指标考核机制，有效调动

9、了好人员的工作积极性，市 场开发工作取得了较好成绩。但同时，我们也看到，随着甲方招 标采购增多成为新常态，分厂产品零散缺少支撑、重点市场（产 品）培育方向不确走、成本增效困难等问题,也将会直接影响分 厂未来业务的发展和效益的递增。面对困难，我们将按照公司和 厂的部署，迎难而上，把握优势，干实事、干正事。一是要全力 依托渤海钻探市场，稳定固控系统、高压管汇在渤海钻探公司的 占有率；二是要延伸分厂在走向井产品和固井工具方面的开发力 度,争取有所突破;三是对已有产品探索系列化、差异化生产模 中技开各地区部门的日常联系，搞好信息交流，做好服务准备, 寻找业务契合点，增加”渠道。五是尽快完善卡瓦提放装置、做 妬陽井机井口自动化系统的联合开发、推进TC轴承的研发转产 速度、实现固控系统的升级换代。以强筋壮骨,优质高效投放市 场,提高技术含量,增强市场竞争力。 式,针对