总经理办公室考核表

1、一、各岗位考核内容： 表1：关键业绩指标（kpi） 表2：态度考核指标 表3：能力考核指标 二、考核的执行和得分计算 考核周期考核人计算公式 表1（kpi）季直接上级直接计算得分 表2（态度）季 直接上级、本部门 同事、下属、业务 关联对象（指部门 外部的主要服务对 象，见表格具体定 义） 部门正职、副职 态度指标考核的最终得分=直接领导考核得分 *30%+（直接下属考核得分）/人数*30%+（ 业务关联对象考核得分）/人数*40% 一般工作人员 态度指标考核的最终得分=直接领导考核得分 *50%+（同事考核得分）/人数*50% 表3（能力）年 直接上级、本部门 同事、下属 部门正职、副职 能

2、力指标考核的最终得分=直接领导考核得分 *60%+（同事考核得分）/人数*30%+自评得分 *10% 一般工作人员 三、考核与薪酬体系挂钩 1、部门正副职季度考核得分=kpi得分*0.8+态度考核得分*0.2；部门一般工作人员季度考核得分=kpi得分*0.6+态度考核得分*0.4 考核运用：根据得分相对应的比例发放绩效工资 2、对于没有年度业绩考核指标的岗位，各岗位年度考核得分=季度考核平均得分*0.7+能力考核得分*0.3 对于有年度业绩考核指标的岗位，各岗位年度考核得分=(季度考核平均得分*0.2+年度业绩指标考核得分*0.8)*0.7+能力考核得分*0.3 考核运用：根据得分相对应的比例

3、发放年度奖金，同时决定岗位是否变迁、是否调薪 3、由于各部门各岗位的薪酬结构有区别，考核的具体运用见薪酬管理制度、考核管理制度 关键绩效指标设置考核周期建议权重指标定义建议评价标准数据来源指标得分备注 行政督办工作季30% 总经理办公会议决策事项 落实工作的协调、跟踪、 检查和督办工作的及时性 未能及时完成督班办工作或相关信息未能及时 反馈出现1次扣20分 直接上级评价 各部门协调、对外 关系协调工作 季10% 由于内外部服务欠妥引起 的投诉次数 出现投诉1次扣20分直接上级评价 集团公司公文、报 告管理工作 季20% 重要会议报告起草和行政 公文管理的质量 会议报告及下达的行政公文出现错误1

4、次并造成 一定影响的，扣20分；未能及时完成报告起草 、公文下达，逾期1天扣20分 直接上级评价 预算控制率季20% （实际支出/部门预算） 100 预算控制率超过105时，该项指标得分为0； 100预算控制率105时，该项指标得分 9008预算控制率100；95预算控制率 100时，该项指标得分5004预算控制 率100；预算控制率低于95%时，该项指标得 分为120；该项指标最高得分为120 财务部 制度的建设和监督 执行情况 季20% 制度建立的完整性、及时 性和监督执行情况 100分：能及时完成管理制度的制订与修订工作 ；制度建立的质量高；制度的组织实施均能按 时完成，并且执行情况良好

5、，无任何违反规章 制度的行为 直接上级评价 80分：基本能够及时完成管理制度的制订与修 订工作；制度建立基本能够满足质量要求；制 度的组织实施均能按时完成，并且执行情况良 好 60分：管理制度的制订、修订或组织实施工作 中的个别项目未及时完成，但不影响正常工作 的开展，制度执行情况基本良好 40分：未能在指定的期限内完成各项管理制度 的制定和修订工作或实际执行情况与计划有一 定出入，但无重大违反制度的情况发生 0分：未能在指定的期限内完成各项管理制度的 制定和修订工作，实际执行情况与计划有较大 出入，或存在个别严重违反制度的情况 kpi考核得分（指标得分指标权重） 关键绩效指标设置考核周期建议

6、权重指标定义建议评价标准数据来源指标得分备注 协助主任完成行政 督办工作 季30% 总经理办公会议决策事项 落实工作的协调、跟踪、 检查和督办工作的及时性 未能及时完成督班办工作或相关信息未能及时 反馈出现1次扣20分 直接上级评价 协助主任完成各部 门协调、对外关系 协调工作 季20% 由于内外部服务欠妥引起 的投诉次数 出现投诉1次扣20分直接上级评价 集团公司公文、报 告管理工作 季20% 重要会议报告起草和行政 公文管理的质量 会议报告及下达的行政公文出现错误1次并造成 一定影响的，扣20分；未能及时完成报告起草 、公文下达，逾期1天扣20分 直接上级评价 制度的建设和监督 执行情况

7、季30% 制度建立的完整性、及时 性和监督执行情况 100分：能及时完成管理制度的制订与修订工作 ；制度建立的质量高；制度的组织实施均能按 时完成，并且执行情况良好，无任何违反规章 制度的行为 直接上级评价 80分：基本能够及时完成管理制度的制订与修 订工作；制度建立基本能够满足质量要求；制 度的组织实施均能按时完成，并且执行情况良 好 60分：管理制度的制订、修订或组织实施工作 中的个别项目未及时完成，但不影响正常工作 的开展，制度执行情况基本良好 40分：未能在指定的期限内完成各项管理制度 的制定和修订工作或实际执行情况与计划有一 定出入，但无重大违反制度的情况发生 0分：未能在指定的期限

8、内完成各项管理制度的 制定和修订工作，实际执行情况与计划有较大 出入，或存在个别严重违反制度的情况 kpi考核得分（指标得分指标权重） 关键绩效指标设置考核周期建议权重指标定义建议评价标准数据来源指标得分备注 秘书工作季30% 为集团公司领导提供支持 服务 100分：能及时、周到地为领导提供工作方面的 支持和服务，并能提出建设性的意见 直接上级评价 80分：能及时、周到地为领导提供工作方面的 支持和服务，工作质量基本满意 60分：能及时为领导提供工作方面的支持和服 务，但工作方法和质量需要进一步改进 40分：为领导提供工作方面的支持和服务不够 及时周到 0分：不能有效地为领导提供支持服务 文件

9、起草季30% 本人起草计划、总结和工 作报告等文件的质量和及 时性 出现未及时完成文件工作1次，扣20分；文件起 草工作出现错误1次并造成一定影响的，扣20分 ；出现3次及以上工作失误，该项得分为0 主管上级 收集资料质量季20% 领导交办的各项资料收集 的及时性和数据准确性 未能按要求及时提交，逾期1天扣10分；资料数 据引用出现错误1处扣10分 主管上级 活动、会议组织及 会议记录 季20% 指集团公司内有关会议的 通知、筹备和会务组织工 作以及会议记录的及时性 和准确性 出现1次会议组织工作失误（如场地安排不合理 、器材准备不齐全、通知不及时或有投诉等） 扣20分；会议记录出现错误1次扣

10、20分；发生3 起及以上工作失误，该项指标得分为0 办公室 kpi考核得分（指标得分指标权重） 关键绩效指标设置考核周期建议权重指标定义建议评价标准数据来源指标得分备注 会议室管理和会议 服务 季40% 会议室卫生和会议服务质 量 出现1次会议室卫生不符合要求扣20 分，会议服务质量不符合要求1次扣 20分 办公室 报刊杂志收订分发季30% 包括各部门报刊杂志的订 阅需求和到集团公司后分 发 出现订阅错误该项得分为0，出现分发 错误1次扣20分 办公室 内部投诉次数季30%内部后勤服务的投诉次数 出现投诉1次扣20分；出现3次及以上 ，该项指标得分为0 办公室 kpi考核得分（指标得分指标权重

11、） 关键绩效指标设置考核周期建议权重指标定义建议评价标准数据来源指标得分备注 诉讼服务季30% 在法律诉讼中提供相关服 务 在诉讼服务中出现1次工作失误（如未能及时联 系相关人员，不能提供格式规范、齐全的资料等 ），该项得分为0 办公室 法律责任季30% 单位和个人承担的法律方 面的责任 经法律顾问审核后出现1件因责、权、利界定不 清而承担的严重法律责任，该项得分为0；出现1 次轻微法律责任，扣20分；出现3次及以上轻微 法律责任，该项得分为0 办公室 内部投诉次数季20% 为集团公司内各部门提供 法律咨询意见、建议、答 复及解释服务的质量 出现投诉1次扣20分；出现3次及以上，该项指标 得分

12、为0 办公室 印章管理季20% 是否违反集团公司印章保 管使用规定 出现1次违反集团公司印章保管使用规定，该项 指标得分为0 办公室 kpi考核得分（指标得分指标权重） 关键绩效指标设置考核周期建议权重指标定义建议评价标准数据来源指标得分备注 保卫值班管理季20% 单位门卫、夜间巡逻、节 假日的安全保卫工作的执 行情况 出现1次未按集团公司保卫值班管理规定执行的 情况，扣20分；出现3次及以上，该项指标得分 为0 办公室 证件办理季20% 边境、特区通行证等办理 工作 出现1次差错或办理不及时扣20分；出现3次及 以上，该项指标得分为0 办公室 全集团公司安全管 理 季40% 盗窃等治安案件及

13、火灾的 发生次数 出现1次及以上重大事故，该项指标得分为0； 出现1次轻微事故，扣20分；出现3次及以上轻 微事故，该项得分为0 办公室 内部投诉次数季20% 内部保卫服务形象、态度 的投诉次数 出现投诉1次扣20分；出现3次及以上，该项指 标得分为0 办公室 kpi考核得分（指标得分指标权重） 关键绩效指标设置考核周期建议权重指标定义建议评价标准数据来源指标得分备注 房改手续办理季40% 与房改相关部门协调，了 解相关政策，办理相关手 续 出现1次差错或办理不及时扣20分；出现3次及 以上，该项指标得分为0 办公室 内部投诉次数季60% 由于服务欠妥或不公平的 房改做法引起的投诉次数 出现投

14、诉1次扣20分；出现3次及以上，该项指 标得分为0 办公室 kpi考核得分（指标得分指标权重） 态度指标 评价标准 432 责任心 对工作认真负责，敬业敬岗 ，以身作则，愿意承担更多 的责任 工作认真负责，责任心较强， 能主动承担工作的失误 工作基本认真，对工作的 失误经常逃避责任或辩解 进取心 对自己的工作不断改进，对 业务勤于钻研，注重学习， 不断提高和完善自己 对自己的工作、业务要求有一 定认识，能主动学习知识以提 高和完善自己 对自己的工作、业务要求 没有充分认识，经常需要 督促才会加强学习 积极性 非常积极主动，把工作看作 是对能力的挑战，并有很高 的工作业绩 比较积极主动，对工作认

15、真负 责，取得了良好的工作业绩 不太积极主动，有时计较 个人得失 主动性 总是主动承担本部门义务， 从不需催办 主动承担本部门义务，很少需 催办 较少主动承担义务，经常 等待催办 合作性 与同事协调配合，经常主动 与相关部门协调关系，乐于 协助他人工作，与同事合作 关系融洽 能与同事协调配合工作，并能 协调与相关部门的关系，工作 中很少出现与他人合作不畅的 问题 基本能与同事协调配合工 作，并能协调与相关部门 的关系，经常出现与他人 合作不畅的问题 服从性 服从上级安排，认真完成上 级安排的任务，不以各种借 口推脱，不敷衍了事 服从上级安排，对上级交办的 任务多数都认真执行，有时需 要督促 基

16、本能服从上级安排，有 时会找借口推脱，经常需 要督促 纪律性 严格遵守集团公司的规章制 度和工作流程，不以任何借 口违反集团公司规定，纪律 性强 能遵守集团公司的规章制度和 工作流程，没有违反集团公司 规定，偶尔会犯一些小错误 基本能遵守集团公司的规 章制度和工作流程，偶尔 有违反集团公司规定的行 为 考核人 态度指标得分（态度指标单项得分的平均分）/4100 注：打分可选择1、1.5、2、2.5、3、3.5、4,其中1.5、2.5、3.5的评分标准分别介于1-2、2-3、3-4之间。 适用员工类别 得分 1部门正职部门副职一般员工 工作不认真负责，对工作 的失误总是逃避责任或辩 解 对自己的

17、工作、业务进展 没有要求，机械式工作， 不愿学习提高 消极怠慢，常常计较个人 得失 从来不主动承担义务，总 是等待催办 无法与同事、相关部门协 调配合工作，工作中与他 人合作不畅，总是需要上 级协调解决 经常不服从上级安排，有 时还找借口推脱，做事敷 衍了事 基本不能遵守集团公司的 规章制度和工作流程，经 常有违反集团公司规定的 行为 直接上级30%30%50% 直接下级30%30% 同事50% 关联对象 全集团公司 其它部门负 责人(40%) 全集团公司 其它部门负 责人(40%) 评价标准 态度指标得分（态度指标单项得分的平均分）/4100 注：打分可选择1、1.5、2、2.5、3、3.5

18、、4,其中1.5、2.5、3.5的评分标准分别介于1-2、2-3、3-4之间。 能力指标 评价标准适用员工类别 4321部门正职 团队建设和发展 能力 善于与他人合作，能 积极促进团队协作并 保持良好的团队工作 氛围，能领导团队达 到组织目标 能较好地与他人合作 ，能根据集团公司要 求努力促进团队的协 作和沟通，保证团队 完成工作任务 不能很好地促进团队 协作并发展团队，不 能带领团队很好地完 成工作任务，对工作 有影响 无法促进团队协作， 不能带领团队完成工 作任务，对工作产生 较大的影响 领导能力 善于了解下属需要， 善于分配工作并能合 理评价下属的技能和 绩效，同时能引导和 激励下属积极

19、主动地 工作 能根据下属的实际情 况分配工作，同时能 较为合理地评价下属 的技能和绩效，能够 利用奖励等方式提高 员工的积极性 不能很好地了解下属 需要并合理的分配工 作，基本能按集团公 司要求对下属进行合 理评价，但员工积极 性不高 不善于了解下属和分 配工作，无法正确评 价下属，员工无工作 积极性，工作主要靠 命令和指令 计划、组织与执 行能力 具有极强的制定计划 的能力，能通过有效 的计划提高工作效率 ，同时能很好地组织 下属高质量地完成工 作目标 能根据集团公司要求 制定工作计划，能较 好的组织下属按时完 成工作，基本保证质 量 不能很好的计划和组 织部门的工作，工作 效率较低，但能大

20、致 按计划执行，偶有差 错发生 无法计划和组织部门 的工作，工作不分主 次，效率低下，经常 完不成工作任务或常 出差错 沟通能力 能很好地倾听他人的 阐述并迅速理解其要 点，有出色的谈话技 巧，表达清晰，易于 他人理解 能较好地倾听他人并 能基本理解其要点， 能抓住重点并比较准 确地表达意见 能够倾听，但有时一 知半解，表达时不够 通畅，但基本能清楚 表达其主要意图 无法理解他人的阐述 、无法清晰地表达自 己的意图 客户服务能力 善于与客户沟通，能 准确把握客户的真实 需求，能有效管理客 户信息并控制客户风 险，能系统分析市场 状况，善于发展新客 户和新市场 能较好地与客户沟通 ，了解客户需求

21、，有 较好的客户管理体系 ，能收集市场信息， 有市场开拓能力 能与客户沟通，但不 能准确把握客户的真 实需求，能进行基本 的客户管理，有市场 开拓意识，能开发新 客户和新市场，但对 方法研究和掌握不足 与客户无法有效沟通 ，不能很好地掌握客 户需求，无客户管理 ，无市场开拓意识， 不能在保持老客户的 同时发展新客户 协调能力 能很好地协助部门第 一负责人保证部门工 作目标的实现，同时 能有效协调部门内外 的工作关系，并巧妙 地解决不同的矛盾 能较好地协助部门第 一负责人完成部门工 作任务，能较好地协 调部门内外的工作关 系，能解决不同矛盾 ，使之不致于对工作 产生大的负面影响 基本能协助部门第一 负责人完成部门工作 任务，同时能协调部 门内外的工作关系， 但对工作产生了影响 ，解决矛盾的手法较 生硬，并影响了工作 的顺利进行 不能协助部门第一负 责人完成部门工作任 务，不能协调部门内 外的工作关系，无法 解决矛盾 创新能力 善于学习，能在工作 中不断提出新的想法 和创意，并在工作中 有较大的创新