星河经营公司员工素质测评体系

1、星河经营公司员工素质测评体系目录一、前言1二、高层管理人员专业管理人员素质测评体系22.1适用范围22.2测评指标体系22.3指标测评方法3三、中层管理人员素质测评体系43. 1适用范围43. 2测评指标体系43.3指标测评方法7四专业管理人员素质测评体系94.1 适用范围94.2 测评指标体系94.3指标测评方法11五、现场服务管理人员素质测评体系135.1 适用范围135.2测评指标体系135.3指标测评方法15六、测试方法选择16七、测评成果示例17第 19 页 共 20 页一、前言（一）本测评体系适用于对星河经营公司本部及商业项目的高级管理人员、部门经理、专业人员及现场服务管理人员的素

2、质测评。（二）测评内容包括：身体素质、心理素质、职业操守、专业知识和技能及胜任力。（三）本测评体系采用的测评方法包括：书面信息分析、心理测试、专业知识和技能测试、测试中心技术（结构化面谈、公文筐测试、无领导小组讨论、情景模拟/角色扮演）等多种专业方式，需要公司各级人力资源管理人员了解、熟悉、掌握并灵活适用上述工具。（四）本测评体系可用于员工招聘、员工晋升、员工跨职位族转岗时的考核。（五）为提高本测评体系的适用性，在本测评体系基础上，公司人力资源管理部门应定期组织对本测评体系使用意见收集、专业知识和技能体系更新、相关试题库开发的工作，保证本测评体系持续为公司引进人才、评价人才、发现人才和培养人才

3、发挥良好的推动作用。二、高层管理人员专业管理人员素质测评体系2.1适用范围适用于对公司总经理、总监、商业项目总经理和总经理助理的素质测评。2.2测评指标体系测评要素内容高分标准定义身体素质健康程度身体健康、精力充沛、无重大或法律禁止从业疾病心理素质职业性格乐群、敏感、审慎、理智、聪慧、自律职业操守成就导向、团队激励、持续学习创新、自信个人内在能力分析思维能力演绎能力1能够抓住复杂问题的关键要素、根本原因推理能力2能根据多种信息来源做出结论，看问题深入、透彻并能通过对过去事件的分析做出相应比较人际沟通能力个人影响力1向员工灌输成功理念，营造良好的、积极向上的组织氛围2在组织的主要战略上，能够获得

4、并保持管理层的支持3对内、对外能有效地、正确地代表组织执行任务4适当放权，促进员工取得进步并适当给予表扬5建立激励、奖励体系，树立榜样或典型人物沟通技能1有亲和力，能使自己的个人沟通风格适应各种关系2通过有效的沟通，影响、促进组织目标的实现3倾听员工的意见，在组织内形成开放式的对话方式客户服务导向1与客户建立战略性联系，获得客户的尊重与信任2制定战略以满足客户现在和未来的需求3与客户形成战略伙伴关系财务敏感性1具有很高的财务敏感性，具备提高企业赢利能力的意识2具有很强的成本意识，善于运用投资收益法改革创新能力 1预见组织需要的改革，创造新的规范，倡导各项战略变革2创造、支持、奖励前瞻性思考和风

5、险意识3. 澄清企业经营理念和商业理念，并引导员工参与实现组织管理能力战略管理能力1能够确定战略经营方向，创造内部、外部环境2平衡企业内部、外部利益群体间发生的冲突3通过对组织和组织中的人的理解获得对自身工作的支持4准确把握如何、何时组织并完成工作5把握战略目标和日常工作之问的衔接（续）测评要素内容高分标准定义组织管理能力业务组织能力1能够确定战略经营方向，优化内部、外部环境2平衡内部、外部利益群体间发生的冲突3通过对政治、组织文化教育的理解与他人取得合作目标管理能力1能够制定组织的战略目标、长期目标与短期目标2能够很好地制定并实现自己的工作目标3能够指导下属制定并实现其工作目标团队建设能力

6、1在组织的所有级别创建团队、形成团队互动 2倡导建立不断进步的高绩效团队 3以多方面的能力和技能形成协作的团队果断决策能力 1能够根据具体情况，运用合适的方法，平衡短期与长期目标，做出明智的决策2在充分了解和理解企业经营环境的基础上果断地做出决定危机应变及处理能力1在特殊场合的应变能力强，能看好时机，采取乐观、积极、向上的态度和平静的心态去解决问题2头脑机智，冷静沉着，有能力应对变故，面对危机或特殊场合自制力强，勇气和智慧都过人，有自信心2.3指标测评方法测评要素内容测评方法测评工具身体素质健康状况书面信息分析法、目测法体检表、面试心理素质职业性格心理测试卡特尔16pf职业性格测验量表（附件1

7、）职业操守周边评价360度素质检查法（附件2）个人内在能力思维分析能力能力测试基础能力测试（附件3）人际沟通能力个人影响力评价中心技术（附录7）1、结构化面试（附录4）、2、情景模拟测试（附录5）沟通技能评价中心技术情景模拟测试客户服务导向评价中心技术情景模拟测试组织管理能力改革创新能力心理测试吉尔福特创造力测试（附录6）业务组织能力评价中心技术 1、 公文筐测试（附录8）2、 无领导小组讨论（附录9）目标管理能力团队建设能力果断决策能力危机应变及处理能力三、中层管理人员素质测评体系3. 1适用范围适用于经营公司本部和商业项目部门经理素质测评。3. 2测评指标体系测评内容测评标度身体素质健康程

8、度身体健康、精力充沛、无重大或法律禁止从业疾病灵活性手眼配合灵活耐力能胜任繁杂事务和超负荷工作压力心理素质行政、人事类：乐群、稳定性、有恒性、交际性商务类：敏感性、精明、自信、自律性财务类：严肃审慎、理智、着重实际业务管理类：情绪稳定、理智、自立、心平气和策划类：聪慧、富有才识、敏感、想象力职业兴趣与价值观行政、人事类：常规型、实际型、社会型商务类：社会型、企业型、调查型财务类：常规型、实际型、社会型业务管理类：企业型、调查型、实际型策划类：艺术型、调查型、社会型职业操守成就导向、合作、抗压、创造能力倾向思维分析能力归纳能力 运用简单规则（“经验法则”）、常识、和自己过去的经验确定问题所在。当

9、目前情况与过去情况一模一样时可立刻明白其关键所在13分 对待信息，可看出类比模式、趋势、或所缺少的部分。当目前的情况类似与过去的情况时，可辨认出其相似性45分 运用理论知识或过去不同趋势或情况的知识看待当前的局势。可恰当运用并适当修改所学的复杂概念或方法68分 可把复杂的观点或情况清楚、简单、和/或易于理解地呈现出来,归纳所有的观点、问题、和观察事实，用一个清楚、有用的解释说法代之。910分演绎能力能够进行因果关系分析，发现问题的基本关系，确定需要执行的活动的先后顺序13分能把复杂的问题、过程或项目进行系统分析，化繁为简；能够把资料中大量的信息有条理地归类，为决策提供参考45分会考虑讨论问题的

10、各个方面之间的联系；能识别出问题产生的若干个原因，并分析相应的对策及可能的结果68分在两难性问题讨论中，将正反两方的优缺点分析得很透彻，能抓住问题的实质；能预见性地分析各种可能出现的问题，并寻找出最佳解决策略910分（续）测评内容测评标度能力倾向时间管理能力能有效管理个人工作时间，满足工作要求13分能管理本部门最小单位计划（月度）周期的工作，并根据变化对本部门成员做出工作调整46分能管理本部门季度或半年度工作计划，并根据变化与其他部门协调做出调整78分能制定组织一年以上工作计划，并指导行动调整方案910分信息调查与收集能力亲自去调查某问题或某情况，找到与问题最接近的人并寻问他们，问“到底发生了

11、什么？”13分更深入地挖掘信息：提出一系列尖锐问题以找到情况或问题的根子，或找到根子里潜在的机会。请教那些不直接涉及问题的人，得到他们的观点，背景信息，经验等。46分在有限的时间内做出系统的努力以求获得所需的数据或反馈，或从特殊的出处做深入的调查。78分已亲自建立了一个持继不断的系统或习惯以获得信息，保持对关键信息的实时跟踪和深入调查910分书面表达能力能够为工作事项进行书面联系或相互简单交流。13分能够通过书面形式与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟通文法规范、能够抓住重点，让别人易于理解。45分书面沟通技巧较高，具有较强的说服力、影响力。68分沟书面沟通时有很强的感召力。910分创新能力能

12、在现有制度、规定下灵活解决问题。13分能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法。46分能进行预测分析，寻求较系统的解决方法。710分专业知识水平对本专业知识了解较少12分仅一般了解本专业知识，对于相关的学科知识知之甚少34分掌握本专业知识，仅一般了解与本专业相关的学科知识56分熟悉本专业工作、掌握与本专业有关的较多学科知识78分通晓本专业知识、掌握与本专业有关的多学科知识910分专业技能不能独立完成本岗位工作，缺乏经验12分没有完成任务记录，对本岗位工作有初步经验，基本符合岗位要求34分负责完成过几项任务，有一定的岗位工作经验，能带领他人工作56分负责完成过多项任务，有本岗位工作经验，能组织

13、他人工作78分负责完成过多项重要任务，有丰富的工作经验，能指导他人工作910分人际沟通能力说服沟通能力观点鲜明，能清楚表达自己的立场，阐述的内容有一定的针对性13分论证严密，通过有力的辩驳维护自己的观点，并能把握适度让步和坚持己见之间的分寸45分能够以理说服他人，并接受合理的建议，善于理解他人的建议与意见68分能够坚定不移地维护自己正确的观点，能够处理一对多的辩驳910分（续）测评内容测评标度人际沟通能力人际关系营造能力维持正式的工作关系；偶尔在工作中开始非正式的关系13分在工作作中与同事、顾客进行非正式的接触，刻意地建立融洽关系45分在工作之外的俱乐部、餐厅等地与同事、顾客进行接触，与同事、

14、顾客进行相互的家庭拜访68分与同事、顾客变成亲密的私人朋友，并能对人际资源进行归类管理、开发运作，能利用私人友谊扩展业务910分客户服务倾向为客户设想，使事情变得更完美，表达对客户的正面期待13分收集有关客户的真正需求，找出符合其需求的产品或服务，并让顾客随时能找到自己45分重视组织的长期效益，以长远的战略眼光解决客户问题；站在客户的角度思考并做出短期内对组织不利长期内实则有利的决策68分客户信赖的顾问依照客户的需要和问题，提出独特见解和意见；深入参与客户的决策过程，指导客户如何面对艰难的问题910分组织管理能力团队建设和协作能力运用复杂的策略提升团队的士气和绩效；以公正的态度运用职权13分保

15、护组织的声誉；取得组织所需的人员、资源、资讯；确保组织的实际需要得到满足45分将自己定位为领导者；确保他人接受领导的任务、目标、计划、趋势、政策；树立榜样，确保完成组织任务68分能拥有真实的号召力，提出令人折服的远见，激发下属对团队使命的兴奋、热情和承诺910分组织计划能力能够调动组织成员的积极性，相互启发补充；懂得运用工作进度表13分善于发挥团队作用，能够发现并运用他人的优点；善于运用工作进度表、考核表等工具安排工作计划45分有目标、系统化地协调工作，能够为自己和下属拟订必要的工作计划，有计划地运用材料和资源；擅长于组织和安排各种活动，协调活动中人与人之间的关系68分根据工作要求和现有资源制

16、定出合理的工作计划，对工作的优先顺序做出准确判断和安排；考虑各种可能出现的风险和问题，制定工作考查表、工作进度表，并严格执行910分果断决策能力对存在的问题有一定的理解，能够分析正反两个方面的结果；在他人的帮助下能对情况做进一步的分析13分能较全面地分析问题，能够分析决策的各种结果；能够提一些建议供他人参考45分能够运用决策的原则，客观地分析存在的问题，采取措施；积极与他人探讨，提出合理建议，为组织提供有力的支持68分善于根据具体情况进行正确的判断和果断的决策，在组织关键问题的发展方向上起导向性的作用910分（续）测评内容测评标度组织管理能力团队建设和协作能力 能在团队中配合其他成员，有合作精

17、神，态度端正，能考虑团队目标与利益13分 尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，以团队为先。45分经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先。68分能主动加强与团队中其他成员的合作意识，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人利益。910分管理绩效形成自己的关于“优秀”的标准。如：按时出勤、控制成本、让领导满意等不太清晰、挑战性不强的指标13分绩效改进。虽然没有设定具体的目标，但对整个系统或自己的工作方法事实具体的变革以提高绩效。45分设定具有挑战性的目标。设定并努力达成

18、挑战性的目标(如：在6 个月内将销售额提高l5。)68分敢于承担一定的风险。面对未来的不确定性，敢于集中一定的资源或时问进行创新、改善绩效或达成挑战性的目标。910分行为的结果导向能够按照成文的工作标准或不成文的组织可接受标准完成工作目标。13分 有高度的自觉性与主动性，不需强力督促也能严格按照工作标准完成工作目标。45分即使在上级要求比较模糊的情况下，也能主动建立很高的目标，创造令人惊奇的成果68分能将创新的成果固化为本部门的标准，长期坚持下去910分3.3指标测评方法测评要素测评内容测评方法测评工具身体素质健康状况书面信息分析法、目测法体检表、面试心理素质职业性格心理测试卡特尔16pf职业

19、性格测验量表职业兴趣取向心理测试霍兰德职业兴趣与价值观测评量表职业操守周边评价360度素质检查个人内在能力思维分析能力能力测试基础能力测试时间管理能力测试中心技术文件筐测试信息调查与收集能力测试中心技术文件筐测试书面沟通能力测试中心技术文件筐测试/方案设计测试创新能力心理测试吉尔福特创造力测试表专业能力专业知识技能专业测试专业知识技能笔试 （续）测评要素测评内容测评方法测评工具人际沟通能力说服沟通能力测试中心技术360度素质检查1、 无领导小组讨论；2、 情景模拟/角色扮演；3、 实际情景测试；4、 公文筐测试；5、 360度素质检查问卷。人际关系营造能力客户服务倾向组织管理能力团队建设和协作

20、能力组织计划能力果断决策能力团队建设和协作能力管理绩效行为的结果导向四专业管理人员素质测评体系4.1 适用范围适用于对经营公司本部部门主管及商业项目中部门专业主管（行政主管、人事主管）的素质测评。4.2 测评指标体系测评内容测评标度身体素质健康程度身体健康、精力充沛、无重大或法律禁止从业疾病灵活性手眼配合灵活心理素质意志力能胜任繁杂事务和超负荷工作压力职业性格行政、人事类：乐群、稳定性、有恒性、交际性商务类：敏感性、精明、自信、自律性财务类：严肃审慎、理智、着重实际业务管理类：情绪稳定、理智、自立、心平气和策划类：聪慧、富有才识、敏感、幻想职业兴趣行政、人事类：常规型、实际型、社会型商务类：社

21、会型、事业型、调查型财务类：常规型、实际型、社会型业务管理类：事业型、调查型、实际型策划类：艺术性、调查型、社会型职业操守自我成就、积极主动、变革、进取、承受工作压力能力倾向思维分析能力归纳能力 运用简单规则（“经验法则”）、常识、和自己过去的经验确定问题所在。当目前情况与过去情况一模一样时可立刻明白其关键所在13分 对待信息，可看出类比模式、趋势、或所缺少的部分。当目前的情况类似与过去的情况时，可辨认出其相似性45分 运用理论知识或过去不同趋势或情况的知识看待当前的局势。可恰当运用并适当修改所学的复杂概念或方法68分 可把复杂的观点或情况清楚、简单、和/或易于理解地呈现出来,归纳所有的观点、

22、问题、和观察事实，用一个清楚、有用的解释说法代之。910分演绎能力能够进行因果关系分析，发现问题的基本关系，确定需要执行的活动的先后顺序13分能把复杂的问题、过程或项目进行系统分析，化繁为简；能够把资料中大量的信息有条理地归类，为决策提供参考45分会考虑讨论问题的各个方面之间的联系；能识别出问题产生的若干个原因，并分析相应的对策及可能的结果68分在两难性问题讨论中，将正反两方的优缺点分析得很透彻，能抓住问题的实质；能预见性地分析各种可能出现的问题，并寻找出最佳解决策略910分（续）测评内容分级测评标志测评标度能力倾向工作开拓性对开拓性任务缺乏信心，有畏难情绪13分对开拓性任务基本胜任，能够提出

23、改进意见46分有开拓意识，能够接受挑战性任务，能提出好的建议78分有很强的开拓意识，能主动提出或勇于承担挑战性任务，工作有思路，经常能提出好的建议9l0分工作独立性接受严格的监督，工作程序和方法有详细明确的规定，上级经常根据规定来检查审核，工作程序和工作结果受上级详细审核14分接受较严格的监督，工作程序和方法由上级详细规定，遇有疑难问题要请示上级解决，工作结果受上级详细审核56分接受一般性监督，工作程序和方法有原则性规定，遇有原则性问题要请示上级，上级要对工作结果的要点进行审核78分接受一般性指导，工作程序和方法由自己决定，上级只对其工作结果进行原则性审核910分专业知识水平对本专业知识了解较

24、少12分仅一般了解本专业知识，对于相关的学科知识知之甚少34分掌握本专业知识，仅一般了解与本专业相关的学科知识56分熟悉本专业工作、掌握与本专业有关的较多学科知识78分通晓本专业知识、掌握与本专业有关的多学科知识910分专业技能不能独立完成本岗位工作，缺乏经验12分没有完成任务记录，对本岗位工作有初步经验，基本符合岗位要求34分负责完成过几项任务，有一定的岗位工作经验，能带领他人工作56分负责完成过多项任务，有本岗位工作经验，能组织他人工作78分负责完成过多项重要任务，有丰富的工作经验，能指导他人工作910分人际沟通能力人际关系营造能力不善于开发人际关系，人际交往能力较差12分维持正式的工作关

25、系，偶尔在工作中开始非正式的关系34分在工作中与同事、顾客进行非正式的接触，刻意建立融洽关系56分在工作之外的俱乐部、餐厅等地与同事、顾客进行接触，与同事、顾客进行相互的家庭拜访78分与同事、顾客变成亲密的私人朋友，并能对人际资源进行归类管理、开发运作，能利用私人友谊扩展业务910分信息沟通能力书面和口头表达能力弱，意见表达不清晰，不能独立撰写重大方案12分书面和口头表达能力一般，意见表达一般，需要在上级的指导下独立撰写重大方案34分书面和口头表达能力尚可，意见表达清楚，基本独立撰写重大方案56分书面和口头表达能力强，意见表达清晰，能独立撰写重大方案7-8分书面和口头表达能力很强，能准确表达意

26、见并切中要点，能独立、快速完成重大方案的撰写910分（续）测评内容分级测评标志测评标度组织管理能力统筹计划能力不能独立完成本岗位工作，缺乏经验12分缺乏计划性，统筹安排本岗位工作的能力较弱，时间利用率低34分基本上按工作计划进度的要求工作，通常不能同时承担较多项工作，时间利用率一般56分计划性较强，能统筹安排自己的工作，时间利用率较高78分计划性强，能合理安排多项工作，时间利用率高910分预测判断能力判断力、预见能力差，遇到突发情况时，不知所措12分判断力较差，缺乏预见能力，反应较慢34分判断力、预见能力一般，不能及时做出反应56分具有较好的判断力，能根据现状准确预见，并做出反应78分具有准确

27、的判断力，能根据现状准确预见，及时做出反应910分执行能力执行能力较弱，工作完成得不好12分执行能力一般，尚能完成工作任务34分执行能力尚可，较好地完成各项任务56分执行能力强，能够积极创造条件，完成各项任务78分执行能力很强，能够创造性地执行各项任务910分4.3指标测评方法测评要素测评内容测评方法测评工具身体素质健康状况书面信息分析法、目测法体检表、面试心理素质职业性格心理测试卡特尔16pf职业性格测验量表职业兴趣心理测试霍兰德职业倾向测验量表能力倾向思维分析能力能力测试基础能力测试专业知识和技能书面信息分析法个人档案分析知识技能测试专业知识笔试操作技能测试开拓进取意识评价中心技术无领导小

28、组讨论试题工作独立性能力测试方案设计测试题专业知识水平书面信息分析法、知识测试1、档案/简历分析2、结构化面试、笔试3、案例分析、数据分析职业操守周边绩效360度素质检查人际沟通能力人际关系营造能力心理测试无领导小组讨论试题、情景模拟测试信息沟通能力评价中心技术无领导小组讨论试题、情景模拟测试（续）测评要素测评内容测评方法测评工具组织管理能力统筹计划能力评价中心技术1、 无领导小组讨论；2、 情景模拟/角色扮演；3、 实际情景测试；4、 公文筐测试；5、 360度素质检查问卷。预测判断能力执行能力指导能力五、现场服务管理人员素质测评体系5.1 适用范围适用于对现场服务管理人员，如安全队（班）长

29、、维修站（班）长、保洁（班）长的素质测评。5.2测评指标体系测评维度测评内容测评标度身体素质健康程度身体健康、精力充沛、无重大或法律禁止从业疾病速度保安员耐力保安员灵活维修工力量保安员、维修工心理素质乐群外向、情绪稳定、有恒负责、谦虚顺从职业操守学习进取、服从管理、主动服务能力倾向智力水平智力中上（iq100）职业倾向实际型、社会型、常规型专业知识技能专业知识水平对本专业知识了解较少12分仅一般了解本专业知识，对于相关的学科知识知之甚少34分掌握本专业知识，仅一般了解与本专业相关的学科知识56分熟悉本专业工作、掌握与本专业有关的较多学科知识78分通晓本专业知识、掌握与本专业有关的多学科知识91

30、0分专业技能不能独立完成本岗位工作，缺乏经验12分没有完成任务记录，对本岗位工作有初步经验，基本符合岗位要求34分负责完成过几项任务，有一定的岗位工作经验，能带领他人工作56分负责完成过多项任务，有本岗位工作经验，能组织他人工作78分负责完成过多项重要任务，有丰富的工作经验，能指导他人工作910分人际沟通能力信息沟通能力1不能正确理解上级意思并传达给班组成员；不能准确及时地汇报工作14分2基本能够理解上级意思，基本能够做到准确传达和汇报57分3能够正确理解上级意思，能准确向班组成员布置工作，能向上级及时清楚地汇报工作810分个人影响力1在某些事项上不能获得领导支持，下属不听从指挥14分2基本上

31、能够获得领导支持、同事尊重57分3能获得领导支持、下属和同事尊重，能使下属听从指挥810分（续）测评维度测评内容测评标度人际关系能力1与同事维持正式的工作关系，偶尔在工作中开始非正式的关系14分2在工作之外的俱乐部、餐厅等地与同事、下属、上级进行接触，与其进行相互的家庭拜访57分3与同事、下属、上级变成亲密的私人朋友，并能对人际资源进行归类管理、开发运作810分组织管理能力计划能力1不能预测工作任务并事先做好安排和计划14分2基本能够预测工作任务及进度，并据此编制作业计划57分3对工作任务进行准确预测，有效设立班组工作目标、编制班组作业计划，能够合理分配作业时间、安排作业进度810分组织协调能

32、力1组织协调能力差，不能按要求协调班组的工作任务14分2协调组织能力一般，能够基本维持班组工作进度57分3协调、组织本班组正常工作；根据工作调度要求，及时协调工作过程中的各项工作；注重班组之间交接班810分事务执行能力1执行能力差14分2执行能力一般57分3对于决定了的计划就立即行动并坚持不懈810分现场管理能力1现场管理能力差14分2现场管理能力一般，偶尔因管理不当造成工作失误57分3熟练运用现场管理工具对班组成员、设备、物料、方法和工作环境进行有效管理810分指导下属能力1对下属的工作无指导14分2在下属犯错误时才给予指导57分3对下属进行工作管理、安全管理、材料设备管理等方面的现场指导；

33、能够推荐下属参加相关的专业培训。810分客户服务能力客户沟通1.和客户无有效沟通，对客户服务需求判别和响应能力较差14分2.和客户能进行简单的沟通，能满足客户明确的服务需求57分3.和客户能进行有效的沟通，在满足客户需求的同时，通过良好的个人形象、服务素质赢得客户称赞810分客户指导1.对客户人员行为指导能力较差，有时因指导客户而与客户产生矛盾14分2.对客户人员能进行一般性指导和纠正，但成果不能持久57分3.能够使客户人员自觉遵守制度，主动配合商场管理工作810分5.3指标测评方法测评维度测评内容测评方法测评工具身体素质健康程度书面信息分析法目测法体检表目测体貌特征速度/耐力/柔韧/灵活/力量身体素质测试简易身体素质测评方法心理素质心理测试卡特尔16pf职业性格测验量表职业操守周边绩效360度素质检查能力倾向智力水平智力测试iq测试/基础能力测试职业倾向职业倾向测试霍兰德职业兴趣与价值观测评量表知识和技能书面信息分析、笔试1、 简历、个人档案分析；2、 结构