物业公司绩效考核KPI指标及方案

1、 物业公司绩效考核 kpi 指标及方案kpi 指标设施设备检修计划完成率100%100%特种设备保养计划完成率100%100%100%100%对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比修满意率100%100%100%100%100%100%对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比境满意率kpi 指标消防安全100%1月/季/年度秩序管理部设施完好率 消防安全消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评100%100%时收缴率业主对秩序管理的满意率对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比4 质量管理部经理绩效考核指

2、标量表职位职位考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于 次业主对物业服务满意率在 %以上iso 内部审核计划完成率在 %以上部门费用预算达成率控制在 %以上质量体系文件编写合格率在 %以上质量体系文件修订及时率在 %以上质量体系推行工作按计划完成率达 %质量体系文件归档及时率达 100%部门员工绩效考核得分平均在 分以上质量体系文件归档及时率100%3.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 日期：5 市场发展部经理绩效考核指标量表物业市场开拓计划完成率在 %以上投资收益率在 %以上物业市场调研计划完成率在 %以上部门预算达成率控制在 %以下物业服务策划方案提

3、交及时率在 %以上物业项目中标率在 %以上考核期内物业项目中标数在 项以上外部关系单位有效投诉次数少于 次部门员工绩效考核得分平均在 分以上外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来2.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准日期：制度名称物业企业绩效考核制度编号 总则目的为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。适用范围此外，年度考评期内累计不到岗超过 3 个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足个月的员工不参与绩效考评指标确定和修改的基本原则

4、和程序1.考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。绩效考核的内容绩效考核的周期本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。第 5 条 绩效

5、考核分数的计算考核指标的设置业绩考核维修成本节约率权重项目权重项目权重项目权重项目权重绿化完好率20%工作计划制订及完成情况50%物业项目中标率20%业主满意度10%发展部20% 绩效考核人的培训考核人培训的目的通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。第 8 条 绩效考核体系对考核人的要求2.熟练掌握考核的基本原理和操作实务。3.在考核过程中与被考核人进行充分的沟通和交流。绩效考核人培训的内容绩效考核的流程3.由员工直接上级按照部门工作计划及员工工作任务的分配为员工设定考核目标值。4.每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效

6、沟通，对照月初设定的考核目标值就本月工作完成情况进行评5.人力资源部根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。第 11 条 季度绩效考核 绩效考核结果的运用第 13 条 绩效工资的发放月（季）度绩效工资月（季）度绩效工资总额月（季）度绩效考核成绩/100，其中月（季）度绩效工资总额参照2.确定年度绩效工资。年度绩效工资发放金额根据公司当年经济效益指标完成情况、各部门指标完成情况及总体绩效优良程度等，由公司总经理办公会研究决定。第 14 条 员工岗位工资的调整2.对于连续两年年度绩效考核成绩在 80 分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。3.对于连续三年年度绩效考核

7、成绩在 70 分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。4.对于年度绩效考核成绩在 60 分以下的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内降低一档。2.工作调动。绩效考核内容的修订绩效考核内容修订为定期修订，一般为年度绩效考核结束后的两周内，若出现以下情况可以进行不定期修订，由人力资源部提请总经理办公会讨论通过。第 17 条 修订议案的提出任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向人力资源部提出修订议案，提案发起人可以在议案修订期内提出书面修改报告，并报送人力资源部。第 18 条 修订议案的处理人力资源部统一对绩效考核修订议案的建议进行汇总，并形成人力资源部的绩效考核制度修

8、订稿，送总经理办公会讨论通过。 绩效考核结果的申诉员工如果认为在绩效考核过程中受到不公正待遇，有权在考核结果送达三日内向人力资源部提起申诉，逾期视为默认考员工提出绩效考核成绩申诉，需以书面报告的形式提出，人力资源部负责将相关资料记录备案，并将员工申诉报告送交人力资源部经理。1.人力资源部收到员工的申诉报告应在 5 日内与申诉人确认并审核报告的内容，最后将处理意见送交人力资源部经理。2.人力资源部经理会同申诉人所在部门经理对申诉报告进行评审，由人力资源部负责将评审结果通知申诉人。3.如果申诉内容属实，由人力资源部负责组织重新对其进行绩效考核。4.如果申诉人对评审结果不满意，可在评审结果送达 5

9、日内向人力资源部提起二次申诉，否则视为对评审结果的默认。附则总则考核目的2.通过绩效考核对公司物业服务活动进行有效控制，提高管理水平。1.公司高层管理人员（包括总经理、副总经理、各总监等）。2.公司中层管理人员（包括各职能部门经理、物业管理人员等）。3.公司基层工作人员（包括各职能部门工作人员、工程维修人员、物业服务人员等）。考核时间1.公司高层管理人员每年度考核一次，具体时间为第二年度的第一个月考核上一年度的工作。2.公司中层管理人员每半年考核一次，具体时间为第三季度的第一个月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一个月的上半月考核上一年度下半年的工作。3.公司基层工作人员每月度考核一次，具

10、体时间为第二月度的上半月考核上一月度的工作。绩效考核的组织管理考核管理委员会职责由公司总经理、副总经理、各总监、人力资源部经理组成考核管理委员会，领导公司绩效考核工作，具体承担以下职责。2.中层管理人员绩效等级的评定。 3.员工考核申诉的最终处理。3.汇总统计考核评分结果。各部门负责人职责3.负责对本部门绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。4.负责对所属员工进行绩效评价。5.负责所属员工绩效考核结果的反馈，并与员工沟通，制订绩效改进计划。考核办法考核关系考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核三种。不同考核对象对应不同的考核权重和考核维度，任务绩效主要由直接上级考评。考核记录考核周

11、期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重由被考核者上级向其说明并确认。同时，考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉时用。考核成绩评定物业人员绩效评定主要划分成五个等级，划分标准及人数的确定如下表所示。绩效等级评定表人数所占比例绩效考核奖惩的兑现3.基层工作人员每月兑现一次，时间为下一个月的 15 日前。附则第 12 条 考核过程文件需严格保密，考核结果只反馈到个人，不对外公布。第 13 条 本制度由人力资源部负责制定、修改及解释。第 14 条 本制度实施后，一切与本制度相抵触的公司文件皆以本制度为准。第

12、15 条 本制度自发布之日起执行。 促进公司工作绩效的持续改进和提高，是本次考核的首要任务和核心理念。（二）价值认定在促进绩效改进的同时，对员工的工作贡献和价值做出科学合理的认定，并给予相应的荣誉和报酬，促进员工的工作热情和积极性。部门经理级以下的所有员工。为了更好地完成本次星级考核工作，由公司总经办人员成立考核评定小组，相关部门配合本次评定工作，具体职责如下。 负责考核结果的核实。各部门经理负责考核的实施和绩优员工的推荐工作。五、考核实施流程1.首先由总经理对员工所在部门当月绩效考核情况进行考核，此项指标由人力资源部与员工所在部门经理一起制定，并由总经办负责备案。2.员工个人当月绩效考核情况

13、由员工直接主管与部门经理共同进行评价，并将最后考核结果送交人力资源部。3.人力资源部将各部门考核结果进行汇总。4.人力资源部根据各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经办。5.总经办考核评定小组根据人力资源的排名，综合员工各方面表现确定员工的星级。六、考评等级评定条件2.业主对其评价较高，无有效投诉事件发生。 3.有下列情形之一并且绩效考核成绩在 70 分以上的，也可以参与评选五星级员工。（1）提出改进本部门工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业服务质量、（2）为维护公司或业主的利益，保护公司财产而见义勇为的行为。（3）为解决公司重大问题而做出突出贡献的。（二）四星及以下级员工员工级别1.对于被评选为四星级、五星级的员工，公司在公告栏予以张榜