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文档简介

质量引言质量引言 n质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂， 产品合格不是标准，用户满意才是目的。产品合格不是标准，用户满意才是目的。 n质量可以被描述为：与要求一致，全面的质量可以被描述为：与要求一致，全面的 顾客满意，适合使用。顾客满意，适合使用。 d1成立改善小组 d2描述问题 d3暂时性对策实施及确认 d4原因分析及证实 d5选择最佳解决方案 d6纠正措施效果确认 d7纠正预防再发 d8完成 例如： 确定措确定措 施方案施方案 明确责明确责 任人任人 实施并记实施并记 录存档录存档 监督监督 完成完成 确定完确定完 成标准成标准 事实 已报告的 （第三方事实） 观察到的 （客观的事实） 推测到的 （主观的事实） 不良现象 人机 料 方法 环境 测试 设计 标准 担心 问题 过去 经验 客户 反应 找出解决方案 群策群力，集思廣益群策群力，集思廣益 可能的失效模式

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