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文档简介

1、 注：1 顾客投诉分为 2诉； 口头投诉或书面投 V 处理对策应进行控制； 3处理方法及结果应尽快反馈给顾客。 V 六E02顾客抱怨（退货）通知单 主管 业务主办 编号: 日期： 顾客： 抱怨退货 型号： 数量: 订单NO. 出货日期 批号出货单号 抱怨（退货）原因及不良率 公司应急措施 责任者预定日期 防止再发对策 责任者 预定日期 会签 品管 技术 生产 业务 业务 长示 厂核 六E03顾客投诉处理记录表No. 日 期： 顾客名 性别 W女 地址 联络 电话 投诉内 容 记录 投诉方 法 电话信件传 真面访 投诉资料 附信件附不良样品 调查 营业 责任者日期 品管 责任者日期 处理 营业

2、责任者日期 品管 责任者日期 责任者日期 损失估 计 总经理: 主管：品管： 主管: 营业经办： 六E04客户抱怨处理表 客户名称 抱怨退货品名 型号 数量 交货批号 出货日期 出货单No. 项目内容责任单位负责人 急件 普通件 编号 日期 抱怨内容 公司应急措施 抱怨原因及不良率分 析 防止再发对策 抱怨处理意见 会签部门 厂长 核对 说明：1客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件; 2客户有反映一定要处理并明确答复； 3对疏失人员追究相应责任； 4客户抱怨项目确实，应防止再发生。 六E05月份客诉统计表 月份 日期 月份 出货（次） 客诉（次） 客诉率 % 客诉顺位 客诉问题分类顺位 前月比 累计 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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