保有客户优秀案例

1、 专营店简介 保定东风南方汽车销售服务有限公司于2012年6月正式营业，是保定市 唯一一家东风日产及东风日产启辰双品牌4s店。保定东风南方和顺专营店位 于保定市北三环铁道桥西行666米路北，地理位置偏僻，周边无商业区和居 民区。 经过整个团队的努力，短短半年间销量（日产+启辰）从2012年6月的 50台攀升至12月的501台，成绩喜人！2013年，我店荣获东风日产新秀专营 店和东风日产启辰钻石专营店的双重荣誉！ 中心思想 我们本着今年东风日产年度主题：影响力、 生活圈、强体验的年度营销主题， 本着保有客户活动必须具备的3个特点或预期： 1、体现良好的企业公民形象； 2、让车主有尊贵感有着良好的

2、公民形象； 3、对新车销售有较强的带动作用； 因此，保定东风南方和顺专营店举行了“感 恩回馈 东风南方和顺爱心之旅” 弘德家园爱心活 动 目录 part 1 策划思路 part 2 活动执行 part 3 活动总结 part 1 策划思路 part 2 活动执行 part 3 活动总结 策划思路 一、策划思路 抓住新款启辰上市、公司店庆和六一儿童节的契机，同社会爱心组织及各主流 媒体合作，邀约保有客户共同打造低成本、高质量的爱心公益活动，旨在通过 活动提升专营店品牌形象、口碑和知名度，同时加强与各媒体和各社会团体的 合作交流，通过口碑宣传和各媒体、各团体内部网站、弘德家园内部宣传露出 扩大专营

3、店影响面积，与此同时提高保有客户对专营店的认可与肯定，只要参 加本次活动的保有客户都可以获得本次捐款数额十倍的精品券（最高额度 2000元），用于6月10日大型团购活动，给保有客户推荐购车做好铺垫。 二、活动简介 活动主题：活动主题：“感恩回馈 东风南方和顺爱心之旅” 弘德家园爱心活动 活动时间：活动时间：2013年6月1日 活动地点：活动地点：河北省保定市弘德孤儿院 参加人员：参加人员：员工 保有客户 孤儿院孩子 爱心车队成员 活动背景：活动背景： 1、公司保有客户资源丰富，适宜举办各类车主活动。 2、正直六一儿童节，本次活动与节日相契合。 3、借助公司本次弘德孤儿院捐款活动，为保有客户提供

4、一个捐献爱心的平台。 4、孤儿院拥有自己的爱心车队，可以借助孤儿院和爱心车队对专营店进行宣 传。 策划思路 二、活动简介 活动目的活动目的： 1、通过本次参加活动的保有客户赠送精品代金券的动作，增加6月10日大型 团购会保有客户推荐购车的数量。 2、提高会员俱乐部的活跃度，扩大本店会员俱乐部的影响力。 3、通过本次孤儿院爱心捐款活动，提高专营店企业形象和口碑，提高专营店 的知名并通过后续的微博、论坛发布增强顾客对专营店的存在感和主人翁意识。 4、通过后期在孤儿院的院内各宣传形式，增强各爱心人士对专营店的关注度。 5、在孤儿院的爱心车队张贴车贴、摆放名片盒、纸抽等宣传物品，达到对专 营店的宣传作

5、用，同时扩大了宣传渠道。 6、通过爱心车队的网站长期宣传，提高我专营店品牌知名度和企业形象。 策划思路 part 1 策划思路 part 2 活动执行 part 3 活动总结 一、活动前期准备流程 时间时间内容内容负责人负责人 5月5日新启辰上市、捐款活动李莎莎 5月10日活动策划方案初稿李欢 5月15日活动策划方案定稿 报总经理审核李欢 5月20日邀约各主流媒体李莎莎 5月23日各物料开始制作李莎莎 李欢 5月25日短信邀约保有客户李欢 5月26日印字t恤准备完成李莎莎 5月29日制作物制作完成 邀约保有客户名单确定李莎莎 李欢 活动执行 5月5日捐款活动： 活动执行 员工和顾客积极捐款！

6、物料准备： 物料名称物料名称内容内容 保有客户车贴保有客户车贴 活动条幅活动条幅 爱心车队车贴爱心车队车贴 精品代金券精品代金券 活动执行 物料准备： 物料名称物料名称内容内容 送给孩子们的体育用品送给孩子们的体育用品 送给孩子们的书籍送给孩子们的书籍 活动执行 物料准备： 物料名称物料名称内容内容 给孩子们买的蔬菜、水果、给孩子们买的蔬菜、水果、 肉类还有各种食品肉类还有各种食品 活动执行 参加本次活动的所有保有客户都将获得本次捐款数额10倍的精品代金券（最 高额度不能大于2000元），本代金券用于6月10日本店举办的大型团购会，当日 订车或交车的所有拥有此券的由保有客户推荐的车主都可以兑换

7、同等价位的原厂 精品，同时当日有推荐购车的本店会员除了获得当月公司推出的推荐购车精美礼 品，同时可以获得每台100元会员积分，新天籁双倍积分赠送。 商务政策： 活动执行 亲爱的车主朋友：本店将于2013年6月1日，星期六，六一儿童节当天举办 保有客户“感恩回馈 东风南方和顺爱心之旅” 弘德家园爱心活动，为家园的孩 子送去六一儿童节的快乐，也真诚的希望您能带领您的家人和孩子一齐加入到活 动中来，送去您的爱心。爱心咨询电话：5922277保定东风南方和顺专营 店 保有客户邀约短信： 活动执行 保有客户活动电话确认： 活动执行 时间时间内容内容负责人负责人 8 8：00009:009:00工作人员到

8、达孤儿院工作人员到达孤儿院 布置布置座椅座椅 准备好礼品准备好礼品李莎莎李莎莎 李欢李欢 9:009:009:309:30顾客到专营店集合顾客到专营店集合 组织顾客有序的到达孤儿院组织顾客有序的到达孤儿院吴迪吴迪 9:30|9:30|9:409:40爱心捐助活动开始爱心捐助活动开始 院长讲话院长讲话李莎莎李莎莎 李欢李欢 孤儿院孤儿院 院长院长 9:409:409:509:50公司代表发言公司代表发言李欢李欢 9:509:5010:0010:00保有客户捐赠爱心礼物和礼品保有客户捐赠爱心礼物和礼品李欢李欢 李莎莎李莎莎 保有顾客保有顾客 10:0010:0011:0011:00六一儿童节活动六

9、一儿童节活动 与孩子们共同游戏与孩子们共同游戏各参与人士各参与人士 11:0011:0012:3012:30与孩子们一同做午饭，一同吃饭与孩子们一同做午饭，一同吃饭各参与人士各参与人士 12:3012:3013:0013:00同孩子们一起收拾卫生同孩子们一起收拾卫生各参与人士各参与人士 13:0013:0014:0014:00与孩子们一同做手工与孩子们一同做手工各参与人士各参与人士 14:0014:0015:0015:00孩子们互换礼物孩子们互换礼物 同孤儿院孩子们进行交谈同孤儿院孩子们进行交谈 并拍照留念并拍照留念各参与人士各参与人士 二、现场活动流程 活动执行 活动执行 现场执行： 车辆抵

10、达家园，孩子们兴 奋的搬送给他们的礼品！ 活动执行 现场执行： 院 长 带 领 顾 客 参 观 孩 子 们 的 宿 舍 活动执行 现场执行： 69个孩子 满墙的荣誉 活动执行 现场执行： 保有客户和工作人员与孩子们一起玩耍 活动执行 现场执行： 保有客户为儿童节布置、摆放饮料 活动执行 现场执行： 保有客户为孩子们做午饭 并亲自为他们盛饭 活动执行 现场执行： 在院长的带领下，保有客户和孩子们在饭前一起向孔子 像大声朗诵家园的园训 活动执行 现场执行： 一同观看孩子们的节日表演 活动执行 现场执行： 保有客户和专营店一同为家园 捐款6960元和众多生活用品， 家园为专营店赠送锦旗 活动执行 现

11、场执行： 离别前同孩子们一同合影留念 活动执行 后续网络露出： 活动执行 后续网络露出： 1、汽车之家、易车网、网上车市、和顺会员之家等各网站露出宣传。 2、爱心车队内部网站连续露出宣传1年。 3、弘德孤儿院院内各宣传材料持续露出。 4、与爱心车队合作，参加6月7、8日高考爱心车队活动，出租车辆张贴专营 店和车型活动介绍，司机身穿专营店t恤，并在活动后期继续再各大网站露出。 5、同样与爱心车队合作，连续露出6月公司周年庆典活动，6月10日团购会活 动提前预热。 6、本次专营店捐款用于孤儿院墙面的刷白，下月会再次举行保有客户在刷白 的墙面上绘制墙面的活动，墙面的绘制会绘制与专营店相关的图像。 活

12、动执行 后续活动： part 1 策划思路 part 2 活动执行 part 3 活动总结 一、活动kpi目标与达成（邀约量、订车量）： % 本次活动来店本次活动来店 团购会到店团购会到店 （保有客户）（保有客户） 团购会到店团购会到店 （推荐意向客（推荐意向客 户）户） 订单订单 目标10862 实际1513104 达成率150%162%167%200% 本次活动极大的提升了专营店的整体形象和口碑宣传，同时加强了与各媒体、 各团体以及保有客户的联系，同时前期预热的保有客户赠送捐款数额10倍精品券 和推荐购车保有客户赠送礼品和积分的商务政策极大的为6月10日大型团购会增 加了人气和销量，使两场

13、活动均圆满完成。 % 活动亮点说明： 成本低：成本低：本次活动各物料共花费1500元（捐款、捐物为员工和顾客个人行为）。 宣传度大：宣传度大：各媒体持续宣传、各爱心社会团体口碑宣传和内部网络宣传、弘德家 园园内各宣传物料的露出持续对到园内的爱心人士进行宣传。 客户关注度高：客户关注度高：保有客户持续关注活动，在活动过程前后保有客户持续打来电话 询问活动，并期待下一次同类活动。 与相关活紧密联系、前后呼应：与相关活紧密联系、前后呼应：5月份新启辰上市活动为本次活动做好预热之后， 而本次活动为6月7、8日高考爱心车队和6月10日团购会奠定基础 % 活动亮点说明： 活动类型新颖、意义大：活动类型新颖、意义大：本次活动为公益类爱心活动，不同于其他单纯的宣传、 游玩类活动，具有不同的意义。