598-日照市档案局服务对象满意度测评制度

1、日照市档案局服务对象满意度测评制度第一条 为进一步增强我局工作人员的服务意识，提高档案工作服务对象的满意度，推动“三力”提升，根据市委有关文件，结合我局实际情况，制定本制度。第二条 服务对象满意度的测评，要坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。定性分析与定量分析相结合，平时测评与年度测评相结合，客观的、全面的反映服务水平。 第三条 测评指标 服务对象满意度测评使用4级量表，采用的4级态度是：满意、较满意、一般、不满意，相应赋值为4、3、2、1，见下表：服务对象满意度测评表测评指标满意较满意一般不满意服务态度工作效率行为规范廉洁奉公通过调查了解可以汇总计算每个测评指标的服务对象满意度评价值，从

2、而了解服务对象群体对被测对象各方面的态度；也可以计算每个服务对象对被测对象的态度总分，以了解不同服务对象对被测对象的不同态度。第四条 年度测评的结果，分为满意、较满意、一般、不满意四个等次。年度综合平均分值在15分以上的为满意，11-14分为较满意,7-10分为一般，6分以下为不满意。年度测评的结果作为对干部职工奖惩的指标之一。第五条 局绩效目标考核领导小组负责年度测评和负责本办法的组织实施、监督检查等工作。日照市档案局工作责任倒查制度为规范从政行为，加强制度建设，增强拒腐防变和抵御风险能力，根据有关法律法规和档案工作的实际，特制定本制度。第一条 本制度是局干部职工队伍建设的基本依据，适用于全

3、体干部职工。第二条 干部职工在工作中应当做到服从命令，听从指挥；干群一致，尊干爱民；发扬民主，依靠群众；严格要求，赏罚分明；说服教育，启发自觉；公道正派，不分亲疏；艰苦朴素，廉洁奉公；干部带头，以身作则；团结紧张，严肃活泼。第三条 责任人领导交办工作的具体办事人员、有关单位和群众来档案局办事，其询问到的第一位工作人员，即为第一责任人。第一责任人的直接领导（科室领导）为第二责任人，分管第二责任人所在的科室的局领导为第三责任人。第四条 第一责任人守则第三、第二责任人交待工作或有关单位和群众来档案局办事，第一责任人必须工作认真积极，文明用语，热情接待，认真听讲，耐心解释，服务周到。第五条 第一责任程

4、序及第一责任人的责任根据接待对象不同的事宜，第一责任人应做到：（一）认真询问办事人的基本情况（姓名，住址），事因及要求等。（二）若属于本岗位、本窗口职责范围内办理的，应热情认真受理，及时办理。（三）受理事项如须请示才能办理答复的，第一责任人应及时向岗位领导第二责任人汇报，请示第三责任人后予以办理答复。（四）若不属于本单位办理的，应认真做好指点引导工作。（五）若不属于本科室办理的，应认真做好解释工作，并说明相应的办事机构。（六）第一责任人对受理事项要尽可能当场答复。对于确实不能当场答复或手续不全的，第一责任人要一次性向交办人、询问或办事人说明情况，提出需补办的手续、材料及办理时间等；对于一段时间

5、内不能答复的，要及时将进展情况回复交办人、询问或办事人。第六条 罚则规定（一）若第一责任人在受理过程中，语言态度粗暴简单，没有很好履行第一责任人的责任，造成对象不满或被群众投诉，查证属实的，应追究第一责任人的责任。（二）不履行或不正确履行职责、不遵守办事程序的，视情节追究第三、第二、第一责任人的责任，严肃处理。（三）对署真实姓名反映问题或检举、控告违纪违法行为的组织和有关人员进行打击报复，经查证属实的，追究第三、第二、第一责任人的责任，将依纪依法严肃处理。（四）对第一责任人请示不及时答复、批复或对第一责任人报告中反映的问题在职责范围内不及时处置，造成严重后果的，追究第二、第三责任人的责任。（五

6、）不遵守、不执行集体的决定，或未能按照决定和分工履行自己的职责，给工作造成损失的，应当追究第三、第二、第一责任人的责任。（六）对工作失职、决策失误追究第三责任人的责任，不履行职责或者履行职责不力造成严重后果或者恶劣影响的追究第一、第二责任人的责任。（七）对隐瞒不报、不如实报告、干扰和阻挠如实报告或不按时报告、请示的、追究有关负责人的责任。（八）对质询中发现的问题，上级组织应当及时研究处理。第三第二责任人利用质询故意刁难、无理纠缠的，给予批评教育；情节严重的，追究第三第二责任人的责任。（九）第一责任人对处理决定不服的，可以向作出处理决定的部门申诉。部门应当认真复议、复查，并作出结论。（十）经过调

7、查，情节较轻，需要追究第一责任的，责令其纠正错误或给予通报批评，情节严重的追究第一、第二责任人的责任，依照有关规定给予批评教育、组织处理或党纪处分；情节特别严重的，追究第三、第二、第一责任人的责任，依照有关规定给予组织处理、党纪处分。没有发现被调查的第一责任人有违反规定行为的，应当作出书面结论，消除影响。日照市档案局内部追溯问责制度第一条 为健全内部约束和责任追究机制，进一步推进作风和效能建设，建设廉洁、务实、高效的档案干部队伍，结合实际,特制定本制度。 第二条 追溯问责制度是指对干部职工在其工作职责范围内，因其故意、过失或者不作为，影响工作进度，造成不良影响和后果的行为进行责任追究的制度。

8、第三条 基本原则 (一)制度面前人人平等原则; (二)责任与权利对等原则; (三)谁主管谁负责原则; (四)实事求是、客观、公平、公正原则; (五)坚持问责与改进相结合、惩戒与教育相结合原则。 第四条 问责对象局全体干部职工(即被问责人)。 第五条 问责的种类与范围 (一)考核工作目标问责。将市委、市政府对局机关考核的工作目标进行细化，分解到科室和具体责任人。年终考核有被上级扣分项的，分析责任属于科室和具体责任人的，具体责任人和科长被问责。(二)科室年度工作目标问责。年初科室提出年度工作目标，经局党组讨论同意后由科长分解到具体责任人，并由科长组织实施。科室年度工作目标没有按时完成又无正当理由的

9、，具体责任人或科长被问责，或同时被问责。(三)临时性工作问责。临时性的工作，根据职责相应科室要主动接手并按照规定的时点完成。必要时，由分管领导提出完成这项工作的责任人、责任科室，经局主要领导同意后，交由相应科室完成。临时性工作没有按时完成又无正当理由的，具体责任人或科长被问责，或同时被问责。(四)群众工作问责。群众来局机关办事或来电询问有关情况，工作人员不执行首问责任制，或相互推诿，致使群众有效投诉的，首位接待办事群众的工作人员或相关责任人被问责。对区县档案局、专业档案馆、市直各机关档案员提出的合理工作要求不支持、不配合，或不切合实际乱指挥、瞎指挥，致使造成工作被动或损失或否面影响的，相应责任人被问责。 第六条 问责方式 (一)批评；(二)通报批评；(三)责令公开道歉；(四)告诫； (五)诫勉谈话。第七条 问责程序及权限对工作人员问责，一般工作人员由科长向分管领导提出建议，科长由分管领导提出建议，最后由局长办公会议研究决定。必要时，经据中央办公会议讨论，可以直接实施问责。工作人员被问责批评的，扣发1个月的工作目标考核奖金；被问责通报批评的，扣发3个月的工作目标考核奖金；被问责责令公开道歉、告诫和诫勉谈话的，按照上级有关规定处理。第八条