新任护士长角色转变的体会

1、新任护士长角色转变的体会现代医药卫生20016年22卷第8期1243满意 .1.2 营造安全文化 .防范护理差错 : 在护士中树立 质量就是 生命的观念.首先使每位护士明确护理工作的对象是只有一 次生命的人 .珍视生命 ,尊重人的健康权力和尊严是护士的天 职 .对护士而言 ,在所实施的全部护理技术操作中 ,优先考虑的 应是患者的安全 .组织常规制度学习抓住薄弱环节进行培训 . 使护士明确制度不容践踏 ,要每时每刻牢记自己的职责 ,加强 慎独修养 .为患者提供万无一失的质量和安全保证 .2 改薹诊疗环境 .为患者提供舒适 ,整洁,安全的就医环境 门诊是医疗工作面向社会的重要窗口 .其服务质量的高

2、低 .环境的好坏直接影响到患者的第一印象和第一感受.因此我院对门诊就医环境进行了很大的改善 ,尤其门诊候诊大厅进 行了人性化的装修和改善 .为了最大限度地满足患者的需求 . 推出了一系列的服务措施 .如:在门诊大厅的墙上悬挂一幅滚 动显示药品价格和医疗信息的电子屏幕 .便于患者查询 ,把我 院向社会的服务承诺书摆在大厅显眼的位置 ,便于患者对我们 工作的监督 .在门诊显眼处介绍我院的专科专家和各专科特 色 .方便患者全面了解和选择 .大厅及各楼层设有候诊椅和饮 水用具等 .便于患者候诊及检查使用 .导医护士身着整洁的工 作服加戴 导医 绶带 ,为来就诊的患者提供优质的导诊服务 . 让步入门诊大

3、厅的患者即刻有温馨 ,热情 ,安全的感觉 .门诊大 厅及各楼层摆放常绿花木 ,给患者一种清新 ,舒适感 .还针对门 诊人流量大的特点 .重点加强了门诊清洁卫生的管理 .保证了 就医环境的整洁 ,舒适.3 适应新的管理模式 . 提高门诊护理质量医疗体制在改革 ,为了在激烈的医疗市场竞争中站稳脚 步 ,必须实行新的医疗管理模式 ,门诊部各岗位实行竞聘上岗 , 明确岗位职责，按照国际质量论证IS09001标准.严格进行管 理.把患者利益高于一切 ,一切为了人民健康 的服务宗旨贯 彻到每项护理工作中 .从护理工作的每个细节 ,环节,小节上去 保证质量 ,从而提高门诊的整体护理质量 . 4成立护理质量管

4、理小组 .建立护理质量管理体系 为确保门诊护理质量 .给患者提供安全 ,有效,优质的一流 服务.门诊部成立了由护士长 ,科护理骨干组成的护理质量管 理小组 .质量管理小组成员不定期地对门诊的护理工作进行检 查.每月组织 1 次护理质量大检查 ,发现问题及时给予解决 ,并 提出纠正预防措施 ,追踪检查,严格执行 PDCA 循环.最大限度 保证医疗护理安全 .防止护理差错事故的发生 .5 培养 , 提高护士素质 加强护士与患者沟通交流技巧的培训 ,培养团队精神 .树 立团队意识 ,实行以人为本的护理管理 ,充分发挥每位护士的 潜能.调动护士的积极性 ,主动性和创造性 ,共同为提高门诊的 护理质量而

5、努力 .加强业务培训 .选派优秀护士外出进修学习 , 自学等方式 ,鼓励护士撰写护理论文 .进行科学研究 ,全面提高 业务素质 .6 组织护士学习法律 ,法规.增强法律意识随着新的&It;医疗事故处理条例>的出台以及最高人民法院 关于医疗纠纷 举证责任倒置 的司法解释公布后 .患者的自我 保护意识有了空前的增强 ,各种维权活动增加 .护士只有认清 形势,转变观念,主动学习法律,法规,增强法律意识 ,才能维护 自己的工作权利和义务 ,才能知法懂法 .将掌握的专业知识及 技能和法律知识应用到实践工作中 .依法从事护理服务 .主动 满足患者明示和隐含的要求 .新任护士长角色转变的体会高婷红(南

6、平市妇幼保健院 .福建南平 353000)文章编号：1009 5519(2006)08-1243-02中圈分类号：R19文献标识码:B随着护理管理队伍的更新及护士长聘用制度的改革.许多年轻护士走上了护理管理的队伍 ,从护士到护士长 .有一个角 色转变的过程 ,因此 ,她们常会面 l 临不少的困惑 ,挫折和压力 . 如果不能正确处理 ,就会影响新任护士长的管理质量 .笔者是名通过竞争上岗的护士长 ,在护士长的角色成功转变上有自 己的体会愿和大家交流讨论 .1 阻碍新护士长角色转变的相关因素1.1 人际关系 ：人际关系是影响新护士长进入角色的重要因 素 .以为在当护士时和同事建立了良好的人际关系

7、.可一上任 就发现自己的的人际关系突然 紧张 了.其主要原因在于新任 护士长所处的位置变了 ,言行易成为大家关注的目标 ,同事们 会以审视的眼光对待处理事务的态度 .产生敏感 .另一方面新 上任必定有新的管理措施的执行触动一些人的利益.产生必然的冲突.收穡日期:20o5 一 11_281.2 理想与现实的差距 ：初当护士长 .满怀理想和信心 .工作 热情高,渴望在实际工作中一展自己的才华 ,希望得到护士们 的理解和支持 .然而护士们对新护士长的要求则更高 .甚至希 望新护士长上任后能一下子改变所有的不合理现象.由于期望与现实的差距 ,往往造成护士的不满及护士长的难堪 .1.3 缺乏必要的管理知

8、识 ：新护士长尽管有多年的护理工作 经验 ,但缺乏管理方面的学习和准备 .面对诸多的管理问题 .有 时不知从何入手 ,经常陷入困境 .而医院又往往缺乏一套完整 的新护士长管理要求和培训计划 ,多靠新护士长自己去摸索 , 其间的困难可想而知 .1.4 专业技能有待提高 :作为一名护士长 .应该是全科技术尖 子 ,能胜任各类危重病人的抢救和各种技术难题的处理.新护士长自身专业技能方面还存在一定的差距 ,以至在处理技术难 题上并非得心应手 ,而影响自己管理者的形象 .1.5 素质修养方面的差距 :护士长不是处于医院中显赫的位现代医药卫生20o6年22卷第8期 置.但是护士长的水平高低却代表了一个医院

9、的护理水平.护士长不但要有较高的业务水平 ,管理水平 .更重要的是要提高 政治水平 .思想觉悟的高低对提高护士长管理水平起着决定作 用.1.6情绪的影响 :新护士长由于繁忙的事务和过多的责任常 常会早上班 .迟下班 .甚至公休日也要加班加点 ,下班后还常常 担心工作上的事情 .自然对家庭方面的照料会少得多 ,如果处 理不好 .会引起家庭关系的紧张 ,进而影响新护士长的工作情 绪和工作质量 .2 新护士长角色的转变 2.1专题培训:通过学习相关的管理理论知识 .如管理职能 , 对象,护理管理过程等 .对护士长角色 ,人际关系 ,交流艺术和 自身修养等方面有了进一步认识 .2.2利用护士长例会进行

10、总结交流 :通过护士长例会 .总结经 验 ,交流体会 .认识自己在病房管理上的不足 ,吸取老护士长的 经验.并进行实地参观学习 ,取长补短 .2.3 培养良好的协调能力 :新护士长不仅要协调好同科医护 之间的关系 ,还要面对总务 ,财务 ,行管及相邻科室等一些较复 杂的横向联系 ,随着护士长活动空间的扩大 ,其思考问题和处 事方式必须是多角度 ,多层次的 ,同时要克服内向性格 ,主动走 出去 .培养良好的公关能力 .2.4 不断学习总结 .才能不断提高 :根据医院及护理部的任 务 ,本科的业务 ,急需解决的问题列出切实可行的月计划 .在计 划实行过程不断发现问题 ,完善计划 .对成绩及缺陷都要

11、进行 评价分析 .逐渐提高分析问题 ,解决问题和总结书写的能力 . 作为一名新任护士长 ,应不断寻求和摸索成功的经验 , 注 重自身形象和素质的培养 ,尽快适应角色转变 ,投入到护理管 理工作中 .收稿日期 :200512_05 加强医院内部管理适应市场经济需要 刘爱萍（永荣矿业有限公司总医院 ,重庆荣昌 402460）文章编号 :10095519（20061081244-02 中圈分类号 :R19 文献标识码 :B 在我国进入 WTO 后 .医疗服务行业作为第三产业进一步 被推向市场 .医院的生存和经营环境发生了深刻的变化 ,尤其是 随着中国市场经济和医疗行业改革的深入发展 ,全国出现了大

12、面积看病贵 ,看病难的问题 ,今后医改怎样走 ,医院的发展战略 问题以及在新形势下如何改进医院内部管理提高医疗服务质量 适应市场等问题【 .是我们急待探讨和需要解决的问题 .1 认清医院目前面临的形势 随着社会主义市场经济体制的不断改革和完善 .以及医疗 市场的开放 .民营医院 ,个体诊所以及其他社会主体挤向医疗 市场.这对非盈利性医疗机构产生巨大的冲击 .通过近 5 年来 门诊年就诊人次的统计 ,呈逐年下降趋势 .市场经济和医改深 入发展的现状造成了广大群众看病贵 ,看病难的问题 .因此 .新 形势下医院必须以市场需求为导向 .坚持公益性的办院方向 . 在保证广覆盖基本医疗服务的同时 .积极

13、开展社会各阶层特 需,便民服务 .医院要想求生存求发展 .就必须转变观念 .彻底 改变医院内部管理的模式 .向规范化 ,现代化,科学化,信息化 管理模式转变 .2 医院首先耍适应市场经济作为医院管理者 .应当正视当前医改和医院面临的严峻形 势 ,仍然要讲市场经济 ,要适应市场经济 ,通过加强医院内部管 理,创新管理 .及时调整医院发展战略 .要树立现代医院建设中 公益性与经营性相统一的运营理念翻 .做到坚持全心全意为人 民服务的宗旨 ,坚持医院经营的公益性 ,坚持改革创新 ,依法经 营 ,合理收费 ,追求一流的技术 ,一流的管理 ,一流的质量 ,带领 着全院职工完成医院领导决策的各项任务 .规

14、范地实施以成本 核算为基础 .以强化质量 ,责任 ,效率为主要内容的综合目标管 理 ,对医生进行绩效考核分配 ,有效地节约并发挥人 ,财,物的 最大资源潜能 .同时 .必须谨慎处理协调好医生 ,病人,各个科 室的利益关系 .从而适应社会主义市场经济一系列的机制和规 则 .更好地保障人民的身体健康 . 3医院的服务质量与医疗质量的关系 服务质量是基础 ,医疗质量是核心 .随着医学模式的转变 , 医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为临床疗效,服务,安全 ,时间 ,费用等诸方面的综合质量 .病人对医院的选择 更多的是出于对医院的服务质量的选择和对医生的信任程度 的选择.所以.我们提出以病人为中

15、心 的服务宗旨 .不断强化 教育职工钻研业务技术 .学习执业医师法 ,医疗事故处理条例 , 医德规范 .严把医疗质量环节关 .对发生的医疗缺陷及时反馈 , 展示 ,分析 ,评价.提出整改措施 ,不断提高职工对医疗质量 ,医 疗安全的防范意识 .同时 .还应该让医疗消费者更多地了解和 理解医疗服务所具有的高投入 ,高科技 ,高风险的成本特性 .要 建立和创新更科学 ,更简便的医患沟通诚信机制 .树立品牌战 略,创立自己的医疗项目和技术 .真正做到技术硬 ,服务佳 ,信 誉好 ,有特色的服务程序 .医院还应向社会公开服务承诺 .接受 社会监督 ,塑造医院自己的形象 ,扩大社会影响力 ,为群众提供 便捷,优质,实惠,满意的服务 ,满足病人多样化的消费需求 . 4竞争与协作的关系面对社会各界盈利性的医院 .对我们医院各项工作的冲击 极大 ,就如何求生存求