护理礼仪培训应紧贴临床实际的重要性

1、护理礼仪培训应紧贴临床实际的重要性礼仪是人们在交往中体现出来的人与人之间相互尊重的意 愿，是与人交往的程序、 方式，以及实施交往行为时的外在表现， 包括语言、仪容、仪态、风度等。礼仪是人们为维系正常的社会 生活而共同遵循的最基本的道德行为规范 1 。近年来，在塑造 医院品牌的进程中，礼仪培训越来越受到重视。第 43 届南丁格 尔奖章获得者张利岩提到过， 礼仪培训是外塑形象的一个重要途 径，是医院文化的重要内容。 每一名医护人员的形象都展示着医 院的整体形象， 只有当一个人的形象化为医院的集体形象， 从而 形成强大的群体优势， 才能成为铸造品牌的基础。 医院护理礼仪 培训绝不仅是为了训练而训练，

2、而是应紧紧贴近临床为患者服 务，这样才能避免礼仪培训走形式、赶过场。以下是本人关于临 床护理礼仪培训的几点体会。1 临床护理礼仪培训的重要性1.1 得体的仪表能够使患者感受到礼遇 护士的美是内在美于外在美的融合， 能够引发患者对美的享 受和共鸣， 使之感受生活的美好， 对其给予战胜疾病的信心和力 量。在护理工作人际交往中，仪表是一种无声的语言，它它所起 到的沟通作用是自然发生的。 仪表是护患交往中最先进入患者视 野的信息。 患者常有意无意地根据护士的礼仪仪表， 来分析和判 断对方的态度、情感与意向。因此，作为礼仪的重要组成部分之 一，适宜、得体的仪表不仅能够有效地表达出对患者的尊敬，使 其感受

3、到礼遇，而且有助于塑造护士积极、正面的形象。1.2 护士大方优雅的仪表举止能够帮助自己赢得患者的信 任护士已从单纯的疾病护理转向已患者为中心的全程整体的 身心护理。 举止端庄可帮助护士获得患者的信任与尊重， 态度热 情能使患者产生亲切感和温暖感。 在临床工作中， 护士应做到动 作轻巧麻利，节奏明快，风度优雅大方， 要给人轻松愉悦的感觉。1.3 礼貌的语言交往能够使护士与患者之间建立起融洽、 亲 切的关系古希腊名医希波克拉底曾说过，“医生有两种东西能治病， 一是药物；二是语言”。 现代的整体护理模式要求护士运用心理 学、社会学、 人类学等有关知识对患者进行精神层面的开解与引 导，这其中，语言的作

4、用是尤为重要的。护士语言可以开导患者 控制自己的行为，同时保持、调整 患者的心理处于最佳状态， 以达到配合治疗的目的。2 要找准礼仪培训与临床实际相结合的切入点2.1 礼仪培训不是简单的站立坐行， 以护士每天都要做的静 脉输液操作为例， 躺在病床上的患者看护士是有距离感的， 那么 在操作过程中如何让患者感到亲切、 不惧怕呢？近年来， 武警总 医院开创的“健康教育输液法”较好地解决了这个问题： 在紧密 结合操作规程的情况下， 将礼仪分为“站在床边的学问”、 “会说话的手势”、 “亲和力的技巧”、 “提升速度的秘密”和“灵活的真谛”五部分对护理人员进行培训。 训练后的护理人员会用 规范的礼仪动作，

5、亲切地向患者介绍相关药品作用、注意事项、 输液中如何活动、 输液后如何保护血管等知识。 这短短的几分钟， 不仅仅是操作规范， 还为患者传递了护理人员真诚的关爱和严谨 的作风，深受患者的好评。至于以前的“患者多，没时间沟通” 等难题，也迎刃而解。2.2 思维与观念的转变是礼仪培训最终能否成功的标准， 只 有贴近患者和临床， 不断与病人的需求接轨， 护理礼仪培训才具 有实际意义。 海尔集团首席执行官张瑞敏的观点给我们更好的启 迪：海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。 找准并不断校准 管理中的平衡点需要我们转变观念， 运用管理智慧， 从而达到最 佳效果。3 要牢牢把握礼仪训练中的自身特点3.1 亲

6、自练习，直到练会为止。医院在开展礼仪培训中，往 往存在一个现象重视理论授课， 轻实际训练， 也就是通常的 “一问都知道，就是做不好，甚至不会做”。例如，我院受邀请 到某医院去做礼仪内训，在训练现场只有 1/3 的人员接受训练， 其余 2/3 的人员只是在现场周围坐着观摩， 类似的情况出现在不 少医院。3.2 只有在礼仪训练中深刻理解、 多次训练， 才能很自然地 运用到临床工作中， 从而体现出不一般的素养， 更好地提升服务品质。现代的整体护理模式要求护士运用心理学、社会学、人类 学有关知识对患者进行精神层面的开解与引导， 这其中， 语言的 作用是尤为重要的 2 。又如：日常礼仪最常见的问候语“你

7、好”，就是站立问好， 行进间问好，点头礼问好，进行间向同事问好，进行间向领导问 好等等。在语调方面，单是单是说一个简单的“你好”两个字， 也有技巧， “你好”两个字的语调轻轻上扬， 但要注意音调一定 不能高，同事配合眼神，让人觉得非常自然、优雅，不做作，而 这里面最重要的是微笑，发自内心、恰到好处的微笑。这些知识 理论很多人都知道，但是想让眼神中透露出亲切、尊重，在实际 应用中并不简单， 受训者不仅仅要听懂要领， 更要反反复复练习 才能达到。护士礼貌待人，能够使患者在与护士的交往中，心理 上产生愉悦、融洽、期望等积极的情绪反应，并进而从中获得战 胜疾病的信心、 力量和勇气， 达到药物无法实现的

8、积极效果 3 。4 与临床实际相结合要靠管理者不断督促管理学家琼 . 玛格丽塔曾经说过：无法评估，就无法管理。 IBM 公司前总裁郭士纳也曾说过： 如果强调什么， 你就检查什么； 你不检查，就等于不重视。管理者的注意力就像阳光一样，注意 什么，什么就会生长；忽略什么，什么就会枯萎。在每天应对繁 忙的工作中， 大脑会不自觉地将有些工作认定是必须做的， 而有 些则是可做可不做，不必特别在意。因此，管理者要有一个规范准则， 才能确保每一次服务品质。 有深爱者，必生和气，有和气者必生愉色，有愉色者必生婉容。 护理人员应将婉容带给患者，将感动的精神传递。5 体会 护理工作是一门独特的艺术，这种艺术美是通过护士的言 行、举止、仪表和仪容来体现的。塑造护理礼仪有助于提高护理 质量，规范护理人员的言行，使礼仪渗透到护理工作中，从而提 高护理人员素质，提升护士自我认识，完善自我形象 4 。对于 护理礼仪的培训， 医院不要拘泥于表面