4s店展厅管理

1、展厅管理展厅管理 展厅管理 展厅管理展厅管理 展厅管理概述展厅管理概述 展厅管理 展厅管理 感性管理 理性管理 营造有利于成交签约的气氛 有效的硬件管理与维护 展厅管理概述展厅管理概述 展厅5s运作 展厅管理-5s运作运作 素养素养 shitsuke 整顿整顿 seiton 整理整理 seiri 清扫清扫 seiso 清洁清洁 seiketsu 展厅硬件的管理与维护展厅硬件的管理与维护 目的 展厅管理-目的目的 树立广州本田良好的品牌形象 建立舒适的工作与购买环境 提高员工与顾客的满意度 展厅信息区 为了便于顾客了解购车、用车的信息，展厅的信息布置应力求简 单明确，内容具体，并易于顾客阅读。展

2、厅的信息包括： 品牌的信息 产品的信息 促销信息 顾客反馈信息 其他信息 展厅管理 -展厅硬件的管理与维护 展厅硬件的管理与维护展厅硬件的管理与维护 展厅功能区 为建立广州本田展厅的新风格，展现品牌特色，并利于管理，可 将展厅划分为以下功能区： 展厅外部（店面和四周） 展厅入口处 停车区 接待台（值班台） 车辆展示区 精品展示区 洽谈区 洗手间 顾客休息区 展厅管理展厅外部 展厅硬件的管理与维护展厅硬件的管理与维护 展厅硬件的管理与维护的标准行为 展厅外部（外围和四周）展厅外部（外围和四周） 展厅外部布置目的在于强化吸引顾客，增加集客量，其 管理要点包括： 展厅外围四周环境整洁、优美 展厅外店

3、面标牌、塔式标牌、店外指引牌保持整洁、不褪色； 夜间效果好 外墙面、玻璃墙等保持干净整洁 展厅四周布置配合促销活动相关宣传广告，如刀旗、宣传物 展厅外广告立牌等 展厅车辆展示一目了然，并具有吸引力 每天营业前应把店外打扫干净，保证展厅四周、停车场无 杂物、垃圾等 展厅入口处展厅入口处 展厅入口处布置目的在于树立广州本田特约店下面良好 的第一印象，其管理要点包括： 雨伞及雨伞架 入口处地面放置地毯 入口处标示营业时间 欢迎顾客光临的标语 侧门路口应加装雨棚，利于顾客进入展厅 店外的绿色植物应每周浇灌，避免灰尘密布 展厅硬件的管理与维护展厅硬件的管理与维护 展厅硬件的管理与维护的标准行为 展厅管理

4、展厅入口处 停车区停车区 特约店应为顾客提供一个整洁、方便停车的环境，布置 及管理要点主要包括 出入口应方便车辆进出，宽度大于6米 停车区标牌标识清楚，便于顾客白天及晚上辨识 标牌干净明亮，无破损 停车区规划井然有序，易于出入 规划试乘试驾车专属停放区 员工车辆不得停放于顾客停车区内 展厅硬件的管理与维护展厅硬件的管理与维护 展厅硬件的管理与维护的标准行为 展厅管理停车区 车辆展示区车辆展示区 应为顾客提供一个具有吸引力且易于接近的车辆展示空间 展示车整洁、表面无手印 展示车功能正常、前座窗户放下、天窗打车、车内的塑料套应全 部拆除 展示车的组合应兼顾车型与车色 车内不得放置任何宣传物及私人物

5、品 车内的座椅都调整至标准位置 车内放置清洁的脚踏垫 展示车轮胎上油，车轮上的h标摆正，任何时候都应与地面垂直，车轮下 方放置车轮垫板，位置正确 停放于展厅外的展示车应以不落地方式展式（下铺地毯或车台） 展厅硬件的管理与维护展厅硬件的管理与维护 展厅硬件的管理与维护的标准行为 展厅管理车辆展示区 精品展示区精品展示区 应为顾客提供精品或其他汽车用品的信息，并激发其购买欲望，布置 及管理要点包括： 分类摆放（区分精品、礼品；区分车型） 去除包装盒和塑料套 各类精品标示价格、产地、适用车型、安装时间 展示柜及展示清品定期擦拭，保持整洁 展厅硬件的管理与维护展厅硬件的管理与维护 展厅硬件的管理与维护

6、的标准行为 展厅管理精品展示区 为顾客提供愿意停留下来洽谈，不受干扰的洽谈环境， 布置及管理要点包括： 与展厅整体协调、统一 舒适、不受干扰（各洽谈桌之间距离2米以上） 提供茶水和纯净水（饮料种类可以标明在桌上小立牌标识） 烟灰缸及时清理，烟头不得超过2个（含2个） 洽谈座椅整洁舒适、利于顾客久坐洽谈 顾客离开的时候，应立即清理顾客用过的水杯 洽谈区洽谈区 展厅硬件的管理与维护展厅硬件的管理与维护 展厅硬件的管理与维护的标准行为 展厅管理洽谈区 洽谈室洽谈室 为顾客提供安静、温馨的洽谈环境，布置及管理要点包括 封闭性好 室内格调温馨（有挂壁画等） 洗手间洗手间 应为顾客提供干净、整洁的环境，洗

7、手间的管理要点包括： 有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分 洗手间专人负责卫生打扫与清洁，门口应有擦脚地毯 充足的洁具（洗手液、纸巾、干手机） 干净、整洁、无异味，要求有通风换气装置 地砖为防滑砖，墙面巾瓷砖 光线充足 梳洗台上方安装大幅梳妆镜及镜前灯 清新的空气（布置绿色植物、鲜花等） 洗手间隔间内需附挂钩 洗手间门上需安装自动复位器 展厅硬件的管理与维护展厅硬件的管理与维护 展厅硬件的管理与维护的标准行为 展厅管理洗手间 客户休息室客户休息室 应为顾客提供一个整洁、舒适、倍受礼遇的休息空间： 客户休息室保持整齐清洁，并有专人管理服务 有饮水机、垃圾箱，使用有广州本田标志的杯托和纸

8、杯 休息室内要有绿色植物，以营造舒适、生机盎然的氛围 设有杂志架和报纸架，提供当地当日的主流报纸和当月杂志，至少3种以上 设有电视机、影碟机等视听设备，播放广州本田的广告片及宣传片 提供免费上网服务 墙上县挂有关广州本田品牌和产品的讯息或照片，特约店的发展史和员工接 受培训合格后广州本田所颁发的证书 展厅硬件的管理与维护展厅硬件的管理与维护 展厅硬件的管理与维护的标准行为 展厅管理客户休息室 品牌信息品牌信息 介绍广州本田的品牌文化。 布置形式：挂旗、品牌形象展示架 布置区域：展厅上方空间、展厅入口处 展厅硬件的管理与维护展厅硬件的管理与维护 展厅硬件的管理与维护的标准行为 展厅管理信息提示

9、产品信息产品信息 介绍产品信息及主要卖点 布置形式：产品卖点展示架、易拉宝、大型窗贴海报 布置区域：展示车附近、展厅2楼、展厅玻璃墙 促销信息促销信息 介绍促销活动的信息 布置形式：横幅、易拉宝 布置区域：展厅洽谈区或入口处 客户反馈信息客户反馈信息 反馈信息包括提供客户意见箱，便于客户 提供反馈信息，以及提供车主活动的信息、 照片及用车保养的知识等。 布置形式：客户意见箱、颂栏 布置区域：客户休息区附近 展厅硬件的管理与维护展厅硬件的管理与维护 展厅硬件的管理与维护的标准行为 展厅管理信息提示 其他信息其他信息 其他信息包括购车常识、用车常识以及其他客户感 兴趣的信息 布置形式：易拉宝、宣传

10、单页 布置区域：客户休息区 让来店顾客愿意在展厅逗留更长时间 有利于“谈”车 顾客愿意再回到展厅 展厅氛围的营造与管理展厅氛围的营造与管理 目的 展厅管理展厅管理-展厅氛围的营造与管理展厅氛围的营造与管理 展厅氛围的营造主要包括以下几个方面： 音乐 饮料 灯光 绿色植物 展厅氛围的营造 颜色 促销活动 影音 温度 展厅氛围的营造与管理展厅氛围的营造与管理 展厅氛围的营造与管理的标准行为 音乐音乐 展厅应在营业时间内播放轻松悠扬的音乐，以放松 顾客的心情。 音量的大小适中，不令人反感 音乐的种类要与特约店的气氛相协调，如各种轻音乐 饮料饮料 展厅内应有饮料推车，并有专人负责管理 提供至少三种以上

11、的饮料 饮料以纸杯置托盘上提供给顾客 设置饮水机，并保证有水和新纸杯提供，纸杯需有广州 本田的标志 展厅管理-展厅氛围的营造与管理展厅氛围的营造与管理 展厅氛围的营造与管理展厅氛围的营造与管理 展厅氛围的营造与管理的标准行为 灯光灯光 绿色植物绿色植物 在展厅内部各区域布置充足的绿色植物，将大自然引入销售空间 室内外的转换，视线达到室内外化 绿色植物应至少每周清洁一次 展厅管理-展厅氛围的营造与管理展厅氛围的营造与管理 确保于营业时间内维持明亮的照明，各展厅须随时准备好备用灯泡 及时更换坏灯泡 普通走道、仓库的亮度为100200勒克斯 展厅内一般照明、一般性的展示和洽谈区的亮度为300勒克斯 展厅内重点陈列点，亮度为普通照明的3倍 展厅氛围的营造与管理展厅氛围的营造与管理 展厅氛围的营造与管理的标准行为 气味气味 颜色颜色 有关展厅色调需符合广州本田ci的颜色规范，建立统一的品牌基调 展厅管理-展厅氛围的营造与管理展厅氛围的营造与管理 保持展厅里良好的通风和空气过虑设备动作 绝对避免洗手间的异味传入展厅内 展厅氛围的营造与管理展厅氛