职业化系列--职业素养与阳光心态上课讲义

1、 精品文档课程讲师：王维玲课程类别：素质提升课程课程时间：2 天课程目标：n呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；nn明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系；职业心态，敬业为先；建立目标，追求成长；nnn控制情绪，塑造阳光心态顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来.课程大纲：111职业化素养与心态的重要性n思路比出路更重要nnnn职业化定位的重要性未来的竞争是服务能力的竞争你的职业化程度将决定你的前途你的心态决定你的格局、格局决定结局我们与职业有多远？nnnnn案例分享：一位出租车司机的职业水准台湾 ibm 高级官员谈成功的秘诀热情和责任感柯达全球副总裁叶莺谈 job 与 car

2、eer 的区别邮差弗雷德精神什么是职业化？是什么阻碍了职业化进程？n忙、盲、茫nn归罪于外急于求成，缺乏踏实肯干的精神nnnnnn害怕被否定做了而非做好渴望幸福，拒绝痛苦；期待收获，吝啬付出对事不知尽心、对物不知珍惜、对己不知克制、对人不知感恩不停抱怨机会太少，而不去提升把握机会的能力信奉骑驴找马，但不知只有善待胯下的驴，才能早日追上梦中的白龙马n天真的认为此处不留人，自有留人处，忘记了如果当一天和尚，不撞响一天钟的话，只能是此处不留人，没有留人处！职业化目标1n我为人人 vs 人人为我nnnn见人爱人 vs 人见人爱苦中作乐 vs 苦尽甘来心甘情愿 vs 心想事成我的胜利 vs 我们的胜利精

3、品文档 精品文档1职业人 dna 密码三种热爱nnn热爱本职才能来自于对企业的热爱热爱挫折伏久者飞比高，开先者谢独早热爱学习只有学到老，才能活到老三种能力n自我情绪管理能力成为自我情绪的主人，nnn才能主宰自己的人生人际沟通能力世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界价值最大化能力职业化的核心就是让他人满意，以此为生，臻于此道三种意识nnn客户导向意识以客为尊 用心服务合作共赢意识团队协作 共进双赢专业执行意识专业立身 卓越执行1阳光心态塑造心态重要性nnn态度决定一切心态决定行为别让心态毁了你控制压力n压力来源nnnn压力测试压力分析谁把压力施加与我们身上？抗压的七个工具三种心态培养nnn归零的

4、心态只有forget it！,才能for get it!感恩的心态 接受了你感恩之情的人会给你带来希望快乐工作的心态快乐的赚钱，而不是赚到钱才快乐！阳光心态工具箱n从乐观的角度看待问题nnnn培养自信心培养坚毅的个性学会幽默自我暗示法阳光心态内涵nnnn建立自信心培养阳光思维提高自己的影响力格局决定布局，布局决定结局1掌握沟通技巧与化解矛盾人际沟通精品文档 精品文档nnnnnnnnnn从麻雀与知更鸟的进化谈有效沟通的重要性口若悬河就是沟通高手吗？沟通的定义沟通中的障碍有效沟通的原则你具备燕子的智慧吗？五种心态助你建立和谐人际分享人际沟通经典观点如何与下属/上级/同事建立有效沟通有效沟通，化解矛

5、盾，解决问题1问题分析与处理技巧矛盾产生原因n问题产生的原因分析nnnn抱怨是金，化解抱怨是效益化解一次抱怨，建立一份友谊处理问题应关注什么？业务问题为何变形为服务问题？处理矛盾的积极思维n回答三个问题认清形势、作出选择；nnnnnn弯腰的哲学善解人意说什么话快乐路径捉迷藏的奥秘牠咬你是因为牠受伤了处理问题工具箱n鱼缸理论投诉客户心理分析如何在投诉过程中占取沟通的主动?说什么话？nnnnnnn行为促成行为3 二 3 三法则冰山需求理论皮格马利翁效应精神纲领理论1“团队与我”个人发展与企业的关系nnnn企业与员工之间的“三种纽带”“雇”员 vs.“成”员授人以鱼 vs.授人以渔精品文档 精品文档企业发展与企业人的关系让什么人上车，让什么人下车，这是首要问题！nnnn企字的秘密管理是严肃的爱！nn企业中的三种人：“人财”、“人在”与“人灾”nn企业要发展，就要淘去沙子，留下金子！企业的终极期望团队精神nn我的胜利 vs.我们的胜利nnnn情