收银员培训测试题

1、收银员培训测试题（A）（考试时间：60分钟，满分：100分）姓名 部门 计分一、填空题（每空1分，共22分）1、商场的服务宗旨：（1） ；（2） ；（ 3）价格不高于本地区同类商场。2、 职业道德要求：（1）服从领导，团结协作；（2） ；（3）真诚为本，信誉为魂；（4）。3、 员工因特殊情况需要辞职的，必须提前 天向所在部门负责人递交辞职申请。4、 超过上班时间 分钟以上的视为迟到，每次扣工资 元；超过分钟扣工资20元；超过60分钟的扣工资 元；未办理请假、公干手续，连续 天离开工作岗位，视为自动离职，无薪金结算且不作任何补偿。5、 服务是商场竞争的秘诀；商场员工的无形品牌，是商场的窗口形象。

2、&商品的质量三包是指： 、包修、 。7、商场表面上是经营商品，实际上是经营 。8、 收银员常用的辨别假钞的方法有： 、 。一看：看纸张真实度图案水印、磁性是否清晰；二摸： ，指定的位置是否有凹凸感；三听： 。9、 收银员工作中不可任意打开 看数据和。10、 收银员不可以为结款。二、选择题（每题1分，共8分）1、 宝地利百货商场的开业时间是（）A、2003年11月1日B、2002年4月1日 C、2003年4月1日 D、2003年11月11日2、 商场员工入职后的试用期为（）个月，部门之间的调动其试用期为（）个月。A、1个月和2个月B、2个月和1个月C、2个月和2个月 D、3个月和2个月3、 上班

3、迟到、早退，不戴工牌，不化淡妆，不扎头发，违反者每次罚（）元。A、10 元B、20 元C、30 元D、40 元4、 以下哪种行为不属于合格收银员应具备的。（）A、诚实B、心态平静C、无一顾客投诉D、情绪激动三、判断题（每题2分，共20分）柜台纪律实行“十不准”，对的打“/ 错的打“X” 。1、仪容仪表达标的不准上岗。 （）2、站柜台不得托腮、抱肩、叉腰、插兜，但由于工作累了可以靠一下货柜或趴一下柜台 （）3、上班时间不准看书报及做其它私人活动。 （ ）4、不准吸烟，吃东西和面对顾客喝水，上班前可以喝酒。 （ ）5、不准扎堆聊天、嘻笑打闹、大声喧哗。 （ ）6、不准串岗、坐岗、空岗。 （ ）7、

4、不准因上货、结帐、点款而冷淡顾客。 （ ）8、在工作岗位不准会客，可以代存私人物品。 （ ）9、不准与顾客顶撞、吵架，不准辱骂顾客。 （ ）10、不准议论、模仿、讥笑、围观顾客。 （ ）四、简答题（共 50 分）1、唱收唱付指的是什么？ （5 分）2、收银员最大的忌讳是什么？ （10 分）3、什么叫做商场的服务？我们服务的目的是什么？ （10 分）4、岗前准备工作有哪些？ （10 分）5、写出你所在岗位的主要工作职责和五句常用的服务用语？（15 分）收银员培训测试题（ A ）答题一、填空题（每空 1分，共 22 分）1、顾客至上，顾客永远是最重要的；决不销售假冒伪劣商品2、热情主动、耐心周到，

5、文明经营、礼貌谦让3、15天4、5分钟， 5元， 30 分钟，50元，3天5、服务6、包退、包换7、服务8、一看、二摸、三听，摸盲点，听声音是否清脆9、钱箱、抽屉，清点现金10、亲朋好友二、选择题（每题 1分，共 8 分）1、A 2 、B 3 、A 4 、D三、判断题（每题2分，共20分）柜台纪律实行“十不准”，对的打“/ 错的打“X”1、x 2 、X 3 、“4 、X 5、“6、“7、“8 X 910四、简答题（共 50 分）1、唱收唱付指的是什么？ （5分） 答：唱收唱付不但可以提醒顾客所付的金额，也可以使收银员在头脑里增强记忆。2、银员最大的忌讳是什么？ （10分） 答：不诚实，带情绪上班，与顾客发生争吵，仪容仪表不端正，不按收银制度办事，经常长短款3、 什么叫做商场的服务？我们服务的目的是什么？（10分） 答：商场商品在销售过程中为顾客提供的各种劳务，叫做商场的服务。我们服务的目的是为顾客购买提供方便，从而促进商品的销售。4、岗前准备工作有哪些？ （10分）