物业管理部门2018年工作计划与物业财务工作计划汇编

1、物业管理部门 2018 年工作计划 按照 XX 年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个 管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项 目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型 物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大 多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高 服务期望和更加挑剔的眼光。面对着 XX 年劳动合同法的实施，物业管理行业用工形势 的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模

2、的 不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌 ，是我这一年工作的重点。我的工作目标是： 1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色 2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队 3、培训工作分层次、有效果、成制度。 4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。 5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。 为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施： 1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化： 1）编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯 困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传

3、，营造安全氛 围。 2）各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为 业主提供方便，以备不时之需。 3）办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、运 动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，把健康知识送到业主手中。 2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延伸服务满 足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电 视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建 立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘

4、 安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时 提供给他们，解业主燃眉之急。 3、在管理处推行 “五不 ”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字； 二是对业主的投诉不说 “不”字；三是对岗位内外的需求不说 “不 ”字；四是面对困难棘手的 问题不说 “不”字；五是对公司没有的服务项目不说“不 ”字。 4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。 1、制定 XX 年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划。 2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润华报、百年润华、济南物业管理 杂志为宣传的主要阵地，负责本管理处的宣传报道工作。

5、每月至少一篇，20号以前上报项 目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理处 的沟通力度。 3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提高员工对企业的认同感、自 豪感和向心力。 4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等 ，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课。 1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。 2、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实情况及培训效果。 3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。 4、加大

6、管理人员的培训。俗话说： “兵熊熊一个，将熊熊一窝 ”，管理处骨干员工的水平提 升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主任 负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部 召开的会议上，也要督促检察管理处主任的学习情况。 5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合实际，总结经 验，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例 汇总、费用测算、实战经验等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。 细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完美，如果不执行不落实

7、那只能 是空谈，如果执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接 管一年以上的项目，管理处主任一定要不断地反思自我。 1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立设备运行小组。制定小组职 责，工作目标和措施。查找各项目隐患，确保设备运行安全。 2、整合保洁力量，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价格、运作模式 、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等。 1 2 物业财务工作计划范文 XX 年，各个行业在受到金融危机的侵袭时经济都相对下滑，而且来势凶狠，在人们没有任 何准备的情况下我们所在的房地产行业也不例外。XX 年，我们已做好对应措施，将财务的 收

8、入和支出成正比。以下是房地产财务工作计划： 一、指导思想 加强管理，研究创新，扩大营业额，控制成本，创造利润;加强业务学习，坚 持员工技能培训，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合，开拓视野，丰富知识， 全面提升整体素质、管理水平 ;建立办事高效，运作协调，行为规范的管理机制，开拓新业 务，再上新水平，努力开创各项工作的新局面。 二、主要经营指标 1、主营业务收入全年净增万元，其中每月均增加万元 ;其它业务收入全年净增 万元，每月均增加 万元。 2、客户流失率为总客户的%，其中：人为客户流失力争降低为零、坏帐回收率为总客户 的 % 。 3、全年完成业务总收入 万元，占应收款 %。 4、实现

9、净利润 万元。 三、工作措施 1.捕捉信息，开拓市场，争当业绩顶尖人。面向市场，扩展团队队伍，广泛招纳能人之志 为我所用。让安居的业务铺遍全国，独占熬头。 2.抓好基础工作，实行规范管理，全面提高工作质量。 搞好各类客户分类细划，摸底排查工作。对客户进行分类细化管理，是行之有效的工作方 法。 3月份由分公司经理分别按照 “分类排队、区别对待、上门清收 ”等管理措施，对所属客 户进行分类，确定清收方案，落实任务层层分解，明确目标及责任人，以确保全年既定目 标任务的全面完成 3. 加强坏帐清收组织管理工作，继续做好呆帐回收及核销工作。 4. 适应营销新形势，构建新型的客户管理模式。一是要实行客户分

10、类管理，提供差别化、 个性化服务 ;二是对重点客户进行重点管理，尤其要做好重点客户的后续服务工作。 5. 努力加大中间业务和新业务开拓力度，实现跨越式发展。 企业未来的发展空间将重点集中在中间业务和新业务领域，务必在认识、机制、措施和组 织推动等方面下真功夫，花大力气，力争使中间业务在较短时间内有较快发展，走在同业 前面，占领市场。加强中间业务的组织领导和推动工作。 6. 严格客户的收费标准，杜绝漏收和少收。并进一步规范标准，坚决执行公司规定的中间 业务收费标准。杜绝漏收和少收，除特殊情况，经领导批准同意，任何人无权免收和少收 ，坚决做到足额收费，只有积极拓展收费渠道并做到足额收费，才能完成全

11、年各项业务收 入的艰巨任务。 7. 强化员工教育培训工作。 (1)职工思想教育方面：一是通过培训教育，树立职工爱岗敬业，敢为人先的创新精神。二 是增强职工爱岗如家，行兴我荣，行衰我耻的观念。三是遵纪守法教育，以提高全体员工 遵纪守法和自我保护意识。 (2) 职工业务教育方面：一是继续学习新业务;二是技能培训工作持之以恒进行岗位练兵，不 断提高办理业务的质量和效率，通过业务技术竞赛等形式，激活员工工作热情，提高工作 效率。三是学习市场营、销学，填补员工市场营销知识空白。通过请进来与走出去的方法 ，提高员工营销的技巧，为培养一批营销骨干打好基础。 8. 完善企业内部管理机制，对所属部门、工作岗位均

12、实行规范化管理，使每个员工人人肩 上有压力，心中有蓝图，前进路上有方向，工作行程有目标。各个部门均要制订周工作计 划、月工作计划。并要制订切实可行的考核方案，跟踪考核，以利提高。 (1)建立和健全企业内部管理制度，以狠抓管理制度落实来带动企业管理水平的提高。 一是要建立和健全各项管理基础工作制度，促进企业管理整体水平提高。企业内部各项管 理基础工作制度，包括：财务管理制度、财产物资管理及清查盘点制度、行政管理制度， 根据各项管理制度的基础工作的要求，实行岗位责任制，规定每个员工必须做什么、什么 时候做、在什么情况下应怎么做，以及什么不能做，做错了怎么办等细则。这样，每个岗 位的每个责任者对各自

13、承担的财务管理基础工作都清楚，要求人人遵守。通过实施这些制 度，进一步提高企业管理整体水平。二是建立和健全自我约束的企业机制，确保企业持续 、稳定、协调发展，严格审核费用开支，控制预算，加强资金日常调度与控制，落实内部 各层次、各部门的资金管理责任制。尽量避免无计划、无定额使用资金。三是根据企业的 生产经营特点和管理的客观要求，严格执行企业内部财务管理和会计监督。落实企业内部 责任。建立内部责任会计制度，对各部门的经营收益、成本费用、部门利润进行分别核算 。使各部门对自己的任务、目标做到心中有数。这对于调动各部门的积极性，努力做好做 足生意，节约费用开支是有促进作用的 ;建立一套内部的约束机制

14、，在内部制度中明确规定 各部门的权力责任，做到分级负责、职责分明、相互制约。会计监督。会计监督不单纯是 对一般费用报销的审查，而应贯穿于企业经营活动的全过程，从企业的经营资金筹集、资 金运用、费用开支、收入实现，一直到财务成果的产生。严格按照制度办事，正确核算， 如实反映公司财务状况和经营成果，维持投资者权益，强化会计监督职能，保证制度的落 实和有效执行。 (2) 进一步提高企业的执行力。企业的执行力决定企业竞争力，执行力，就 个人而言，就是把想干的事干成功的能力;对于企业，则是将长期战略一步步落到实处的能 力。执行力是企业成功的一个必要条件，企业的成功离不开好的执行力，当企业的战略方 向已经或基本确定，这时候执行力就变得最为关键。战略与执行就好比是理论与实践的关 系，理论给予实践方向性指导，