绩效考核指标参考明细学习资料

1、1、 指标集类别指标内容与考核财 务 收、人经 济 效 率成本收益率考核收益与成本之比。反应医院整体运营情况。保证利润增长，降 低成本消耗，增强赢利能力收支结余考核实际收入与直接成本之差。反应科室的直接盈利水平，鼓励科 室的经济创收。人均收益考核科室收入人均情况。单床产值考核每张病床的产出效益。百兀收入材料耗用率考核医技科室收入中材料费用占收入的比率。成本变动率考核本期成本与去年冋期成本之比。反应医院成本与去年冋期成本 的增减变化，降低成本支出。成本控制率考核科室成本控制情况。病 人 负 担药品比例考核业务收入中药品收入所占比例。反映医院收入结构变化情况， 引导医院向非药品收入业务发展，提高收

2、入的“含金量”。人均门诊费用反映医院在收费标准一定的情况下，考核每门诊病人的人均费用与 去年同期的增减变化人均住院 费用反映医院在收费标准一定的情况下，考核每出院病人的人均费用与 去年同期的增减变化。出院病人结算收入/出院人数客 户 关 系病 人 信 任 度病员满意率米用定期问卷调查百分率。反映病员对医院服务（医疗效果、护理 质量、收费水平）的认可程度。病员回头率复诊人次/门诊人次门诊病员增长率考核本期门诊人次的增长额与去年同期总就诊病人的比例。反映医 院的市场份额。住院病员增长率考核本期住院人数的增长额与去年同期总住院病人的比例。反映医 院的市场占有份额。检查病人增长率考核本期检查病人人数的

3、增长额与去年冋期检查病人的比例。反映 医院的市场占有份额。科室满意率采用定期问卷调查。服务关系的调查，各部门之间的协作关系。医德医风 考评采用定期问卷抽查方式进行调查。反应医院的医德医风的建设情况。业务科室满意度考核各科室间服务满意程度。病员投诉率考核有效投诉病人人数与总病人人数比率，以无投诉为考核点。反 映医院的行风建设情况。内 部 流 程学习服务 效 率病床使用率考核实际占用床日与开放床日的比率。反映住院床位的使用状况。平均住院 天数考核本期出院病人平均住院天数与标准（计划）天数的差额。反映 医院病床周转情况。人均检杳 人次考核本期病人的检查次数与标准（计划）次数的差额。反映医院在 检查方

4、面的工作量情况。人均服务工时考核职能科室对业务科室的服务工作完成 情况反应行政科室的服务效率。用问卷调查方式来做。指令性指 标任务完 成情况考核行政科室指令性任务完成情况。工作效率考核行政科室工作效率。服务响应 效率考核辅助科室服务情况服务 质 量甲级病历 率考核甲级病历占总病历的比率。反映医院的医疗规范程度。治愈好转率考核治愈病人与总病人的比率。反映医院的治疗效果。医疗差错次数考核医疗差错次数。出入院诊断符合率考核入院诊断与出院诊断的一致性。反映医院的医疗水平。行政综合综合指标考核质量综合评价情况。针对后勤科室主要从验收合格率等方面体 现，行政科室主要从科室管理方面进行体现。护理质量综合指标

5、考核护理质量综合评价情况。院感质量 综合指标考核院感质量综合评价情况。医疗质量 综合指标考核医疗质量综合评价情况。处方合格率考核门诊科室处方合格情况。科研科研论文考核期内发表论文、论著、课题、成果转化情况。反应医院科研水 平。技术新项目新 技术考核新项目、新技术开展的项目数、效益创收、进度完成情况及其 项目完结的鉴定情况。反应医院新项目、新技术的开展情况。科研项目考核科研项目的立项数、立项级别、进度完成情况及其项目完结的 鉴定情况。反应医院在科研创新的开展情况。员工 成 长基本技能掌握情况考核各科室员工基本技能掌握的情况。反应科室整体员工技能和基 本知识掌握整体水平。学历及职称结构评分晋升人数

6、/总人数职工培训小时考核期内员工培训时间与计划时间的比率。反映医院员工学习情况。强化员工参加医院培训。（考虑是否用学分代替考核）。职工培训合格率考核参加培训的合格员工占总参加职工的比率。反应员工培训的效 果。成长2、考评方法及属性一级指 标（%二级指 标（%三级指标（KPI）采集 部门单 位期 间数据来源 方法评分方法备注财务维度指标经济效 率成本收益率%月计算=（收-成本）/ 成本目标参照法收支结余元月区间人均收益元月计算=收/科室人数区间成本控制率%月直接录入区间成本变动率%月直接录入院级指标，不考 核科室区间法单床产值元月目标参昭八、百元收入材 料耗用率%月扣分法 趋低病人负 担药品比例

7、%月计算=药品收入/收 入从成本取数 据目标参照法人均门诊费用元月计算=门诊收入/诊 次目标参照趋低人均住院费 用元月计算=住院收入/出院人数目标参照法顾客维病人信病员回头率%月计算目标参度指标任度=复诊人次/门 诊人次照法病员满意率%月纸质问卷直接录入结果。目标参照法门诊病员增 长率%月计算门诊病人数/上 月数（去年同 期，或平均）目标参照法住院病员增 长率%月计算住院病人数/上 月数（去年同 期，或平均）目标参照法检查病人增 长率%月计算检查病人数/上 月数（去年同 期，或平均目标参照法零缺陷管理职工及病员 投诉率%月（缺陷考评表）加分法趋低医疗赔偿率%月计算赔偿金额/总收 入加分法 趋低

8、科室满意率分月目标参照法医德医风考 评分月扣分法业务科室满 意度分月目标参照法内部流 程维度 指标服务效 率指令性指标 任务完成情 况分月扣分法病床使用率%月计算病床使用床日/（额定病床数*天数）目标参照法平均住院天 数天月计算病床使用床日/出院人数目标参照法职工满意率%月内部问卷测评扣分法人均检查次 数次月计算检查次数/人数目标参照法人均服务工时小 时月计算服务小时/人数加分法工作效率分月目标参照法工作完成情 况分月扣分法服务响应效率分月扣分法服务质量甲级病历率%月计算 抽查甲级病历 数/抽查病历数目标参照法治愈好转率%月计算治愈数/人数目标参照法出入院诊断 符合率%月直接录入 针对出院病人

9、目标参照法医疗差错次数件月加分法趋低护理质量综 合指标分月直接录入扣分法院感质量综 合指标分月直接录入扣分法医疗质量综 合指标分月直接录入扣分法处方合格率分直接录入扣分法行政综合综 合指标分月直接录入考评 结果使用综合质量指标扣分法学习与 成长维 度指标科研技 术新项目新技术分年计算-新开展项目数 *开展项目难度 系数*新开展项 目的成本/新开 展项目的人数。加分法科研项目件年直接录入加分法科研论文件加分法员工成 长职工年培训小时小 时年计算培训时间/计划时间扣分法趋高学历及职称 结构评分%年计算晋升人数/总人数扣分法趋高基本技能掌 握情况分各科室员工基 本技能掌握的 情况。加分法职工培训合

10、格率%参加培训的合 格员工占总参 加职工的比率扣分法评分方法说明（1）目标参照法方法简介：按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目 标值进行比较，利用比较系数剩以 100，转化为指标得分。此种方法可以超 过满分。公式：趋高指标（正向指标）：A ）指标得分=实际值/目标值X 100趋低指标（反向指标）：A）指标得分=（2 实际值/目标值）X 100投书目标相关参数设置要求：A）1个参考值：目标值。（2）扣分法方法简介：按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目 标值进行比较，根据指标值的变化，按照设置的评分标准对指标进行扣分。 此种方法不能超过满分。公式：趋高指标（

11、正向指标）：A ）当指标值 目标值时：指标得分=满分+ （目标值-实际值）/扣分量X扣分分值收入 目标 20 万 少一万加 1趋低指标（负向指标） ：A ）当指标值 = 目标值时：指标得分 = 满分（实标值目标值） /扣分 量X扣分分值B）当指标值 目标值时：指标得分=满分+ （实标值-目标值）/扣分量X 扣分分值投诉相关参数设置要求：A）1个参考值：目标值。B） 评分标准：扣分量、扣分分值3）区间法方法简介： 针对趋高指标（正向指标） 、趋低指标（反向指标）设置对应指 标基准值，目标值，最佳值，将指标值划分 4 个指标得分区间，针对趋中指 标设置对应指标基准值下限、目标值下限、最佳值、目标值

12、上限、基准值上 限，将指标值划分 6 个指标得分区间，对每个区间设置相应的得分标准。当 指标值落在不同的区间时，按照所在区间的评分标准进行指标分数评定。此 种方法可以灵活设置分数范围，可以超满分，也可以不超过满分。区间说明：趋高：因弧基隹冈间吕标区间3聲 区间4彳区间4气惶区间3目厂Z间2基曹区间I_区何1基准I1咽 区间声标下限区佝3 豐 区间4目遁上限区J餉基啤上跟 区耶公式：趋高指标（正向指标）：A）区间1计算方法：当实际值 最佳值时：指标得分=最高分趋低指标（反向指标）：A）区间1计算方法：当实际值 基准值时：指标得分=最低分B）区间23计算方法：指标得分=分数下限+（分数上限分数下限

13、）* （实 际值指标值下限）/（指标值上限指标值下限）C）区间4计算方法：当实际值 =最佳值时：指标得分=最高分趋中指标：A）区间1计算方法：当实际值 基准值上限时：指标得分 = 最低分 相关参数设置要求：I、趋高指标（正向指标）或趋低指标（负向指标）：A）3 个指标参考值：基准值，目标值，最佳值B）4 个区间分值 ：区间 1 分数、区间 2 分数、区间 3 分数、区间 4 分 数。II 、趋中指标A）5 个指标参考值：基准值下限，目标值下限，最佳值，目标值上限 , 基准值上限B）6 个区间分值 ：区间 1 分数、区间 2 分数、区间 3 分数、区间 4 分 数，区间 5 分数，区间 6 分数。4）加分法方法简介：按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目标值进行比较，根据指标值的变化，按照设置的评分标准对指标进行评分。 公式：趋高指标（正向指标） ：A ） 当指标值 = 目标值时： 指标得分 = 满分 +（实际值目标值） /加分量 x加分分值B）当指标值 目标值时：指标得分 =满分-（实际值目标值）/加分 量X加分分值趋低指标（负向指标） ：A）当指标值 目标值时：指标得分=满分-（目标值-实际值）/加分量X加分分值相关参数设置要求：A）1 个参考值：目标值。B）评分标准：加分量、加分分值。5）比较法方