2012消费者合法权益的保护(试题及答案)

1、第二节 消费者合法权益的保护 单项选择题(以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内) 1国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取( )的意见和要求。 a生产者 b销售者 c消费者 d运输者 答案 c 解析 消费者权益保护法第二十六条规定，国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。 2各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门( )依法采取措施，保护消费者的合法权益。 a应在消费者要求的职责范围内 b应在相互交叉的职责范围内 c应在各自的职责范围内 d应在经营者要求的职责范围内 答案 c 解析 消费者权益保护

2、法第二十八条规定，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。 3下列各级人民政府的行为违反法律规定的是( )。 a各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作 b各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为 c各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益 d各级人民政府对符合中华人民共和国民事诉讼法起诉条件的消费者权益争议，有权根据具体条件

3、影响法院的受理决定 答案 d 解析 消费者权益保护法第三十条规定，人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合中华人民共和国民事诉讼法起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。 4甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是( )。 a请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处 b向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔 c直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等 d直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿甲全家所受的精神损害 答案 d 解析 消

4、费者权益保护法第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会调解；(三)向有关行政部门申诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。据此规定，只有与经营者达成仲裁协议的前提下才能够提起仲裁，仲裁只适用于平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，在仲裁中不能提起精神损害赔偿请求。 5对消费者提起的诉讼，人民法院下列处理方法正确的是( )。 a裁定不予受理 b移送仲裁机关 c依法受理，及时审理 d进行调节，调节不成驳回起诉 答案 c 解析 消费者权益保护法第三十条规

5、定，人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合中华人民共和国民事诉讼法起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。 6下列不属于消费者协会职能的是( )。 a参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 b向消费者提供消费信息和咨询服务 c代替消费者起诉 d对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 答案 c 解析 消费者协会履行的职能包括：向消费者提供消费信息和咨询服务；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴

6、定，鉴定部门应当告知鉴定结论；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 7经营者侵害消费者的人格尊严或者人身自由时，应当承担的责任不包括( )。 a停止侵害 b恢复名誉 c行政赔偿 d赔礼道歉 答案 c 解析 消费则权益保护法第四十三条规定，经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 8消费者协会的下列行为中，不符合法律规定的是( )。 a受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解 b对违反法律规定的经营者予以罚款 c发现经营者

7、有损害消费者合法权益的行为时，支持受损害的消费者提起诉讼 d投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论 答案 b 解析 消费者协会属于社会团体，因而无权对经营者做出罚款的处罚。 9消费者组织不得从事( )，不得以牟利为目的向社会推荐商品或服务。 a商品经营和营利性服务 b广告宣传 c推荐服务 d监督工作 答案 a 解析 消费者权益保护法第三十三条规定，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 10消费者购买商品发现质量问题时，首先应到( )去交涉。 a售货商店 b生产厂家 c消费者协会 d工商行政管理机关 答案 a 1

8、1下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是( )。 a请求消费者协会调解 b与经营者协商和解 c向有关行政部门申请仲裁 d向人民法院提起诉讼 答案 c 解析 消费者权益保护法第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会调解；(三)向有关行政部门申诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。题中c项应当向仲裁机构申请仲裁。 12消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向( )要求赔偿。 a生产者 b销售者 c服务者 d消费者协会 答案 c 解析 消费者权益保护法第三十五条规定，

9、消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 13使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者 ( )。 a应向违法经营者要求赔偿损失 b应向营业执照持有人要求赔偿损失 c可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失 d应先向违法经营者要求赔偿损失，该经营者无力承担责任的，由营业执照持有人承担责任 答案 c 解析 消费者权益保护法第三十七条规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失。 14经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他

10、受害人人身伤害的，应当承担的费用中不包括( )。 a医疗费 b其抚养的人所必需的生活费 c治疗期间的护理费 d因误工减少的收入 答案 b 解析 消费者权益保护法第四十一条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由抚养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 15王某借用朋友的营业执照经营，出售不合格茶杯。消费者李某在王某处购买了五只茶杯，不久后茶杯碎裂，碎片划伤李某。关于这一事件的责任承担，下列说法正确的是 ( ) 。 a李某只

11、能向王某要求赔偿 b李某只能向王某的朋友要求赔偿 c李某可以向王某或其朋友要求赔偿 d李某必须同时向王某和他的朋友要求赔偿 答案 c 解析 消费者权益保护法第三十七条的规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 16消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，应该向 ( )提出赔偿。 a商品经营者 b广告经营者 c商品运送者 d广告主管部门 答案 a 解析 消费者权益保护法第三十九条的规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的

12、经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 17对( )，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 a包修、包换、包退的一切商品 b包修、包换、包退的大件商品 c包修、包换、包退的家用电器 d一切商品 答案 b 解析 消费者权益保护法第四十五条规定，对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 18下列关于虚假广告责任的说法错误的是( )。 a消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，经营者和广告的经营者承担连带责

13、任 b广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处 c广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任 d消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿 答案 a 解析 消费者权益保护法第三十九条规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 19消费者李某在某购物中心购买了一台音响设备，经有关部门检验发现该音响设备属于不合格商品，李某找到购物中心要

14、求退货。下列处理方法中正确的是( )。 a该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货 b该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货 c该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货 d该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式 答案 c 解析 消费者权益保护法第四十八条规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 20甲在某商场花1000元购买一块高档电子表，后经朋友鉴定该表价值仅为100元，对此甲有权请求商场赔偿的数额为该表购买价格的( )。 a一倍 b二倍 c三倍 d五倍 答案 a 解析 消费者权益保护法第四十九条规定，经

15、营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 21关于经营者对行政处罚决定不服时可采取的措施，下列说法不正确的是( )。 a可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议 b对复议决定不服的，应自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼 c可以直接向人民法院提起诉讼 d复议决定为终局决定，对复议决定不服的，不得再向人民法院提起诉讼 答案 d 解析 消费者权益保护法第五十一条规定，经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复

16、议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。 22经营者提供商品或服务有( )行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。 a胁迫 b欺诈 c侮辱、诽谤 d侵犯人身自由 答案 b 解析 消费者权益保护法第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 232008年5月2日，李某家中吊扇扇叶掉下将其砸伤，经鉴定，事故发生原因确定为吊扇设计不合理，扇叶不够稳固。对此李某可以依( )要求生产者承担责任。 a产品缺陷造成损害 b违约 c违反产品默示担保条件 d

17、违反产品明示担保条件 答案 a 解析 消费者权益保护法规定，因产品缺陷造成人身、缺陷产品以外其他财产损失的，生产者应当承担赔偿责任。产品质量担保属于消费者与销售者之间买卖合同的默示担保内容，属于违约的情形，李某与生产者之间并不存在合同关系，因此不得向生产者主张违约责任，只能主张产品缺陷造成的侵权责任赔偿。 24甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于( )。 a消费者维护自身权益的行为 b诋毁商誉的行为 c新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为 d侵犯经理名誉权的行为 答案 a 解析 商场和经理的行为已

18、经严重侵害了甲的人身权，甲享有检举控告这种侵权行为的权利。 25甲花500元在乙商场购得茅台酒一瓶，饮后产生种种不适症状，住院治疗共花费1000元，经检验甲所购茅台酒为假酒。下列救济措施不合法的是( )。 a主张买卖合同无效，要求返还500元价款，并依法要求乙赔偿损失 b要求乙给付真茅台酒一瓶，并赔偿损失 c依消费者权益保护法，要求乙给付相当于价款二倍的罚款，并赔偿损失 d主张乙违约，要求乙承担违约责任 答案 a 解析 商场的行为不属于确认合同无效的情形，甲关于买卖合同无效的主张不成立，只能请求商场承担违约责任或者侵权责任。 26王某在电脑公司购买了一台电脑，在“三包”有效期内出现故障，后经两

19、次修理仍无法正常使用，此时市场上已无同型号电脑。依照有关法律规定( )。 a电脑公司应予以退货，但需抵交折旧费 b电脑公司应无条件退货或予以更换 c王某只能要求再次修理 d王某只能要求调换其他型号的电脑 答案 b 解析 消费者权益保护法第四十五条规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 27经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起( )内向上一级机关申请复议。 a3日 b7日 c15日 d30日 答案 c 解析 消费者权益保护法第五十一条规定，经营者对行政处罚决定

20、不服的，可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议。 28以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究( )。 a行政责任 b侵权责任 c民事责任 d刑事责任 答案 d 解析 消费者权益保护法第五十二条规定，以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚条例的规定处罚。 29下列有关预收款的说法错误的是( )。 a经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务 b经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定

21、c经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款 d经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失 答案 d 解析 消费者权益保护法第四十七条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。 30消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害的，可以采取的措施是 ( )。 a只能就产品瑕疵问题向销售者要求赔偿 b要求生产者、销售者承担连带赔偿责任 c只能就产品瑕疵问题向生产者要求赔偿 d原企业分立、合并的，消费者的赔偿请求权消灭 答案 b 解析 消费者权益保护法第三十五条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 31农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料时( )。 a适用消费者权益保护法 b不适用消费者权益保护法 c参照消费者权益保护法执行 d参照反不正当竞争法执行 答案 c 解析 消费者权益保护法第五十四条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 32经营者对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起( )内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提