公共关系附件1

1、公共关系附件1 公共关系学BBS讨论内容 网上实时BBS吋间；2015年12月14日周一18:30 20： 45,当天讨论在 “实时答疑区”讲行。 一、报到要求： BES讨论当天毎位同学必须在报到区报到，报到要求；9位学号+姓名 如：158D5Q 064姚克敏 二、分组讨论： BBS讨论当天每位同学必须在组内进行讨论（讨论区） 第一组：1580 5 0 D 6 4 姚克158 0 50129 戴晓勇 组长：陈超俊.黄凤=江诗 第二组；15 805 0 130砌晓红一 1 5 805019 4何青松 组长:杨丹威、陈云凤、许志花 组长协助通知组员参加并积极调动组內讨论氛围. 三、讨论要求： （1

2、）案例分析题共五题，每位组员要积极参与讨论，个人必须参与5道题的讨 论，有效贴必须共2 D个以上（至少每题4个）.（计入形成性考核成绩 （2）每组必须对所有案例讲行讨论,组员之间应积极互相提问、回答，相互探 讨、点评。 3注意发贴质量，必须是有效贴，杜绝百度搜索复制、粘贴（为无效贴）。 （4）发贴要有实质性内容、针对题目要求、范围内进行探讨、回答，结合教材 相关内容展开说明。 （5）讨论以学生为主，教师为辅，体现自主学习. 四、分析要求： 详见“案例分析要求” 五、案例：（请提前准备） （一）可口可乐山西公司的“余氯门”事件 2 0 12年4月16日，有媒体报道披露，可口可乐山西饮料公司员工向

3、记者爆 料，因管道改造，致使消毒用的含氯处理水混入公司9个批次价值约50D万元 左右的12万箱可乐产品中，目前部分产品己被当作合格产品销往市场. 在“余氯门”曝光后，可口可乐数度通过官方微傅等渠道发布声明称，“我们出 厂的所有产品都经过严格的质宣保障体系的检验，符合国家有关质量的法律法 规，是安全可靠的” 并表示所谓“公司内部信息”并不符合事实。在否认问题 的同时又指责媒体失实.山西省质监部门为此介入调査，认定媒体报道属实，并 根据相关法律法规，对可口可乐山西公司做出了停产整改的处罚. 5月4日，可口可乐在事件原发地召开新闻发布会。可口可乐就“余氯误入饮 料事件给消费者带来的担忧和顾虑道歉，可

4、口可乐（山西）饮料有限公司董事 苏燕表示，“余氯误入饮料”事件是由于个别员工操作失误，导致生产辅助用水 讲入到饮料生产用水中。同时，可口可乐强调，混入的并非“消毒水，而是用来 清洗饮料瓶內壁的包装清洗用水，也是合格的软化水，其水质符合世界卫生组 织以及欧美各国的生活饮用水标准，可放心饮用。山西省有关部门出具的检测报 告也显示，9个批次样品中游离余氯实测值均低于国家饮用纯净水卫生标准中 规定的限量值。可口可乐公司科学与法规事务总监孙伟表示，反复的内部检测 表明，含有微量余氯的可口可乐饮料“只是不符合口味指标，对人体并无安全 影响”。 对于相关批次产品的善后处理，可口可乐公司表示可满足幣费者提出的

5、退换货 要求，但是坚称“退换”并非召回。“符合食品安全标准的产品不存在召回的必 要。我们实行退换货,是为了解除消费者的疑虑/苏燕表示，即使是己经在市场 销售的相关批次产品，也完全符合食晶安全标准，不会对人体造成任何影响。 这不是一起生产事故对于此前封存在库未销往市场以及通过退换货收回的 饮料，可口可乐公司将在质监部门监督下全部销毁。可口可乐大中华及韩国区 总裁鲁大卫表示：“这都是安全产品，从某种意文上说这样做確实是一种浪费。” “但这样可以对外界有一个非常明确的交代，大家不用再有任何疑虑。” 此前有消息称，可口可乐公司对报料人讲行调査，并删陳了2月4日至8日期 间全部电子邮件和相关生产记录，关

6、键证人被安排带薪休假。对此，可口可乐回 应说；“删除生产记录的事情绝对不存在，所有的生产记录已经提交给山西质监 局调査组。”但是苏燕同时又称，删除工作邮件的事情的确存在，是因为“个别 人”在明知公司要求全面透明配合调查的要求下，为了避免承担责任，删除了敏 感时间段内的部分邮件；此后公司通过技术部门把删除的邮件恢复，主动提供给 调査组.目前这几个员工已经停职，而且将会受到非常严肃的处理。苏燕还表 示，目前确实有员工带薪休假.“但这是从配合调查的角度出发，让个别员工暂 时离开工作岗位配合调杳，” 鲁犬卫透露，“余氯门事件发生后，原任总经理己向公司逸交了辞呈,他还表 示，此事并未对可口可乐在华销售产

7、生影响。 可口可乐（山西饮料公司董事苏燕表示：“调査需要一个过程，最初的声明確实 役有写好，造成了媒体公众的误解现在我们对这件事己经了解淸楚，所以能和 大家坦诚交流”。 问题汇总： 1、你认为可口可乐公司在处理“余氯门事件中的不当之处何在？ 没有第一时间承认错误，隐瞒事情的真相。可口可乐数度通过官方微博等 渠道发布声明称，“我们出厂的所有产品都经过严格的质量保障体索的检 验，符合国家有关质量的法律法规，是安全可靠的”，并表示所谓公司内 部信息”并不符合事实。未明确表明事情的事实“会造成误解。而且，一句 该9腦欠产品只是不符合口味指标，对人体并无安仝影响太过轻率、 太过轻饥 2、公司拟就“余氯门

8、”爭件召开新闻发布会，请问新闻发布会应该做妇1哪些 准备工作？ a、邀清记者。记者招待会邀清记者的范围耍根据会议的主题而走，如果事件 影响仅限于一个地区,只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全 国范国的广大公众，则必须邀清中央及地方各主要媒体的记者。不论在 什么范田内邀请i己者，有一个原则必须遵守，即对同T及的新闻单位要一 事同仁，避免厚此埶L b、统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定妾在组织 内誰充一口径，以免因参加会议的人员说法不统一,造成记者扌鹽失实。 c、选择主要发言人。记者招待会的主耍发言人一般应由组织的主要负责人 扌目任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权

9、威性。主要发言人要求头 脑前角攵，口齿伶俐具有较强的语言表达能力。 d、准备报道提纲和答案耍点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并 根倨主要发言整理出报道扌是纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并 附有背景材料，有关资f斗，图表照片等等。 e、准备好会场。记者招待会前一定耍认真选擇会场，会场外部交通方使，环 境干扰少。会场内气温适宜，座倚舒适，灯光明亮,电源设备充分,便于录 音、录像和安装各种诵讯设亀 f、会议主持人的准笛工作。记者扌吕待会旳主持人一般由公关部的负责人担 任主持人应当语言幽默”机智灵活,善于控制会场上的气氛 g、准备辅助工具。在记者捋待会前，要准备好各种辅助工具，如图表

10、、幻 灯、照片、地圏、模型、实物、录音、录像等等，使记者扌召待会产生最佳 的盲传效果。 h、安排好记者活动。在记者扌召待会的前后，可安排记者参观、访问、摄 影、摄像制作过隹 3、可口可乐（山西）饮料公司董事苏燕在新闻发布会上曾经表示：“调查需要 一个过程，最初的声明礎实没有写好，造成了媒体公众的误解”。你认为在 “余氯门”曝光后，公司如果要第一时间对外发布声明，声明应该包括哪些 内容？ 相关部门检测后的结果.调查清楚到底含有什么物质，而且第一时间对外公 布此抵次产品招回 4、如果公司拟就此事件成立专门的调査小组，你认为调査组应该包括哪些成 员？ 公司负贵质量部门的负贵人，总经理，相关质监部门人

11、员、科学与法规爭务 总监 乩 在“余氯门”事件处理过程中，公司面临的主要公众有哪些?对这些不同类 型的公众公司应该分别采取哪些不同的对策? 悄费者r媒体、质监部门 6、你能够从“余氯门”事件中得到哪些启示？ 余氮门已经演绎为不大不小的公共事件，相关监管部门似乎仍执意为可口 可乐11西背书。身为监管部门，辖下出现篇屈安全问题,应该承担一定责 仕，起码应该健全制厦设计，而不是跟看企业个鼻孔出气。tl前二|匕京市 质监部门表示食品将列入最高风险监管等级。从7月1日起，凡是有机产 品消费者可以通过产品包装上的标志和1 7付数字组成旳咻一编码，在质监 总局的认监委网站进行査向，实现产甜可追溯。食品安全，

12、关乎公众健康， 甚至关乎生命,列入最高风险监管，自是埋所当然。对问题食品逬行追溯r 更是有其必要。此外，还应该加大问责力度，对企业责任人进行依法惩处f 对不作为、舌I作为的监管人员也应该依法问责。 （二）麦当劳的消毒水事件 曾经有两位消费者到麦当劳用镯，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味 道。当时现场副经理解释，可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消 毒清洗后未把残余的消毒水排淸所致。该副经理同时表示两位当事人可以提出 赔偿要求，并在7时1 5分通知店长和地区督导赶到现场以妥善解决此事但结 果却是店长和督导两人直到9点多才相继出现，而在长达两个多小时的时间里， 麦当劳的员工与两位当事

13、人多次发生争执，工商局的工作人员赶到现场进行调停 近一个小吋的努力也晟终以破裂收场,从而导致当事人愤然报警。 两位当事人就此事向麦当劳提岀要求，麦当劳应就此事件向消费者做岀合理的 解释、合理的答复和合理的赔偿但麦当劳拒纟色就此事做出调査和解释，只是决 定向两人各赔偿5 0 0元,并承诺如两天內当事人身体不适可以到医院诊治，医药 费给予报销。 麦当劳的行为引起了兰事人的不满，两位当事人（他们的身份是记者）一怒之下， 在媒体上将此消韋水”事件曝了光。南方某媒体记者在事发两天后与广东三 元麦当劳公司取得联萦，想了解事惰的相关情况，麦当劳公司表示此事仍在调査 之中，不发表任何看法. 事陽一周之后，麦当

14、劳公司发表了数百字的声明，描述了事件的过程并一再 强调两位消费者是媒体记者，同时声明麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品 安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全 的、有益健康的。整个声明没有提及自己的任何过失、该如何加强管理或向消 费者表示歉意，更没有具体的解决事情的办法C 问题汇总： 1、你认为麦当劳在此次纠纷处理中的不当之处何在？ 整个声明沒有提及自己的任何过失、该如何加强管理或向消费者表示歉 意，更沒有具体的解决事情的办法。 1处理与受害者关系不当： 第一，店长和地区督导在事情发生后的两个小时后才赶至I现场， 第二麦当劳的员工与两位消费者在此间两个/时内多次

15、发生争执。 第三”不能满尼肖费者旳合理要求 2、处理公共关系上缺乏有效的机制、： 广州麦当劳消毒水事件发生后，麦当劳对此审三缄其口，直到一周 之后才发表了所谓旳声明,没有向公众做出及时、合理的解释。从某 种意义上来说是麦当劳对公众的漠视。 3、忽视媒体负面报道所带来的巨大影响。： 迫于压力，一冏后所发的声明还一再标榜自己是一向严格诒守政 府有关郃门对食品安全旳所有规定和要求并保证麦当劳提供旳每一项产 品都是高质呈的、安全的，言下N意消寿水是无害的。 2、如果请您为麦当劳拟写一份声明，您认为声明应该突出哪些内容？ A、 真诚的消费者刁決一 取得谅解 B、 勰的介众介关一 赢得信營 C、 廿诚布公

16、的媒休公关 赢得口碑 D、頁切的政府公关和公益活动一蓟|品牌美甞度 3、从接待人员的角度来看，应该如何正确处理顾客的投诉以及与顾客的纠 纷事件。 麦当劳的危机公关小组首先要做到不回避、不掩盖、实事求是的解决问 题的态度与消费者进行沟通，并就消毒水事件向消费者表示歉童或 道歉,立即把消费者就近送医疗机构进行检查和相关治疗,并邀请当地卫 生防疫部门或质量监督检验部门対消费者所饮用的消毒水进行化学 分析检测。医疗检测同时满足消费者的合理要求,争取消费者的谅解。 4、本案例对企业处理顾客的投诉以及与顾客的纠纷事件有何启示？ 久 麦当劳在这一系列危机中的表现，可以概括：僵化与迟钝。其次是 麦当劳对中国消

17、费者轻视和淡漠。 B. 应该正视社会舆论,化解信誉危机。企业都是生活在一定的社会 环境中的。既要与环境进行物质、人员、资金等方面的联系或交 换又要与环墳进行必要的信息交流与沟通。社会论对企业正常 的生产和生活活动有一定的影响。高度重视并妥善应对社会舆 论,是企业的一门必修课。企业的有些危机是由于自身决策程序 中存在的不协调造成的。处理这样的危机较为容易。以事实为基 础,及时让公众了解真相，公众是会理解的,至少是谅解。在这种情 况下掩耳盗铃或文过饰非则是黒奇的。 并且认识并利用媒体能量,消解发展压力。现代社会企业的生产和 经营，殛来越离不开媒体和社会舆论的支持了。 而且要迎合民意低调处理突发事件

18、。突发事件往往危害性大，而 且难以预测。它更多的是考验企业的应急能力。这类事件处理不 好,同样会影响到企业的声誉。 (三) 高露洁的口腔保健宣教活动 随着中国国内口腔护理产品市场日趋激烈的竞争，高露洁公司在中国市场上面 临了越来越多的挑战.20 0 1年，恰逢公司成功进入中国市场10周年,为了进 一步巩固和开发中国市场，该公司决定利用庆祝10周年庆典的机会，在中国市 场实施一项形欽宣传计划 1在确定宣传计划之前，高露洁公司通过专业调査公司及其在行业主管部门建 立的沟通渠道，对中国国内的口腔护理市场以及此次宣传活动迸行了前期的调 查和论证.前期调查围绕了以下主题展开：(1 )中国宏观的经济形势.

19、中国 即将加入世界贺易组织，中国政府将为众多的国外及在华的合资企业提供良好的 外部坏境。同时，逍入21世纪，中国的经济将持续健康地发展，广大城市及偏远 地区的居民生活水平不断提高，居民的自我保护意识日益増强，这就为高露洁 公司进一步拓展中国市场提供了良好的市场机遇(2)中国政府及行业主管部 门的方针政策。中国政府和医药、卫生主管部门制定的方针是“预防为主，大 力宣传，提高人民的自我保健意识”。(3)中国口腔保催的现状中国在口腔卫生 及保健方面虽然做了大気切实有效工作，但从全国范围看还普遍存在口腔疾病 患病率高、范围广-治疗资源相当缺乏的问题，而社会大炊的口腔自我保护意识 及预防措施也普遍薄弱，

20、知识普遍缺乏。目前中国口腔保犍工作的现状不容乐 观，据调查资料显示：中国成人恒牙患陡率为49.8 8%,儿童乳牙患踽率为 76. 5 5%, 6574岁老人的平均失牙数更高达11颗，其中西部农村情况更为严 重;有的省份5岁儿童乳牙患蹒率为80.25 另有资料报道，中国城市约有 90%的人不会有效刷牙，农村约有5睨的人还没有养成別牙的习惯，其中由于经 济原因的仅占2%。 2高露洁将此次形象宣传定位为“ 腔保健宣教活动”，宣传的主題口号 为“口腔保健微笑工程一一20叽年西部行”。基于对前期调査资料的分析，高 露洁将此次宣教活动的范围確定在中国西部及西南部的甘肃、云南、陕西四 川、贵州5省的2 5个

21、偏远市县，与此相应，宣教活动针对了西部地区广大现 有的和潜在的消费者.通过宣教活动，高露洁希塑在中国市场上确立这样的公司 形象:髙露洁是全球知名的腔护理专家，坚持不懈地帮助中国政府提高公众的 健康意识和水平；髙露洁是口腔保健事业的先行者和推动者，与中国携手共同发 展西部.为了保证宣教活动的有效开展，髙露洁公司必须获得政府及权威机构的 支持，因此，公司将此次宣教活动的优先公众碓定为：中央及西部地区有关省市卫 生组织；卫生部及西部相关省的卫生厅。 高露洁公司的公关策略是僭势造势，也就是以重大事项或重大活动作为切入点, 抓住时机，集中宣传，大造声势，为宣教活动的开展营造一个气势磅礴的局面。 借势造势

22、策路之一是借中国政府提出的西部开发、卫生部及行业主管部门举办 “口腔保健微笑工程一一2D01年西部行”之势，深入推广髙露洁腔护理专家 和行业先行者的企业形象。借势造势策略之二是借中国西部老少边穷地区继续 提髙口腔保护意识、急需优质全效腔护理产品之势，培养、开发髙靈洁潜在 的群体。借势造势策路之三是借中国媒体对西部重点报道之势，减少商业宣传, 对高露洁公司形象逍行合理、全面、深入的报道 3在活动的实施中，高露洁与中华预防医学会、全国牙防组、中华口腔医学会 等全国三大权威专业组织沟通，由三大专业协会将此次口腔保健宜教活动的设想 联合上报卫生部，最终卫生部决定由疾病控制司作为重点支持单位协调西部各省

23、 卫生厅帮助这一活动顺利实施。高露洁与三大权威专业组织共同组建了一支宣 教队，于2 0 01年5 9月远赴上述西部地区开展口腔健康的宣传教育活动。 高露洁公司设计r印刷了本次活动专用的直传海报r礼品包装、新闻夬、新闻 纸、信封、请柬等宣传印刷品，在北京和各省的启动仪式、宣教场所张贴和分 发,保证了活动的统一性，尽可能地扩大宣传范围。 高露洁还策划实施了一系列大型的公关活动，这些活动包括；1)在北京卫生 祁礼堂举办“口腔保健微笑工程一一2 0 01年西部行”北京启动仪式，仪式邀 请了包括卫生部副部长、高露洁公司中国地区副总裁兼总经哩、三家专业协会 会长、西部五省卫生厅厅长“国内著名口腔专家、学者

24、等在内的各方重要人士 参加。在京的40家媒体出席了启动仪式的新闻发布会，新闻发布会以后分别安 排了重量级媒体单位对卫生部副部长、高露洁中国地区副总裁兼总经理以及专 业协会副会长逍行专访。(2) “口腔保健微笑工程一一2 0 01年西部行”各省启 动仪式.各省启动仪式场地分别选在具有特殊1：义或极具城市代表性的广场举 行，并由各地卫生部门的领导和高露洁公司的地区总经理等领导出席。高露洁 公司还为各省的活动创作了宣传口腔保健知识的文艺节目在启动仪式以后安 排了大规模的义诊、专家咨询、宣传品发放活动，这样的宣教活动被设计在广 场中r街道上、田境间、幼儿园和葺哑学校里展开.13）在卫生部礼堂举办 “口

25、腔保健微笑工程一一20 0 1年西部行”北京凯旋庆典仪式。高雷洁公司为 凯旋庆典仪式特别设计制作了包括西部五省宣传结果r高露洁公司在中国1 0 周年成果等7块展板，向公众展示活动的成果和公司的形象。在庆典仪式的新闻 发布会上，高露洁公司还向近40家媒体单位介绍了由国际著名调查公司提供的 本次“西部行”活动的调杳数据 4 “西部行”全程活动共组织30多次、累计60 0 0余名听众的口腔保健讲座， 300多名牙医进行咨询义诊，3 0万受众宜接受益。根据专业调查研究公司在活 动前后进行的抽样调査调査及比照分析显示：“西部行”所经地区人们对于口 腔保健的认识，正确率显著上升，错误率则显著下降，对刷牙的

26、好处以及日常口 腔护理用品的认识也有明显的改进。 据崗露洁公司的不完全统计，“口腔保健微笑工程一一2 00 1年”共收到各类剪 报20D余份，通过新华社、中央电视台和各地重要媒体等近10 D家新闻单位的 广泛宣传报道，覆盖面达上亿受众. 有效的新闻运作-，富有创意的公关活动使口腔护理专家一一高篦洁公司的形象 逐步树立起来。这次活动为高露洁公司逍入中国市场D年来持续不断推动健 康事业的努力树立了一个重要的里程碑，从而塑造了高露洁致力于中国口腔保健 事业的优秀公司形象。 问题汇总： L结合案例说明一次大型公共关系活动的运作过程。 2. 高露洁公司此次宣教活动的目标公众有哪些？为什么？ （）公司形象

27、。 高露洁是全球知名卓著的口腔护理专家,坚持不懈地帮助中国政府捉高 国人的健康意识?口水平。 高露洁是口腔保健微笑工程20 0 1西部行的先行者和推动者 与中 共同携手发展西部。 （二）目标媒仮 冃嵌、众。 中央及西咅地区有关省、市卫生组织；卫生部及西部各省卫生厅洒部地 区广大现有和潜在消费者。 3. 公司是从哪些方面对此次活动迸行评估的？ 、 据初步统计全程i舌动共组织30多次累计60 0 0余名听众的口腔 保健枚育讲座，30 0多名牙医进行咨询义诊月30万群众直接 受益。西部行所经地区人们关于腔保健的正确认识显著上 升，对日常口腔柏理用品的认识也有明显改讲。 二本次活动通过新华社、中央电视

28、台和地方重姜媒休等近10 0彖新闻单位的广泛宣传报道覆盖面达上亿群众。腔护理专家 葛壽撚榄介司形象逐步树立起来，塑造了高露洁1ft动中国 口腔保健雪业止于至善的优秀公司形象。 （四）潘婷：爱上你的秀发一一中国美发百年回顾展 创始于183 了年的宝洁公司是世界最大的日用品消费品公司之一。该公司凭着 骄人的业绩跻身于财富杂志评选出的全球500强企业的前二十名.19 8 8 年宝洁公司在广州成立了它在中国的第一家合资企业一一广州宝洁有限公司， 宝洁属下的一些著名品牌在中国大陆已经家喻户晓，如；潘婷飘柔、玉兰 油、佳洁士、碧浪等等. 1宝洁旗下的著名洗发水品牌潘婷1 999年在上海及浙江市场全而椎出了

29、它最新 的护发产品一一潘婷润发精华素，从而带动一种全新的护发理念，即：从简单护 发到深层润发的重大改变，为配合该产品的发布需要策划及开展一系列既新颖又 有力度的公关活动。在策划活幼之前，公司讲行了详尽的论证。由于潘婷润发箱 华素产品是美发领域的一项新突破，且栽上市的时间iggg年正是新旧世纪交替 的特殊时间段，再加上1999年10月1日乂是新中国建国50周年的大日子，考 虑到这一特殊阶段正是对文化、反史等领域进行回顾展塑的好时机，而此类活动 又比较容易引起媒介及公众的兴趣，公司决定举办一个名为“潘婷；爱上你的 秀发一一中国美发百年回顾展”的专题活动。该活动将是中国首次举办的有关 美发技术及美发

30、历史的回顾展，在吸引公众关注的同时，也能缔造潘婷品牌在美 发界的先驱地位。 2此次活动旨在帮助消费者更好地了解不同时代的美发、护发产品及技术的同 时，也与消费者一起展望了 21世纪美发、护发的最新潮流及产品。为此，公司 确立了此次活动的具体目标，即:在媒体中提高潘婷润发精华素的知名度，并通过 举办中国美发百年回顾展树立潘婷业界护发先驱的形象. 在宣传重点上，公司侧重于争取各颗域权威人士的支持并为产品发布活动作好 铺垫工作,将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给媒体及美发界、演艺界 等领域的社会知名人士，首先争取他们对产品的认同和支持.在公众对产品有了 一定的基础上再邀请各主要媒体召开研讨会。

31、整个活动部分的重点将是展览会 的组织，其中展览会开幕式活动又是重头戏，内容包括潘婷润发精华素产品上 市记者招待会、纪录片播映、不冋时代发型表演及有奖问答等。为了加强宣传 的覆盖而及影响力，并直接彩响到产品的目标消费群1 8 35岁女性，公司特 别选择与在华东地区非常热销的生活类杂志一一上海时装报及拥有一大批 年轻听众的上海东方广播电台合作进行了一系列宣传活动。 3回顾慝于8月25日在上海图书馆一楼展厅举行。展览会的开幕式暨“潘婷润 发素上市会”非常隆重，在展厅外悬挂了巨帖的宣传横幅以提高影响力及吸引 力出席开幕式的包括上诲地区的各大主流媒体以及商业/消费类媒体、生活/ 美容、美发等不同类型的媒

32、体，此外还有江浙两省及其城市的主要媒体，盛况 空前。 展览会内容相当丰自，重头戏是向参观者展示了从明末清初到现代社会的发型 变化及美发技术变迁的纪录片，该片是我国首部全面展示中国近代美发史的片 子，具有极高的观赏性和教育性。为了增加展览会的生动感，在展览会现场还布 置了三四十年代的旧上海美发厅场景，吸引了成千上万的观众驻足观赏。 4为期3天的展览会共吸引了近3万人次的观众到场参观，数据惊人。据统 计，在活动期间，全国范围内共发表了相关报道64篇,其中包括4家电台及8 家电视台。中央电视台！2套的生活栏目还特别选用了展览会的素材，在庆祝建 国5 0周年的一系列回顾报道节目中，特别制作了 一档长达

33、15分钟的有关美 发、护发专题节目.所有这些报道折合广告价格高达230多万元。在活动结束 后不到三个月，“谱婷润发精华素”荣登上海最大的连锁店一一华联集团的护发 产品销售额榜首。展览会在造成一定社会影响的同时也提升了产品的销售表 现，提高潘婷的知名度。 问题汇总： 1. 选择公共关系传播媒介的原则有哪些？ 1）内容传播的内容対嫌介的选择有决定性的意义，形式要服从内容； 2）范IH :公众分布范用的大小影响传媒的选怪: 3）持久性:短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期的公关活动适肓选用印 刷媒介。 4）钊对性：甘对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。 5）可行性:要考虑信息在权威媒

34、体上出现的可行性。 6）经济性:不同宣传嫌介在茨甲上也是不同的，要考虑节约原则，尽可能 少花钱、多办事。 2. 公司特别选择与在华东地区非常热销的生活类杂志一一上海时装报 及拥有一大批年轻听众的上晦东方广播电台合作进行一系列宣传活动，体 现了选择公共关系传播媒介的何项原则要求？ 为了加强宣传旳覆盖面及影响力，并削妾影晌到产品的目标消费群1875 岁女性,宣伟特别诜择与在华东地区非常热销的生活类包括上海时装报 及拥百一犬批年轻听众的上海东方广播屯台合作，进行了一系列宣传活 动，如：在上海时装报上蚩卖六周刊登了 満婷爰上你的秀发中国 美发百年冋顾展系列关干头发故事的软性文童,与读者占己回顾门年来的

35、 美发变迁、分辜护发小祕诀并対潘婷润发精华素及展览会情况作了介 绍，以提升展览会的吸引力。 3. 为什么公司要将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给媒体及美发 界、演艺界等领域的社会知名人士，以争取他们对产品的认冋和支持？ 为了争取各领域权威人土的支持并为产品发布活动作好融工作 4. 公司是哪几方面对此次活动进行评估的？ _、 新洵报道/m视台报道/文稿报道/ 二 据统订,在全国范围内共收到柑关报道64篇，其中包括4家屯 台及8家电视台，具中中央电视台2套的生活亡目还特别选用了 我们的索材,在庆祝祖国建国方十周年R勺一系列冋顾报道节目中, 特别制作了一档长达十五分钟的有关美发、护发专题的节，

36、确实 造成了相当大的社会影晌。所有这些报道折合广告价格高达人民 币2 30多万元。活动结束后仅三个月，潘蜉润发精华索就荣登上 海最大的连锁店华联集团的护发产品馅售额榜首。 该活动在 造成-定社会彩胴的同时也提刃了产品的销售表现。 5. 说明一次大型公共关系活动的运作过程。 （五西澳玛冰箱爆炸事件 199 3年8月2日，徳国的西南祁城市斯图加特发生了该国唯一的一起电冰箱 爆炸事件.当晚9时10, 幢民用住宅楼的四楼上，突然响起一声震耳欲聋的爆 炸声，一台“西澳玛”牌14 0立升的电冰箱瞬间开了花，强大的爆炸气浪产生 了难以想獄的冲击力，使拇指組的冰箱钢门销被扭弯，箱门飞出2米，砸到对面 的墻上，

37、冰箱的后坐力使冰辖后面的墻上留下了几个窟隆，冰箱的主人一家4 口 人都是侥幸拣了条命。 8月4日，斯图加特晚报根据用户的投诉,派记者采记了用户，并于当天刊 出了一台西澳玛冰辖爆炸的消息的现场照片，报道了冰箱爆炸的情况。这条 爆炸”新闻立即在厮图加特几十万冰箱用户中引起了轩然大波。一些人纷纷 给报社打电话询问冰箱爆炸的原因，一些用户则诚惶诚恐，连忙把冰箱从卧室搬 出以求自保特别是8万多户“西澳玛”冰箱的用户已将其视为不定时的“炸 弹”，关掉不用太浪费，使用吧，心中又没有底，惶惶不可终日，这条“爆炸”新 闻也引了斯图加特舆论界的极大关注,一时间“西澳玛驻斯图加特经营处门前 人来人往，川流不息，几乎

38、处在被包围之中。 总部位于徳国西部多特蒙徳市的“西澳玛”制冷工程公司接到斯图加特经营处 的汇报后，立即做出决策，由公司最高技术主管、法律顾问、总工程师以及公司 其他几名重要技术专家、昼夜兼程，直赴斯图加特，并会同经营处的主管及技术 专家组成事件处理小组，鱼责处理这件事。斯图加特小组组建后马上策划了一系 列处理危机的行动。 首先，事件处理小组在斯图加特市中心广场酒店以重金包下一个会场，专门接待 各方记者。他们不断地向记者们表示，一旦把爆炸原因搞清楚，一定及时公布于 众，将所有细节全部靠知各新闻单位。如果属于产品质量问题，一定要向消费者 交待清楚,使用户放心。制冷公司的这种态度，记者都感到比较满意

39、，但汶仅橄到 这点是远远不行的，问题的关键是要迅速查出冰箱爆炸的原因.接肴，事件处理 小组马上召开了斯市各家报刊记者、悄费者保护委员会、物价管理局、计臺 局、保险公司和一所大学的制冷教授等各有关部门和人员参加的论证会。当与 会者看到“西澳玛”制冷公司各路主管及技术人员参加了论证会时，对公司垂 视这次事件的态度表示赞赏。会议谄行了半个小时，讨论不出任何结果。于是， 在事件处理小组的建议下，论证会移到冰箱爆炸现场迸行.到了现场，公司技 术专家只用了不到5分钟时间，便完成了对爆炸冰希的检査，结果是；虽然经过 爆炸震荡，压缩机工作正常!制冷系统工作正常!这毫无疑问地表明，爆炸原因与 冰箱质量无关，因为，既然冰箱的机械系统完好无损、工作正常，由塑料发泡构 成的箱体又不可能自动爆炸，爆炸的起因肯定来自外部，对现场的检査过程，斯 图加特电视台现场