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文档简介
1、员工纠纷管理制度员工纠纷管理制度: 第一章总则第一条目的为明确部门、员工纠纷处理的流程、规范和步骤,使纠纷眾方有章可循,待制定本办法。第二条原则严格遵循“公正,公开的原则”,本看“一切为了工作,一切为了公司,避免掺杂个人感惰, 将工作之外的矛盾与纠纷带到工作中或因其它主观因素将纠纷影响扩大化。第三条抱导思想建立公平、公正的的员工纠纷处理制度,改进员工关系,为企业与员H的共同发展真定基TillWJO第四条适用范围适用于公司所有员工。第二章员工纠纷处理第五条员工纠纷种类员工纠纷可分为四种:1、部门内部员工的纠纷2、跨部门员工之间的纠纷3、部门经理同丁属员工的纠纷4、员工与公司之间的纠纷其中,第一种
2、情况下且未产生恶劣后果的属于一般纠纷,第一种中重.大且产生恶劣后果打 架、斗殴、仲裁)的或者申报行政人事部的属于重大纠纷;第二种、第三种、第四种属于 重纠纷;此匹种中涉及到公司利益损失的属于特殊纠纷.第六条纠纷处理相关人员特殊纠纷裁人,总经理重大纠纷处理责任人:由疔政人事部处理跨部门员工及部门经理同下属员H的纠纷、员工与 公司之间的纠纷、其它垂大的(打架、斗殴、仲裁)产生恶劣后果的纠纷f般纠纷处理责任人:由部门负责人负责部门内部员工的纠纷:纠纷当事人:产生纠纷的当事人(可能为多人)-第七条纠纷处理责任分配一总经理:行政部门、员工纠纷的最高裁决杈,处理特殊的渉及到公司利益损失的纠纷;(二)垂大纠
3、纷处理责任人:1、倾听员工心声并针对相应问题提出改逬意见,避免产生员工纠纷:2、负责跨部门员工及部门经理同下属员工的纠纷处理;3、负责员工与公司之间的纠纷处理;4、负贵一般纠纷中茧大且产生惑劣后果(打架、斗股、仲裁)的纠纷处理;5、负责一般纠纷中申报行政人事部的纠纷处理;6、负责与纠纷当事人沟通明确产生纠纷的根本问题,并提出相应的解决方案;7、銓立员工纠纷台帐及案例库,作为今石处理相似事件的参考:8、总强归纳相应的纠纷事件,形成相应的处理方第,指导各部门操作,追免类似问题的再次 发生。(三)一股纠纷处理责任人:1、协助行政人事部维护内部员工关系,避免产生纠纷;2、负责部门内部员工的纠纷处湮,争
4、取在纠纷事件产生初期即发现并将其解决,避免纠 纷事件的进一步扩大;3、若纠纷事件扩大并已报行政人事部侧协助行政人事部逬行纠纷的解决;4、纠纷发生的第一时间告知行政人事部,且在纠纷解决后将相应纠纷的具体情况报行政 人事部备案:第三章员工纠纷上报流程第八条事故部门应当在第一时间、短信或邮件等将事故报知行政人事部,并应在1小时內 进行事故情况的核实,核丈后按相应流程进行处理。属于一股纠纷的,由相应部门自行进行解决,并报行政人爭部备東:属于重大纠纷的,由行政人事部负责,相应部门协且解决,行政人事部存档:局于特殊纠纷的,由行政人事部负责,相应部门协且解决,总经理行使最高栽决权。第九条 各部门应及时向行政
5、人事部报知事故处理迸压情况,且结案时需报行政人事部备 氣第十条垂大及待殊纠纷时、各部门应积极配合行政人事部进行纠纷的处理。第四章员工纠纷处理流程第十一条一般纠纷:部门内部未产生恶劣后果的员工纠纷原则上由部门负责人处理,如有一 方对处理不服,则可报行政人事部申诉:(一)纠纷告知:部门员工产生纠纷后,部门负责人应第一时间告知行政人事部,行政人 事部需及时给予协助解决;(二)员H沟通:由事故部门负责,行政人事部协助,沟通调查清楚纠纷真夹佶况,同时收 集相关资料,并跟逬有关部门出具的证明性材料;三爭件分析:结合相关资料,深入分析纠纷产生原因:(四)处理方案:通过事件分析和对当事人的沟通,可依据相关袪律
6、法规,适当考虑情湮, 拟定处理案予以妥善解决:五)解决方乗存档:纠纷解决后,由事故部门拟写纠纷解决方案,一周内提交行政人 事部留存备案;第十二条至大纠纷:重大纠纷由行政人爭部负贡,相关部门负责人协助解决一)纠纷告知:重大纠纷产生后,当爭人或其直接上级应第一时间告知行政人事龍由行政 人事部及时矛以解决;(二)员H掏通:由行政人事部负责,事故部门协助,沟通调查清楚纠纷真实惜况,同时收 集相关资料,并跟进有关部门出具的证明性材料;三)事件分析,结合相关资料,深入分析纠纷产生原因;(四)处理方案:通过事件分析和对当事人的沟通,可依据相关法律法规,适当考虑倩 理,拟定处理案予以妥善解决:(五)解块方案存
7、档:纠纷解决后,由行政人事部拟写纠纷解决方案并留存备案;第十三条待殊纠纷:侍殊纠纷由行政人事部负责、相关部门负责人协助解决応经理行使最 高裁决权一)纠纷告知,重大纠纷产生后,当事人或其直接上级应第一时间告知总经理、行政人 事部,由行政人事部及时予以解决;(二)员工沟通:由行政人事部负责,事故部门协助,沟通调查清楚纠纷真实惜况,同时收 集相关资料,并跟逬有关部门出具的证明性材料:三)事件分析:结合相关资料,深入分析纠纷产生原因;(四)处理方案:通过事件分析和对当寧人的沟通,可依据相关法律法规,适当考虑情理,拟 员工纠纷管理制度定处理案予以妥善解决,并报总经理进行最终裁决;五)解决方案存档:经调解
8、达成协议的,制作调解协议书,双方当事人应当自觉履行, 协议书就写明爭滾双方当字人姓名、部门、爭议事项、调解结果及其它应说明的爭 项,由纠纷处理责任人及双方当事人签名或蓋章,调解协议书一武三份(争议双方 当事人、纠纷处理责任人各一份),由行政人事部存档;六)调解不成的,应作记录,当事人可提出申诉,并在调解申诉书上说明情况,调解申诉书 一式三份(争议双方当事人、纠纷处理贡任人各一份),申诉交由行政人事確处理。第十四条调解委员会有丁列成.员之一者,当事人有权以头或书面形式申请、要求其回 避:1劳动争议当事人或者当事人近亲属的:二)劳动争议有利窖关系的;(三)与劳动爭议当事人有其它关系,可能影响公正调
9、解的;、四)调解相关贡任人对回避申请应及时作出决定,并以头或书面形式通知当事人。相 关责任人的回避由行政人事部决定,相关责任人的回避渉及到行政人事部相关人员 的,由息经理决定。第五章 员工纠纷责任追咒第十五条为强化员工团队意识,减少纠纷事件,实行奖惩结合的制度,处罚要求在思想教育的 基础上,坚持行政处罚为主,经济处罚为辅的原则第+六条 根蜡纠纷类别和竟任大小对相关责任人进行行政处罚或经济处罚,也可两者并 用。(_)行政处罚:通报批评,取消个人或团队评优资格、警告、降职、撤职、留职察看、劝 退、开除二经疥处罚:个人奖全20%100%范围内酌情处罚。第十七条责任追究的例外倩形:一负有管理责任的负贡
10、人自开始履行岗位职责起未满一个月发生事故的,可免于责任 追究:二)不渉及公司利益的纠纷,原则上不进行责任追究。第十八条需要追究以下人员责任的,绐予通报批评及相应的经济处罚。1)未按规定及时上报、漏报以及瞒报事件的;二)由于人为原因造成纠纷升级并对公司造咸不利彫响或严重损失的;第十九条年度内发生一起或多起并给公司帯来严篁损失的纠纷.需追究相关人员的管理责 任。C1) 部门年度累计发生并给公司利益带来损失的纠纷5起以上的,对部门负责人年度奖 金扣除5 0%;C2) 公司年度第计发主并给公司利益帯来损失的纠纷10起以上的.对行政人事部相关责 任人年度奖金扣除So%,第二十条未履疔工作职贡,违章指挥,造成员工纠纷产生并给公司带来较大利益损失的, 无伦是何级别宜接矛以撤职处理。第二十一条给矛员工行政处罚或经济处罚的,必须在弄清事实的基础上,经过会议讨论 后,作出填决定,如果员工对处罚决定不服,可在收到书面处罚十日内,向疔政人事部提出 申诉。处罚决定书应书面并通知本人,并履行签收手续。第六章附则第二十二条员H纠纷必须矛以合袪的形式矛以解决。员工不得借故闹事、彼坏正常的工作 秩序、停止进行工作或履行职臥第二十三条如果员工以员工纠纷为由停止进行工作或履行职责,将视为严重违纪。第二十四条如果员工以劳动纠纷为由
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