电信网上营业厅解决方案

1、电信网上营业厅解决方案 电信网上营业厅解决方案 炎黄新星电信网上营业厅解决方案简介 电信网上营业厅 解决方案简介 零零一年二月 炎黄新星产品介绍 电信网上营业厅解决方案 电信网上营业厅解决方案简介 本方案是炎黄新星公司作为系统集成商进行网站开 发、电子商务开发、 集成运营经验积累的结晶。 它从电信 业务处理和电子商务的角度， 充分理解和认真分析客户需 求，对网上营业厅的技术实现进行介绍。 为什么要建立电信网上营业厅？ 电信市场的发展，使网上营业厅成为客户的 需要，也成为电信行业市场竞争的需要。 随着社会经济的发展，以及信息化 社会的日益临近，必然导致人们 在生活质量上提出了更高的要 求，能够足

2、不出户 （在 INTERNE）T 就能完成缴电话费、进行话费查 询、完成各项电话业务（装机、 选号等）、实现 163 网上接入服务、 购买各种电话卡，已经成为客户 的需要。 随着中国即将加入 WTO以及电信市 场的逐步开放，中国电信面临着 北京炎黄新星网络科技有限公司 炎黄新星产品介绍 电信网上营业厅解决方案 越来越激烈的市场竞争，在 这种情况下，利用 INTERNET技术， 为客户增加网上服务“窗口” ，提 供方便优质的服务，并大力拓宽 服务范围，发展各种增值服务已 经成为中国电信发展的需要。 电信网上营业厅概念 网上营业厅，简而言之，是在互联网上开 展电信业务和网上服务。 具体说来，就是在

3、传统电信营业厅的基础 上，充分利用计算机网络技术， 特别是 INTERNET 技术，实现客户利用 INTERNET接入，在网上缴 电话费、进行话费查询、 完成各项电话业务 （装 机、选号、停机等） 、实现 163 网上接入服务、 购买各种电话卡等各种电信业务，为客户提供 方便优质的服务。 电信网上营业厅的主要功能 电信网上营业厅不仅可以实现在网上检索 和查询各种电信业务、营业厅，而且可以在网 北京炎黄新星网络科技有限公司 炎黄新星产品介绍 电信网上营业厅解决方案 上开通部分电信业务，利用互联网技术为客户提供 方便快捷的服务，最终实现用户足不出户，在 网上营业厅中便可完成在网下营业厅所能实现 的

4、一切功能。 目前电信网上营业厅的主要功能包括：在 网上介绍各种电信业务和营业网点、开办一些 电话业务（申请装机、网上选号、开停长途业 务、申请移机）、网上查询话费话单、网上缴话 费、网上客户服务、网上电子商务、网上 163 接入服务、网上电子邮箱服务。 电话业务子系统 电话业务子系统主要是在网上 实现电话的部分业务功能，如申请装 机、网上选号、开 / 停长途业务、申 请移机、申请停机等。其中网上选号 和开/ 停长途业务功能需要使用数据 同步系统，与传统营业系统进行数据 通讯。 电话业务子系统包含的模块为： 前台申请装机模块、网上选号模块、 北京炎黄新星网络科技有限公司 炎黄新星产品介绍 电信网

5、上营业厅解决方案 开/停长途业务模块、 申请移机模块、申请停机模块、 后台处理装机、 移机、停机信息模块 话费、话单查询子系统 由于话费、话单是电信比较重要 的数据，因此需要运用先进的数据同 步系统，利用 DB agent 进行数据通 讯代理，将话费、话单数据同步到网 上数据库中，来实现网上营业厅的话 费、话单查询，同时保证传统数据源 的安全。 用户在网上申请注册并经过严 格的身份认证后，就可以在网上进行 话费、话单查询。同时用户可以申请 按月发送话费、话单的 E-MAIL。 话费、话单查询子系统包含话费 同步模块、长途话单同步模块、网上 查询话费模块、网上查询长途话单模 块、自动发话费、话单

6、 E-MAIL 模块 网上缴费子系统 网上缴费子系统实现在网上收缴 北京炎黄新星网络科技有限公司 炎黄新星产品介绍 电信网上营业厅解决方案 电话费，只有在网上注册申请并通过 认证的客户才能使用网上缴费，当客 户登录后，网上缴费子系统调用话费 查询子系统中的网上话费单，如果用 户对该结果认可，即可进行支付。 支付时用到了网上支付功能，支 付完成结果将由银行网关反馈给网 站，并由网站反馈给电信传统营业系 统。 具体包含的模块有：网上支付话 费模块、支付信息反馈模块。 网上客户服务子系统 网上客户服务子系统是客户与电信部门交流 的一个窗口，不仅可以进行业务介绍，还可以 进行网上咨询和投诉。 客户在网

7、上进行咨询，由客户服务人员在网 上给予答复，同时客户可以在网上填写投诉单, 根据投诉的不同内容交由不同的部门来解决， 并记录解决结果。 网上客户服务子系统的主要模块 包含：客户提交咨询单、咨询单查询、 炎黄新星产品介绍 电信网上营业厅解决方案 反馈、咨询单前台浏览、投诉单生成、 投诉单查询、处理、投诉单处理结果 查询、客户服务统计。 网上163接入子系统 网上163接入子系统是将电信 163接入服务放到网上，使客户足不 出户就可以使用163接入服务的各项 功能，包括网上开户、更改密码、余 额查询、明细查询、网上续费等。 网上163接入子系统包含的模块 网上开户、更改密码、余额查询、 明细查询、

8、网上续费，其中网上开户 和网上续费模块需要调用网上支付功 能。 网上电子商务子系统 网上电子商务子系统能够实现在网上销售电 信的特色商品，包括各种电话卡、上网卡等等。 如果是可续费卡，允许对其续费。 网上电子商务子系统包含：会员管理、商品 目录管理、订单管理、支付管理、仓储管理、 北頃炎黄新星网络科技有限公司 配送管理、售后管理、操作员管理、代码管 理。 网上电子信箱服务子系统 网上电子信箱服务子系统能够实现在网上办 理电子邮箱的一切手续，包括开电子邮箱、定 时划帐、网上续费等，其中网上续费需要用到 网上支付功能。 网上电子邮箱子系统包含：客户网上申请、 后台审批、定期划帐、网上续费、终止邮箱服 务。 炎黄新星解决方案的特点 安全性 实现网上营业厅的功能，必然要与传统 营业网进行数据交换，因此我们采用先进的数据 同步技术和认证技术，在传统网和网上营业厅之 间建立唯一的通讯通道，且采用 SSL 进行加密处 理，能够确保传统网的数据安全。 通用性 网上营业厅所实现的功能基本相同，通 过在应用软件中设置参数及其它方式，使网上营 业厅可以方便的进行移植，有很强的通用性。 炎黄新星产品介绍 电信网上营业厅解决方案 实用性 网上营业厅提供的功能是将普通营 业厅中适合于用户在 INTERNET上使用的功能搬到 互联